Martha Lucía Buenaventura Varela Prácticas empresariales en la  web 2.0
WEB 2.0 <ul><li>Conjunto de aplicaciones tradicionales web (foro, chat, galería multimedia,  catálogo de productos interac...
APLICACIONES 2.0 <ul><li>La web es la plataforma  </li></ul><ul><li>La comunicación es lo que actualmente se identifica co...
WEB 2.0
EDWARD BERNAYS: 20’s – 30’s <ul><li>Atribuía al profesional RRPP la responsabilidad de estar siempre atento a las condicio...
HARWOOD CHILDS <ul><li>Recalcó, en su análisis de las RRPP, la importancia de estudiar continuamente los efectos sociales ...
<ul><li>Todas las decisiones afectan a la sociedad, porque afectan seres humanos </li></ul>
Costo Beneficio <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=_zwb1YiuuZA </li></ul>
Web como medio de Comunicación para las RRPP <ul><li>Conducta que vislumbre acciones de responsabilidad </li></ul><ul><li>...
2.0  <ul><li>Para aquellas empresas que están atentas a las oportunidades que ofrece el mundo globalizado, la revolución d...
<ul><li>El uso de la web 2.0 como parte de la gestión comunicacional y de RRPP de la empresa, debe encauzar una relación f...
¿WEB 2.0 O 3.0? <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=V5kabPVohGY&feature=related </li></ul>
Las RRPP generan utilidades:  <ul><li>Empresariales:  </li></ul><ul><li>Políticas: Caso Obama </li></ul>
La web desde la empresariedad  <ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Transparencia </li></ul><ul><li>Eficiencia y rentabili...
Dixon (2003). <ul><li>&quot;La sostenibilidad solo puede ser alcanzada mediante la acción coordinada de todos los grupos y...
RESPONSABILIDADES EMPRESARIALES SECTOR DE TRABAJO STAKE HOLDDERS SOCIEDAD Y  MEDIO AMBIENTE
Ejes de incidencia de la web 2.0 o 3.0: <ul><li>Gobierno </li></ul><ul><li>Empleados  </li></ul><ul><li>Directivos </li></...
Rex Harlow  (Profesor de Relaciones Públicas,fundador de la Public Relations Society of America) <ul><li>“ las relaciones ...
Oportunidades del uso adecuado de la web 2.0 y 3.0 <ul><li>Compromiso de las empresas:  Operaciones s que agreguen valor a...
<ul><li>Conducta ética:  Prácticas de negocios aceptables  con transparencia. </li></ul><ul><li>Adaptabilidad:  Adaptar pr...
Beneficios del uso de la web 2.0 o 3.0 <ul><li>Estimula la productividad de sus empleados </li></ul><ul><li>Asegura mayor ...
Como estrategia: <ul><li>Nueva e implica el compromiso de las organizaciones, a través de la  aplicación sistemática de re...
Como herramienta: <ul><li>El software libre: genera en los últimos años comunidades de programadores que crearon redes abi...
COMPROMISO DEL RRPP PARA EL USO DE LA WEB <ul><li>Mostrar un sentido de ética empresarial a partir de los estándares propi...
<ul><li>Presentar todos los puntos de vista de una cuestión. </li></ul><ul><li>Luchar por un equilibrio entre la lealtad h...
Andrew P. McAfee : <ul><li>Propone el uso de las tecnologías de la web 2.0 para la gestión del conocimiento en la empresa....
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ORGANIZACIONES = PLATAFORMAS ABIERTAS <ul><li>Información democratizada  </li></ul>
CUIDADO <ul><li>Las RRPP en web 2.0 o 3.0 son más impactantes: construyen o destruyen relaciones </li></ul><ul><li>Requier...
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Relaciones públicas en la web 2.0

  1. 1. Martha Lucía Buenaventura Varela Prácticas empresariales en la web 2.0
  2. 2. WEB 2.0 <ul><li>Conjunto de aplicaciones tradicionales web (foro, chat, galería multimedia, catálogo de productos interactivo, etc) enfocadas a los diferentes usuarios. </li></ul><ul><li>2007 entró en el mercado empresarial; atrapa la atención de los profesionales encargados de gestionar la información y el conocimiento y derribar las fronteras del espacio de trabajo. </li></ul><ul><li>Web 2.0 debe ser una filosofía, no un simple uso de herramientas; Afirman los autores: Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología. </li></ul><ul><li>Web 2.0 el administrador comparte con el usuario algunas tareas; actualmente hablamos de la web 3.0 donde el usuario tiene completo control: la red es una base de datos, web semántica = inteligencia artificial. </li></ul><ul><li>Brindan mejores soluciones para el usuario final basados en la comunicación. </li></ul><ul><li>Empresas en Ecuador, están motivadas por desarrollar PORTALES WEB donde haya convergencia de sistemas gerenciales como el CRM, que propicie la consulta de diferentes usuarios. </li></ul><ul><li>Es una herramienta para comunicarse y establecer LA RELACIÓN. </li></ul>
  3. 3. APLICACIONES 2.0 <ul><li>La web es la plataforma </li></ul><ul><li>La comunicación es lo que actualmente se identifica como esencial para la gestión administrativa </li></ul><ul><li>Web 2.0 produce efectos de red movidos por una arquitectura de participación interactiva, que es la personalización del portal empresarial </li></ul><ul><li>La innovación surge de características distribuidas por cada empresa </li></ul><ul><li>El fin del proyecto es COMUNICACIÓN entre los usuarios e información actualizada para stakeholders con niveles de restricción para el ingreso. </li></ul>
  4. 4. WEB 2.0
  5. 5. EDWARD BERNAYS: 20’s – 30’s <ul><li>Atribuía al profesional RRPP la responsabilidad de estar siempre atento a las condiciones sociales cambiantes, y estar preparado para asesorar modificaciones precisas en las políticas organizacionales de acuerdo también a los cambios de la opinión pública. </li></ul>
  6. 6. HARWOOD CHILDS <ul><li>Recalcó, en su análisis de las RRPP, la importancia de estudiar continuamente los efectos sociales de la conducta personal y corporativa para comprender a la sociedad desde un punto de vista político, económico, cultural y sociológico. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Todas las decisiones afectan a la sociedad, porque afectan seres humanos </li></ul>
  8. 8. Costo Beneficio <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=_zwb1YiuuZA </li></ul>
  9. 9. Web como medio de Comunicación para las RRPP <ul><li>Conducta que vislumbre acciones de responsabilidad </li></ul><ul><li>social será una excelente fuente de información para nutrir a los medios y alejar fantasmas de intencionalidades negativas hacia la organización. </li></ul><ul><li>Los relacionistas públicos deberían recordar la recomendación de Léo Voigt, especialista brasileño en RSE, quien afirma: “ Los medios son tácticamente los grandes aliados de esta estrategia de movilización social. Las organizaciones civiles son los actores que desarrollan las acciones en el terreno, mientras que los medios orientan esas acciones hacia el gran público ”. </li></ul>
  10. 10. 2.0  <ul><li>Para aquellas empresas que están atentas a las oportunidades que ofrece el mundo globalizado, la revolución de la web 2.0 a pesar de la recesión, identifica la grandes oportunidades para el crecimiento de los negocios, así como los beneficios financieros. Se visualiza como oportunidad para la creación de soluciones; brinda sustentabilidad de los mercados. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>El uso de la web 2.0 como parte de la gestión comunicacional y de RRPP de la empresa, debe encauzar una relación fluida con sus grupos de interés (Stakeholders) a partir de una actitud inclusiva que construya colaboratividad, consenso e ideas para contribuir a afianzar identidad y mejorar las relaciones de la empresa con la sociedad, su aporte al desarrollo económico, cultural y medioambiental. </li></ul><ul><li>La web2.0 empieza como una estrategia de comunicación que nace del equipo líder de la empresa, pero sólo como un medio para alcanzar el fin último que es la adopción de lo 2.0 en las relaciones que la empresa mantiene con sus diversos grupos de interés con quienes puede proyectar, consensuar e incluir para llevar adelante una gestión responsable que sea transversal a cada área. </li></ul>
  12. 12. ¿WEB 2.0 O 3.0? <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=V5kabPVohGY&feature=related </li></ul>
  13. 13. Las RRPP generan utilidades: <ul><li>Empresariales: </li></ul><ul><li>Políticas: Caso Obama </li></ul>
  14. 14. La web desde la empresariedad <ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Transparencia </li></ul><ul><li>Eficiencia y rentabilidad </li></ul><ul><li>Desarrollo sostenible </li></ul><ul><li>Confianza y seguridad </li></ul><ul><li>Reputación y legitimidad </li></ul><ul><li>Comportamiento socialmente responsable, entre otros </li></ul>
  15. 15. Dixon (2003). <ul><li>&quot;La sostenibilidad solo puede ser alcanzada mediante la acción coordinada de todos los grupos y agentes sociales que actúan en el escenario económico, político y social tanto a nivel global, regional como local; las empresas no pueden hacerlo por sí solas, no obstante, teniendo en cuenta que estas son una parte importante del problema, también deben serlo de la solución. Para lograr la sostenibilidad, el liderazgo en los negocios debe alcanzar un nuevo nivel. Un nivel visionario, proactivo, que trabaje intensamente en función del cambio en el sistema&quot;. </li></ul>
  16. 16. RESPONSABILIDADES EMPRESARIALES SECTOR DE TRABAJO STAKE HOLDDERS SOCIEDAD Y MEDIO AMBIENTE
  17. 17. Ejes de incidencia de la web 2.0 o 3.0: <ul><li>Gobierno </li></ul><ul><li>Empleados </li></ul><ul><li>Directivos </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>Mercadeo </li></ul><ul><li>Medio ambiente </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Política pública </li></ul><ul><li>Stakeholders </li></ul>
  18. 18. Rex Harlow (Profesor de Relaciones Públicas,fundador de la Public Relations Society of America) <ul><li>“ las relaciones públicas, son una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos. Implica la resolución de problemas, ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión pública. Define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público. Ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma efectiva, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar tendencias. Utiliza la investigación y técnicas de comunicación éticas como principales herramientas ”. </li></ul>
  19. 19. Oportunidades del uso adecuado de la web 2.0 y 3.0 <ul><li>Compromiso de las empresas: Operaciones s que agreguen valor a la sociedad. </li></ul><ul><li>Beneficios para la sociedad y públicos de interés: Cubre a: comunidades, clientes, proveedores, empleados y familias como parte de la sociedad que debe beneficiarse de las operaciones de la organización. </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Conducta ética: Prácticas de negocios aceptables con transparencia. </li></ul><ul><li>Adaptabilidad: Adaptar productos o servicios al contexto y realidad sociales para la realidad del entorno empresrial, es decir, permite diseñar un modelo de web que considere las particularidades de los stakeholders. </li></ul>
  21. 21. Beneficios del uso de la web 2.0 o 3.0 <ul><li>Estimula la productividad de sus empleados </li></ul><ul><li>Asegura mayor satisfacción en los stakeholders </li></ul><ul><li>Mejora la imagen y reputación de una organización </li></ul><ul><li>Disminución de los costos </li></ul><ul><li>Productividad y utilidades de la empresa y garantiza su sostenibilidad a largo plazo. </li></ul>
  22. 22. Como estrategia: <ul><li>Nueva e implica el compromiso de las organizaciones, a través de la aplicación sistemática de recursos , para respetar y promover los derechos de las personas, el desarrollo empresarial encon RSE. </li></ul><ul><li>Este compromiso se traduce en acciones concretas que buscan el beneficio de todos los actores involucrados en las actividades de la web (accionistas, trabajadores, proveedores, distribuidores y la comunidad en su conjunto), alcanzando un mejor desempeño, motivando la participación y logrando sostenibilidad empresarial. </li></ul>
  23. 23. Como herramienta: <ul><li>El software libre: genera en los últimos años comunidades de programadores que crearon redes abiertas y globales en las que comparten los códigos de sus programas y permiten que todos los usemos = uno de los fenómenos mas sorprendentes de innovación colectiva de la historia. EJMEPLO: entre muchísimos es el navegador web Firefox, que fue desarrollado hace muy poco por un grupo de jóvenes y esta sacando del mercado al Internet Explorer . </li></ul><ul><li>Estas comunidades generan mucho del software social que está motorizando el fenómeno de la Web 2.0 . Estos son softwares que permiten algún tipo de interacción social (conversaciones, trabajo colaborativo, etc) y son muchos, como wikis , blogs , bookmarking social , programas que posibilitan voz sobre IP ( VOIP ) como el skype , cientos de programas de trabajo colaborativo (como por ejemplo el writely que es un procesador de textos en la web que permite edición colaborativa de textos), etc., y los mas extendidos como email, foros, mensajería instantánea, etc. En la figura pueden ver un mapa de algunos de los softwares mas comunes. </li></ul>
  24. 24. COMPROMISO DEL RRPP PARA EL USO DE LA WEB <ul><li>Mostrar un sentido de ética empresarial a partir de los estándares propios y los de la sociedad. </li></ul><ul><li>Respetar la integridad y posición de los opositores y audiencias. </li></ul><ul><li>Desarrollar la confianza, resaltando el fondo sobre lo trivial. </li></ul>
  25. 25. <ul><li>Presentar todos los puntos de vista de una cuestión. </li></ul><ul><li>Luchar por un equilibrio entre la lealtad hacia la organización y el deber hacia el público. </li></ul><ul><li>No sacrificar los objetivos a largo plazo a cambio de ganancias a corto plazo. </li></ul>
  26. 26. Andrew P. McAfee : <ul><li>Propone el uso de las tecnologías de la web 2.0 para la gestión del conocimiento en la empresa. Plantea a los seis componentes de las tecnologías o seis prácticas de la Empresa 2.0 . </li></ul><ul><li>Buscadores (search): los sitios basados en la web 2.0 para la colaboración en el trabajo ser “buscables”. Las experiencias de búsqueda en las intranets no siempre son tan buenas como en la web. </li></ul><ul><li>Enlaces (links): Los links organizan profundizan y estructuran el acceso al contenido. </li></ul><ul><li>Autoría (authoring): los blogs demostraron que mucha gente quiere escribir y pueden aportar sus puntos de vista y experiencias. Los blogs facilitan la autoria individual y los wiki la grupal. </li></ul><ul><li>Etiquetas (tags): revolucionaron la clasificación y categorización del conocimiento en manos de los propios usuarios, que generan la categorización de los contenidos . </li></ul><ul><li>Señales (signals): las tecnologías de sindicación (como RSS o Atom) que permiten a los usuarios el seguimiento de las novedades sin invertir mucho tiempo en navegar la intranet. Cada vez que se actualiza algún contenido en breve aviso será enviado a los suscriptores del sitio. </li></ul><ul><li>Estos elementos permiten hacer un seguimiento a las marcas de los caminos seguidos por otros en sus procesos de aprendizaje, sin que esas personas tengan que hacer extensos informes al finalizar su proyecto que difícilmente serán leídos. Una revolución en puerta en las prácticas empresariales. </li></ul>
  27. 27. <ul><li>El RRPP deberá trabajar dentro de la empresa para promover un comportamiento constructivo y basado en la conciencia social. </li></ul><ul><li>Fuera de la empresa para convencer al público de que su organización es un ciudadano corporativo respetable y con vocación social. </li></ul><ul><li>ARMAR REDES MALLADAS CON RSE </li></ul>
  28. 28. ORGANIZACIONES = PLATAFORMAS ABIERTAS <ul><li>Información democratizada </li></ul>
  29. 29. CUIDADO <ul><li>Las RRPP en web 2.0 o 3.0 son más impactantes: construyen o destruyen relaciones </li></ul><ul><li>Requieren mayor seguimiento, nuevas métricas, nuevos indicadores que nos midan su eficacia en términos empresariales. </li></ul>

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