Portfólio de serviços

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Portfólio de serviços

  1. 1. Por Fernando Palma www.portalgsti.com.br  Nome do Serviço <<o nome do serviço deve ser escolhido sob a pespectiva do cliente do serviço, com linguagem de Negócio, ou de TI no caso de tratar-se de um serviço de suporte>>  Status Atual do Serviço <<Por exemplo: "Proposta", "definido", "projetado", "Em testes", "testado", "Liberado", "Em operação", "aposentado">>  Tipo de Serviço <<Voltados para o cliente de serviços (serviços entregues aos clientes) ou de apoio / assistência técnica (invisível para os clientes, usados para sustentar voltadas aos clientes de serviços) Interno / externo: serviço fornecido Internamente ou um serviço provenientes de um fornecedor de serviço externo>>  Proprietário de serviço <<Responsabilidade pela provisão de serviços: Autoridade>>  Os clientes <<descrever quais clienets irão udar este serviço>>  Contatos e procedimentos para se inscrever para o serviço <<por exemplo, contacto do Gestor responsável de Nível de Serviço>>  Descrição do Serviço <<descrever detalhes, incluindo principais funcionalidades>>  Processos de negócios suportados <<atividades no lado cliente suportado pelo serviço>>  Justificativa de negócio <<valor agregado do ponto de vista do negócio>>  Resultado desejado em termos de utilidade <<exemplo: Maior acesso a informação sobre funcionários da organização no apoio ao Planejamento de capacitação>>  Resultado desejado em termos de garantia <<exemplo: "O acesso a informação será garantido ao departamento de Recursos Huamnos de maneira segura, restrita e confiável”>>
  2. 2. Por Fernando Palma www.portalgsti.com.br  Custos e preços <<Modelo de custos para a prestação do serviço>>  Dependências <<Serviços Necessários Serviços de Infraestrutura (Serviços de Infraestrutura em que este serviço depende)>>  Serviços suportados <<outros serviços que dependem deste serviço>>  Componentes e Itens de Configuração <<Ics importante como em que este serviço depende>>  Mudanças planejadas para o serviço <<Se houver>>  Referências a planos pertinentes <<por exemplo, Plano de Estratégia de Serviço, planos de acção estratégicos, entradas no registo do Plano de Melhora Continuada do Serviço>>  Business Case << referência ao Plano de Negócio, contendo atributos como: Riscos associados com o serviço novo ou alterado, benefícios esperados, retorno de investimento>>  Glossário << glossário de termos tecnicos referentes ao serviço>>

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