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Le cas client Leroy Merlin

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Découvrez comment Leroy Merlin à optimiser son application mobile grâce aux tests utilisateurs.

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Le cas client Leroy Merlin

  1. 1. Optimisation de l’application Leroy Merlin +
  2. 2. Leur Histoire Créée en France en 1923 par Adolphe Leroy et Rose Merlin, Leroy Merlin est aujourd’hui un acteur majeur sur le marché mondial de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans le bricolage, la construction, le jardinage et la décoration, sa mission consiste à aider les habitants à rêver et réaliser leur habitat. Leroy Merlin fait partie du Groupe Adeo, en étant l’enseigne première et initiale. L’entreprise est aujourd’hui engagée dans une stratégie omnicanal dans laquelle l’utilisateur y occupe une place centrale.
  3. 3. Le Challenge Afin de mieux répondre aux attentes et aux nouveaux usages mobiles de ses utilisateurs, l’équipe mobile a eu pour projet de refondre les applications mobiles. Leur challenge a été, d’une part, de connaître les forces et faiblesses de l’application existante et, d’autre part, de s’assurer que les choix effectués pour la nouvelle application ont eu un impact positif sur les expériences des utilisateurs.
  4. 4. L’équipe de Leroy Merlin a choisi de mener les tests utilisateurs suivants : •  Test de l’application existante avec 20 utilisateurs sur iOS et Android pour connaître les forces et faiblesses. •  Test de la nouvelle application en développement avec 30 utilisateurs sur iOS et 30 sur Android afin d’identifier les optimisations prioritaires avant le lancement. La Solution Test – App V0 Test – App V1 Développement Optimisation Lancement – App V1 2 80 925 Tests Utilisateurs Retours analysés
  5. 5. Exemple de retour 1/2
  6. 6. Exemple de retour 2/2
  7. 7. Analyse des retours L’étude des données du test : •  Les catégories pour lesquelles les testeurs ont remonté le plus de problèmes sont performance (fonctionnel), bug (fonctionnel), navigation (UX) et fluidité (UX). •  Les pages qui font l’objet du plus grand nombre de problèmes et de la criticité la plus forte sont Mon Compte, Bonnes Affaires et Recherche de Magasin.
  8. 8. Nos recommandations Sur la base des résultats de ces deux tests, Leroy Merlin a notamment procédé aux optimisations suivantes : •  Améliorer la performance et le chargement des images sur la page d’accueil et dans la recherche de produit. •  Résoudre les bugs lors de la création de compte et du paiement. •  Optimiser le classement des magasins lors d’une recherche. •  Fluidifier l’utilisation des filtres pour la recherche de bonnes affaires. •  Rendre la navigation plus simple lors de l’achat d’une carte cadeau.
  9. 9. Exemple d’optimisation 1/2 Avant Après
  10. 10. Exemple d’optimisation 2/2 Avant Après
  11. 11. Les résultats Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,1 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs. Avant Après
  12. 12. Le témoignage « Les tests utilisateurs avec Ferpection nous ont permis d’identifier les axes d’optimisations pour notre application et d’en garantir la réussite avant le lancement. Notre note est désormais de 4 dans l’AppStore et 3,8 sur Google Play » Nicolas Haese Responsable Customer Experience and Business Mobile chez Leroy Merlin
  13. 13. Thibault Geenen - CEO thibault@ferpection.com +33 6 07 86 53 50 Vous souhaitez voir Ferpection en action ? Demandez-nous une démo

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