GTI/ERP 06/12 Gestão de TI

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Conteúdo: Gestão de TI, ITIL, COBIT, PMBOK.

Aula 7 da Disciplina de Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERP do MBA em Gestão de Negócios da Faculdade Estácio do Recife.

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GTI/ERP 06/12 Gestão de TI

  1. 1. Gerenciamento  de  Tecnologia  da  Informação  e  ERP   Aula  7  –  Gestão  de  TI   FELIPE  AUGUSTO  PEREIRA   felipe.pereira@live.estacio.br  |  @felipeunu   Recife,  2012   1  
  2. 2. Conteúdo  •  Gestão  de  TI  •  ITIL  •  COBIT  •  PMBOK   2  
  3. 3. Gestão  de  TI  •  Gestão  dos  recursos  computacionais  de  uma  organização  •  Gestão  do  hardware,  soFware,  redes,  dados  e  peopleware  •  Planejamento,  organização,  direção  e  controle  •  TI  assumindo  papel  estratégico   3  
  4. 4. ITIL   4  
  5. 5. ITIL  •  InformaLon  Technology  Infrastructure  Library  •  Modelo  com  melhores  práLcas  para  gestão  dos   serviços  de  TI  •  Foco  no  negócio  e  nos  clientes  •  Serviços   –  Modo  de  entregar  valor  aos  clientes   –  Associados  a  tarefas   –  Limitados  por  restrições   5  
  6. 6. ITIL  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   6  
  7. 7. Estratégia  de  Serviços   •  Quais  serviços  serão  oferecidos   •  Para  quem  os  serviços  serão  oferecidos   •  Como  o  mercado  para  os  serviços  deve  ser  desenvolvido   •  Qual  a  concorrência  existente  e  potencial   •  Como  os  clientes  e  outros  stakeholders  percebem  e  medem   valor   •  Como  o  valor  é  criado   •  Como  o  desempenho  dos  serviços  será  mensurado  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   7  
  8. 8. Projeto  de  Serviços   •  Projeto  de  serviços  para  atender  resultados  previstos   •  Projeto  de  processos  para  apoiar  o  ciclo  de  vida  do  serviço   •  IdenLficação  e  gestão  de  riscos   •  Projeto  de  infraestrutura,  ambientes,  aplicações  e  dados   seguros   •  Projeto  de  métricas  e  métodos  de  mensuração   •  Produção  e  manutenção  de  planos,  políLcas,  processos,   padrões,  arquiteturas,  modelos  e  documentos  para  apoiar  o   projeto  de  soluções  adequadas  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   8  
  9. 9. Transição  de  Serviços   •  Passagem  do  projeto  para  a  operação  do  serviço   •  Foca  na  implementação  de  todos  os  aspectos  do  serviço,  em   condições  normais  e  excepcionais   •  Requer  idenLficação  dos  stakeholders  e  compreensão  de  suas   necessidades   •  Requer  aplicação  e  adaptação  do  projeto  do  serviço,  incluindo   mudanças,  se  necessário  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   9  
  10. 10. Operação  de  Serviços   •  Entrega  do  nível  de  serviço  acordado  para  os  usuários  e   clientes   •  Visão  interna  de  TI  x  externa  do  negócio   •  Estabilidade  x  responsividade   •  Qualidade  x  custo   •  Reação  x  proaLvidade  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   10  
  11. 11. Melhoria  Conhnua  de  Serviços   •  Manutenção  do  valor  para  os  clientes   •  Aumento  da  qualidade  dos  serviços  e  maturidade   •  Combina  práLcas,  princípios  e  métodos  para  gestão  da   qualidade  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   11  
  12. 12. Melhoria  Conhnua  de  Serviços   Definição  do  que   precisaria  ser   medido   Definição  do  que   Ações  correLvas   pode  ser  medido   Apresentação  dos   Coleta  dos  dados   resultados   Processamento   Análise   dos  dados  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   12  
  13. 13. COBIT   13  
  14. 14. COBIT  •  Framework  com  boas  práLcas,  voltado  à  gestão  de  TI  •  Permite  oLmizar  o  ROI,  fornecendo  métricas  •  Apresenta  critérios  de  informação,  recursos  de  TI,  domínios,   processos  e  objeLvos  de  controle   14  
  15. 15. Critérios  de  Informação  ou  Requisitos  de  Negócio  •  EfeLvidade  •  Eficiência  •  Confidencialidade  •  Integridade  •  Disponibilidade  •  Conformidade  •  Confiabilidade   15  
  16. 16. Recursos  de  TI  •  Aplicações  •  Informações  •  Infraestrutura  •  Pessoas   16  
  17. 17. Domínios  •  Planejar  e  organizar  •  Adquirir  e  implementar  •  Entregar  e  dar  suporte  •  Monitorar  e  avaliar   17  
  18. 18. Planejar  e  Organizar   ObjeLvos  de  Código   Processo   controle   PO1   Definir  um  Plano  Estratégico  de  TI   6  Ocs   PO2   Definir  a  Arquitetura  de  Informação   4  OCs   PO3   Determinar  o  Direcionamento  Tecnológico   5  OCs   PO4   Definir  os  Processos,  Organização  e  Relacionamentos  de  TI   15  OCs   PO5   Gerenciar  o  InvesLmento  em  TI   5  OCs   PO6   Comunicar  as  Diretrizes  e  ExpectaLvas  da  Diretoria   5  OCs   PO7   Gerenciar  os  Recursos  Humanos  de  TI   8  OCs   PO8   Gerenciar  a  Qualidade   6  OCs   PO9   Avaliar  e  Gerenciar  os  Riscos  de  TI   6  OCs   PO10   Gerenciar  Projetos   14  OCs   18  
  19. 19. Adquirir  e  Implementar   ObjeLvos  de  Código   Processo   controle   AI1   IdenLficar  Soluções  AutomaLzadas   4  OC   AI2   Adquirir  e  Manter  SoFware  AplicaLvo   10  OC   AI3   Adquirir  e  Manter  Infraestrutura  de  Tecnologia   4  OC   AI4   Habilitar  Operação  e  Uso   4  OC   AI5   Adquirir  Recursos  de  TI   4  OC   AI6   Gerenciar  Mudanças   5  OC   AI7   Instalar  e  Homologar  Soluções  e  Mudanças   9  OC   19  
  20. 20. Entregar  e  Suportar   ObjeLvos  de  Código   Processo   controle   DS1   Definir  e  Gerenciar  Níveis  de  Serviço   6  OC   DS2   Gerenciar  Serviços  de  Terceiros   4  OC   DS3   Gerenciar  Capacidade  e  Desempenho   5  OC   DS4   Assegurar  ConLnuidade  de  Serviços   10  OC   DS5   Assegurar  a  Segurança  dos  Serviços   11  OC   DS6   IdenLficar  e  Alocar  Custos   4  OC   DS7   Educar  e  Treinar  Usuários   3  OC   DS8   Gerenciar  a  Central  de  Serviço  e  os  Incidentes   5  OC   DS9   Gerenciar  a  Configuração   3  OC   DS10   Gerenciar  os  Problemas   4  OC   DS11   Gerenciar  os  Dados   6  OC   DS12   Gerenciar  o  Ambiente  Físico   5  OC   DS13   Gerenciar  as  Operações   5  OC   20  
  21. 21. Monitorar  e  Avaliar   ObjeLvos  de  Código   Processo   controle   ME1   Monitorar  e  Avaliar  o  Desempenho   6  OC   ME2   Monitorar  e  Avaliar  os  Controles  Internos   7  OC   ME3   Assegurar  a  Conformidade  com  Requisitos  Externos   5  OC   ME4   Prover  a  Governança  de  TI   7  OC   21  
  22. 22. PMBOK   22  
  23. 23. PMBOK  •  Corpo  de  conhecimento  para  gestão  de  projetos  •  Criado  pelo  PMI  •  Projetos  de  quaisquer  naturezas  •  05  grupos  de  processos  •  09  áreas  de  conhecimento   23  
  24. 24. PMBOK  –  Grupos  de  Processos  
  25. 25. PMBOK  –  Grupos  de  Processos  
  26. 26. PMBOK  –  Áreas  de  Conhecimento  •  Integração  •  Escopo  •  Tempo  •  Custos  •  Qualidade  •  Recursos  Humanos  •  Comunicações  •  Riscos  •  Aquisições  
  27. 27. PMBOK  –  Processos  
  28. 28. PMBOK  –  Processos  
  29. 29. PMBOK  –  Processos  
  30. 30. ALvidade  7.1  (em  trio)  •  Selecione  uma  empresa  e  apresente:   –  Nome   –  Produtos/serviços  •  Como  é  a  gestão  de  TI  da  empresa?  Que   metodologias/ferramentas  ela  uLliza?  Qual  a  sua   análise  sobre  os  resultados  obLdos?   30  
  31. 31. Dúvidas   ?   31  

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