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Más tráfico y clientes fieles para tu tienda online

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Tener un e-commerce debidamente configurado es sólo el primer paso para empezar a vender online. Es esencial disponer de un plan de marketing digital en donde gestionemos los distintos canales de atracción, conversión y fidelización del tráfico para lograr el éxito.

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Más tráfico y clientes fieles para tu tienda online

  1. 1. Marketing en Internet y Posicionamiento en Buscadores Fernando Maciá Director de Human Level Communications Fernando Maciá Human Level Communications Más tráfico y clientes fieles para tu tienda online #premioscecarm
  2. 2. Fernando Maciá Domene @fernandomacia CEO Human Level Communications @humanlevel #premioscecarm
  3. 3. Publicaciones #premioscecarm 2 0 0 6 2 0 1 12 0 1 02 0 0 9 2 0 1 1 2 0 1 2 2 0 1 4 2 0 1 62 0 1 5
  4. 4. Actividad docente #premioscecarm
  5. 5. Participación en eventos #premioscecarm
  6. 6. ¿De qué depende la rentabilidad de una tienda online? #premioscecarm
  7. 7. #premioscecarm ¿Tráfico…
  8. 8. #premioscecarm …oconversión?
  9. 9. Embudo de conversión #premioscecarm Conversión: Relaciónentre visitantesami Webylosque compran
  10. 10. Conversión: venta #premioscecarm
  11. 11. Presencia online como una unidad de negocio #premioscecarm Usable
  12. 12. Orientación de la web hacia el “rendimiento” #premioscecarm ¿Cómonos encuentra?
  13. 13. Google: la página de inicio en el 90% de los navegadores #premioscecarm
  14. 14. Presencia online como una unidad de negocio #premioscecarm Indexable
  15. 15. Presencia online como una unidad de negocio #premioscecarm Sociable
  16. 16. Presencia online como una unidad de negocio #premioscecarm Accesibleycompatible
  17. 17. #premioscecarm
  18. 18. Fuentes de tráfico #premioscecarm Sitio Web Redes sociales AdWords (PPC) Social media (Ads) Orgánico (SEO) E-mail marketing Content marketing Tráfico de Referencia Tráfico directoBanners APP
  19. 19. #premioscecarm Notodaslas herramientassirven paralomismo
  20. 20. Necesitamos una estrategia #premioscecarm
  21. 21. Medios propios, ganados y pagados #premioscecarm Medios pagados Medios propios Medios ganados Social Media Organic WebsitePPC Banners Contenido promocionado Inversión en comunidad Contenido compartido Convergencia de medios
  22. 22. Evolución de fuentes de adquisición de tráfico #premioscecarm Tiempo Pago e-mail SEO SM Tráfico
  23. 23. Evolución de fuentes de adquisición de tráfico #premioscecarm Pagados Propios + ganados Tiempo Tráfico CPA CPA
  24. 24. Prepara un plan #premioscecarm inspiración investigación consideración acción compartir SOCIAL MEDIA/BLOG/DISPLAY SEO/PPC/FB ADS/DISPLAY IA/INFORMACIÓN/CONTENIDOS/ FUNCIONALIDADES USABILIDAD/PERSUASION/VENTAJAS COMPETITIVAS>MOTIVACIONES DE COMPRA SOCIAL MEDIA/ATENCIÓN AL CLIENTE/ AMPLIFICACIÓN DE OPINIONES
  25. 25. Canales de adquisición de tráfico #premioscecarm
  26. 26. Marketing de buscadores #premioscecarm Posicionamiento natural SEO Enlaces patrocinados PPC - SEM
  27. 27. Posicionamiento orgánico (SEO) #premioscecarm
  28. 28. Objetivo del SEO #premioscecarm
  29. 29. Search intent > Conversion #premioscecarm LANDING Intención de búsqueda KWSearcher persona Necesidad Producto/ Servicio SERPs
  30. 30. ¿Qué, cómo, cuánto se busca? (Google Keyword Planner) #premioscecarm
  31. 31. …adaptando mejor el propósito de nuestras páginas a esa intención de búsqueda (keywordtool.io)… #premioscecarm
  32. 32. SEO favorece una arquitectura amigable para el usuario y los buscadores … #premioscecarm
  33. 33. …adaptando mejor el propósito de nuestras páginas a esa intención de búsqueda… #premioscecarm flores/floristería a domicilio online ramos de rosas tulipanes rosas blancas centros rosas rojas coronas de flores florales arreglos
  34. 34. …adaptando mejor el propósito de nuestras páginas a esa intención de búsqueda… #premioscecarm Venta de flores online Centros de flores Arreglos florales Ramos de flores Coronas de flores Ramos de novia Ramos derosas Ramosde tulipanes Ramosde gardenias Ramos denovia originales Ramosde novia baratos Bouquet denovia Coronas deflores paranovias Coronasde florespara comunión Coronas fúnebres flores/floristería a domicilio online ramos de rosas tulipanes rosas blancas centros rosas rojas coronas de flores florales arreglos
  35. 35. Claves estratégicas en SEO Inercia Es la estrategia de marketing online de menor CPA: es tu suelo Analiza qué, cómo, cuándo y desde dónde buscan tus usuarios Genera contenido en tu sitio Web para responder a esas intenciones de búsqueda Sitúa los contenidos con mayor demanda o rentabilidad más cercanos a la home #premioscecarm
  36. 36. PPC #premioscecarm
  37. 37. Menos espacio en las SERPs para los resultados orgánicos #premioscecarm Hasta 4 resultados AdWords + extensiones de enlace de llamada, localización...
  38. 38. Invierte en PPC también para búsquedas de tu propia marca Dejamos menos espacio a competidores Minimizamos la canibalización de tráfico de agregadores y buscadores verticales EL Quality Score será muy alto, por lo que el CPC será muy bajo #premioscecarm Empujamos a los competidores por debajo del “above-the-fold”
  39. 39. Aprovecha Google Shopping #premioscecarm
  40. 40. Configuración de campañas #premioscecarm
  41. 41. Optimización de campañas por fecha, dispositivo, anuncio… #premioscecarm
  42. 42. Claves estratégicas en PPC Identificar motivaciones de compra y asociar a KWs Estructurar campañas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivas Asociar ads a landing pages con CTA potentes Analizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO Error: no hagas PPC para llevar tráfico a la home #premioscecarm
  43. 43. Retargeting/remarketing (Google) #premioscecarm SU SITIO WEB --------- ------------------ --------------------------- --------- --------- ------------------ ------ YOUTUBE ------------------ ------------------ ------------------ --------- ------------------ --------------- ELPAIS.COM --------- --------------------------- ------------------ --------- --------- ------------------------ ELMUNDO.ES --------- ------------------ --------------------------- --------- --------- ELMUNDO.ES --------- ------------------ --------------------------- --------- --------- ELMUNDO.ES --------- ------------------ ------------------ ------------------ ---------
  44. 44. Remarketing #premioscecarm
  45. 45. Claves estratégicas en retargeting Perseguir al usuario una vez ha mostrado algún tipo de interés Aprovechar campañas de AdWords, e- mailing, redes sociales, cestas abandonadas o microconversiones para marcar usuarios Situar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad Controlar la presión (frecuencia, plazo) para evitar una sensación de acoso #premioscecarm
  46. 46. Permission marketing - e-mail #premioscecarm
  47. 47. Permission marketing vs. spam #premioscecarm
  48. 48. Herramientas especializadas de envío, gestión y reporting #premioscecarm
  49. 49. Claves estratégicas en mail marketing El e-mail tiene un coste por adquisición mucho menor que otras estrategias de marketing Segmentar la base de datos Ofertas personalizadas o segmentadas Analizar la respuesta Usar feedback para mejorar Usar e-mail para retargeting #premioscecarm
  50. 50. Marketing de contenidos #premioscecarm
  51. 51. EvangelizaciónAcciónConsideraciónBúsquedaIntenciónAudiencia Análisis del viaje del cliente: proceso de decisión de compra "comprar coche nuevo" #premioscecarm Motivaciones Objeciones Cuándo conviene cambiar de coche Coches híbridos opiniones cuánto dura la batería en un coche híbrido cuánto cuesta cambiar la batería toyota prius comparativa consumo prius vs peugeot 308 precios seguro todo riesgo para toyota prius opiniones de usuarios toyota prius toyota prius oferta plan pive alicante opiniones sobre concesionario toyota alicante mi prius gasta menos que un mechero
  52. 52. Search intent: “suelos de madera para terraza” #premioscecarm
  53. 53. Dos opciones #premioscecarm “Estoy listo para comprar” “Necesito más información”
  54. 54. Opción 1: “Estoy listo para comprar” #premioscecarm “Compraré online” “Compraré en la tienda”
  55. 55. Opción 2: “Necesito más información” #premioscecarm “Ayúdame a elegir el mejor suelo para terraza” “Muéstrame cómo se instala” “¿Es mejor un suelo de madera?”
  56. 56. De vuelta al funnel de conversión #premioscecarm “¿Es mejor un suelo de madera?” “Ayúdame a elegir el mejor suelo para terraza” “Muéstrame cómo se instala”
  57. 57. ¿pero qué entiende Google por calidad? #premioscecarm
  58. 58. Directrices de calidad de Google para sus evaluadores #premioscecarm http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en//insidesearch/howsearchworks/assets/searchqualityevaluatorguidelines.pdf
  59. 59. Ficha de producto • Nivel de texto 1 – Nivel de texto 2 • Nivel de texto 3 – Nivel de texto 4 » Nivel de texto 5 #premioscecarm Migas de pan Menú principal Encabezamiento H1 Viralización
  60. 60. Ficha de producto • Nivel de texto 1 – Nivel de texto 2 • Nivel de texto 3 – Nivel de texto 4 » Nivel de texto 5 #premioscecarm Ficha técnica Up-selling
  61. 61. Descripción de producto: especificaciones traducidas en ventajas para el usuario #premioscecarm
  62. 62. Descripción de producto: especificaciones traducidas en ventajas para el usuario #premioscecarm
  63. 63. Información sobre el sitio Web y quién es el responsable del mismo #premioscecarm
  64. 64. Menciones en medios #premioscecarm
  65. 65. Expertise, autoridad y credibilidad del sitio Web #premioscecarm
  66. 66. Claves estratégicas en marketing de contenidos Identifica los micro-momentos del viaje de tu cliente Genera contenido para cada una de esas necesidades de información Trata de acompañarlo en su proceso de decisión de compra Invítalo –sin presión– a la conversión hasta que su decisión esté madura #premioscecarm
  67. 67. Redes sociales #premioscecarm
  68. 68. #premioscecarm Elclientedecide dóndeinteractuar
  69. 69. Patrocinios/influencers #premioscecarm
  70. 70. Amplificando opiniones positivas • Publicar ofertas de forma frecuente • Responder preguntas de clientes • Publicar noticias sobre el sector • Mejorar la reputación online • Cazar potenciales clientes • Estudio de mercado #premioscecarm
  71. 71. Valoraciones a productos y comentarios #premioscecarm
  72. 72. Claves estratégicas en medios sociales Emplea hashtags relevantes para aumentar el alcance de tus contenidos Escucha activa de necesidades y búsquedas relacionadas/conectadas Identificación de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos) Atención al cliente Enfocar al engagement: calidad de fans vs. cantidad de fans #premioscecarm
  73. 73. Mobile Web #premioscecarm
  74. 74. Contexto: omnicanalidad #premioscecarm http://www.themobileplaybook.com/es-latam/#/resources
  75. 75. Limitaciones: la usabilidad y experiencia de usuario cobra aún más importancia #premioscecarm http://www.themobileplaybook.com/es-latam/#/resources
  76. 76. Claves estratégicas en mobile marketing Asegúrate de que tu sitio Web se ve y funciona perfectamente desde un teléfono móvil Intenta que tu web descargue rápido Prepárate para búsquedas de voz y búsquedas “Cerca de” Incluye chat o teléfono de ayuda al usuario #premioscecarm
  77. 77. Analítica Web #premioscecarm
  78. 78. ¿De dónde llega el tráfico? #premioscecarm
  79. 79. Canales de adquisición de tráfico en Google Analytics #premioscecarm
  80. 80. Google Analytics: embudo de conversión #premioscecarm
  81. 81. ¿Cómo se producen las conversiones? #premioscecarm
  82. 82. Cuadro de mando #premioscecarm
  83. 83. Ejecuta Haz pruebas Mide Repite aquello que funciona bien Mejóralo y ejecuta de nuevo Vuelve a medir Claves estratégicas en analitica Web #premioscecarm
  84. 84. Fernando Maciá Domene @fernandomacia CEO Human Level Communications #premioscecarm @humanlevel

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