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Fátima, 28 anos.Pedala na SC 401todos os finais desemana.Sempre foi uma ativabatalhadora pelasciclovias.
Haroldo, 52 anos.Assíduo passageiro aéreo.Acostumado com aviões,já conhece todos osprocedimentos dos voos.
Suzete,44 anos.Pega 4 ônibuspor dia. Pontode ônibus fazparte da suarotina diária.
Pedro,22 anos.Online 16horas por dia.A Internet é oquintal da suacasa.
O que Fátima,Haroldo, Suzetee Pedro têm emcomum?
São pessoas!E como pessoas, assistem TV,ouvem rádio, olham outdoorse usam a internet.
São consumidores.São internautas.Mas não deixam de ser as pessoas Fátima, Haroldo, Suzete ePedro.
Ser consumidor é ser humano.Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se,divertir-se. É viver. O consumidor éapenas uma parte ...
Então, temos que entender de pessoasquando elaboramos e executamos nossosplanos de mídias digitais e redes sociais.
Pessoas sãocaixas cheias desentimentos.
É claro que oconsumidor-internauta-pessoade hoje não é o mesmo de ontem.
O novo modelo mental
O que era uma mensagemagora é uma conversa.
As pessoasadoramconversar.       x
O comportamento doconsumidor mudou,mas ele continua sendouma pessoa.Diferente sim,mas uma pessoa.
Ele continua amando,continua se apaixonando,continua acreditando, continua lutando,continua sofrendo, continua se divertin...
Netizens > cidadãos vêem na internet           oportunidades de expressão.Prosumers > passam também a produtores          ...
temas de interesseengajamento                                  conhece e exige                                            ...
Engajar não é somenteconquistar elogios dosconsumidores.Público engajado é aqueleque interage com a marca,envolvido emocio...
Conheça a pessoa.            Relacione-se,            comunique-se e interaja.CONQUISTA   Esteja sempre acessível.        ...
>Não fuja e não bloqueie a opinião das pessoas.>Divulgue e agradeça elogios e sugestões.>Dê atenção aos feedbacks negativo...
Seja útil, autêntico e gentil.[ E, principalmente, nãodeixe de acompanhar astendências para não serderrubado por elas.]
Não é a tecnologia quedetermina como se navegapela internet, mas asintenções que aspessoas têm.
A exposição ao meio e aoconteúdo é intencional enão casual.
Por isso, temos que oferecer um conteúdopertinente e interessante.
Marcas são construídas por    relações    afetivas. A época pederelacionamento com as pessoas. Criar um laço emocional com...
APROVEITARA GRANDE CONVERSA
No Brasil, cerca de 97%dos usuários de internetutilizam redes sociais.Fonte: comScore / dez 2011
Dono docampinho?
Os internautascom 55 ou mais são osque mais crescem emhoras dedicadasàs redes sociais.
VOCÊ E SEUSAMIGOS SÃODIFERENTES DOSEU PÚBLICO-
“É preciso conquistaro espírito do consumidor.”                             Kotler – Marketing 3.0
Conquistar.Fazer a pessoase apaixonarpela sua marca.
Apaixonados ficam bobose se entregam inteiramente.Simples assim.
Aproveite as RedesSociais e transformea sua marca emuma pessoa .
COM MATURIDADEestar presente = estar expostoÉ preciso estar preparado paraouvir elogios, sugestões e,principalmente, críti...
COM COMPETÊNCIADiretrizes, treinamento,profissionalismo.Internamente ou terceirizado.
COM VISÃOA empresa precisa ver a internetcomo um canal de comunicaçãono qual vale a pena investir,e não apenas uma forma d...
COM PLANEJAMENTONinguém abre uma página noFacebook para dizer : “BOM DIA, SOL”.Conteúdo deve ser resultado deplanejamento:...
COM METODOLOGIAA operação deve manter umpadrão contínuo: pesquisa,produção, publicação, interação,monitoramento.
COM SENSIBILIDADE
Sensibilidadepara criarconversasinteressantes,gerar simpatia..
Lembre-se:mesmo emtempos de SEO,você nãoescrevepara robôs.
Encontre o tom de voz certo.Frequência de atualização varia. Evite exageros.Identifique os melhores horários.Estimule o “c...
CRIE UMCALENDÁRIO DECONTEÚDOS
EXPLORE TODOSOS PONTOS DECONTATOSite, outras redes, cartão de visitas, PDV,email marketing, flyers, anúncios etc.?
MARKETING!
Mais uma coisa:
Siga as regras,mas não as leve tão a sério.Entre as regras e o seucoração, prefira o segundo.
Afinal, você está falandocom pessoas!
Bibliografias e fontes mais utilizadaspara geração de conteúdos desta palestra:www.resultadosdigitais.com.brwww.blogmidia8...
Luis Fernando PalermoFernando Palermo         @falapalermo
Quero tc com vc. Palestra de Fernando Palermo em Seminário Locaweb 2012
Quero tc com vc. Palestra de Fernando Palermo em Seminário Locaweb 2012
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Palestra ministrada no Seminário Locaweb 2012, em Florianópolis. Em cada consumidor está uma pessoa. É preciso entender de pessoas para uma gestão de redes sociais de sucesso.

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Quero tc com vc. Palestra de Fernando Palermo em Seminário Locaweb 2012

  1. 1. quero tc com vc esqueça o consumidor e fale com a pessoa Luis Fernando PalermoFernando Palermo @falapalermo
  2. 2. Fátima, 28 anos.Pedala na SC 401todos os finais desemana.Sempre foi uma ativabatalhadora pelasciclovias.
  3. 3. Haroldo, 52 anos.Assíduo passageiro aéreo.Acostumado com aviões,já conhece todos osprocedimentos dos voos.
  4. 4. Suzete,44 anos.Pega 4 ônibuspor dia. Pontode ônibus fazparte da suarotina diária.
  5. 5. Pedro,22 anos.Online 16horas por dia.A Internet é oquintal da suacasa.
  6. 6. O que Fátima,Haroldo, Suzetee Pedro têm emcomum?
  7. 7. São pessoas!E como pessoas, assistem TV,ouvem rádio, olham outdoorse usam a internet.
  8. 8. São consumidores.São internautas.Mas não deixam de ser as pessoas Fátima, Haroldo, Suzete ePedro.
  9. 9. Ser consumidor é ser humano.Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se,divertir-se. É viver. O consumidor éapenas uma parte do ser humano. Oconsumidor é uma parte de todos nós. Karsaklian, 2000
  10. 10. Então, temos que entender de pessoasquando elaboramos e executamos nossosplanos de mídias digitais e redes sociais.
  11. 11. Pessoas sãocaixas cheias desentimentos.
  12. 12. É claro que oconsumidor-internauta-pessoade hoje não é o mesmo de ontem.
  13. 13. O novo modelo mental
  14. 14. O que era uma mensagemagora é uma conversa.
  15. 15. As pessoasadoramconversar. x
  16. 16. O comportamento doconsumidor mudou,mas ele continua sendouma pessoa.Diferente sim,mas uma pessoa.
  17. 17. Ele continua amando,continua se apaixonando,continua acreditando, continua lutando,continua sofrendo, continua se divertindo,continua se arriscando, continua sonhando,continua trabalhando, continua vivendo.
  18. 18. Netizens > cidadãos vêem na internet oportunidades de expressão.Prosumers > passam também a produtores de conteúdo.
  19. 19. temas de interesseengajamento conhece e exige seus direitos Pessoa-consumidor-internauta gera conteúdo exige e influencia outros relacionamento consumidores interage e e transparência exige feedback
  20. 20. Engajar não é somenteconquistar elogios dosconsumidores.Público engajado é aqueleque interage com a marca,envolvido emocionalmente..
  21. 21. Conheça a pessoa. Relacione-se, comunique-se e interaja.CONQUISTA Esteja sempre acessível. Participe dasDE comunidades e redes.ENGAJADOS Envolva-se e escute o consumidor. E nunca deixe de ser relevante.
  22. 22. >Não fuja e não bloqueie a opinião das pessoas.>Divulgue e agradeça elogios e sugestões.>Dê atenção aos feedbacks negativos (pessoas também reclamam porque querem atenção).>Desça a empresa do pedestal intocável e vá para o chão conversar com as pessoas. >Seja humano!
  23. 23. Seja útil, autêntico e gentil.[ E, principalmente, nãodeixe de acompanhar astendências para não serderrubado por elas.]
  24. 24. Não é a tecnologia quedetermina como se navegapela internet, mas asintenções que aspessoas têm.
  25. 25. A exposição ao meio e aoconteúdo é intencional enão casual.
  26. 26. Por isso, temos que oferecer um conteúdopertinente e interessante.
  27. 27. Marcas são construídas por relações afetivas. A época pederelacionamento com as pessoas. Criar um laço emocional com elas.
  28. 28. APROVEITARA GRANDE CONVERSA
  29. 29. No Brasil, cerca de 97%dos usuários de internetutilizam redes sociais.Fonte: comScore / dez 2011
  30. 30. Dono docampinho?
  31. 31. Os internautascom 55 ou mais são osque mais crescem emhoras dedicadasàs redes sociais.
  32. 32. VOCÊ E SEUSAMIGOS SÃODIFERENTES DOSEU PÚBLICO-
  33. 33. “É preciso conquistaro espírito do consumidor.” Kotler – Marketing 3.0
  34. 34. Conquistar.Fazer a pessoase apaixonarpela sua marca.
  35. 35. Apaixonados ficam bobose se entregam inteiramente.Simples assim.
  36. 36. Aproveite as RedesSociais e transformea sua marca emuma pessoa .
  37. 37. COM MATURIDADEestar presente = estar expostoÉ preciso estar preparado paraouvir elogios, sugestões e,principalmente, críticas.
  38. 38. COM COMPETÊNCIADiretrizes, treinamento,profissionalismo.Internamente ou terceirizado.
  39. 39. COM VISÃOA empresa precisa ver a internetcomo um canal de comunicaçãono qual vale a pena investir,e não apenas uma forma de gastardinheiro.Ou um modismo (mal necessário).
  40. 40. COM PLANEJAMENTONinguém abre uma página noFacebook para dizer : “BOM DIA, SOL”.Conteúdo deve ser resultado deplanejamento: o que falar, para quemfalar, quando falar, como falar.
  41. 41. COM METODOLOGIAA operação deve manter umpadrão contínuo: pesquisa,produção, publicação, interação,monitoramento.
  42. 42. COM SENSIBILIDADE
  43. 43. Sensibilidadepara criarconversasinteressantes,gerar simpatia..
  44. 44. Lembre-se:mesmo emtempos de SEO,você nãoescrevepara robôs.
  45. 45. Encontre o tom de voz certo.Frequência de atualização varia. Evite exageros.Identifique os melhores horários.Estimule o “curtir” e “compartilhar”.Recompense a participação quando possível.Responda individualmente.
  46. 46. CRIE UMCALENDÁRIO DECONTEÚDOS
  47. 47. EXPLORE TODOSOS PONTOS DECONTATOSite, outras redes, cartão de visitas, PDV,email marketing, flyers, anúncios etc.?
  48. 48. MARKETING!
  49. 49. Mais uma coisa:
  50. 50. Siga as regras,mas não as leve tão a sério.Entre as regras e o seucoração, prefira o segundo.
  51. 51. Afinal, você está falandocom pessoas!
  52. 52. Bibliografias e fontes mais utilizadaspara geração de conteúdos desta palestra:www.resultadosdigitais.com.brwww.blogmidia8.comwww.talk2.com.br@catialassalvia - Curso de Estratégia em Mídias Digitais (CLEAR)
  53. 53. Luis Fernando PalermoFernando Palermo @falapalermo

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