Taller práctico de redes sociales

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Taller práctico con las principales redes sociales útiles para profesionales, autónomos, emprendedores, Pymes y Grandes Corporaciones.

Desde un punto de vista 100% práctico basado en mi experiencia en Pymes, Multinacionales y Asociaciones Profesionales.

Consejos básicos para empezar a utilizarlas, integrarlas en tu día a día y saber gestionar tu propia comunidad on line con clientes, empleados o proveedores.

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Taller práctico de redes sociales

  1. 1. Taller práctico de Redes Sociales El uso eficaz de las redes sociales para potenciar tu marca y atraer clientesFelix Lopez Capel@felixlopezDirector Relaciones Institucionales@ajemadrid
  2. 2. Contenido del taller1. ¿Cómo son los usuarios de las redes profesionales?2. ¿Cómo posicionar mi marca en las redes sociales?3. Las herramientas sociales básicas para mi empresa  Twitter, Hootsuite,Visible Tweets, Facebook  LinkedIn, Flickr, You Tube, SlideShare, FourSquare  Google Places, 11870, QDQ, Ticketea, WorthIdea4. ¿Cómo me posiciono como profesional en las redes sociales?5. Herramientas para medir. Google Analytics, Kiss Metrics, Ducksboard6. Community Management. La gestión de comunidades On line7. El perfil de Community Manager8. Ejercicios prácticos
  3. 3. ¿Por dóndeempezamos?
  4. 4. El perfil de los usuarios de redes1 sociales
  5. 5. El perfil de los españoles en las 1 redes sociales• De los 47 millones de españoles, el 67,1% es internauta (entre los jóvenes, de 16 a 24 años hasta el 95%).• Hay 23,2 millones de internautas entre 16 y 74 años: de ellos, el 71%, es decir, 16,6 millones son usuarios intensivos (un 7,8% más que en 2010).• Tenemos un smartphone el 46,3% de los españoles. Junto a Reino Unido, España lidera el ránking de penetración de estos dispositivos• Penetración de internet móvil es del 20% mientras que la media de la Unión Europea es del 11%.• Accedemos a Internet fundamentalmente desde el ordenador (el 98,8% de los internautas lo hacemos así), y un 26,1% desde los terminales móviles.
  6. 6. El perfil de los usuarios de redes 1 profesionalesFuente: ABC.es Radiografía del usuario español en redes sociales.
  7. 7. Frecuencia de uso de redes sociales1
  8. 8. La influencia de otros usuarios en1 la decisión de compra…
  9. 9. El perfil de los usuarios de redes1 sociales
  10. 10. El uso de redes sociales en España 1 por las PYME’s• El 55,3% de las PYMEs en España usa redes sociales de manera profesional.• Las ramas de actividad del sector servicios concentran la mayoría de estas empresas.• Las provincias con ciudades más pobladas aglutinan una mayor densidad de compañías empleando plataformas sociales.• Facebook es la red más utilizada, con un 41,5%, seguida a cada vez menos distancia por Foursquare (31,5%).• El 65% de los perfiles de empresas en redes se actualiza con una frecuencia, al menos, semanal.
  11. 11. El uso de redes sociales en España 1 por las PYME’sFuente: Observatorio sobre el uso de redes sociales en laPYME española. Elaborado por Fundación Banesto. Feb 2013
  12. 12. ¿Cómo posicionar mi marca en 2 redes sociales? Realidad en marketing Lo que queremos conseguir Reducción de los  Tener presencia de nuestra presupuestos de Marketing  marca al mejor coste Pérdida de efectividad de los  Afinar la exposición de nuestra canales clásicos  marca a nuestro target Saturación de los mensajes  Conseguir líderes de opinión de marketing   Que nos recomienden Consumidor mejor informado y más difícil de persuadir   Viralidad Todavía existe fidelidad hacia  Adoptar estas nuevas las marcas fuertes  herramientas y canales Descenso del precio de los  Incorporar a nuestros medios de comunicación  consumidores y clientes en nuestro departamento de I+D, Nuevas herramientas de la nos conocen mejor que nadie Web 2.0 
  13. 13. ¿Cómo posicionar mi marca en 2 redes sociales?Haz que las personas se hagan“fan“ de tu marcaHaz que “sigan“ a tu marcaHaz que las personas se unan atu “Comunidad“
  14. 14. ¿Cómo posicionar mi marca en 2 redes sociales?Haz que las personas“muestren“ tu logo ygeneren tráfico hacia tucomunidad Haz que “recomienden“ tu marca
  15. 15. ¿Cómo posicionar mi marca en 2 redes sociales?Contruye unacomunidad que tede feedback directoy mantenla activaSigue los tweets por palabrasclave, Google news, feeds, etc
  16. 16. ¿Cómo posicionar mi marca en 2 redes sociales? Haz de los influenciadores los embajadores de tu marca Los influenciadores están online A menudo fuera de los círculos habituales Quieren ser escuchados, ser VIPs Sus mejores herramientas de comunicación: Blogs, Foros, tweets, artículos de opinión, participación en eventos… En esta nueva era, la relación más valiosa para la marca no es tanto a través de los anunciantes, sino de la colaboración con los consumidores. Las redes sociales son las empresas de mayor éxito hoy día, basándose en la apertura y el compartir. JEFF JARVIS AUTHOR OF „WHAT WOULD GOOGLE DO.“, BUZZMACHINE.COM
  17. 17. Twitter, twitter…3 follower, follower…
  18. 18. Compárate con tu competencia3 Sigue a los líderes de opinión
  19. 19. Gestión de Twitter y otras3 herramientas sociales • Crea listas, sigue temas interesantes • Programa tweets para que sean leídos
  20. 20. Twitter para qué y 3 resultados en 1 año• Twitter es el altavoz de tu empresa y de sus directivos y empleados• Elige un tono y estilo coherente en lo que vas a comunicar• Forma a toda tu plantilla en su uso correcto• Cada empleado debe hablar en su propio nombre.• Aporta siempre contenido interesante en Twitter no siempre autobombo, sube fotos, noticias y enlaces de interés.• Usa etiquetas # hashtag para mover temas o hacer preguntas• Responde cuanto antes a los mensajes directos• Ten siempre a una persona de MK o Comunicación encargadaResultados en AJE Madrid en 1 año:• De 1500 a 5000 usuarios• Miles de menciones• Cientos de mensajes haciendo preguntas, pidiendo información.
  21. 21. Herramientas para animar3 un evento con Twitter
  22. 22. Facebook para amigos3 y algo más…
  23. 23. Noticias, eventos, debates y3 sobretodo estadísticas
  24. 24. Facebook para qué y 3 resultados en 1 año• Facebook es una extensión de la Web de tu empresa• Elige un tono y estilo coherente en lo que vas a comunicar• Mueve tráfico de tu web a facebook y al revés• Aporta siempre contenido interesante, sube fotos de lo que ocurre en tu empresa, eventos, noticias y enlaces de interés.• Sé constante en la comunicación, diariamente pero sin abrumar.• No permitas que cualquiera comente en tu página.• Revisa las estadísticas semanalmente.Resultados en AJE Madrid en 1 año:• De 560 a 1800 seguidores• Miles de menciones, más de 300 lecturas de post.• Cientos de mensajes haciendo preguntas, pidiendo información.
  25. 25. LinkedIn, el poder de los3 contactos y los grupos
  26. 26. LinkedIn para qué y 3 resultados en 1 año• LinkedIn es la red profesional de referencia, tienes que estar.• Cumplimenta al máximo tu perfil y el de tu empresa, añade todos los productos y servicios.• Forma a todo tu equipo para que esté con un perfil completo.• Crea un grupo si lo ves conveniente y aliméntalo de buen contenido.• Sé activo semanalmente en tu perfil y en los grupos que moderas o en los que participas.• Revisa las estadísticas semanalmente.• Ideal para contrastar perfiles o encontrar talento.Resultados en AJE Madrid en 1 año:• Grupo de 23 a 440 miembros. De 130 a 620 en perfil de empresa• Todo el Staff se ha dado de alta en LinkedIn• Cientos de mensajes haciendo preguntas, pidiendo información.
  27. 27. Enséñale a todo el mundo tu3 empresa por dentro
  28. 28. Flickr para qué y resultados 3 en 1 año• Flickr es perfecto para compartir fotos• Organiza todas las fotos de tu empresa en álbumes, etiqueta la fotos, añade una descripción completa incluso posiciónalas.• Elige sólo fotos de calidad.• Añade una carpeta con fotos de tu staff y logotipos para prensa.• Que no falten fotos de tus productos y de los eventos que organizas.• Sigue a empresas que te interesen• Cumplimenta información sobre tu empresaResultados en AJE Madrid en 1 año:• Más de 500 fotos subidas• Megas de espacio libre en nuestro servidor• Cientos de visitas.
  29. 29. Tu portfolio y presentaciones3 en Slide Share
  30. 30. Slideshare para qué y 3 resultados en 1 año• Slideshare es la herramienta perfecta para mostrar todas tus presentaciones, conferencias y charlas.• Para compartir presentaciones de producto, demos.• Para subir vídeos de tu empresas de productos, entrevistas.• Te permite buscar contenido interesante para tu negocio de empresas o líderes referentes del mercado.• Puedes seguir a tu competencia, lo que cuentan.• Lo puedes integrar en tu perfil de LinkedIn para generar más tráfico.Resultados en AJE Madrid en 1 año:• 10 presentaciones subidas.• Más de 2000 visitas.
  31. 31. No te olvides de You Tube o 3 Vimeo, el poder del vídeo• Crea tu canal en 5 minutos• Hazlo bien• Sube videos de forma habitual• Sigue a otros
  32. 32. ¿Quién ha estado en tu3 negocio? ¿Le ha gustado?
  33. 33. Estadísticas, visitas y3 consejos de los usuarios
  34. 34. Google Places, porque si no3 estás en Google no existes
  35. 35. Google Places, estadísticas,3 visitas, info y promociones
  36. 36. 11870, más que un directorio3 de empresas
  37. 37. 11870.com para qué y 3 resultados en 1 año• 11870.com es más que unas páginas amarillas o un directorio de empresas.• Completa toda la información de tu empresa, sobretodo forma de contacto y todos los servicios de ofreces.• Sube cuantas más fotos mejor, de calidad y también videos.• Permanece atento a los comentarios de los usuarios.• Crea promociones para atraer nuevos clientes.• Añade todos tus perfiles sociales para generar más tráfico.Resultados en AJE Madrid en 1 año:• 18 fotos subidas y 3 comentarios positivos• En el top 10 de asociaciones en Madrid.
  38. 38. QDQ.com más que un directorio,3 posicionamiento web, campañas
  39. 39. Si organizas muchos eventos3 mejor gestiónalos bien
  40. 40. ¿Cómo me posiciono como 4 profesional en las Redes Sociales? No sólo Beckham, Madonna, Obama, Buenafuente o Bardem están en la red, todo el mundo está localizable e indexado. Búscate en Google Las herramientas de Social Media nos dan visibilidad y viralidad Tu perfil profesional = tu identidad ditital La Web 2.0 = la participación te hace “famoso” (blogs, twitters, moderación, You Tube) Construir redes e invertir en la relación con éstas, altera tu estado en un contexto social – te hará ganar visibilidad, reputación, depende de ti Aprovecha la red para conseguir tus objetivos personales y profesionales, los headhunters están en ellas Cuida tu presencia en las redes sociales ¡Participa!, ¡Colabora!,¡Comparte!
  41. 41. ¿Cómo me posiciono como4 profesional en las Redes Sociales? ¿Estás en Google? ¿Existes? ¿Cuántos resultados aparecen?
  42. 42. ¿Cómo me posiciono como 4 profesional en las Redes Sociales?• Estudiantes: de estudios superiores, especialización, carrera, postgrados. Cuanto antes empieces a construir tu red de contactos de confianza mejor, te será de gran ayuda.• Autónomos y Freelance: arquitectos, abogados, consultores, ingenieros, diseñadores, profesores, traductores. Te vas a dar a conocer, vas a encontrar clientes. ¡Véndete!• Pequeñas y medianas empresas: tanto si vendes productos como si prestas servicios a nivel nacional como internacional a empresas.• Multinacionales: la mejor forma de que todos los empleados se conozcan, se integren, compartan conocimiento, den a conocer su empresa y no pierdan el contacto con ésta, si cambian. Para establecer contacto con sus clientes.• Asociaciones profesionales y ONG’S: como canal de comunicación perfecto entre sus asociados y colaboradores, para enviarles noticias, newsletters, documentos e invitar a todo tipo de actividades.• Emprendedores: da a conocer tu idea, tu proyecto. Encuentra socios, colaboradores, inversores. Pide consejo, participa en eventos.
  43. 43. ¿Cómo me posiciono como 4 profesional en las Redes Sociales?Usa el sentido común y el protocolo en la Web: Contrasta tu libreta de direcciones e invita a quien realmente conoces o ya es un contacto profesional previo Busca a tus compañeros y ex compañeros de trabajo Busca a tus compañeros de universidad, máster, cursos Busca a miembros de tus mismas organizaciones Busca aquellos grupos/comunidades de tu interés y participa Y ahora completa al máximo tu perfil y configura tu privacidadQue no hacer: Antes de invitar a un posible contacto profesional estudia su información, puntos en común y mándale un mensaje No invites a tu red a contactos de tus contactos o a personas que apenas conoces. Borra contactos que no te aporten, no colecciones contactos.
  44. 44. ¿Cómo me posiciono como 4 profesional en las Redes Sociales? Acciones a realizar: Construye tu marca personal1. Tienes que estar localizable y ser interesante. Crea tu perfil profesional, complétalo al máximo y mantenlo actualizado. Añade información personal interesante, que destaque, te de un toque humano. Ten tu propio dominio y genera tráfico hacia tu perfil.2. Construye tus redes. Comprueba tus agendas de contactos e invítalos a tu red. Presenta a tus contactos entre sí. Al principio da más de lo que recibas. Busca contactos de tus contactos que te interesen y pide que te los presenten.3. Genera tráfico hacia tu marca. Crea un blog, escribe comentarios en foros de discusión incluyendo el enlace a tu perfil. Por tu perfil en tu web. Utiliza Twitter para tener una buena base de followers. Usa aplicaciones que te puedan conectar a personas afines a ti. Utiliza las redes sociales para crear tu propio medio de comunicación.4. Demuestra tu experiencia. Únete a comunidades y discute sobre asuntos de tu interés que conozcas bien. Asegúrate bien de que sabes de qué hablas, revisa tus aportaciones y añade tu perfil. Más ideas en : http://www.personalbrandingblog.com/ o en español en: http://www.marcapropia.net/
  45. 45. ¡Manos a la obra!Voy a crear mi identidad digital 1. LinkedIn 2. Facebook 3. Twitter 4. Blog personal
  46. 46. Lo primero entra en LinkedIn4
  47. 47. Competa tu perfil al máximo, estudios, 4 experiencia, logros, habilidades, enlacesXING – Powering Relationships 48
  48. 48. Invita a todos tus contactos profesionales4 y organízalos por etiquetas Sigue buscando personas afines a ti, interesantes y construye una sólida red de contactos profesionales
  49. 49. Busca grupos de acuerdo a tus intereses4 profesionales y personales. Participa!
  50. 50. Se proactiv@, contacta con profesionales4 cuidando el tono, personaliza el mensaje y trata de ser original
  51. 51. Sigue las actualizaciones de empresas4 que te gustan o que son competencia
  52. 52. Crea un grupo liderado por ti, posiciónate4 como expert@ o créalo para tu cliente
  53. 53. Facebook para amigos y algo más 4 Perfil personal para relacionarte con familia y amigos y con cierta privacidadO bien una páginaque te puedasrelacionar con tupúblico o tus clientes
  54. 54. ¿Eres una empresa, tienes un4 evento, eres una marca o eres un personaje?
  55. 55. Cuenta hasta donde quieras y mejor4 dar preponderancia a lo profesional
  56. 56. Dedícale especial atención a la 4 configuración de tu privacidad• No aceptes a quien no conoces• No te enganches a los jueguecitos• Revisa periódicamente tus fotos etiquetadas• No cuentes tu vida en tu muro o en el de otros• No digas dónde estás, vives o veraneas…
  57. 57. Puedes crear o participar en un grupo4 privado donde compartir información
  58. 58. Y ahora el pajarico. ¿Qué tienes que4 contar al mundo?
  59. 59. Elige tu nombre de usuario, tu bio y4 diseña un fondo original
  60. 60. Consejos básicos para usar Twitter y 4 no morir en el intento ;-)• Descárgate la aplicación para tu móvil• Elige tu tono y tu forma de comunicar• Cuida al máximo tu ortografía• Educación ante todo, agradece los RT’s, recomienda a otros• Contesta cuando te mencionen. Usa también los DM’s• No seas spammer, mide el volumen de mensajes que envías• No aburras con un sólo tema o hagas demasiado autobombo• Busca gente interesante, que te aporte• Geolocalízate cuando sea realmente interesante• Crea listas para organizar mejor a quien sigues• Usa una herramienta de escritorio para su gestión “Hootsuite”• Integra Twitter en tu blog u otros perfiles sociales• Usa etiquetas/hashtags# que aporten #empleo #Madrid• Úsalos también para seguir y participar en temas interesantes• Comparte fotos, vídeos o enlaces interesantes en tu línea• Marca algunos tweets como favoritos para leerlos después
  61. 61. Si tienes algo que contar al mundo y4 quieres reforzar tu marca personal empieza a escribir tu propio Blog
  62. 62. Ahora toca construir tu identidad4 digital, tu perfil profesional • Wordpress o Blogger, el que más te guste • Crea la página acerca de – tu bio • Un formulario o forma de contacto • Ventana de búsqueda • Widget para conseguir suscriptores • La nube de etiquetas • Blogroll, es decir blogs que lees • Lee blogs que te aporten y comenta • Enlaces sociales, integra tu Twitter • Agregar la URL a Google • Date de alta en rankings como Bitácoras • Crea tu perfil en Alianzo con tu blog y el resto de perfiles sociales • También Technorati, el referente mundial • Añade tu blog en tu firma en emails • Inclúyelo también en tu perfil de Twitter, Facebook y LinkedIn
  63. 63. Ahora toca construir tu identidad 4 digital, tu perfil profesional•Busca un diseño sencillo, original, que te defina, sin colores estridentes, a poderser fondo blanco o grisáceo y letras negras.•El título es clave, que sea corto, potente y directo al grano. Elige una buena imagen.•Títulos de los post bien visibles y más grandes que el texto normal.• Clasifica todos los posts y añádeles etiquetas, palabras claves en el cuerpo delartículo y ponlas en negritas. Usa la cursiva o cambia el color de un texto a destacar.•Comenta en otros blogs y aprovecha para dejar un enlace apuntando a un postrelacionado en tu blog. Utiliza enlaces en el cuerpo del texto.•Enlázate a ti mismo, a posts anteriores y que estén relacionados. Usa Twitter,Facebook y Linkedin para difundir tus nuevos artículos.•Sé constante, publica con frecuencia, al menos una vez al mes.•Cuida la ortografía, para algo está el corrector ortográfico.•No copies posts de otros blogs, al menos si lo haces, da tu punto de vista, tu visiónpersonal.
  64. 64. Ahora toca construir tu identidad4 digital, tu perfil profesional
  65. 65. Herramientas para medir y5 escuchar qué pasa en la red
  66. 66. Herramientas para medir y5 escuchar qué pasa en la red
  67. 67. Herramientas para medir y5 escuchar qué pasa en la red
  68. 68. Identifica, entiende y mejora5 las métricas
  69. 69. Community Management.6 La gestión de comunidades On line Ventajas de grupos gratuitos:  Una plataforma de Networking profesional segura y avanzada  Adaptación del look & feel  Clasificados por categoría  Mayor visibilidad de sus miembros  Total interactuación entre todos sus miembros  Sin límite en el número de miembros  Generación de tráfico hacia la Web de la empresa u organización.  Difusión de las actividades de la empresa  Publicación de Newsletters y noticias a todo el grupo y de forma segmentanda.
  70. 70. Algunos consejos báscos para 6 gestionar grupos Si eres una persona inquieta o una empresa y tienes algo que compartir puedes crear tu propio grupo. Define claramente los objetivos que persigues con este grupo:  Estar en contacto con tus clientes  Empleados y ex empleados  Proveedores, colaboradores, socios Compartir conocimiento, experiencias, informar, publicar eventos, recoger ideas y sugerencias o simplemente un punto de encuentro. Comparte la aventura, que haya por lo menos 2 moderadores del grupo y otros 2 co-moderadores. Reparte los foros entre especialistas. Puedes hacer un Newsletter para los miembros de tu grupo y segmentar por etiquetas. No envíes más de uno c/15 días ni tampoco 1 c/2 meses. No te extiendas demasiado y añade imágenes y enlaces. Lanza preguntas abiertas para iniciar un debate. Modera el grupo, no entres nunca en política.
  71. 71. Algunos consejos básicos para 6 gestionar grupos Abre varios foros con temas de interés y mantenlos activos. No más de 10 Realiza y publica eventos de forma periódica, porque no siempre tiene que ser todo online. Se un buen anfitrión/anfitriona y ofrece un incentivo por acudir y que todo el mundo tenga protagonismo y se pueda presentar. Incluye RSS “enlaces de noticias”, para hacer tu grupo más dinámico enlazando con otras páginas y noticias de interés. Cuida la calidad de los integrantes de tu grupo, exige que tengan foto en su perfil, que se presenten al entrar en el grupo y justifiquen su ingreso. Como administrador de un grupo podrás gestionar los usuarios, aceptar solicitudes de pertenencia, publicar noticias, newsletters, tener estadísticas En “configuración”: podrás personalizar totalmente tu grupo con los textos de bienvenida al grupo, presentación, página de acceso, imágenes y logos. En resumen, cuida tu grupo con especial interés porque es tu carta de presentación, de tu profesionalidad y en algunos casos de tu empresa.
  72. 72. Algunos consejos básicos para6 gestionar grupos
  73. 73. El Community Manager 7¿Qué es un Community Manager?Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (AsociaciónEspañola de Responsables de Comunidades Online) el CommunityManager es:«quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fielesseguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de uniónentre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa.Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientasde Social Media».La definición de la AERCO:«aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y,en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientesen el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y losplanteamientos estratégicos de la organización y los intereses de losclientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar enconsecuencia para conseguirlos».
  74. 74. Principales responsabilidades y 7 tareas del Community Manager1.Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.3.Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.4.Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.
  75. 75. Aptitudes técnicas del Community 7 Manager• Conocimiento sectorial: tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.• Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.• Un punto «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.• Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.• Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.• Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.
  76. 76. El Community Manager 7Community Manager, Social Media Optimizer o Responsable deMarketing Social e InteractivoSus implicaciones: Publicidad y Marketing, gestión de marca Comunicación y RRPP, gestión de crisis Follonero/Agitador Gestión comercial, desarrollo de negocio Captación de oportunidades Creativo Consultor estratégico Desarrollador de plan de negocio Gestor de comunidades Gestor de relación con clientes Gestor de contactos Fuente: Claves del nuevo marketing. Desarrollador de producto Chema Martínez-Priego. Simdalom
  77. 77. El Community Manager 7En resumen, l@s Community Manager: Crean y mantienen relaciones Establecen compromisos Anuncian comunicados Plantean alternativasTodo esto basado en el conocimiento del cliente.Para ello su trabajo diario consistirá en: Interrogar a los miembros Parafrasearlos para comprobar que los ha entendido Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso Explicar los puntos de vista de la empresa para recibir feedback.
  78. 78. Ejercicios prácticos del taller 8Si no lo tienes: Crea tu perfil en Twitter Utiliza un fondo original y completa tu Bio Crea una lista de gente interesantes que quieras seguir Descárgate una aplicación para móvil y gestionar la cuenta tipo HootSuite Crea tu perfil en Linkedin lo más completo posible Añade tus perfiles sociales y únete a varios grupos de tu interés Si tienes empresa crea el perfil de empresa. Sino hazte seguidor de algunas Si estás en Facebook crea un grupo privado Crea tu perfil único en about.me (por una bio original y tus perfiles sociales)Si lo consideras interesante: Crea tu perfil en Flickr para subir, clasificar y compartir tus fotos Si prefieres Instagram perfecto Crea tu perfil en Slideshare.net y sube una presentación en ppt que tengas. Si te atreves con tu blog personal adelante!!!
  79. 79. Gracias y seguimos la conversación on line y off lineFélix López Capel@felixlopezDirector de Relacionas InstitucionalesAJE Madrid – Asoc. Jóvenes Empresarios de MadridMentor y Startup Agent ManagerSonar Ventures – Lanzadera de Startups

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