Promocionar tu e-Commerce en España

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Clase impartida en ESIC Barcelona sobre como utilizar las herramientas disponibles en Online para promocionar tu negocio. El ecommerce en España

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  • Buena presentación de la situación del ecommerce con datos actualizados a dia de hoy (2011).
    Gracias por compartirla.
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Promocionar tu e-Commerce en España

  1. 1. e-Commerce FERRAN BURRIELE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel SEPTIEMBRE 2011 Número 1
  2. 2. NOTIFICACIÓN:  Propiedad y ConfidencialidadTodos los contenidos de este documento son propiedad de Ferran Burriel. Este documento es para uso personal de los alumnos de la asignatura e-Commerce de ESIC-ISM 2010-2011. Por esta razón, este material no debe ser usado, reproducido, copiado, mostrado, transmitido, transformado,comercializado o comunicado, en su totalidad o en parte, ni a terceras partes ni en público, sin consentimiento expreso por escrito de Ferran Burriel.NOTIFICACIÓ:  Propietat i ConfidencialitatTots els continguts d’aquest document son propietat de Ferran Burriel. Aquest document es per a us personal dels alumnes de la asignatura e-Commercede lESIC-ISM 2010-2011.Per aquesta raó, aquest material no ha de ser utilitzat, reproduït, copiat, mostrat, transmès, transformat, comercialitzat ocomunicat, en la seva totalitat o en part, ni a terceres parts ni en públic, sense el consentiment exprés per escrit de Ferran Burriel. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 2
  3. 3. Presentación Ferran Burriel i Alier Director de NothingAD Comunicació ferran.burriel@nothingad.comE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 3
  4. 4. Acerca de mi• Planificador de medios en MindShare (1.999)• Me pasan al departamento de medios online (2.000)• Me traslado a Madrid, Media Contacts (2.004)• Vuelvo como Director de Zed Digital Barcelona (2.006)• Abrimos NothingAD (2.007)• Y mientras también imparto clases y seminarios• Escribo lo que sé en www.elpatiodeatras.comE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 4
  5. 5. ¿Qué vamos a ver? • Introducción • Introducción al ecommerce • Evolución ecommerce • Posibilidades para ecommerce • La importancia del SEO • Marketing para ecommerce • Ejemplos prácticosE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 5
  6. 6. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel ¿Comenzamos? Número 6
  7. 7. ¿Qué entendemos por ecommerce? “Compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas”E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 7
  8. 8. Origen del ecommerce A finales del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears inician la venta por catálogo en EEUU. Este sistema revolucionario para la época, consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Esto posibilitó poder llegar a las zonas rurales con una gran masa de personas que vivían allí. Permite a los potenciales comprador poder escoger los productos sin la asistencia o presión de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito A mediados de 1980, surge la venta directa, básicamente a través de la TV. Los productos eran mostrados con mayor realismo, y en la que se pueden resaltar sus características.E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 8
  9. 9. Tópicos del ecommerce• Pagar con tarjeta es peligroso: – Entraña el mismo riesgo que en un restaurante• Tiene mas riesgo a la hora de devolver el producto – La ley es la misma para todos: 15 días• Al final, lo barato sale caro – Comparar es capital• Los usuarios lo quieren todo gratis – Modelos que triunfan: FreemiumE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 9
  10. 10. Introducción• En 2011, España será uno de los países de la Unión Europea que más crezca en Ecommerce (+25%)• Sólo superado por Polonia (36%) y Francia (31%)• El 70% de las ventas en europa se concentran en el Reino Unido (€48 billones), Alemania (€39,2 billones) y Francia (€25 billones)E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 10
  11. 11. Evolución Trimestral ecommerce 2.055 Millones de € es lo que ha movido el mercado 2500 nacional en este primer Trimestre (+23% Interanual) 90,00% 84% 80,00% 2055,4 71% 2000 1901,4 1911 70,00% 1835,3 62% 62% 60% 1669,9 57% 57% 58% 60,00% 1574,2 1503,1 1500 53% 53% 1414,9 51% 1435,1 51% 47% 1327,3 50,00% 1248,7 1239,2 1192,9 40,00% 998,8 1021,7 35% 1000 937,6 33% 781,8 27% 27% 30,00% 26% 654,9 678,1 636,8 22% 23% 21% 494,7 20,00% 500 417,2 422,6 393,3 13% 10,00% 4% 1% 0 0,00% II -05 III -05 IV-05 I -06 II -06 III -06 IV-06 I -07 II -07 III -07 IV-07 I -08 II -08 III -08 IV-08 I -09 II -09 III -09 IV-09 I -10 II -10 III -10 IV-10 I -11 Volumen total de negocio Variación InteranualE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Fuente: CMT 2011 Número 11
  12. 12. Ecommerce según poblaciónE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 12
  13. 13. Top 10 por sectoresE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 13
  14. 14. Evolución del ecommerce en EspañaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 14
  15. 15. Tópicos del ecommerce• Pagar con tarjeta es peligroso:• Tiene mas riesgo a la hora de devolver el producto• Al final, lo barato sale caro• Los usuarios lo quieren todo gratisE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 15
  16. 16. ¿Donde estamos?E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 16
  17. 17. Audiencia general de mediosCobertura % 1ª Mov. 2010 1ª Mov. 2011 8 8 , 7 88,1 57,9 +12% 5 5 ,2 5 0 ,5 50,1 5 2 , 3 51,4 39,9 39 38,0 35 2 0 ,7 19,3 4 ,2 3,6 TV RAD REV Exterior Aye r DIARIOS Inte rne t Aye r SUPL CINE Últ.se mFuente: EGM 1ª Ola Móvil 2010 y 2011 E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 17
  18. 18. Audiencia de Medios por Target Total 14-24 25-54 55 y más AC Televisión Radio Revistas Diarios Suplementos Cine Últ.sem Internet Ayer Exterior Ayer Total 88,1 57,9 50,1 38,0 19,3 3,6 39,9 52,4 14-24 86,2 53,6 64,5 38,9 16,4 7,1 64,8 64,9 25-54 87,1 60,2 58,8 46,5 23,2 4,4 53,5 57,7 55 y más 91,1 44,8 38,0 34,5 20,8 2,0 25,7 37,0 AC 90,6 48,4 51,6 34,5 22,3 3,1 30,2 46,3 Los jóvenes se convierten en los máximos consumidores de Revistas, Cine, Internet y los que declaran haber visto más publicidad Exterior E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 18Fuente: EGM 1ª Ola Móvil 2010 y 2011
  19. 19. Perfil usuarios ayer 60 50Perfil % 40 30 20 10 0 . Hombre Mujer 14 a 19 20 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 Alta MA MM MB Baja 1ª Ola 2011 Total Población SEXO EDAD CLASE SOCIAL E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 19
  20. 20. E-Commerce y la própia webE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 20
  21. 21. Preparar la web para ecommerce• La página web tiene que ser usable – La leen las personas – La indexan máquinas• Mejor utilizar diferentes Landing Pages – Webs con 30-40 LP, incrementar x7 los leads vs. webs con 1-5 LP – >40 LP, incrementan x12 los leads• Sobra decir que los buscadores deben funcionarE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 21
  22. 22. Tres pasos para mejorar la conversión Quiero las Salomon XCrossMaxII Ok. Las tienes. Rápido, ¿cuánto cuestan? Ya las tengo. ¡Me voy a correr!E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 22
  23. 23. UnaLanding Page...E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 23
  24. 24. U otra, adaptable a los productosE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 24
  25. 25. Preparar la web para ecommerce• Puntos críticos en la web: – Mejorar el flujo por la web – Evitar los cuellos de botella – Evitar las imágenes muy pesadas – Fácil descarga de la web – Soluciones inmediatas: F.A.Q. o email – Prohibido insertar publicidad de AdSenseE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 25
  26. 26. Tres pasos para mejorar la conversión Cada paso que se realiza dentro de la Conversion tienda entraña el riesgo de que el cliente Funnel abandone la compra. Conversion Cada paso que se realiza para captar Optimization clientes debe ser analizado y mejorado. 1-Click Evitar que el cliente deba hacer “varios” Ordering clicks para confirmar venta y pagar.E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 26
  27. 27. Máximo control del Cash Flow• Es prioritario apalancar ni financiar las compras ni de los clientes ni de los proveedores – Deben ser ellos quienes financien tus ventasE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 27
  28. 28. Otras consideraciones para la web• ¿Mejor subdominios o por “carpetas”? – Indistinto• ¿Qué hacer con los enlaces rotos? – Utilizar correctamente el redirect 301• ¿Elimino los productos descatalogados? – Redireccionar a una modelo superior• ¿Utilizar etiquetas y metatags? – Siempre que no nos pasemos, si• ¿Aprovechar para venta cruzada? – Si, pero al final. Marca el camino. Que no se despistenE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 28
  29. 29. Spanair vs. RyanairE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 29
  30. 30. E-Commerce y el SEOE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 30
  31. 31. La importancia del SEOUn 89% de los internautas buscan información enInternet antes de comprarlo. Incluso siendo negocioslocalesUn 75% de los usuarios no pasa de la primera página deresultadosUn 98% no pasa de la tercera.El 25% de los usuarios ha hecho click en los enlaces de laderechaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 31
  32. 32. O nos ven, o no nos ven...E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 32
  33. 33. SEO para el ecommerce• Utiliza las “Friendly URLs”• Usa buenos anchor texts en los links internos• Evita IDs de sesión en las URLs• Crea un feed RSS• Pon enlaces dentro de las descripciones de productos• No uses las palabras “ver” o “más” para ampliar info.• No uses sólo las descripciones de los fabricantes en los productos• Promueve los reviews en los productos• Optimiza las imágenes• Actualiza regularmente tus páginas• Usa un blog dentro de tu dominioE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 33
  34. 34. E-Commerce y Redes SocialesE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 34
  35. 35. Las redes sociales como aliadas• Un 39% de las compañías B2B utilizan Twitter para conseguir clientes• 41% usan Facebook con el mismo propósito• Un 51% de los fans de una marca, tienen mas interés en comprar sus productos• Un 54% de las empresas incrementarán sus presupuestos para acciones en Redes Sociales• Un 54% de las Pymes considera relevante utilizar Twitter para conseguir más clientes• Captar clientes vía Redes Sociales es un 61% más económico vs Mass Media• Los usuarios de las Redes no son “niños”. Un 40% de los usuarios de Facebook >35 añosE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 35
  36. 36. Las redes sociales como aliadas• Un 65% de los internautas leen blogs a diario• Las empresas que mantienen un blog, consiguen un 55% más de tráfico en sus webs• Estas, obtienen un 70% mas de leads vs quienes no mantienen un blogE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 36
  37. 37. Ejemplo Uso TwitterE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 37
  38. 38. Ejemplo Uso FacebookE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 38
  39. 39. E-Commerce y los SmartphonesE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 39
  40. 40. El uso de los dispositivos móviles• Un 35% de los usuarios de US disponen de un Smartphones• El 74% de ellos, han comprado vía Smartphone• Un 40% compara precios estando en la tiendaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 40
  41. 41. El uso de los dispositivos móvilesE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 41
  42. 42. Penetración y uso del 3GE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 42
  43. 43. E-Commerce y el Email MarketingE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 43
  44. 44. El email como herramienta de ecommerce• El envío indiscriminado de emails, sin intentar entender al consumidor, es lo más parecido a un SPAM• Es una herramienta muy útil si segmentamos muy bien nuestra Base de Datos• Según Seewhy Software, más del 50% del acceso a portales de e-commerce se origina mediante estrategias de e-mail marketing• Empresas de cuponing y outlets lo usan de forma regular• Muy importante cumplir con la legislaciónE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 44
  45. 45. Ejemplo email marketing Bien: - Mensaje claro - Una promoción - Poco ruido Mal: - Sólo enlaza la parte superior derechaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 45
  46. 46. Ejemplo email marketing Bien: - Mensaje claro - Una promoción - Poco ruido - Enlaces correctosE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 46
  47. 47. ¿Cómo promocionar nuestro negocio?E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 47
  48. 48. Trabajar todos los aspectos fundamentales• Partimos de la base de que tenemos diferentes fuentes de procedencia: – Own Media – Pay Media – Earned Media• Analizar todas y cada una de ellas, nos permitirá conocer dónde hacer mayor hincapié – Potenciar y/o mejorar las fuentes de tráficoE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 48
  49. 49. Los pilares de la comunicaciónE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 49
  50. 50. Planificación de medios online • Flujo de motivación a la compra, igual que el resto • Sin grandes coberturas • Énfasis en micromarketing • Podemos conseguir mayor presión y cobertura con mas inversiónE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 50
  51. 51. Social Media para ecommerce• Escuchar qué dicen de nosotros• Responder a los comentarios (pacíficamente)• Ideal para promociones de Try & Buy• Bloquear todos los entornos sociales• Animar a la interacción con los clientes• Conversar...E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 51
  52. 52. Media para ecommerce• Modelos de compra: – CPM – CPC – CPL• Redes exclusivistas• Control de conversión vía AdServers• Retargeting (ejemplo)E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 52
  53. 53. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 53
  54. 54. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 54
  55. 55. Email para ecommerce• Ejemplos como: – Hoffman – Compañías aereos – Empresas cuponing• Muy importante cumplir con la legalidad: – Doble optinE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 55
  56. 56. ¿Qué puedo controlar? ¿Quién tiene problemas? ¿Quién accede a la web? ¿Quién quiere ventas exclusivas?¿Quién quiere descuentos?¿Quién quiere darse de baja? E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 56
  57. 57. SEM/SEO para ecommerce Lo que buscamosLa relevancia SEM SEO E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 57
  58. 58. El entorno “Marketiniano” de GoogleE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 58
  59. 59. En resumen...Utilizar todas las “armas” que la red pone anuestra disposición para mejorar nuestrarelevancia vs nuestra competenciaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 59
  60. 60. ferran.burriel@nothingad.com Twitter: @ferranba Facebook: fb/ferran.burrielE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 60
  61. 61. Fuentes• Datos ecommerce: CMT 2011• Datos Social Media: HubSpot 2011• Datos Inversión: IAB Spain• Datos Mobile: Morgan Stanley 2010E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 61

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