Informe Segmentacion de Mercado

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Informe Segmentacion de Mercado

  1. 1. 1Elementos a Calificar del contenido1. Resumen o Abstrae en inglés y español en máximo un párrafo de 9 renglones ymínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se utilizaron, la metodología,evidencias, algunos resultados y posibles recomendaciones) 3pts2. Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas entre 3 y 5 2pts3. Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la justificación, losobjetivos, las preguntas de investigación y la hipótesis 3 pts.4. Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos (Obligatorio)AntecedentesContextoDefinición de conceptosEvaluación o comparación teóricaToma de una perspectiva5. Metodología que especifique: (Obligatoria)DiseñoEnfoqueTécnicasProcedimientosMuestra6. Resultados de la investigación 10 pts.Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas obtenidos durante lainvestigación, se debe contrastar la información de campo es decirencuestas, observación y entrevistas, con los artículos leídos7. Conclusión 5 pts.Que exprese el cumplimiento de objetivos, preguntas de investigación ehipótesis8. Bibliografía 1pt9. Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no puedan integrarse enel contenido por espacio y redacción) 1ptElementos a Calificar del formato (Obligatorio)1. Letra Arial 122. Interlineado 1.53. Márgenes 2.54. Paginado5. Justificado6. Títulos en negritas7. Datos personales en la primera página:Nombre de los integrantes del equipoCarreraFecha de entrega8. Logo de 10 años de la Universidad en la parte superior izquierda9. Citas y referencias en formato APA10. De 5 a 15 cuartillas
  2. 2. 2LMKTInvestigación:“Razones del porque el uso de la Segmentaciónde mercados beneficia en la venta de productos”Integrantes:Daniela Monserrat Camarillo Sánchez daani.cs26@gmail.comMaría Fernanda Chávez López fer.chavezlopez@gmail.comSemestre:2°Profesor:Guadalupe del Socorro Palmer de los SantosFecha: 15 mayo de 2013
  3. 3. 3ResumenEn nuestro trabajo hablamos sobre la segmentación de mercado porque creemosque es un tema de gran interés ya que cuando las marcas lanzan un nuevoproducto al mercado, deben realizar una segmentación para evaluar el interés queeste despertó en la gente, si funciono y si es un producto activo o si no sirve parala empresa como ingreso. También sirve para saber qué es lo que busca el clienteen cierto producto y que así las empresas puedan realizar cambios y logrenagradar más al público y lograr mayor venta. El enfoque de nuestra investigaciónfue de tipo cualitativo con una técnica transaccional ya que se centra en lascualidades que presentan las empresas al realizar o no una segmentación demercado. Usamos como técnica la recaudación de datos y la realización deentrevistas. El mayor resultado obtenido fue que la segmentación de mercado nogarantiza el éxito en un producto o servicio.AbstractIn our work we talk about market segmentation because we believe that is asubject of great interest since when brands launch a new product to market, theymust perform a segmentation to evaluate this awakened interest in the people, if Irun and if active or if a product is good for the company as income. Also useful toknow what the client looks in a product and so companies can make changes andachieve pleasing the public and make more selling. The focus of our research wasqualitative with a transactional technique as it focuses on the qualities thatcompanies have to make or market segmentation. We use the technique ofcollecting data and conducting interviews. The major result was that the marketsegmentation does not guarantee success in a product or servicePalabras claveSegmentación, mercado, cliente, beneficio, venta.Key WordsSegmentation, market, client, benefit, sale.
  4. 4. 4IntroducciónNuestro trabajo se llevó a cabo en San Luis Potosí, S.L.P. del 22 de febrero al 13de mayo del año en curso.El tema elegido para nuestra investigación fue “Segmentación de mercado” que serefiere a la división de un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengancaracterísticas y necesidadessemejantes.Elegimos este tema porque es de gran relevancia para nosotras, pues comomercadologías este tema se relaciona con nuestra carrera y tenemos que sabercuáles son los procesos por los que debemos pasar para el lanzamiento oactivación de un producto y/o servicio. Este tema nos fue factible pues lainformación la pudimos conseguir en diversas fuentes.Para nuestra investigación nos basamos principalmente en cinco preguntas deinvestigación las cuales fueron: ¿Qué beneficios tiene un producto o servicio alrealizar una segmentación de mercado?, ¿Qué factores son tomados en cuenta alelaborar una segmentación de mercado?, ¿Cuándo se inició la segmentación demercado?, ¿Qué segmentación de mercado es la que más buenos resultadosobtiene? Y ¿Qué diferencia hay entre hacer segmentación y no hacerla? Estaspreguntas las logramos realizar para el cumplimiento de nuestro objetivo generalel cual era “comprobar que una cementación de mercado es un proceso que tienegran relevancia en la mercadotecnia y en la venta de productos”, así como otrosobjetivos que nos planteamos los cuales pretenden identificar qué tipo desegmentación obtiene mejores resultados respecto a las ventas de un producto oservicio, clasificar las características más comunes que son buscadas en unasegmentación de mercado y de distinguir que beneficios o desventajas seobtienen de un producto o servicio que no realizo una segmentación de mercado ala que si lo realizo.Esta investigación fue de gran relevancia para nosotras también surge de variashipótesis que nos planteamos acerca del triunfo de productos, la más importantefue que consideramos que el triunfo de un producto o servicio en el mercado sedebe a la investigación previa del mercado y de los consumidores que se tendránesto conocido como la segmentación de mercado.
  5. 5. 5A continuación nuestra investigaciónasí como los anexos presentados los cualesdemostraran nuestra, el cumplimiento de nuestro objetivo y las respuestas anuestras preguntas de investigación.Marco TeóricoSe pretende analizar las razones que hace que la segmentación de mercado seaun beneficio para nuestra carrera que es Mercadotecnia Internacional, ydeterminar el mercado meta para tomar decisiones adecuadas.AntecedentesA partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, secrearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en elmercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxitomomentáneo. Por esta razón surgió el concepto de producto que dice que losconsumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño ycaracterísticas, y de que por tanto la organización debe dedicar su energía amejorar continuamente sus productos.Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidadesamericanas, Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda unaserie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. Antes deaño de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender que consideraba que losconsumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de laorganización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.(Bosco 2010)En los inicios de este siglo, el desarrollo de varios sectores industriales dio origena las estrategias de producción y de marketing en masa, estas estrategias estabanorientadas hacia el producto, concentrándose en la reducción de los costos deproducción en vez de enfocarse en la satisfacción del consumidor. Sin embargo,para este enfoque, el punto de partida era generalmente el producto o procesoproductivo y la suposición subyacente de que todos los compradores teníansimilares necesidades, motivaciones y preferencias (Bagazo, Rosa, Kelly and
  6. 6. 6Coronel 1998). Pero a medida que los procesos de producción se hicieron másflexibles, y la afluencia del consumidor llevó a la diversificación de la demanda, lasfirmas que identificaron las necesidades específicas de ciertos grupos deconsumidores fueron capaces de desarrollar la oferta “adecuada” para uno o mássub-grupos de mercado y de esta manera lograron obtener ventajas competitivascon respecto a sus rivales de mercado (Bedel y Camauro, 1999).Fue así comosurge el concepto de segmentación de mercado y estrategias de segmentaciónmás elaboradas y sofisticadas para poder llegar de una forma más directa a losconsumidores que a cada vez se volvieron más exigentes en sus gustos yrequerimientos de mercado. Hoy en día la situación cambia y no sólo se tiene unaoferta múltiple de productos, sino que también se puede comprar casi todo lo queuno quiere o necesita vía canales de elección propia, incluso sin dejar el hogar.Esta transición desde un marketing masivo a uno más personalizado surge graciasa una serie de cambios ambientales en las diferentes industrias y por supuestotambién como ya se dijo a cambios que se producen en el individuo mismo.Dichos cambios en el ambiente de los mercados, presentan grandes desafíos yoportunidades para la segmentación de mercados.ContextoLa segmentación de mercados es una parte clave de la estrategia de marketingque consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o segmentoshomogéneos respecto a una o varias variables, mediante diferentesprocedimientos estadísticos, con el fin de poder aplicar a cada uno de ellosprogramas específicos de marketing que permitan satisfacer de forma másefectiva las necesidades de sus miembros y los objetivos de la empresa.El objetivo de la segmentación de mercados no es otro que el de poder aplicarestrategias comerciales diferenciadas para cada segmento de mercado,consiguiendo una mayor satisfacción de los consumidores y una mejorrentabilidad de las acciones de marketing.Tradicionalmente se han venido distinguiendo tres formas básicas de segmentarun mercado (Oreen, 1977; Wind, 1978):•Segmentación a priori
  7. 7. 7•Segmentación post hoc•Modelo hibridoEste proceso es usado en miles de ciudades y países pues es una herramientademasiado útil para la venta de productos, servicios, etc.Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de lasnecesidades dentro de un mercado. No hay que confundir la segmentación delmercado con la diferenciación del producto. Los segmentos pueden serseleccionados como mercados-meta. Esta elección se hará teniendo en cuentados aspectos: 1. Los recursos y capacidades de la empresa y 2. Losrequerimientos del mercado. (Martos, 2001)A nivel internacional marcas como la “Coca-Cola” usan este proceso desegmentación de mercado para saber a qué tipo de público se van a enfocar. Asímismo nacionalmente marcas como “Nestlé” que tiene diferente tipo de publicidadsegún el mercado al que valla a ir enfocado así como el lugar geográfico en quese llevara a cabo.Conceptualización.La acción y efecto de segmentar se conoce como segmentación. Se trata de ladivisión de algo en segmentos, fragmentos o porciones.Un mercado, por otra parte, es una institución social que propicia el intercambio debienes y servicios. El mercado surge con la unión de los vendedores (oferentes) ylos compradores (demandantes), quienes establecen una relación comercial paraconcretar transacciones o acuerdos. (Caprino, 2009)La noción de segmentación de mercado, por lo tanto, hace referencia a la divisióndel mercado en grupos uniformes más pequeños cuyos miembros compartenciertas características y necesidades. Dichos grupos no se imponen de maneraarbitraria, sino que surge tras una investigación de mercado que permitereconocer a los diferentes segmentos.En esta investigación retomaremos el concepto de la segmentación de mercadoque revela la existencia de grupos homogéneos en cuanto a sus integrantes, peroheterogéneos entre sí.
  8. 8. 8Para desarrollar la segmentación, los segmentos deben ser identificables,medibles, accesibles y manejables. La lógica indica que cada segmento debe serlo suficientemente amplio como para que resulte rentable; de lo contrario, unempresario no tendría motivos para dirigir estrategias de marketing a dicho grupoo invertir en innovación para el desarrollo de nuevos productos dirigidos alsegmento. (Caprino, 2009). Esta segmentación profunda se produce cuando setoman muchas variables que brindan un amplio conocimiento de cada segmento yesto permite trazar un perfil del comprador y anticipar con relativa precisión cómoreaccionarán los consumidores.Este tipo de investigación consiste en llevar a cabo distintas diligencias paradescubrir algo. El concepto también permite nombrar a la búsqueda deconocimientos y a la realización de actividades intelectuales y experimentales paraaumentar la información sobre una cierta materia. (Carrizales, 2007). Tambiénsegún Carrizales (2009), el mercado es el ambiente social que posibilita elintercambio de bienes y servicios, una institución donde los vendedores y loscompradores establecen un vínculo comercial para realizar intercambios,transacciones y acuerdos.Evaluación teórica.La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing deuna empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercadoa personas con necesidades semejantes.El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo deconsumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos,poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de comprasimilares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.El comportamiento del consumidor según Julio Almeida (1991) suele serdemasiado complejo, se debe tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo delas necesidades de los consumidores. Se recomienda presentar ofertas demercado flexibles al segmento de mercado, una oferta de demanda flexible queconsiste en: una solución que conste de elementos del producto y servicio que
  9. 9. 9todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantosvaloren.Algunos de los beneficios de la Segmentación de mercados según mencionaFernández Valijas Ricardo (2001), es que permite la identificación de lasnecesidades de los clientes dentro de un su mercado y las empresas de tamañomediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida si crecen encuanto a ventas en su mercado, la empresa crea una oferta de producto o serviciomás afinada y pone el precio apropiado para el público al que va dirigido, laselección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho, laempresa enfrenta menos competidores en un segmento específico, así comotambién se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtieneuna ventaja competitiva considerable.K. Malora Naresh (2004) indica que existe un proceso de Segmentación demercados el cual se conforma de la siguiente manera: en primer punto seencuentra el estudio, en este se examina el mercado para determinar lasnecesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son ylas que podrían ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploración yorganiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones. Recaba datossobre conciencia de marca, calificaciones de marcas y actitudes hacia la categoríade los productos; así como, datos demográficos, etc. En segundo lugar seencuentra el análisis en el que se interpretan los datos para eliminar las variablesy agrupar el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento enparticular y lo que los distingue de los demás mercados con necesidadesdiferentes. En tercer lugar se tiene la preparación de perfiles en donde se preparael perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía,etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante.También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran alescoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados.Así como también existen distintos tipos de Segmentación de mercado según losautores Schiffman, León G. y Lazar Kanuk Leslie (2005) como son lasegmentación Geográfica que realiza la subdivisión de mercados con base en su
  10. 10. 10ubicación. La segmentación Demográfica que se está muy relacionada con lademanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficasmás conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad. Lasegmentación Pictográfica que consiste en examinar atributos relacionados conpensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensionesde personalidad, características del estilo de vida y valores. La segmentación porcomportamiento que se refiere al comportamiento relacionado con el producto,utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que elconsumidor utiliza el producto.Así como también las características para segmentar mercados calificadoras sonaquellas que contribuyen a decidir qué tipo de clientes se puede incluir en unproducto-mercado.Perspectiva de la elecciónPara nuestro tema fue factible el hecho de la búsqueda de información yencontramos mucha. Algunas de las fuentes que vimos no las pusimos pues nospareció que repetían lo mismo de otros autores.Nosotras decidimos usar la información de todos los autores que investigamospues nos parece que todas sus aportaciones son verídicas y sobre todo sonrelevantes e importantes para nuestro tema.Diseño de investigaciónSe realizaron entrevistas a expertos en el tema (Maestros, egresados yempresarios) para saber cómo funcionaba para cada uno la segmentación demercado y si los beneficios varían con respecto a la persona, empresa o productoo si eran exactamente los mismos para todo de tipo de segmentación de mercado.Enfoque es de tipo cualitativo ya que se centra en las cualidades que presentanlas empresas al realizar o no realizar una segmentación de mercado.El tipo de diseño en nuestra investigación es no experimental y de formatransaccional podemos darnos cuenta de que su propósito es llegar a conoceralgunas variables dentro de un contexto determinado para así observar si la
  11. 11. 11segmentación de mercado tiene mayor impacto en los productos nuevos o a losque se les quiere llegar a dar alguna activación de mercado.Las técnicas o procedimientos utilizados se centran en recaudar datos enentrevistas y está enfocado a la calidad de información que se vaya a obtener pormedio de investigaciones basándonos en variables demográficas y geográficas.En nuestro proyecto no incluimos el uso de encuestas pues para nuestrainvestigación no es factible el uso de ellas.La muestra la realizamos contando cuantos profesores de la UniversidadPolitécnica eran delárea de mercadotecnia y que sabían del uso de lasegmentación de mercado en las empresas el resultado de ellas fue de solo 5profesores que imparten la materia de mercadotecnia y ventas. Además salimos ala ciudad en cinco empresas para saber cómo los encargados del área demercadotecnia usan la segmentación de mercado.ResultadosDespués de haber hecho la recolección de información se obtuvieron resultadosque responden a las preguntas de investigación.El Profesor Jesús Alderete comenta que las característicasmás importantes pararevisar son:A quien va dirigido el productoLa edad de las personasCapacidad económicaÁreageográfica donde se piensa distribuir.La segmentación de mercados es una parte clave de la estrategia de marketingque consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o segmentoshomogéneos respecto a una o varias variables, mediante diferentesprocedimientos estadísticos, con el fin de poder aplicar a cada uno de ellosprogramas específicos de marketing que permitan satisfacer de forma másefectiva las necesidades de sus miembros y los objetivos de la empresa.
  12. 12. 12Uno de nuestros objetivos principales era saber que si la segmentación demercado define el triunfo de un producto y los resultados obtenidos fueron quecasi el 100% de los entrevistados argumentan que no.La Profesora Xochitlquetzalli dice “No la garantiza pero si ayuda a que lasempresas tengan mayor seguridad de las ventas”, los entrevistados concuerdancon la opinión de esta maestra pues se dice que la segmentación de mercado nogarantiza que un producto o servicio lanzado a la venta tenga un triunfo exitoso,pero que si es una parte importante para que las ventas tengan mayor seguridad odesempeño. (Gráfica 1)Por lo contrario la Profesora Edith con respecto a este mismo tema dijo que sigarantiza el triunfo en un producto o servicio, ya que sin una buena segmentación,no se lograría el objetivo de una empresa. Esto también nos hace recapacitar quede verdad sin la segmentación de mercado la venta no progresaría pues es unaparte importante para la venta de productos y servicios.Gráfica 1. Resultados de entrevista. ¿Una segmentación garantiza el éxito?El comportamiento del consumidor según Julio Almeida (1991) suele serdemasiado complejo, se debe tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo delas necesidades de los consumidores.30%50%20%Una segmentación de mercado garantizael éxito de un productoSiNoTal vez
  13. 13. 13Este comportamiento es una parte importante para el lanzamiento, sobre todo, deun nuevo producto porque hay que saber lo que la gente quiere para poderproporcionárselos y cumplir con las necesidades del cliente (Alderete, Anexo A)Una parte fundamental para una segmentación de mercado es el uso de latecnología pues esta facilita el análisis que se hace de todos los consumidores alhacer una segmentación de mercado.“Muy importante ya que gracias a la tecnología se pueden medir los porcentajescon mayor facilidad” argumenta la Profesora Xochitlquetzali.El 100% de nuestros entrevistados dicen que la tecnología es una partefundamental y ese cumple nuestros objetivos, pues era una de las hipótesis quenos habíamos planteado.Muchos de nuestros entrevistados concuerdan con lo que Karla (Gerente deIusacell) comenta: “si es importante pero de esto no depende la empresa queofrece el servicio ya que muchas empresas no hacen. Segmentación y no hayproblemas”. Las empresas que entrevistamos todas concuerdan que para ciertosproductos no hacen segmentación de mercado pues su cliente potencial ya sabecómo satisfacer sus necesidades.50%30%20%Beneficios de la segmentaciónAumento de ventasMenos perdidasAhorro de tiempoGrafica 2. Resultados de le entrevista. ¿Qué beneficios tiene una segmentación demercado?
  14. 14. 14Los beneficios que encontramos en la segmentación de mercado si fueron los queesperábamos ya que la mitad de nuestros entrevistados y la investigación quehicimos en libros e internet demuestran que el aumento de ventas es importanteen crecimiento. (Gráfica 2)Eduardo Gerente de Tercer comenta que la segmentación de mercado el mayorbeneficio que lleva es el de mayores ventas y mayor conocimiento debla marca ennuevas zonas.ConclusionesPara nosotros fueron granadinas los resultados obtenidos en nuestra investigaciónpues fueron los esperados más nuevos conocimientos.Nuestra hipótesis estaba equivocada pues la segmentación de mercado nogarantiza totalmente y en la mayoría de los casos el triunfo de productos oservicio, sino que es tan solo uno de los medios utilizados para aumentar lasventas propuestas por la empresa, ahorrando tiempo y sobre todo para reducir laspérdidas que la empresa tendría si no hiciera una segmentación de mercado.Según las entrevistas que realizamos.Las preguntas de investigación que teníamos fueron contestadas como quebeneficios traía consigo una segmentación de mercado y el mayor de losbeneficios es el aumento de ventas y el ahorro de tiempo y dinero al reducir laspérdidas. Así como lo contrario si no les hacia una buena segmentación demercado que el mas perdidas y las ventas se reducen ya que el cliente no quedasatisfecho con la venta de productos y/o servicios que se le ofrecían. Estas fueronresueltas con la información de recaudamos de las entrevistas a los expertos y alos gerentes de empresas, así como también la recaudación de informacióndocumental obtenida en libros y páginas de internet.
  15. 15. 15Uno de los factores más importantes para la realización de una segmentación demercado es el estatus económico de los consumidores pues esto definirá si estáen posibilidades de adquirir lo que el vendedor le ofrece.Quedamos realmente satisfechas con la realización de nuestro trabajo puesaprendimos mucho de ello y este es un tema que para nosotras es de granrelevancia e interés.Bibliografía• Almendárez, Román. (Abril de 2006). "Tecnología y marketing. Uso de latecnología en mercadeo". Recuperado el 8 de Septiembre de 2012, dehttp://www.entorno-empresarial.com/?ed=79&pag=articulos&aid=145• Alfaro, M. E. (2006). Ética y gestión. Recuperado el Enero de 2013, dehttp://www.eticaygestion.org/documentos/marketing/1.pdf• Almeida Julio (1991) Sociedad, cultura y educación, Volumen 2. Ministeriode Educación. 510 páginas Extraído el 5 de Marzo de 2013 desdehttp://books.google.es/books?id=LMRD4peZICAC&dq=segmentacion+de+mercado&lr=&hl=es&source=gbs_navlinks_s• Anónimo, (2000) Segmentación de mercado, Marketing Agrario,Recuperado el 19 de marzo de 2013 dehttp://www.agro.unlpam.edu.ar/licenciatura/mk/concepto.pdf• Arellano, D. R. (2000). Marketing – Enfoque América Latina. McGraw-Hill.• Fernández Valijas Ricardo (2001) Segmentación de Mercados,CengageLearning Editores, Segunda Edición, Paginas 192, extraído el 5 de Marzode 2013 desdehttp://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=bEeJeijKDwwC&oi=fnd&pg=PA1&dq=segmentacion+de+mercado&ots=LOyFTwTp73&sig=ABEO1zXo4jJe9Ue09Wnk9UWdhNI#v=onepage&q=segmentacion%20de%20mercado&f=false• K. MalhotraNaresh (2004) Introducción y primeras fases de la investigaciónde mercado. Cuarta edición. Pearson educación. México. Extraído el 5 de Marzode 2013 desde
  16. 16. 16http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=SLmEblVK2OQC&oi=fnd&pg=PA1&dq=segmentacion+de+mercado&ots=w9bh8cRkl6&sig=BHxMVdfxrJorfjGj4LLfsKCvyZ8#v=onepage&q=segmentacion%20de%20mercado&f=false• Martos, Antonio (2011) Segmentación de mercado, Colombia, Recuperadoel 18 de marzo de 2013 de http://html.rincondelvago.com/segmentacion-de-mercados.html• SantesmasesMestre Miguel (2007) Marketing, diseños y estrategias.Ediciones Pirámide. Extraído el 5 de Marzo de 2013 desdehttp://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=307075• Schiffman, León G., Lazar Kanuk Leslie (2005) Comportamiento delConsumidor, Pearson Educación, Octava Edición, Páginas 587, extraído el 5 deMarzo de 2013 desde http://books.google.com.mx/books?id=Wqj9hlxqW-IC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
  17. 17. 17ANEXO AENTREVISTAS:UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Jesús Alderete Fecha: 10 de Abril del 2013Ocupación: Profesor Sexo: M F1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: tiene mucha importancia ya que en lo que se investigue se basa la empresapara saber cómo y en donde lanza el producto2.- ¿Que tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: Muy importante ya que esto ayuda a clasificar a la gente como consumidores yconocer mejor las zonas en las que se desea vender el producto3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: A quien va dirigido el producto, la edad de las personas, capacidad económica,áreageográfica donde se piensa distribuir.4.- ¿Que tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: Que la informaciónestá a la mano gracias a las computadoras e internet y lasredes sociales ya que estas pueden llegar a mayor número de personas.5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: El consumidor va a ser el juez final y el que determina si el producto seconsume o no6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?
  18. 18. 18R: El no desperdiciar tiempo ni recursos en las personas que no van a consumir tuproducto7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?R: No, porque la segmentación de mercado solo es un recurso para la venta.8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: Si, porque tienes toda la información del estilo de vida y la capacidad decompra de los clientes9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: cualquier alternativa podría ser útil para estimular ventas y aparte para lainvestigación de mercados10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: porque la información le llega a los clientes potenciales.
  19. 19. 19ANEXO BUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: XóchitlFecha: 10 de Abril del 2013Ocupación: Profesor Sexo: M F1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: Es muy importante ya que realizando una segmentación de mercado te ayuda aconocer a tus clientes potenciales2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: mucho, porque con estas investigaciones decides donde lanzar tu producto3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: Depende de cual sea el producto y de cual sea la zona en la que se deseavender4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: Simplemente sin la tecnología no se tendrían las oportunidades que se tienenahora así que es muy importante5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: Mucha, la más importante, ya que esta investigación se basa en el cliente6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?R: Que el negocio que realiza la segmentación obtenga los porcentajes de ventas7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?
  20. 20. 20R: no, pero ayuda mucho a que la venta del producto aumente.8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: Si, para tener la información correcta y realizar una buena segmentación9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: Las activaciones de marca para que haya másvisualización del producto,también, volanteo y comerciales10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: La compra se da gracias a las actividades de marketing que se ofrezcan
  21. 21. 21ANEXO CUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Ulises Fecha: 10 de Abril del 2013Ocupación: Profesor Sexo: M F1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: Gran importancia debido a que a estas investigaciones la venta de losproductos aumenta o disminuye2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: muy importante ya que las empresas miden el nivel de rentabilidad del productoy deahí se dan cuenta de si el producto se vendería o no3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R; En mi opinión la principal es revisar la economía de las personas en una zonadeterminada4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: Demasiado, ya que en estos tiempos sin la tecnología nada seríafácil realizarmuchas de las actividades que realizamos diariamente5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: mucho ya que del consumidor depende la venta6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?R: el saber mejor como va a reaccionar la gente hacia el producto.
  22. 22. 227.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?R: Tal vez, depende del tipo de producto que se desee lanzar al mercado.8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: claro que sí, para saber y conocer mejor a la población a la que se le va avender.9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: Pues todas son buenas y válidas para activar o lanzar unos productos se aplicade manera correcta10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: depende de la zona y el producto ya que la gente reacciona de manera distintaa cada servicio
  23. 23. 23ANEXO DUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Xochitlquetzalli Fecha: 10 de Abril del 2013Ocupación: Profesor Sexo: M F1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: pues todo depende del tipo de producto que se desee vender ya que paraalgunos productos no es necesario2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: Pues como ya mencione depende del producto pero claro que es importantepara los servicios de gran auge ya que ayudan a que este se venda mejor.3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: todas son importantes, pero la que tiene más importancia es el nivel económicode la población4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: Muy importante ya que gracias a la tecnología se pueden medir los porcentajescon mayor facilidad5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: Muy importante ya que todo gira en torno al consumidor, ya que este es elprincipal objetivo de la venta.6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?
  24. 24. 24R: el conocer el tipo de personas, edades, sexo, nivel económico que se tenga enel área para saber si es beneficio para la empresa o negocio7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?R: No la garantiza pero si ayuda a que las empresas tengan mayor seguridad delas ventas8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: Si, para conocer más las necesidades de tus clientes9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: lo mejor que se puede hacer es lograr que la gente reconozca tu marca y hacerque prueben de ella así que todas las estrategias que ayuden son buenas.10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: Funciona gracias a que después de una buena segmentación y que el productose lanza al público se logran las ventas deseadas
  25. 25. 25ANEXO EUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Edith Fecha: 10 de Abril del 2013Ocupación: Profesor Sexo: M F1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: Gran importancia, ya que ayuda a la venta.2.- ¿Que tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: importantísimo, porque después de una segmentación se puede saber si elproducto se va a vender como se esperaba o no3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: Al cliente ya que es lo más importante que se tiene como vendedor4.- ¿Que tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: pues sin la tecnología no se podrían realizar muchas de las estrategias que serealizan como marketing5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: el cliente es muy importante, sin el cliente no habría ventas y no habríaproductos para vender.6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?R: Las ventajas son tener mayor conocimiento del lugar o zona en la que se quiereintroducir un nuevo servicio
  26. 26. 267.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?R: Si, ya que sin una buena segmentación, no se lograría el objetivo de unaempresa8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: Si para saber que tantas serán las ventas o en qué lugar conviene más vender9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: cualquiera que haga que el servicio sea conocido en la población determinada.10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: pues todo depende de la reacción de la gente hacia el servicio
  27. 27. 27ANEXO FUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Martha Fecha: 20 de Abril del 2013Ocupación: Gerente en MAJS Sexo: M F1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: No mucha ya que el vendedor debe saber desde el principio un poco del lugaren el que se va a vender.2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: desde el inicio como sentido común el vendedor debe conocer al mercado y yocreo que la segmentación es solo para asegurar la venta3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: Se debe revisar la zona a la que se va a vender ya que todo depende delproducto4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: muy útil ya que ayuda en todas la actividades.5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: Es importante ya que depende del tipo de la población se decide lanzar o no unproducto6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?R: Vender más, tener venta más segura y el saber que a la gente le va a agradar yel tener la seguridad de que es un servicio que se consume
  28. 28. 287.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?R: No, porque muchas empresas no lo hicieron y aun así, son muy exitosas por lafama del producto8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: Si ya que de esto depende si se lanza o no al mercado9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: La que sea que ayude a convencer al consumidor de comprar el servicio10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: Depende de cómo reaccionen los consumidores a la segmentación de mercadodel producto que se realice.
  29. 29. 29ANEXO GUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Karla Fecha: 20 de Abril del 2013Ocupación: Gerente en Iusacell Sexo: M F1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: Es muy importante porque así puedes tener un amplio conocimiento del lugarde venta2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: si es importante pero de esto no depende la empresa que ofrece el servicio yaque muchas empresas no hacen. Segmentación y no hay problemas3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: El Tipo de gente al que se ofrece el bien4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: depende del. Tipo de segmentación que se realice pero si es muy importante ytambién útil para las empresas5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: mucha, de los clientes depende la buena o mala venta.6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?R: El conocer mejor a tu cliente potencial y saber qué es lo que necesita7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?
  30. 30. 30R: podría ser, ya que no se puede poner cualquier negocio en cualquier lugar8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: si, como ya mencione el cliente es lo principal para el vendedor9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: Comerciales en radio y tv, así como actividad10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: depende como haya funcionado la segmentación
  31. 31. 31ANEXO HUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Johana Fecha: 20 de Abril del 2013Ocupación: Gerente en Paraíso Huasteco Sexo: M F1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: Mucha ya que de esto depende si un producto se lanza o no en determinadolugar2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: muy importante, esto ayuda a muchas empresas a saber cómo es que la gentese comporta en un lugar y lo que consume3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: el nivel económico de la población4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: mediamente útil ya que en muchas segmentaciones ni se usan ese tipo decosas5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: el consumidor es lo más importante, de ellos depende el éxito de una venta6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?R: conocer más a la gente y saber más sobre tu producto7.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?
  32. 32. 32R: claro, sin segmentación un negocio puede ir a la ruina fácilmente8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: Si, Así se sabe qué tipo de población o qué porcentaje puede adquirir tuproducto9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: todas las que te puedan ayudar de manera positiva10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: yo creo que depende de cada producto población y éxito de ventas
  33. 33. 33ANEXO IUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Rodrigo Fecha: 20 de Abril del 2013Ocupación: Gerente en Granos y semillas Terán Sexo: MF1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: Gran importancia, porque de los resultados de la segmentación depende laventa.2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: muy importante, para saber en qué lugar se debe colocar el nuevo servicio paraque la gente lo consuma3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: la edad, sexo, economía, estilo de vida, etc.4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: la tecnología hoy en día se utiliza para absolutamente todo así que es muy útil5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: muy importante ya que el consumidor es el que compra el servicio que vayas aofrecer6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?R: mayores ventas y mayor conocimiento debla marcan en nuevas zonas
  34. 34. 347.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?R: si, porque la segmentación te da mayor seguridad y de esta forma puedesexplotar más tus servicio8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: si, porque así se sabe que gente adquiere tu producto9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: las que sean necesarias y sirvan10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: aumentan las ventas debido a la segmentación ya que esta te dice en qué lugarvender más
  35. 35. 35ANEXO JUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSI“CIENCIA, TECNOLOGÍA Y CULTURA AL SERVICIO DEL SER HUMANO”SEGMENTACIÓN DE MERCADONombre: Eduardo Fecha: 20 de Abril del 2013Ocupación: Gerente en Tercer Sexo: MF1.- ¿Qué importancia tiene la segmentación de mercado hacia un producto?R: muy importante para saber en qué punto exacto se debe llevar a cabo unservicio2.- ¿Qué tan importante es que se revise al mercado antes de lanzar un productoa la venta?R: si es importante ya que esto te ayuda a saber con mayor precisión en que zonao que estrategias utilizar para vender aún más.3.- ¿Cuáles son las características principales que se deben revisar?R: el tipo de gente, ósea la edad, y estilo. De vida4.- ¿Qué tan útil es la tecnología para realizar este tipo de actividades?R: muyútilpara vaciar datos y realizar graficas5.- ¿qué importancia tiene el comportamiento del consumidor del mercado?R: mucha ya que el consumidor es el que tiene la razón y siempre manda.6.- ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen de la segmentación de merado?R: obtener mayores ventas y por ende mayores ganancias porque las ventasincrementaba
  36. 36. 367.- ¿La segmentación de mercado garantiza el éxito en un negocio?R: no lo garantiza pero si es de gran ayuda a la empresa que brinda algo8.- ¿Influye el estudio de las poblaciones para una buena segmentación demercado?R: si, ya que depende de la población principalmente si un producto tiene éxito ofracasa9.- ¿Cuáles estrategias del marketing son buena alternativa para la segmentaciónde mercado?R: las activaciones10.- ¿Cómo funciona el proceso de compra en la segmentación?R: depende del éxito de venta del producto en el área segmentada

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