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Definiendo Social Media




Herramientas web para compartir & discutir información entre humanos.
Entorno Social Media
Estrategia Social Media




                          El método antiguo
                               Grite !
El método de gritar
El túnel del marketing antiguo




                                 Fuente: Forrester Research
Estrategia Social Media




                          La nueva forma
                              Escuche
Facilite la conversación
El nuevo túnel del marketing
Estrategia Social Media




                            Ya está pasando
                          Aunque Ud. participe o no
Estrategia Social Media




                          Social Media
                   Gasto en usuarios & marketing
Ladera social tecnográfica




                            Fuente: Forrester Research
Inversión en marketing proyectada
Beneficios de usar social media




                                 Comprometer a los clientes
                           ...
Estrategia Social Media




             Desarrollo de una estrategia de
                       Social Media
Potenciar los “streams” de la gente
Siga los siguientes pasos




                       Metas &                  Medición &
Descubra               Objetivos
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        Clientes          Competencia        ...
Tus clientes



¿En que lugar de la ladera sociotecnográfica se encuentran?

¿Que plataformas sociales están usando?

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¿Están usando los social media para sus negocios?

¿Que están haciendo bien/mal?

Mire afuera a sus com...
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¿Cual es la percepción actual de tu marca online?

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                          Metas & Objetivos
Estrategia Social Media




                  ¿ Que quieres conseguir ?
Algunos objetivos de social media:

 Mejorar las comunicaciones internas.

 Cambiar la percepción

 Servicio al cliente

 ...
Target sobre un Nicho | Hi-Point
Desarrollo de ideas | MyStarbucksIdea.com
Comunicaciones internas | Pullcolab
Servicio al cliente | Twelp Force
Hágase preguntas difíciles


 ¿Utilizarán sus empleados estos nuevos medios?

 ¿Necesitan una política interna de social m...
¿Está su cultura preparada por estos nuevos medios?


                           ¿Como se organiza su empresa en torno al ...
Social Media integrado
Estrategia Social Media




                          Monitorée & Mida
                             Un paso clave
Tweetbeep. Alertas de twitter por Email
SocialMention.com | Email Alerts
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Piense en retorno sobre el compromiso.

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                  Felipe Miranda Lavarello
              Social Media Consultant @ Pullcolab Network
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Definiendo Social Media

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Presentación realizada por http://pullcolab.com en torno al mundo del Social Media.

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Definiendo Social Media

  1. 1. Definiendo Social Media Herramientas web para compartir & discutir información entre humanos.
  2. 2. Entorno Social Media
  3. 3. Estrategia Social Media El método antiguo Grite !
  4. 4. El método de gritar
  5. 5. El túnel del marketing antiguo Fuente: Forrester Research
  6. 6. Estrategia Social Media La nueva forma Escuche
  7. 7. Facilite la conversación
  8. 8. El nuevo túnel del marketing
  9. 9. Estrategia Social Media Ya está pasando Aunque Ud. participe o no
  10. 10. Estrategia Social Media Social Media Gasto en usuarios & marketing
  11. 11. Ladera social tecnográfica Fuente: Forrester Research
  12. 12. Inversión en marketing proyectada
  13. 13. Beneficios de usar social media Comprometer a los clientes Comunicaciones directas con el cliente Velocidad del feedback/resultados Aprender las preferencias de los clientes Reducir costos Construcción de marcas Investigación de mercado Credibilidad del público Alcance Generación de leads Servicio al cliente
  14. 14. Estrategia Social Media Desarrollo de una estrategia de Social Media
  15. 15. Potenciar los “streams” de la gente
  16. 16. Siga los siguientes pasos Metas & Medición & Descubra Objetivos Compromiso Monitoreo
  17. 17. Estrategia Social Media Descubra Clientes Competencia Marca Influyentes
  18. 18. Tus clientes ¿En que lugar de la ladera sociotecnográfica se encuentran? ¿Que plataformas sociales están usando? ¿Para que las están usando?
  19. 19. Tus competidores ¿Están usando los social media para sus negocios? ¿Que están haciendo bien/mal? Mire afuera a sus competidores directos Fuera del mercado, pero con similitudes Marcas admiradas Líderes de la industria
  20. 20. Tu marca ¿Cual es la percepción actual de tu marca online? ¿Existen comentarios negativos? ¿Existen oportunidades para conectarse? ¿Están tus empleados activos en el espacio social media? Si es así, están representando a tu marca?
  21. 21. Socialmention.com
  22. 22. Search.twitter.com
  23. 23. Facebook Search
  24. 24. Estrategia Social Media Metas & Objetivos
  25. 25. Estrategia Social Media ¿ Que quieres conseguir ?
  26. 26. Algunos objetivos de social media: Mejorar las comunicaciones internas. Cambiar la percepción Servicio al cliente Generar leads Construir conciencia Liderazgo fuerte Nuevas ideas (crowdsource) Llegar a una nueva audiencia Investigación & inteligencia de negocios NO: “porque todos ya están ahi”, “necesitamos una página de facebook”, es grátis, etc
  27. 27. Target sobre un Nicho | Hi-Point
  28. 28. Desarrollo de ideas | MyStarbucksIdea.com
  29. 29. Comunicaciones internas | Pullcolab
  30. 30. Servicio al cliente | Twelp Force
  31. 31. Hágase preguntas difíciles ¿Utilizarán sus empleados estos nuevos medios? ¿Necesitan una política interna de social media? ¿Quién se hará responsable en la compañía? ¿Como se incorporará en su rutina diaria? ¿Como se harán cargo de la negatividad? ¿Están dispuestos a tomar riesgos? Si es así, cuanto? ¿Como medirán los resultados?
  32. 32. ¿Está su cultura preparada por estos nuevos medios? ¿Como se organiza su empresa en torno al Social Media? Centralizado: Todo el desarrollo social media viene de un solo grupo organizado. 20% Distribuido: Los empleados adoptan estas herramientas sin una organización centralizada. Como resultado diferentes equipos han creado blogs, redes sociales, etc. 29% Equipo Cross funcional: Existe un equipo interno que incluye representantes de distintos departamentos y son responsables de la estrategia social media y su adopción. 42%
  33. 33. Social Media integrado
  34. 34. Estrategia Social Media Monitorée & Mida Un paso clave
  35. 35. Tweetbeep. Alertas de twitter por Email
  36. 36. SocialMention.com | Email Alerts
  37. 37. Trackeo de Clicks con Bit.ly
  38. 38. Google Analytics
  39. 39. Medidas & Métricas Piense en retorno sobre el compromiso. Comentarios Uploads de los usuarios Reviews Facebook “Like This” Retweets Realice cambios menores de a poco Piense en el larzo plazo!
  40. 40. ¿Preguntas? Felipe Miranda Lavarello Social Media Consultant @ Pullcolab Network Móvil: 56 9 0196999 http://twitter.com/workcolab http://www.linkedin.com/in/felmiranda http://Pullcolab.com

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