Redes sociales: optimización y puesta a punto

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Marzo 2014 - Primera sesión del Curso de Comunicación Estratégica y Marketing de Contenidos en Medios Sociales, impartida en el Centro de Estudios Andaluces. Hablamos de los cambios entre los conceptos de web 1.0 y 2.0, así como del panorama de las redes sociales y sus "actores" principales. Finalmente, repasamos aspectos que suman y restan en las redes sociales más populares, así como elementos relativos a su diseño de cara a optimizar y personalizar perfiles corporativos.

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Redes sociales: optimización y puesta a punto

  1. 1. Redes sociales Optimización y puesta a punto Fernando de los Ríos
  2. 2. ¡Hola! Soy... Fernando de los Ríos Socio co-fundador de Klimway. Me gustan la comunicación, el marketing y trabajar por objetivos. Ayudo a las organizaciones y a las personas que las forman a adaptarse al entorno digital para ser más productivas y eficientes. @fer_delosrios linkedin.com/in/fernandodelosrios about.me/fernandodelosrios fernando.delosrios@klimway.com
  3. 3. ¿Cómo hemos cambiado en Internet?
  4. 4. Más información que comunicación Poco dinamismo Un solo dispositivo (ordenador) Nula o escasa interacción Nivel de actualización bajo Mucho texto, imágenes, flash… Email y formularios para contacto Figura clave: el webmaster WEB 1.0
  5. 5. Bidireccionalidad, factor clave Webs dinámicas Diseño adaptativo y multidispositivo Se persigue la interacción Actualizaciones: clave para el posicionamiento Lo audiovisual cobra protagonismo Redes sociales, comentarios, chats online… Figura clave: el usuario WEB 2.0
  6. 6. Llega la web social El usuario cobra protagonismo Crea contenidos, interactúa, demanda respuestas… Procesos de cambio Empresas perciben oportunidad Escenario de convivencia Genera nuevos usos en los medios sociales
  7. 7. Tres breves reflexiones… La línea de comunicación corporativa debe ser coherente más allá del medio 1
  8. 8. Tres breves reflexiones… 2 Hemos pasado del marketing “tradicional” al marketing “de experiencias”
  9. 9. Tres breves reflexiones… 3 Queremos salir en prensa, radio, tv… y además, ¡que nos citen blogueros y tuiteros de referencia!
  10. 10. El escenario… y sus actores
  11. 11. ¿Cómo poner orden a este maremágnum de plataformas sociales?
  12. 12. Horizontales Se orientan a un público genérico y su motivación básica es el contacto y la interrelación personal Verticales Atraen a un público más específico tendiendo a la especialización por temáticas, actividades, contenidos…
  13. 13. Social Media Strategist Diseña el plan de medios Coordina la estrategia Dirige el departamento Gestiona los recursos Piensa en el I+D+i Imagen: http://bit.ly/1gKAJjH Perfiles profesionales en medios sociales
  14. 14. Implanta el plan de medios Estudia el mercado Supervisa la evolución Coordina al equipo de CM Define flujos de trabajo Social Media Manager Perfiles profesionales en medios sociales
  15. 15. Optimiza perfiles sociales Dinamiza y monitoriza Detecta tendencias Media entreempresay usuarios Previene crisis online Community Manager Perfiles profesionales en medios sociales
  16. 16. Define indicadores Analiza métricas Interpreta resultados Predice tendencias Corrige y propone mejoras Social Media Analyst Imagen: http://bit.ly/1clZh5U Perfiles profesionales en medios sociales
  17. 17. Monitoriza fuentes Desarrolla contenidos Coordina publicaciones Gestiona el blog Administra colaboraciones Content Curator Imagen: http://bit.ly/1clZ2ro Perfiles profesionales en medios sociales
  18. 18. Creatividad Paciencia OrganizaciónProactividad Capacidad de escucha Herramientas 2.0 SEO Mercado y empresa TIC Comunicación Habilidades y conocimientos
  19. 19. Primera hora  Revisar, clasificar y responder emails  Revisar feeds, alertas y tendencias  Primer filtro de contenidos (fuentes propias) Resto de la mañana  Revisar perfiles sociales  Responder / agradecer interacciones  Primer filtro de contenidos (fuentes ajenas)  Publicar contenidos adaptados a perfiles  Elaborar material propio (artículos, infografías, informes…)  Programar publicaciones de material propio  Interaccionar con usuarios Principio de la tarde  Colaboración inter-departamental  Nuevo filtro de contenidos (fuentes propias y ajenas)  Programación de contenidos Resto de la tarde  Nueva revisión de alertas y tendencias  Revisar métricas diarias (semanales, mensuales…)  Elaboración de informes Un día cualquiera en medios sociales
  20. 20. Adaptando (y adaptándonos) a las principales redes sociales…
  21. 21. - Contenidos de interés - Formatos atractivos - Interacción continua - Llamadas a la acción - Personalización - Menciones a usuarios - Publicaciones adaptadas - Demasiados posts - Contenidos sin valor - Textos muy amplios - Igual a otras redes - Automatización - Conexión a Twitter - Falta de respuesta
  22. 22. - Tuitear con frecuencia - Utilizar las “horas punta” - Titular bien y diferente - Responder y agradecer - Buen uso de listas - Aprovechar tendencias - No sólo contenido propio - Tuitear todo seguido - Automatizar sin estar - Abusar de los hashtags - Follow/unfollow masivos - Spamear - RT todo por interés - Ignorar la conversación
  23. 23. - Información actualizada - Publicar con regularidad - Implicar al empleado - Nombre de la página - Personalizar servicios - Imágenes adaptadas - Participar en grupos - Páginas “muertas” - Repetición de contenidos - Sin empleados - Nombre y título distintos - Falta de adaptación - Imagencorporativaerrónea - Spamear en grupos
  24. 24. - Completar info corporativa - Titular bien los vídeos - Etiquetar palabras clave - Describir brevemente - Organizar por listas - Entrada y cierre en vídeos - Destacar vídeo inicial - Ignorar comentarios - Títulos poco descriptivos - Desorganización - Vídeos muy largos - Imágenes no optimizadas - No cuidar el nombre - No enlazar otras redes
  25. 25. - Interactuar con otros - Ordenar los tableros - Contenido muy visual - Tableros abiertos - Utilizar las categorías - Usar palabras clave - Enlazar correctamente - No mencionar fuentes - Desorganización - Falta de diferenciación - Abusar de los hashtags - Enlazar a los mismos - Masificar publicaciones - Olvidar otros contenidos
  26. 26. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  27. 27. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  28. 28. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  29. 29. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  30. 30. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  31. 31. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  32. 32. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  33. 33. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  34. 34. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  35. 35. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  36. 36. Recomendaciones generales  Intenta reservar el mismo nombre de usuario en todas las redes sociales  Utiliza una cuenta de correo corporativa y genérica  Vincula esta cuenta a Google  Mantén la coherencia en el discurso a nivel general y en cada medio  Comienza por entender el medio, escuchar, aportar… y luego habla de ti Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
  37. 37. Recomendaciones generales  Apóyate en herramientas de productividad: ahorra tiempo y maximiza resultados  ¡Ojo con equivocarse de perfil al publicar!  Muchas veces, las redes sociales no son el camino más corto hacia tu objetivo  Si automatizas contenido, que no penalice… ¡Y que estés para responder!  Cuando respondas a comentarios negativos, recuerda que representas a una marca Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
  38. 38. “Las empresas que entienden los medios sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” Trey Pennington Fernando de los Ríos @fer_delosrios linkedin.com/in/fernandodelosrios about.me/fernandodelosrios fernando.delosrios@klimway.com

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