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Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?

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Neste painel, abordo indicadores que utilizo para avaliar a evolução do trabalho em mídias sociais em diversos segmentos de mercado. Comprove seu retorno em investimento!

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Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?

  1. 1. Como calcular métricas para KPI´S em mídias sociais? Como calcular métricas para KPI´S em mídias sociais? 11
  2. 2. Antes de definir seus indicadores tenha em mente: quais objetivos com as mídias sociais? Aonde você quer chegar? Há alinhamento com o posicionamento e objetivos do negócio? Business
  3. 3. Você tem158 mil fãs..Viva!...Que medíocre! Deixe o ROI (Retorno de Ignorância) de lado e comece e criar indicadores que realmente possam ser úteis para o seu negócio!” Avinash Kaushik – referência mundial em métricas digitais
  4. 4. KPI´s: a evolução do seu negócio KPI´s: a evolução do seu negócio KPI é a sigla para Key Performance Indicators, também conhecido como Indicador Chave de Desempenho. São métricas sobre o desempenho de determinado negócio ou campanha. Você pode acompanhar a evolução do trabalho em mídias sociais desenvolvendo seus indicadores. KPI é a sigla para Key Performance Indicators, também conhecido como Indicador Chave de Desempenho. São métricas sobre o desempenho de determinado negócio ou campanha. Você pode acompanhar a evolução do trabalho em mídias sociais desenvolvendo seus indicadores.
  5. 5. Mobilidade de conteúdo Ativo digital Engajamento Percepç ão do mercado Conversões sociais Diversos indicadores de retorno em Social Media
  6. 6. Métrica obscura?Métrica obscura? Muitas vezes o número desejado não é tão fácil assim de encontrar. Muitas vezes o número desejado não é tão fácil assim de encontrar.
  7. 7. É bom conhecer algumas fórmulas para obter informações mais precisas sobre a execução do seu planejamento de mídias sociais, mas antes...
  8. 8. 1 - Defina os seus objetivos em mídias sociais alinhados aos objetivos do negócio 2 – Quais fatores de sucesso irão viabilizar suas ações: mídia paga, conteúdo? 3 – Quais os seus KPI´s? Ex: evolução do custo por like. Aumento do envolvimento com os conteúdos? 4 – Como mensurar: CTR, Likes, Shares...
  9. 9. Má reputação da marca, falta de criatividade, erros em monitoramento, falta de integração on e offline, almejar resultados imediatos podem influenciar seus indicadores
  10. 10. Indicador Social Media Balanced Scorecard Indicador Social Media Balanced Scorecard
  11. 11. O Social Media Marketing Balanced Scorecard considera indicadores sob 4 perspectivas O Social Media Marketing Balanced Scorecard considera indicadores sob 4 perspectivas Perspectiva financeira Perspectiva de gestão de risco Perspectiva inovação digital Perspectiva reputação de marca Curto prazo Longo prazo Financeiro indireito Financeiro direto
  12. 12. Financeiro: sua receita ou lucro aumentou ou diminuiu os custos? Marca: A atitude do consumidor sobre a marca melhorou? Financeiro: sua receita ou lucro aumentou ou diminuiu os custos? Marca: A atitude do consumidor sobre a marca melhorou?
  13. 13. Gestão de Risco: A organização está mais bem preparada para observar e responder a ataques ou problemas que afetam a reputação? Inovação digital: A empresa aumentou seus ativos digitais em seu benefício? Gestão de Risco: A organização está mais bem preparada para observar e responder a ataques ou problemas que afetam a reputação? Inovação digital: A empresa aumentou seus ativos digitais em seu benefício?
  14. 14. Indicador Receita em Social Media Indicador Receita em Social Media
  15. 15. Receitas Sociais
  16. 16. Indicadores de Sentimento Indicadores de Sentimento
  17. 17. Indicadores de Audiência e Mídia Paga Indicadores de Audiência e Mídia Paga
  18. 18. PAGA Quantidade de vezes que o conteúdo de sua marca foi visualizado. Quantidade de pessoas atingidas pelo conteúdo da marca. É a mé dia de vezes que o conteúdo foi visualizado por pessoa.
  19. 19. VIRAL Quantidade de vezes que a página de marca foi visualizada. Quantidade de pessoas que acessaram a página de sua marca. Frequência com que a página de sua marca acessada.
  20. 20. Indicadores de Engajamento Indicadores de Engajamento
  21. 21. Egagement Rate: Métrica recomendada para entender o engajamento por post ou período das postagens Egagement Rate: Métrica recomendada para entender o engajamento por post ou período das postagens Impressões
  22. 22. Socialbakers: paineis de engajamento, comparativos de mercado entre marcas a partir de dados disponíveis em seus ambientes sociais Socialbakers: paineis de engajamento, comparativos de mercado entre marcas a partir de dados disponíveis em seus ambientes sociais
  23. 23. Socialbakers: paineis de engajamento, comparativos de mercado, entre marcas a partir de dados disponíveis em seus ambientes sociais Socialbakers: paineis de engajamento, comparativos de mercado, entre marcas a partir de dados disponíveis em seus ambientes sociais
  24. 24. Comparaç ão de métricas entre concorrentes Comparaç ão de métricas entre concorrentes
  25. 25. CTR (Click-Though Rate)CTR (Click-Though Rate) CPL (Custo por Like)CPL (Custo por Like)
  26. 26. Alinhe seus objetivos + indicadores Alinhe seus objetivos + indicadores
  27. 27. Fonte: Awareness Networks Reputação de marca Reputação de marca
  28. 28. Fonte: Awareness Networks Efetividade de geração de leads Efetividade de geração de leads
  29. 29. Gerar conversão no site IndicadorIndicador CTR dos posts Conversion rate no site Evolução da base Custo por like Aumentar a base de seguidores
  30. 30. Gerar simpatia entre marca e público IndicadorIndicador Índice de engajamento Índice de engajamento e CTR dos posts Eficiência do conteúdo
  31. 31. IndicadorIndicador
  32. 32. IndicadorIndicador
  33. 33. IndicadorIndicador
  34. 34. IndicadorIndicador MonitoreMonitore Compare os números diariamente,mensalmente Compare os números diariamente,mensalmente Para avaliar sua ROTA Para avaliar sua ROTA
  35. 35. = Qual é o seu?= Qual é o seu?

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