Apresentação Geral Livre

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Apresentação Geral Livre

  1. 1. APRESENTAÇÃO LIVRE
  2. 2. Quem é a Embratel? A Embratel é uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil e faz parte do grupo mexicano Telmex, com presença em cinco países da América do Sul e Estados Unidos
  3. 3. O que é o Livre? O Livre é o telefone fixo da Embratel, simples, moderno e que permite maior controle dos seus gastos em telefonia residencial
  4. 4. Vantagens do Livre S ua alternativa em telefonia residencial S em assinatura mensal S em desperdício S ão várias opções de planos S em instalação S erviços adicionais gratuitos VANTAGENS DO LIVRE Os seis S ’s: Vantagens do Livre
  5. 5. S ua alternativa em telefonia fixa <ul><li>Se o cliente está insatisfeito com sua operadora de telefonia fixa, ele tem uma ótima opção de mudança </li></ul><ul><li>O Livre é uma alternativa em telefonia fixa ideal para o bolso do cliente, pois não possui assinatura mensal, reduz os gastos com telefonia e tem a qualidade da marca Embratel </li></ul><ul><li>O Livre conta ainda com tarifas econômicas, serviços gratuitos e aparelhos modernos </li></ul>Vantagens do Livre
  6. 6. S em assinatura mensal <ul><li>Com o Livre, o cliente não paga por uma assinatura mensal como na concorrência, onde ele precisa pagar um valor apenas para ter acesso ao serviço e usa somente uma parte deste valor em ligações. </li></ul>Livre Concorrência <ul><li>Sem assinatura mensal </li></ul><ul><li>Cliente usa todo o valor pago em ligações </li></ul><ul><li>Mais economia! </li></ul><ul><li>É cobrada uma assinatura mensal para acesso ao serviço </li></ul><ul><li>Cliente não usa todo o valor pago em ligações </li></ul>MAIS UMA VANTAGEM DO LIVRE SOBRE A CONCORRÊNCIA! Vantagens do Livre
  7. 7. S em desperd í cio <ul><li>Todo o valor do comprometimento mínimo pode ser usado para fazer e receber qualquer tipo de ligação: </li></ul><ul><li>chamadas locais para telefones fixos, celulares e chamadas de longa distância nacional e internacional. E mais: o cliente ainda pode resgatar suas mensagens na secretária eletrônica. </li></ul>Vantagens do Livre
  8. 8. S ão v á rias op ç ões de planos Ideal para quem quer comodidade <ul><li>Com o Livre, o cliente pode escolher entre planos pós-pagos e pré-pagos e o valor do comprometimento mínimo pode ser usado para fazer e receber qualquer tipo de ligação: </li></ul><ul><li>PLANOS PÓS-PAGOS </li></ul><ul><li>Neste tipo de plano, o cliente escolhe o valor do comprometimento mínimo mensal que mais se adequa às suas necessidades e recebe a conta em sua casa no final do mês. </li></ul><ul><li>PLANOS PRÉ-PAGOS </li></ul><ul><li>Neste tipo de plano, o cliente escolhe o valor da recarga mínima mensal que mais se adequa às suas necessidades e compra créditos todo mês para recarregar o seu Livre. </li></ul>Ideal para quem quer controle de gastos Vantagens do Livre Planos
  9. 9. <ul><li>Opções de planos pós-pagos </li></ul><ul><li>Livre Pós 30: comprometimento mínimo mensal de R$30,00 reais </li></ul><ul><li>Livre Pós 55: comprometimento mínimo mensal de R$55,00 reais </li></ul><ul><li>Livre Pós 75: comprometimento mínimo mensal de R$75,00 reais </li></ul><ul><li>Livre Pós 100: comprometimento mínimo mensal de R$100,00 reais </li></ul><ul><li>Vantagens dos planos pós-pagos </li></ul><ul><li>Se o cliente ultrapassar o valor do comprometimento mínimo mensal, pode continuar falando normalmente. </li></ul><ul><li>O excedente é cobrado na mesma fatura e a tarifa permanece a mesma. </li></ul>Planos pós-pagos
  10. 10. <ul><li>Onde pagar a conta do seu Livre pós-pago: </li></ul><ul><ul><li>Casas lotéricas </li></ul></ul><ul><ul><li>Bancos: ABN, Banco do Brasil, Bradesco, CEF - Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Nossa Caixa, Safra, Santander Banespa e Unibanco </li></ul></ul><ul><ul><li>Através da Internet do Banco - Internet Banking </li></ul></ul>Planos pós-pagos Para mais comodidade o cliente ainda pode colocar a conta do Livre em Débito Automático
  11. 11. <ul><li>Opções de planos pré-pagos </li></ul><ul><li>Livre Pré 21: recarga mínima mensal de R$21,00 reais </li></ul><ul><li>Livre Pré 35: recarga mínima mensal de R$35,00 reais </li></ul><ul><li>Livre Pré 55: recarga mínima mensal de R$55,00 reais </li></ul><ul><ul><li>Livre para Falar Fim de Semana: recarga mínima mensal de R$ 55,00. O cliente pode usar os seus créditos para qualquer tipo de ligação e ainda ganha 1.500 minutos todo mês em ligações locais para telefones fixos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Livre para Falar 2000: recarga mínima mensal de R$ 80,00 para usar até 2.000 minutos em ligações para telefones fixos todo mês. Para fazer ligações para celulares e chamadas de longa distância, é necessário inserir créditos adicionais . </li></ul></ul>Planos pré-pagos
  12. 12. <ul><li>Vantagens dos planos pré-pagos </li></ul><ul><li>Com os planos pré-pagos é muito mais fácil controlar os gastos do mês em telefonia fixa </li></ul><ul><li>Caso o cliente não use todos os créditos em 30 dias, o saldo fica acumulado. Para desbloquear e usar este saldo é necessário fazer a recarga mínima mensal do plano contratado. </li></ul><ul><li>Informações importantes sobre recarga </li></ul><ul><li>A recarga mensal precisa ser feita no valor exato ou maior do que o plano mensal contratado. </li></ul><ul><li>Ex: se o cliente possui o plano Pré 21 e fizer duas recargas de R$15,00 ele não reativará o seu Livre. </li></ul><ul><li>Ele precisa recarregar R$ 21,00 ou um valor maior. </li></ul>Planos pré-pagos
  13. 13. <ul><li>Informações importantes sobre Recarga </li></ul><ul><li>Se o cliente não inserir os créditos do mês conforme seu plano, o Livre será bloqueado até que os créditos sejam inseridos. </li></ul><ul><li>O cliente pode controlar e inserir créditos através do *200 do seu aparelho Livre. A ligação é gratuita e ele será informado sobre o seu saldo atual e a data da próxima recarga mensal. </li></ul><ul><li>Onde recarregar: </li></ul><ul><ul><li>Casas lotéricas, </li></ul></ul><ul><ul><li>Lojas próprias dos Correios, </li></ul></ul><ul><ul><li>Banco do Brasil, Bradesco e HSBC (para correntistas, através dos caixas automáticos ou internet dos bancos), </li></ul></ul><ul><ul><li>Farmácias, bancas de jornais, supermercados, lojas de conveniência e outros distribuidores credenciados. </li></ul></ul>Planos pré-pagos
  14. 14. Tabela de bloqueio <ul><li>Os prazos acima estão no contrato de prestação do serviço </li></ul><ul><li>As ligações de emergência são para números essenciais como Polícia e Corpo de Bombeiros </li></ul>Desconexão… Perda de créditos acumulados… 01 30 Linha Ativa 30 dias <ul><li>Faz e recebe ligações </li></ul><ul><li>Faz a cobrar </li></ul><ul><li>Recebe a cobrar </li></ul>Bloqueio Parcial 60 dias <ul><li>Só recebe ligações </li></ul><ul><li>Ligações de emergência </li></ul><ul><li>Central LIVRE </li></ul>Bloqueio Total 30 dias <ul><li>Não recebe ligações </li></ul><ul><li>Ligações de emergência </li></ul><ul><li>Central LIVRE </li></ul>90 120
  15. 15. Planos: Pré e Pós Pago  Pós 30  Aproximadamente 227 min  Pós 55  Aproximadamente 441 min  Pós 75  Aproximadamente 637 min  Pós 100  Aproximadamente 926 min I --------- Fixo para Fixo (Local) -------- I  Pré 21  Aproximadamente 109 min  Pré 35  Aproximadamente 202 min  Pré 55  Aproximadamente 338 min  Livre para Falar Fim de Semana  Aproximadamente 246 min durante a semana e 1500 min – Grátis no fim de semana!  Livre Para Falar 2000  2000 min I --------- Fixo para Fixo (Local) -------- I
  16. 16. O que é o 21? O 21 é o código da Embratel para ligações de longa distância Qual a vantagem em usar o 21 no Livre? Com o 21 o cliente faz ligações DDD e DDI do Livre com mais economia. Para ligações DDD: plano SIM 21 que oferece 50% de desconto entre telefones fixos, das 18h às 8h durante a semana, e a qualquer hora nos finais de semana e feriados nacionais. Para as ligações DDI: plano Tarifa Única DDI, que possui uma única tarifa a qualquer dia, hora e lugar do mundo, e ainda uma tarifa super reduzida para os EUA. E mais: todas as ligações com o 21 são descontadas do valor mensal do plano e vêm junto com a conta do Livre. Atenção: O uso da operadora de longa distância é uma escolha do cliente, mas é importante ressaltar as vantagens de usar o código 21 da Embratel. Longa Distância 21
  17. 17. $ $ $ <ul><li>Serviços que são cobrados em outras operadoras, </li></ul><ul><li>no Livre são gratuitos! </li></ul><ul><li>Identificador de chamadas </li></ul><ul><li>Permite que o cliente saiba quem está ligando antes de atender a chamada. </li></ul><ul><li>Chamada em espera </li></ul><ul><li>Permite que o cliente atenda duas chamadas simultaneamente. Quando o cliente está em uma ligação, ele ouve um bip indicando que há outra pessoa querendo falar com ele. O cliente pode atendê-la ou não. </li></ul><ul><li>Secretária eletrônica </li></ul><ul><li>Grava as mensagens recebidas pelo seu Livre quando a linha estiver ocupada ou você não puder atender. </li></ul>S ervi ç os adicionais gratuitos Serviços
  18. 18. ERB 1 ERB 2 ERB - Estação Rádio Base S em instala ç ão <ul><li>O Livre utiliza a tecnologia CDMA - 1.9 Ghz </li></ul><ul><li>O sinal é transmitido através de ondas de rádio WLL (Wireless Local Loop) </li></ul><ul><li>Vantagens da tecnologia do Livre: </li></ul><ul><ul><li>Dispensa fios, não precisa de postes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Não precisa quebrar paredes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Não precisa pagar taxa de instalação. </li></ul></ul>Vantagens do Livre
  19. 19. Aparelhos Aparelhos Livre Aparelhos
  20. 20. Aparelhos <ul><li>Registro das últimas chamadas </li></ul><ul><li>Agenda telefônica para 300 contatos </li></ul><ul><li>Toques polifônicos </li></ul><ul><li>Alarme </li></ul><ul><li>Calculadora </li></ul><ul><li>Jogos </li></ul><ul><li>Discagem rápida </li></ul>Aparelhos
  21. 21. <ul><li>Registro das últimas chamadas </li></ul><ul><li>Agenda telefônica para 250 contatos </li></ul><ul><li>Calendário para compromissos </li></ul><ul><li>Toques polifônicos </li></ul><ul><li>Discagem por comando de voz </li></ul><ul><li>Viva-voz integrado </li></ul><ul><li>Calculadora </li></ul>Aparelhos
  22. 22. <ul><li>Cartão de crédito: </li></ul><ul><li>American Express Card............ À vista, 3x ou 6x </li></ul><ul><li>Visa....................................... À vista, 3x, 6x, ou 10x </li></ul><ul><li>Hiper Card ............................ À vista, 3x, 6x ou 10x </li></ul><ul><li>Redecard (Mastercard/Diners)... À vista, 3x, 6x ou 10x </li></ul>O cartão de crédito é a melhor forma de pagamento já que a venda é confirmada na hora. Não deixe de explorar as opções de parcelamento. Muito cuidado com o nº de segurança do cartão do cliente. Caso seja necessário anotá-lo para passar a venda, não deixe de rasurá-lo logo após a conclusão da venda. Formas de Pagamento O cliente pode optar entre 3 formas de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário e depósito identificado. DICA! ATENÇÃO! sem juros!
  23. 23. <ul><li>Boleto Bancário: </li></ul><ul><li>Pagamento em qualquer banco........................ À vista </li></ul>O boleto bancário é uma opção de pagamento que merece atenção. Cobre do CAV (Central de Apoio às Vendas) o nº do boleto e anote no Contrato de Adesão para que o cliente possa fazer o pagamento pela Internet ou em qualquer banco. O boleto físico demora em torno de 15 dias para chegar na casa do cliente, tempo suficiente para ele desistir da compra. Não perca esta oportunidade! DICA! ATENÇÃO! Formas de Pagamento
  24. 24. <ul><li>Depósito identificado: </li></ul><ul><li>Banco do Brasil ..... À vista em dinheiro </li></ul><ul><li>Agência 1755-8 / Conta Corrente 6381-9 </li></ul>Mostre ao cliente o campo do Contrato de Adesão com os dados da Agência e Conta. Lembrando que o cliente precisa fazer o depósito no valor exato do aparelho. O depósito identificado precisa ser feito à vista e em dinheiro nos caixas de qualquer agência do Banco do Brasil. DICA! ATENÇÃO! Formas de Pagamento
  25. 25. <ul><li>Prazo de entrega </li></ul><ul><li>Em até 10 dias úteis, após o pagamento do aparelho </li></ul><ul><li>Documentos necessários para a venda </li></ul><ul><li>Pessoa Física: </li></ul><ul><li>- Cópia comprovante de residência (Em nome do próprio cliente. Mês corrente ou anterior) </li></ul><ul><li>- Cópia do CPF e RG </li></ul><ul><li>- CPG e RG originais para conferência </li></ul><ul><li>- Em caso de outra pessoa que não seja o cliente receber o aparelho: </li></ul><ul><li>documento de próprio punho autorizando o recebimento por outra pessoa com nome completo e RG da pessoa indicada </li></ul>Procedimentos de venda
  26. 26. Limite de linhas: Pessoa Física: máximo de 2 linhas por CPF e endereço Pessoa Jurídica: máximo de 5 linhas por CNPJ Procedimentos de venda Informa ç ões importantes
  27. 27. Vendedor Livre: O(a) Sr(a) est á satisfeito com sua operadora? Esta pergunta faz o cliente lembrar do que ele acha do servi ç o, quais são as deficiências do mesmo, o que ele queria ter mas a operadora não oferece. <ul><ul><li>Cliente: Hum... at é estou.... acho que pago muito de assinatura mensal, não entendo a conta, não tenho outra op ç ão mesmo.... </li></ul></ul>Importância da pergunta Vendedor Livre: O(a) Sr(a) tem op ç ão sim! O(a) Sr(a) sabia que a Embratel tem uma alternativa de telefonia residencial? Importância da pergunta Aqui despertamos o cliente para o fato dele poder ter um servi ç o melhor, que ele não precisa ser ref é m da operadora de telefonia residencial que ele conhece. Ele pode escolher. A partir disso, ele relembra de todas as queixas e coisas que gostaria de ter no seu telefone fixo e se interessa pelo nosso produto. Cliente: U é , mas a Embratel não é s ó o 21, que é usado para fazer liga ç ões de longa distância? Argumentos de venda Perguntas importantes
  28. 28. Vendedor Livre: A Embratel realmente tem o 21, que é o c ó digo para fazer liga ç ões de longa distância, mas ela tamb é m tem um telefone residencial, o Livre. E o Livre tem v á rias vantagens em rela ç ão à sua operadora. Qual o seu CEP? Vou confirmar a disponibilidade do serviço no seu endere ç o. Importância da pergunta <ul><ul><li>Cliente: O meu CEP é 20071910 e o n ú mero da minha casa é 100. Mas quais são essas vantagens? </li></ul></ul>Aqui come ç amos a falar das vantagens do Livre. A partir deste ponto, é importante estar atento à s observa ç ões que o cliente fizer a respeito do produto para percebermos qual é o plano mais adequado a ele. Antes por é m de falarmos sobre qualquer plano, podemos falar das vantagens que s ó o Livre tem. <ul><ul><ul><li>Vendedor Livre: Temos o servi ç o dispon í vel para sua residência. Vou lhe explicar as vantagens do Livre. Para come ç ar, com o Livre o(a) Sr(a) não precisa pagar assinatura mensal. Nas operadoras concorrentes, o(a) Sr(a) paga um valor de assinatura apenas para ter acesso ao servi ç o. </li></ul></ul></ul>O Livre não ter assinatura mensal é o primeiro argumento forte de vendas que devemos usar. Todo mundo tem a percep ç ão de que a assinatura é um desperd í cio de dinheiro. N ó s temos um produto onde todo o valor que o cliente paga, ele usa para fazer qualquer tipo de liga ç ão. Não tem desperd í cio de dinheiro! Importância da pergunta <ul><ul><li>Cliente: Poxa, que legal! E quanto custa esse plano do Livre? </li></ul></ul>Argumentos de venda
  29. 29. Vendedor Livre: Temos v á rias op ç ões de planos, um para cada tipo de cliente. Temos planos de conta e at é pr é -pagos, você escolhe o quanto quer gastar por mês e tamb é m escolhe como gastar o valor do seu plano. Você pode fazer qualquer tipo de liga ç ão: para telefones fixos, para celulares e at é de longa distância, com as tarifas econômicas do 21 da Embratel. Tipos de Plano Todos os tipos de liga ç ão É sempre importante mostrarmos para o cliente que ele pode escolher o seu plano e quanto quer gastar por mês. A op ç ão de ter plano pr é -pago hoje é um grande diferencial na telefonia fixa. Os concorrentes j á ofereceram este tipo de plano mas atualmente eles são exclusividade do Livre. Aqui tamb é m é importante refor ç ar que com o Livre o cliente não tem desperd í cio de dinheiro. Ele pode escolher o plano e como vai gastar o valor deste plano. Nas outras operadoras, com a assinatura, ele s ó pode fazer liga ç ões para telefones fixos , se ele ligar para celular ser á cobrado al é m da assinatura. Cliente: Mas qual a diferen ç a entre o pr é e o p ó s pago? Vendedor Livre: No pr é pago você coloca o valor do seu plano em cr é ditos no seu Livre todos os meses e não gasta mais do que isso se não quiser. Nos p ó s pagos você recebe uma conta todo mês, e não precisa falar apenas o valor do seu plano. No pr é pago você tem controle total e no p ó s pago você tem tarifas mais baixas. Al é m disso em qualquer plano você ainda tem gr á tis identificador de chamadas, chamada em espera e secret á ria eletrônica. Você sabe que nas outras operadoras o cliente tem que pagar mais de R$10,00 por esses servi ç os? Neste momento você deve come ç ar a explicar os planos para o cliente com o cuidado de não jogar todas as informa ç ões de uma vez sobre ele. Explique rapidamente a diferen ç a entre pr é e p ó s pago e perceba o tipo de cliente para oferecer o melhor plano. O pr ó ximo passo ser á fazer perguntas para vender o plano certo para o cliente. Diferen ç a de Pr é e P ó s Argumentos de venda
  30. 30. Servi ç os Gratuitos Cliente: É , realmente com o Livre vou conseguir economizar bastante. Acho que eu gostaria de receber uma conta em casa mesmo... Vendedor Livre: Quanto o Sr. gasta por mês com telefone fixo? Fale dos Servi ç os adicionais para despertar ainda mais o interesse do cliente. Para continuar a venda é preciso prender a aten ç ão do cliente e mostrar as vantagens do Livre. Tente fazer perguntas e identificar o que o cliente espera do Livre. Quando identificamos o tipo de cliente conseguimos oferecer exatamente o que ele quer e ressaltar os benef í cios importantes para aquele cliente. Investiga ç ão do Cliente Cliente: Normalmente a conta vem R$ 80,00. Vendedor Livre: N ó s temos o planos P ó s 50. Com este plano o Sr. ir á economizar R$ 30,00 e at é conseguir falar mais. Você receber á todo mês uma conta com o valor de R$ 50,00 na sua casa. Se você falar mais do que o valor do seu plano os minutos extras serão cobrados na fatura normalmente. E mais, as tarifas são sempre as mesmas, dentro ou fora do valor do plano. Como eu j á falei você pode fazer qualquer tipo de liga ç ão com o valor do seu plano, e ainda tem outra vantagem: os clientes Livre P ó s Pago são cadastrados nos Plano Sim 21 e Pa í ses 21 da Embratel. Assim, quando fizer liga ç ões interurbanas ou internacionais, você ir á usar as tarifas econômicas da Embratel. Argumentos de venda
  31. 31. Oferecer o plano Cliente: É acho que gostei. Mas tem que comprar o aparelho? <ul><ul><li>Vendedor Livre: Sim. O Livre é um telefone fixo com tecnologia de celular e por isso você precisa comprar o aparelho para ativar a sua linha Livre. Mas esse aparelho tem v á rias vantagens: ele j á tem identificador de chamadas, agenda, toques diferenciados, alerta vibrat ó rio. E mais, é como se fosse um telefone sem fio com um super alcance. Com a economia que você vai ter com o Livre, o pre ç o do aparelho sai muito barato. </li></ul></ul>Nesta fase é muito importante detalhar o plano para o cliente e tirar todas as d ú vidas que ele tenha. O cliente precisa saber exatamente o que est á comprando e precisa entender como funciona o plano. Se o cliente não entender bem ele pode se sentir enganado e ir á falar mal do produto, do agente e at é do vendedor. Argumentos de venda Aten ç ão para a seguinte pergunta: Cliente: O aparelho do Livre funciona como um telefone celular? Vendedor Livre: Não. A cobertura do Livre é restrita e garantida apenas no endereço de instalação indicado pelo usuário. A utilização pelos usuários além das dependências do seu imóvel não está compreendida na prestação de Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC, conforme especificado em contrato.
  32. 32. Argumentos de venda Nesta etapa temos que mostrar para o cliente que vale a pena o investimento no aparelho. Primeiro pelas facilidades do aparelho e depois por causa da mobilidade restrita. Tamb é m é importante lembrar que com o Livre ele ter á economia e o pre ç o do aparelho pode sair de gra ç a dependendo desta economia. Aparelhos modernos Cliente: Entendii! Oferecer o plano Vendedor Livre: Para finalizar a sua compra eu preciso de alguns dados seus para preencher o contrato e solicitar a sua linha. Tome a iniciativa de fechar a venda. Se não tiver uma iniciativa pode ser que o cliente escape e resolva pensar. Não deixe o cliente escapar. Cliente: Ok. O que você precisa? VENDA CONCLU Í DA
  33. 33. L eia o material sobre o Livre e estude para saber explicar o produto de forma simples e objetiva I mpressione o consumidor com sua educação, gentileza e paciência. Estas atitudes fazem a diferença! V antagem custo x benefício. Este é o fator principal a ser analisado pelo consumidor na hora da compra R everta a falta de interesse do cliente em conhecer os serviços apresentando as vantagens deste pacote em relação ao que já é oferecido pela concorrência E ntenda as necessidades do cliente e coloque-se no lugar dele para compreender melhor suas expectativas Dicas de venda

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