Marke&ng	  Digital	  e	  Comércio	  Eletrônico	      Aula	  7	  –	  Comércio	  Eletrônico	                  FELIPE	  AUGUS...
Conteúdo	  •    Contextualização	  •    Processo	  de	  E-­‐commerce	  •    Mobile	  Commerce	  •    Social	  Commerce	  •...
CONTEXTUALIZAÇÃO	                         3	  
Comércio	  Eletrônico	  •  Realização	  de	  transações	  comerciais	  através	  de	  meios	  eletrônicos	  •  Modalidades...
B2B	            5	  
B2B	            6	  
B2C	            7	  
B2C	            8	  
C2C	            9	  
Faturamento	  no	  Brasil	  US$	  2,0154	  =	  R$	  1,00	  *	  Previsão	  Fonte:	  e-­‐bit	                               ...
Consumidores	  no	  Brasil	  Milhões	  *	  Previsão	  Fonte:	  e-­‐bit	                                        11	  
E-­‐Commerce	  no	  Brasil	                           Categoria	                             Vendas	  (2012.1)	        Ele...
E-­‐Commerce	  no	  Brasil	  Fonte:	  e-­‐bit	                  13	  
E-­‐Commerce	  no	  Brasil	                              2009	                    2010	  Faturamento	               R$	  1...
Compras	  na	  Internet	  por	  renda	  familiar	  (%	  do	  total	  de	  internautas	  de	  cada	  faixa)	  Ano:	  2011	 ...
Compra	  ColeBva	  no	  Brasil	  (2012.1)	  Fonte:	  e-­‐bit	                                                        16	  
Compra	  ColeBva	  no	  Brasil	  (2012.1)	  Fonte:	  e-­‐bit	                                                        17	  
QuesBonamento	  •  Quais	  as	  vantagens	  do	  comércio	  eletrônico	  para	  as	  empresas?	  •  Quais	  as	  vantagens...
Vantagens	  para	  Empresas	  •    Inserção	  instantânea	  no	  mercado	  •    Facilidade	  na	  análise	  mercadológica	...
Vantagens	  para	  Consumidores	  •    Maior	  variedade	  de	  produtos	  •    Maior	  diversidade	  de	  fornecedores	  ...
Desvantagens	  •    Segurança	  •    Dificuldade	  para	  contato	  osico	  com	  produto	  •    Entrega	  (prazo	  ou	  en...
Receios	  na	  Compra	  Online	     Fonte:	  PaperCliq	                                          22	  
Aspectos	  que	  dão	  Segurança	     Fonte:	  PaperCliq	                                            23	  
Perfil	  do	  Cliente	  •  Fatores	  geográficos,	  demográficos	  e	  psicográficos	  •  Lojas	  precisam	  estar	  atentas	 ...
Fatores	  que	  levam	  a	  compras	  online	  •  Preço	  •  Comodidade	  •  Falta	  de	  opção	                          ...
PROCESSO	  DE	  E-­‐COMMERCE	                                       26	  
Comércio	  Eletrônico	                                             Forneci-­‐                     Pós-­‐Venda	            ...
Fornecimento	  •  Qualidade	  dos	  produtos	  •  Agilidade	  na	  entrega	  •  Custo	  dos	  produtos	                   ...
Estoque	  •  Estoque	  enxuto,	  com	  produtos	  mais	  vendidos	  (produtos	     menos	  vendidos	  fora	  de	  estoque)...
Divulgação	  no	  Buscapé	                                    30	  
Divulgação	  no	  Save	  Me	                                       31	  
Divulgação	  com	  Afiliados	                                      32	  
Divulgação	  com	  Links	  Patrocinados	                                                   33	  
Divulgação	  com	  SEO	                                 34	  
Divulgação	  com	  E-­‐mail	  MarkeBng	                                                  35	  
Divulgação	  com	  Banners	                                     36	  
Divulgação	  no	  Facebook	                                     37	  
Divulgação	  no	  Twirer	                                   38	  
Divulgação	  no	  Pinterest	                                      39	  
Divulgação	  no	  Instagram	                                      40	  
Magento	                41	  
CiaShop	                42	  
Locaweb	  Webstore	                            43	  
Loja	  Virtual	  UOL	                               44	  
Fast	  Commerce	                         45	  
Facileme	                 46	  
Ambiente	  de	  Loja	  Virtual	    Fonte:	  camara-­‐e.net	            47	  
Ambiente	  de	  Loja	  Virtual	    Fonte:	  camara-­‐e.net	            48	  
Ambiente	  de	  Loja	  Virtual	    Fonte:	  camara-­‐e.net	            49	  
Ambiente	  de	  Loja	  Virtual	    Fonte:	  camara-­‐e.net	            50	  
Ambiente	  de	  Loja	  Virtual	    Fonte:	  camara-­‐e.net	            51	  
Comunicação	  •  Importante	  antes,	  durante	  e	  após	  a	  compra	  e	  também	     quando	  não	  há	  compra	  •  C...
Personalização	  •  Customização	  gera	  melhores	  resultados	  •  Oferta	  de	  produtos	  com	  base	  no	  histórico	...
Formas	  de	  Pagamento	  (%)	  Ano:	  2011	  Fonte:	  CETIC.br	                                         54	  
Pagamento	  •  Importante	  definição	  da	  loja	  virtual	  •  Opções	       –    Pagamento	  offline	       –    Agentes	 ...
Pagamento	  offline	  •  Transação	  realizada	  online,	  mas	  pagamento	  offline	  •  Perda	  de	  impulso	  e	  praBcidad...
Agentes	  de	  Pagamento	  •  Plataformas	  que	     oferecem	  múlBplas	     formas	  de	  pagamento	     (boletos,	  car...
Agentes	  de	  Pagamento	  Vantagens	  para	  comprador	       Vantagens	  para	  empresa	  •  GaranBa	  de	  entrega	    ...
PagSeguro	  –	  Share	  de	  Pagamentos	                                                      Saldo	  	  Crédito	         ...
Agentes	  de	  Pagamento	  -­‐	  Fluxo	                                 Loja	  virtual	                                   ...
Gateways	  •    Permite	  integração	  com	  várias	  operadoras	  de	  pagamento	  •    Requer	  contrato	  com	  as	  op...
Integração	  Individual	  com	  Operadoras	  •    Integração	  com	  cada	  operadora	  de	  pagamento	  •    Requer	  con...
Entrega	  •  Custo	  x	  agilidade	  •  Maior	  prazo	  para	  produtos	  menos	     populares	  •  Riscos	      –    Muda...
MOBILE	  COMMERCE	                           64	  
Mobile	  Commerce	  (m-­‐Commerce)	  •  Transação	  comercial	  ou	  transferência	  de	  fundos	     através	  de	  dispo...
m-­‐Commerce	  no	  Brasil	  Fonte:	  e-­‐bit	                                       66
m-­‐Commerce	  nos	  EUA	  Fonte:	  IBM	                                     67
Compra	  de	  Conteúdo	  •  Compra	  de	  ringtones,	  vídeos,	  papeis	  de	  parede	  e	  jogos	  •  Primeira	  aplicaçã...
Venda	  •  Ralph	  Lauren	     (m.ralphlauren.com)	     –  Venda	  de	  roupas	     –  QR	  codes	  em	  anúncios	     –  ...
Mobile	  Ticke4ng	  e	  Vouchers	  •    Compra	  e	  uBlização	  de	  ingressos	  •    Obtenção	  de	  cupons	  de	  desco...
Mobile	  Payment	  •  Pagamento	  de	  produtos	  e	  serviços	  através	  do	  celular	  •  Aparelho	  é	  uBlizado	  com...
Mobile	  Banking	  •  Acesso	  ao	  banco	  pelo	     celular	  •  Realização	  de	  transações	     como	  saldos,	  extr...
Mobile	  MarkeBng	  •    SMS/MMS	  markeBng	  •    Jogos	  •    Web	  •    QR	  Codes	  •    Bluetooth	  markeBng	        ...
SOCIAL	  COMMERCE	                           74	  
Social	  Commerce	  (s-­‐commerce)	  •  Social	  commerce	  =	  e-­‐commerce	  +	  redes	  sociais	  •  Forte	  papel	  de...
s-­‐Commerce	  nos	  EUA	  Fonte:	  IBM	                                     76
Fiat	  Mio	                    77
Camiseteria	                    78
F-­‐Commerce	                     79
F-­‐Commerce	                     80
OUTROS	  TIPOS	  DE	  E-­‐COMMERCE	                                              81	  
Peixe	  Urbano	                        82	  
Mukirana	                 83	  
Rabixo	               84	  
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Comércio Eletrônico

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Conteúdo: Contextualização; Processo de E-Commerce; Mobile Commerce; Social Commerce; Outros Tipos de E-Commerce.

Aula 5 da Disciplina de Marketing Digital e Comércio Eletrônico do curso de Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais da Faculdade Estácio do Recife.

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Comércio Eletrônico

  1. 1. Marke&ng  Digital  e  Comércio  Eletrônico   Aula  7  –  Comércio  Eletrônico   FELIPE  AUGUSTO  PEREIRA   felipe.pereira@live.estacio.br  |  @felipeunu   Recife,  01  de  Dezembro  de  2012   1  
  2. 2. Conteúdo  •  Contextualização  •  Processo  de  E-­‐commerce  •  Mobile  Commerce  •  Social  Commerce  •  Outros  Bpos  de  E-­‐commerce   2  
  3. 3. CONTEXTUALIZAÇÃO   3  
  4. 4. Comércio  Eletrônico  •  Realização  de  transações  comerciais  através  de  meios  eletrônicos  •  Modalidades   –  B2B   –  B2C   –  C2C  •  Tipos   –  Mobile  Commerce   –  Social  Commerce   –  Facebook  Commerce   –  Compra  coleBva   –  Leilão  de  centavos   –  Assinaturas   –  ...   4  
  5. 5. B2B   5  
  6. 6. B2B   6  
  7. 7. B2C   7  
  8. 8. B2C   8  
  9. 9. C2C   9  
  10. 10. Faturamento  no  Brasil  US$  2,0154  =  R$  1,00  *  Previsão  Fonte:  e-­‐bit   10  
  11. 11. Consumidores  no  Brasil  Milhões  *  Previsão  Fonte:  e-­‐bit   11  
  12. 12. E-­‐Commerce  no  Brasil   Categoria   Vendas  (2012.1)   EletrodomésBcos   13%   Saúde  e  beleza   13%   Moda  e  acessórios   11%   Livros  e  assinaturas  de  revistas/jornais   10%   Computadores   9%  Fonte:  e-­‐bit   12  
  13. 13. E-­‐Commerce  no  Brasil  Fonte:  e-­‐bit   13  
  14. 14. E-­‐Commerce  no  Brasil   2009   2010  Faturamento   R$  10,6  bilhões   R$  14,8  bilhões  Pedidos   32  milhões   40  milhões  Compradores   17,6  milhões   23  milhões  Ticket  médio   R$  335,00   R$  373,00   Mulheres:  R$  314,00   Homens:  R$  425,00   Fonte:  e-­‐bit   14  
  15. 15. Compras  na  Internet  por  renda  familiar  (%  do  total  de  internautas  de  cada  faixa)  Ano:  2011  Fonte:  CETIC.br   15  
  16. 16. Compra  ColeBva  no  Brasil  (2012.1)  Fonte:  e-­‐bit   16  
  17. 17. Compra  ColeBva  no  Brasil  (2012.1)  Fonte:  e-­‐bit   17  
  18. 18. QuesBonamento  •  Quais  as  vantagens  do  comércio  eletrônico  para  as  empresas?  •  Quais  as  vantagens  do  comércio  eletrônico  para  os   consumidores?   18  
  19. 19. Vantagens  para  Empresas  •  Inserção  instantânea  no  mercado  •  Facilidade  na  análise  mercadológica  •  Mais  horas  de  operação  •  Maior  mercado  •  Menores  custos  (equipe,  logísBca,  infraestrutura)  •  Eliminação  de  intermediários   19  
  20. 20. Vantagens  para  Consumidores  •  Maior  variedade  de  produtos  •  Maior  diversidade  de  fornecedores  e  preços  •  Melhor  acesso  a  informações  e  especificações  •  Maior  facilidade  para  comparação  •  Disponibilidade  geográfica  •  Disponibilidade  temporal  •  Ausência  de  deslocamento,  estacionamento,  etc.   20  
  21. 21. Desvantagens  •  Segurança  •  Dificuldade  para  contato  osico  com  produto  •  Entrega  (prazo  ou  entrega  incorreta)  •  Pós-­‐venda   21  
  22. 22. Receios  na  Compra  Online   Fonte:  PaperCliq   22  
  23. 23. Aspectos  que  dão  Segurança   Fonte:  PaperCliq   23  
  24. 24. Perfil  do  Cliente  •  Fatores  geográficos,  demográficos  e  psicográficos  •  Lojas  precisam  estar  atentas  à  experiência  online  dos   consumidores:   –  Iniciante  em  compras  online   –  Veterano  em  compras  online   –  Inseguro   24  
  25. 25. Fatores  que  levam  a  compras  online  •  Preço  •  Comodidade  •  Falta  de  opção   25  
  26. 26. PROCESSO  DE  E-­‐COMMERCE   26  
  27. 27. Comércio  Eletrônico   Forneci-­‐ Pós-­‐Venda   mento   Entrega   Estoque   Pagamento   Divulgação   Pedidos   27  
  28. 28. Fornecimento  •  Qualidade  dos  produtos  •  Agilidade  na  entrega  •  Custo  dos  produtos   28  
  29. 29. Estoque  •  Estoque  enxuto,  com  produtos  mais  vendidos  (produtos   menos  vendidos  fora  de  estoque)  •  QuanBdade  em  estoque  com  base  na  previsão  •  Armazenagem  de  acordo  com  o  Bpo  do  produto  •  Endereçamento  de  acordo  com  demanda   29  
  30. 30. Divulgação  no  Buscapé   30  
  31. 31. Divulgação  no  Save  Me   31  
  32. 32. Divulgação  com  Afiliados   32  
  33. 33. Divulgação  com  Links  Patrocinados   33  
  34. 34. Divulgação  com  SEO   34  
  35. 35. Divulgação  com  E-­‐mail  MarkeBng   35  
  36. 36. Divulgação  com  Banners   36  
  37. 37. Divulgação  no  Facebook   37  
  38. 38. Divulgação  no  Twirer   38  
  39. 39. Divulgação  no  Pinterest   39  
  40. 40. Divulgação  no  Instagram   40  
  41. 41. Magento   41  
  42. 42. CiaShop   42  
  43. 43. Locaweb  Webstore   43  
  44. 44. Loja  Virtual  UOL   44  
  45. 45. Fast  Commerce   45  
  46. 46. Facileme   46  
  47. 47. Ambiente  de  Loja  Virtual   Fonte:  camara-­‐e.net   47  
  48. 48. Ambiente  de  Loja  Virtual   Fonte:  camara-­‐e.net   48  
  49. 49. Ambiente  de  Loja  Virtual   Fonte:  camara-­‐e.net   49  
  50. 50. Ambiente  de  Loja  Virtual   Fonte:  camara-­‐e.net   50  
  51. 51. Ambiente  de  Loja  Virtual   Fonte:  camara-­‐e.net   51  
  52. 52. Comunicação  •  Importante  antes,  durante  e  após  a  compra  e  também   quando  não  há  compra  •  Chat  Online  •  Respostas  a  e-­‐mails  •  E-­‐mails  enviados  para  usuários  que  abandonaram  o  carrinho   reduzem  a  desistência   52  
  53. 53. Personalização  •  Customização  gera  melhores  resultados  •  Oferta  de  produtos  com  base  no  histórico  de  navegação  e   compras   53  
  54. 54. Formas  de  Pagamento  (%)  Ano:  2011  Fonte:  CETIC.br   54  
  55. 55. Pagamento  •  Importante  definição  da  loja  virtual  •  Opções   –  Pagamento  offline   –  Agentes  de  pagamento   –  Plataforma  de  integração  com  operadoras   –  Integração  individual  com  operadoras   55  
  56. 56. Pagamento  offline  •  Transação  realizada  online,  mas  pagamento  offline  •  Perda  de  impulso  e  praBcidade  de  compra   56  
  57. 57. Agentes  de  Pagamento  •  Plataformas  que   oferecem  múlBplas   formas  de  pagamento   (boletos,  cartões,  etc.)  •  Tecnologia  e   credibilidade  •  Tarifação  por  transação   e  valor   57  
  58. 58. Agentes  de  Pagamento  Vantagens  para  comprador   Vantagens  para  empresa  •  GaranBa  de  entrega   •  MúlBplas  formas  de  •  CerBficação  dos  vendedores   pagamento  •  Segurança   •  Rapidez  na  implementação   •  Custo  reduzido  para   pequenos  volumes   •  Antecipação  de  receita   •  Centralização   58  
  59. 59. PagSeguro  –  Share  de  Pagamentos   Saldo    Crédito   Boleto   Débito   PagSeguro   63%   26%   7%   5%   59  
  60. 60. Agentes  de  Pagamento  -­‐  Fluxo   Loja  virtual   60  
  61. 61. Gateways  •  Permite  integração  com  várias  operadoras  de  pagamento  •  Requer  contrato  com  as  operadoras  •  Reduz  tempo  de  desenvolvimento  •  Tarifação  fixa  ou  por  transação   61  
  62. 62. Integração  Individual  com  Operadoras  •  Integração  com  cada  operadora  de  pagamento  •  Requer  contrato  com  as  operadoras  •  Maior  tempo  de  desenvolvimento  •  Não  gera  custos  além  dos  provenientes  da  operadora   62  
  63. 63. Entrega  •  Custo  x  agilidade  •  Maior  prazo  para  produtos  menos   populares  •  Riscos   –  Mudança  nos  custos   –  Atrasos   –  Indisponibilidade  de  transporte   –  Roubo  ou  interceptação  de  carga   –  Greves   –  Erros  na  entrega   63  
  64. 64. MOBILE  COMMERCE   64  
  65. 65. Mobile  Commerce  (m-­‐Commerce)  •  Transação  comercial  ou  transferência  de  fundos   através  de  disposiBvo  móvel  (celular,  smartphone  ou   tablet)  •  Aplicações   –  Venda   –  Mobile  4cke4ng  e  vouchers   –  Compra  de  conteúdo   –  Mobile  banking   –  Mobile  marke4ng   65
  66. 66. m-­‐Commerce  no  Brasil  Fonte:  e-­‐bit   66
  67. 67. m-­‐Commerce  nos  EUA  Fonte:  IBM   67
  68. 68. Compra  de  Conteúdo  •  Compra  de  ringtones,  vídeos,  papeis  de  parede  e  jogos  •  Primeira  aplicação  de  mCommerce  •  Com  aumento  de  velocidade,  aumentam  as  possibilidades   68  
  69. 69. Venda  •  Ralph  Lauren   (m.ralphlauren.com)   –  Venda  de  roupas   –  QR  codes  em  anúncios   –  RL  Magazine   –  Informações  sobre  lojas   osicas   –  Aplicação  para  iPhone   69  
  70. 70. Mobile  Ticke4ng  e  Vouchers  •  Compra  e  uBlização  de  ingressos  •  Obtenção  de  cupons  de  desconto  •  Uso  por  companhias  aéreas,  cinemas,  shows,  etc.  •  Agilidade  na  comercialização  e  acesso  •  Variações  por  método  de  entrega,  leitura  e  validação   70  
  71. 71. Mobile  Payment  •  Pagamento  de  produtos  e  serviços  através  do  celular  •  Aparelho  é  uBlizado  como  um  cartão  de  crédito   71  
  72. 72. Mobile  Banking  •  Acesso  ao  banco  pelo   celular  •  Realização  de  transações   como  saldos,  extratos,   transferências,   invesBmentos,   pagamentos,  etc.   72  
  73. 73. Mobile  MarkeBng  •  SMS/MMS  markeBng  •  Jogos  •  Web  •  QR  Codes  •  Bluetooth  markeBng   73  
  74. 74. SOCIAL  COMMERCE   74  
  75. 75. Social  Commerce  (s-­‐commerce)  •  Social  commerce  =  e-­‐commerce  +  redes  sociais  •  Forte  papel  de  comunidades  •  Interação  consumidor-­‐consumidor  mais  forte  que   consumidor-­‐empresa   75
  76. 76. s-­‐Commerce  nos  EUA  Fonte:  IBM   76
  77. 77. Fiat  Mio   77
  78. 78. Camiseteria   78
  79. 79. F-­‐Commerce   79
  80. 80. F-­‐Commerce   80
  81. 81. OUTROS  TIPOS  DE  E-­‐COMMERCE   81  
  82. 82. Peixe  Urbano   82  
  83. 83. Mukirana   83  
  84. 84. Rabixo   84  
  85. 85. TeeNow   85  
  86. 86. Dúvidas   ?   86  

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