2. Latar belakang dan Masalah
• Fenomena : Kebutuhan untuk memperoleh informasi yang cepat, mudah
dan murah sangat penting sehingga internet bisa dikatakan menjadi kebutuhan
mendasar manusia.
Motivasi Penelitian : dapat mengetahui dan memberikan persepsi seberapa besar
pengaruh fasilitas serta kecepatan internet di warnet mempengaruhi kepuasan pelanggan
warnet tersebut
• Tujuan Penelitian : ingin mengetahui tingkat kepuasan konsumen yang dilihat dari
kinerja perusahaan dalam memenuhi harapan konsumen pada Warnet
3. Landasan teori :
• Menurut John C. Mowen (2000:512)
• Menurut Kotler (2000:486)
• Menurut ( Lupiyoadi, 2001)
• Hipotesis
• H1: Variabel harga dan fasilitas memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa
warnet
H0 : Variabel harga dan fasilitas tidak memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa warnet.
4. Pengembangan Hipotesis :
Pengaruh yang signifkan dari hipotesis akan dapat diketahui pengembangan
hipotesisnya apabila hasil analisis terhadap beberapa pelanggan telah diketahui
besarannya
Tinjauan Penelitian Terdahulu :
Berdasarkan data dari Asosiasi Pengusaha Warnet Komunitas Telematika
(APWKOMITEL)
Deskripsi statistik :
o Metode pengambilan sampel
o Analisis Regresi Berganda
5. VARIABEL
MODEL PENELITIAN PENELITIAN
Penelitian deskriptif menjelaskan kondisi pada
masa sekarang atau dapat disebut Kecepatan akses internet
mendeskripsikan suatu gejala, peristiwa kejadian
yang terjadi pada saat sekarang (Sax, 1979: 17-18
nana Sudjana dan Ibrahim, 1989:64), tujuan
penelitian deskriptif adalah menjelaskan kondisi Fasilitas Harga
yang ada tanpa di pengaruhi peneliti, sehingga
dapat dimodifikasi dan merupakan upaya untuk
pemecahan masalah yang praktis.
Lokasi Suasana Pelayanan
6. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan metode survey yaitu menggunakan kuesioner yang
berisi butir-butir pengukur konstruk atau variabel yang digunakan dalam model penelitian. Penyebaran dan
pengumpulan data dilakukan secara langsung dengan meminta kesediaan responden untuk mengisi
kuesioner.
Alat analisis :
• Analisa Tabel Tunggal
• Analisa Tabel Silang
Populasi dan Sampel Penelitian
7. Hasil Dan
Pembahasan
Keterangan Sebelum Hasil sesudah Selisih
pengurangan faktor
Lokasi 0,1077 0.1075 0.0002
Harga 0,1077 0.1075 0.0002
Fasilitas 0,1077 0.0844 0.0233
Kecepatan Akses 0,1077 0.0583 0.0494
Suasana 0,1077 0.1072 0.0005
Pelayanan 0,1077 0.1029 0.0048
8. Produk(x1):Secara parsial Berpengaruh Personal traits(x4):Secara parsial
sebesar 0,246 Berpengaruh Sebesar 0,248
Price(x2):Secara parsial berpengaruh Place(x5):secara Parsial Berpengaru
sebesar 0,266 sebesar 0,234
Promotion(x3):Secara parsial tidak Process(x6)secara parsial berpengaruh
berpengaruh signifikan sebesar 0,146
9. KESIMPULAN SARAN
Faktor Lokasi Mempengaruhi 47,5 % Oleh karena itu pengusaha warnet
hendaknya melakukan survey untuk
Faktor Harga Mempengaruhi 55,5% mengetahui kepuasan konsumen pengguna
Faktor Fasilitas Mempengaruhi 59,2% warnetnya.
Faktor Akses internet Mempengaruhi
52,5% Para pengusaha warnet hendaknya
menginvestasikan modalnya
Faktor Suasana Mempengaruhi 58,35 untuk kedua faktor tersebut dengan tidak
Faktor Pelayanan Mempengaruhi melupakan faktor lainnya, seperti
45,8% suasana warnet dan pelayanan
Pengusaha warnet hendaknya melakukan
standarisasi tugas untuk orang yang
akan melakukan pelayanan seperti kasir agar
dapat melayani konsumen
dengan ramah dan cepat
