IAD 2 - les 7 - Zoeken

713 views

Published on

Published in: Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
713
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Important questions are: How do they recognize things? Which terms are most universal and most easily learnable? How are they USED to looking for information? How hard will it be for them to change?Is the amount of information still browsable, or is a search function the only way to find it?
  • Bates, 1989 proposed the berry-picking model of information seeking, which has two main points. The first is that, in the process of reading and learning from the information encountered throughout the search process, the searchers' information needs, and consequently their queries, continually shift (see Figure 3.3). Information encountered at one point in a search may lead in a new, unanticipated direction. The original goal may become partly fulfilled, thus lowering the priority of one goal in favor of another. The second point is that searchers' information needs are not satisfied by a single, final retrieved set of documents, but rather by a series of selections and bits of information found along the way. This is in contrast to the assumption that the main goal of the search process is to hone down the set of retrieved documents into a perfect match of the original information need.
  • IAD 2 - les 7 - Zoeken

    1. 1. ZoekenInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    2. 2. Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    3. 3. Grote zoekknop op je site?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    4. 4. Zoeken: het te-simpele model 1. Gebruiker stelt vraag 2. „Magic‟ 3. Gebruiker krijgt antwoordInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    5. 5. En lukt het een beetje? Hielp niet; Succes; 33% 34% Geen resultaten ; 33% Bron: UIE.comInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    6. 6. Anatomie van de zoekfunctie IndexInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    7. 7. Wat verwacht een (be)zoeker?  Het is beter meerdere zoektermen te gebruiken, omdat 1 woord teveel resultaten oplevert;  Een extra zoekterm levert minder resultaten op (het is een filter);  De belangrijkste pagina staat bovenaan;  Als de eerste 5 resultaten niets opleveren, hebben ze het waarschijnlijk niet. Bron: “Regular folks searching” (Donna Maurer)Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    8. 8. Wat moet de zoekfunctie kunnen? • Search Interface • Search Engine • ResultsInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    9. 9. Search Interface Query Language:  Meerdere zoekwoorden;  Letterlijke frasen, bv. “aangifte 2011”  Woorddelen;  operanden: OR, NOT, enz.  zoekscope kiezen (bv. alles, publicaties, trainingen)Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    10. 10. ZoekscopeInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    11. 11. Search Interface Query Builders:  Spellingcontrole, bv. “dagvaardiging” ipv “dagvaarding”;  Vervoegingen (stemming), bv. “invoer” > “invoeren” & “invoerder”;  Natuurlijke taal, bv. “Wat is een tsunami?” of “Wie is Prince?”  Synoniemen en gerelateerde concepten (thesaurus), bv. “wegenbelasting” ipv “motorrijtuigenbelasting”;Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    12. 12. Search Engine Relevantiebepaling op basis van (o.a.)  Semantisch gewicht, frequentie, positie, nabijheid van trefwoorden;  Trefwoorden in metadata;  „AND‟ resultaten hebben meer gewicht dan „OR‟ resultaten;  Populariteit van pagina‟s (bv. stemmen, aantal bezoeken)Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    13. 13. Resultaten presenteren  Aantal resultaten;  Best bets bovenaan;  Geen percentages;  Wel snippet / eigenschappen;  URL;Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    14. 14. Zoeken: het te-simpele model 1. Gebruiker stelt vraag 2. „Magic‟ 3. Gebruiker krijgt antwoord Jij bent verantwoordelijk voor de ‘magic’Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    15. 15. 15 Zoekfuncties zijn ‘geurloos’  Gebruiker zoekt bij onvoldoende vertrouwen in de links;  Hij probeert zelf de geur te vinden;  Hij typt de trefwoorden die hij had verwacht: triggerwords;  Kwaliteit van resultaat is vaak te afhankelijk van de triggerwords van de gebruiker.Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    16. 16. You only get one shot Als zoeken faalt:  47% geeft op na eerste poging; 90%  < 25% zoekt meer dan 2x; 80% 70%  Bezoekers nemen aan dat 60% 50% Relevante de content er niet is of ze 40% resultaten 30% vinden het teveel moeite 20% kosten; 10% 0%  Bezoekers leren niet beter 1 2 3 4 zoeken. Bron: UIE.coInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper m,
    17. 17. Heeft mijn site een zoekfunctie nodig?  Heeft je site wel genoeg content?  Is de zoekfunctie een pleister voor het gebrekkige navigatiesysteem?  Heb je de tijd en know-how om het zoeksysteem te blijven optimaliseren?  Zijn er betere alternatieven?  Willen je gebruikers wel zoeken?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    18. 18. Heeft mijn site een zoekfunctie nodig?  Zoek helpt als je teveel content hebt om doorheen te bladeren;  Zoek helpt gefragmenteerde sites;  Zoek is een leerinstrument;  Zoek zou er moeten zijn omdat mensen het verwachten;  Zoek kan dynamiek temmen.Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    19. 19. Verschillende zoekmodi  Known-item search  Exploratory search  Exhaustive search  Don‟t know what you need to know  Re-finding http://www.boxesandarrows.com/view/four_modes_of_seeking_information_and_how_to_design_for_them Donna Spencer, 2006Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    20. 20. Oefening: Herken het zoekgedrag • Ik zoek een leuke rondreis door China. • Ik herinner me dat Donna Maurer in haar artikel over card sorting een voorbeeld-uitwerksheet aanbood. • Ik wil “Don’t Make Me Think” kopen. • Ik wil op de hoogte blijven van recente ontwikkelingen in interaction design. • Ik wil alle ins en outs weten van de nieuwe Bond- film. • Kan ik beter een Samsung Galaxy S2 of een HTC Desire als nieuwe mobiel kiezen?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    21. 21. Nog een voorbeeld "Ik moet voor zaken reizen naar London. Hoeveel vergoedt mijn werkgever voor iedere dag van mijn reis?” Hoe zou je gaan zoeken op het intranet van je bedrijf?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    22. 22. Voorbeeld: informatie zoeken op een intranet DOEL Zakenreis “vergoeding Regelingen zakenreis” Personeels- gidsBladeren ZoekenInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    23. 23. Voorbeeld: informatie zoeken op een intranet Bellen “vraag aan Ans” INTERN. REIZEN Vergoedingen internationaal Bladeren reizen ZAKEN- REIS “vergoeding zakenreis” ZoekenInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    24. 24. Berrypicking  In the process of reading and learning from the information encountered throughout the search process, the searchers information needs, and consequently their queries, continually shift. Information encountered at one point in a search may lead in a new, unanticipated direction. The original goal may become partly fulfilled, thus lowering the priority of one goal in favor of another.  Searchers information needs are not satisfied by a single, final retrieved set of documents, but rather by a series of selections and bits of information found along the way. This is in contrast to the assumption that the main goal of the search process is to hone down the set of retrieved documents into a perfect match of the original information need. The Design of Browsing and Berrypicking Techniques for the Online Search Interface Marcia Bates, 1989 - http://pages.gseis.ucla.edu/faculty/bates/berrypicking.htmlInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    25. 25. BerrypickingInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    26. 26. Berrypicking behavioral modelInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    27. 27. Wat wil je weten als informatiearchitect? Hoe goed kunnen mensen de informatie vinden? Wat kan ik doen om de vindbaarheid te verbeteren?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    28. 28. Wat kan er misgaan?  Geen resultaten;  Teveel resultaten;  Dubbele resultaten;  Onbegrijpelijke resultaten;  Irrelevante resultaten;  Geen context. Waardoor komt dit?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    29. 29. Geen resultaten  Geen content over dat onderwerp; Lotus Notes  Typefout of spelling; Sharpoint, “Contentmanagement” of “Content Management”  Synoniem; Content management of redactioneel beheer?  Enkelvoud / meervoud; Portals, wireframe  Afkortingen, delen van woorden CMS, cardsort(ing) Conclusie bezoeker:  “Ze hebben het niet.”Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    30. 30. Teveel resultaten  Heel veel informatie over te vinden; portal  Of vaak wel een keer genoemd. opleiding Conclusie bezoeker:  “Ik zie door de bomen het bos niet meer.”  “Dit kost me teveel moeite.”Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    31. 31. Dubbele resultaten  Verschillende paden wijzen naar één pagina;  Meer pagina‟s hebben zelfde titel / metadata;  Zelfde pagina heeft meerdere url‟s;  Nemen veel ruimte in beslag;  Zijn ze echt hetzelfde of toch verschillend? Conclusie bezoeker:  “Zoekfunctie werkt niet goed.”  “Dit kost me teveel moeite.”Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    32. 32. Onbegrijpelijke resultaten  Vreemde karakters gebruikt; HP6110%20 %20  ID i.p.v. een titel + introductie. 29482 Conclusie bezoeker:  “Ik kan hier niets mee.”Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    33. 33. Irrelevante resultaten  Zoekterm wordt wel genoemd in tekst of metadata, maar tekst gaat totaal ergens anders over. Conclusie bezoeker:  “Ik kan hier niets mee.”Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    34. 34. Geen context  Alleen de paginatitel wordt teruggegeven, geen introtekst. Bezoeker kan dus heel moeilijk de relevantie bepalen. Conclusie bezoeker:  “Ik kan hier niets mee.”Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    35. 35. Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    36. 36. Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    37. 37. Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    38. 38. Meten = weten  Waar wordt veel naar gezocht?  Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen resultaat?  Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen relevant resultaat?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    39. 39. Zoek verbeteren of site verbeteren?  Waar wordt veel naar gezocht? • Is die content te moeilijk vindbaar via de navigatie?  Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen resultaat? • Zoeken veel mensen content die we niet bieden? Gebruiken ze andere woorden? Maken ze typefouten?  Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen relevant resultaat? • Moet ik best bets inzetten? Moet ik de content aanpassen?  Vanaf welke pagina starten veel mensen een zoekactie? • Loopt hier een geurspoor dood?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    40. 40. Zoek verbeteren of site verbeteren?  Verbeter de site: • Onsuccesvolle labels aanpakken;  Triggerwords; • Onsuccesvolle pagina‟s aanpakken:  Page title;  Page description of 1e alinea content;  Consequent gebruik van termen;  Beter vindbaar maken via navigatie.  Verbeter de zoek: • User Interface; • Controlled vocabulary / thesaurus; • Best bets;Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    41. 41. Evalueer Meet dezelfde dingen als bij Understand, maar kijk vooral naar de trend:  Neemt het aantal 0-queries af?  Neemt de kwaliteit van de resultaten toe?  Wordt er minder gezocht?  Wordt target content meer bezocht?Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    42. 42. Controlled Vocabulary Beheerd woordenboek, bv.  Synoniemenlijst  Authority Files (bv. Postcodes, US states)  Thesaurus  …Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    43. 43. Thesaurus  Woordenboek met equivalente, hierarchische en associatieve relatiesInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    44. 44. Thesaurus Broader Term Usability Variant Term Preferred Term Spelling Errors Gebruikstest Usability Testing Userbility Testing User Testing Usabilitytesting Related Term Related Term Expert Review Narrower Term User Experience Paper Prototyping 5 Seconds TestInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    45. 45. Thesaurus van IMDB Broader Term Variant Term Preferred Term Spelling Errors Thriller Related Term Related Term Narrower TermInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    46. 46. Thesaurus inzetten Zoek gebruiktest 0 resultaten gevonden voor gebruiktest  Gebruik: • In beheer: Content page Koppel pagina aan Koppel ‘usability testing’ ‘gebruiktest’ aan ‘usability testing’ • In algoritme: Zoek gebruiktest gebruiktest > 5 resultaten usability testing gevonden voor usability testing • In resultaat: 50 resultaten voor 15 resultaten usability testing, gevonden voor 15 voor paper prot. paper prot. 20 voor comp. prot.Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    47. 47. Best bets Als desondanks toch nog: • Teveel resultaten; • Meest relevante niet bovenaan.  Handmatig content pages aan preferred terms koppelen;  Bovenaan apart presenteren als best bets.Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    48. 48. Meer lezen over zoeken  http://www.boxesandarrows.com/view/four_modes_of_seeking _information_and_how_to_design_for_them  Search Patterns by Peter Morville http://flickr.com/photos/morville/collections/7215760378583588 2/  http://www.den-dopper.com/2010/07/15/6-redenen-om-je- navigatie-niet-overboord-te-gooien-voor-een-grote-zoekknop/Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper
    49. 49. Vragen? Feedback? f.den.dopper@hr.nl @ferrydendopperInteraction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper

    ×