Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gestión de experiencias en los medios sociales

4,874 views

Published on

Noviembre 2012 - Ponencia impartida en CIOMIJAS, en el marco del curso de Community Manager especialista en turismo (#CMTUR).

Published in: Business
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Aquí esta la mía! Comentarios bienvenidos, saludos. :)

    http://www.slideshare.net/camilooleacancun/estrategias-rrpp-y-campaas-en-redes-sociales
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @camilooleacancun me alegra saber que te resultó útil Camilo. ¡Un saludo!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Excelente ponencia, Fernando. Me deja muchos buenos datos y un poco de inspiración para preparar una propia. Saludos! :)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Gestión de experiencias en los medios sociales

  1. 1. Gestión de experiencias en los medios sociales Fernando de los Ríos Social Media Manager
  2. 2. Hola, qué tal :) Fernando de los Ríos Consultor de Comunicación especializado en Reputación Corporativa y Medios Online. Social Media Manager enwww.about.me/fernandodelosrioswww.fernandodelosrios.es@fer_delosrioswww.linkedin.com/in/fernandodelosrios
  3. 3. ¿Qué he venido a contaros?
  4. 4. El turismo…ya no es lo que era ¡Jarl!
  5. 5. Algunos datos… (Ver vídeo a continuación)
  6. 6. Algunos datos…El 71% de las empresas turísticasreconoce que los medios socialesmejoran el engagement Al menos el 50% ha formalizado reservas desde los medios sociales El 20% ya usa el móvil para generar ventas directasEn el 3er trimestre de 2011, el 82% de las marcas turísticas vieronincrementadas sus visitas desde Facebook y/o Twitter
  7. 7. Agencia 1.0Imagen: Chris Campbell
  8. 8. Agencia2.0
  9. 9. Mapas1.0
  10. 10. Mapas 2.0
  11. 11. Guías 1.0Imagen: Pachinko
  12. 12. Guías 2.0
  13. 13. Tours 1.0
  14. 14. Tours 2.0
  15. 15. Memorias 1.0Imagen: Storm Crypt
  16. 16. Memorias 2.0
  17. 17. Reclamaciones 1.0 Imagen: vjeran2001
  18. 18. Reclamaciones 2.0
  19. 19. Nuevos medios,nuevos clientes,nuevas experiencias ¡Menos charla y más ejemplos!
  20. 20. Caso United Airlines(No, maltratar la guitarra de un músico 2.0 no es buena idea) (Ver vídeo a continuación)
  21. 21. Caso United Airlines(No, maltratar la guitarra de un músico 2.0 no es buena idea) Más de 12 millones de visualizaciones La canción fue Top 1 de iTunes Miles y miles de menciones negativas… Desplome de acciones y pérdidas millonarias…
  22. 22. Caso Boeing(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)
  23. 23. Caso Boeing(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)
  24. 24. Caso Boeing(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)
  25. 25. Caso Boeing(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)
  26. 26. Caso Boeing(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)
  27. 27. Caso Boeing(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial) Imagen: www.seattlepi.com
  28. 28. Caso Boeing(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial) Imagen: www.seattlepi.com
  29. 29. Caso NH Hoteles(Dulce estancia, tuiteros) (Ver vídeo a continuación)
  30. 30. Caso Ushuaïa Ibiza(Playa + Fiesta + Facebook) (Ver vídeo a continuación)
  31. 31. Caso Four Seasons Hotel(Atención al detalle, vía Twitter) Imagen: http://www.istrategyconference.com
  32. 32. Caso Four Seasons Hotel(Atención al detalle, vía Twitter)Imagen: http://www.istrategyconference.com
  33. 33. Caso Four Seasons Hotel(Atención al detalle, vía Twitter)Imagen: http://www.istrategyconference.com
  34. 34. Caso Heineken(Rompiendo el hielo con códigos QR) (Ver vídeo a continuación)
  35. 35. Caso Taxi Oviedo(El taxi que se parece a la nave de Star Trek) Público específico: aeropuerto, distancias medias… Formas de pago alternativas: transferencias, PayPal… Portátil, impresora y WiFi a disposición de los clientes Atención personalizada vía web, email, DM en Twitter… Descuentos especiales haciendo check-in en Foursquare
  36. 36. Caso KLM(Sorpresas mientras esperas en el aeropuerto) (Ver vídeo a continuación)
  37. 37. Caso Comodo NYC(Menús colaborativos vía Instagram) (Ver vídeo a continuación)
  38. 38. Consejos paragestionar experiencias ¡Tomo nota!
  39. 39. SocialMedia……de dentro hacia afuera
  40. 40. Ponobjetivos
  41. 41. Mideresultados
  42. 42. Tu cliente es único
  43. 43. ¡Arriésgate!
  44. 44. ¡Devuelve caramelos!¿Recibes palos?Imagen: tpacific
  45. 45. ¡Ponlecorazón!
  46. 46. Y un último consejoque lo resume todo A ver…
  47. 47. Deja…
  48. 48. un buen…
  49. 49. sabor…
  50. 50. ¡Muchas gracias! :)www.about.me/fernandodelosrios Fernando de los Ríoswww.fernandodelosrios.es Social Media Manager@fer_delosrioswww.linkedin.com/in/fernandodelosrios

×