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TCC Administração UFRGS (2011/1)

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Apresentação do trabalho de conclusão da Escola de Administração da UFRGS (2011/1).

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TCC Administração UFRGS (2011/1)

  1. 1. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULESCOLA DE ADMINISTRAÇÃODEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Felipe Cardoso Barbosa Prof. Dr. Luiz Antônio Slongo
  2. 2. FIFA possui 208 associados em todos os continentes sendo maior que o COIcom 205 associados.As 20 maiores ligas movimentaram 4.9 bilhões de Euros na temporada2010/2011;O Brasil movimentou em torno de 185 milhões de Euros no período;Em 2006 a Deloitte publicou um estudo sobre o futebol na América do Sul. OBrasil movimentou cerca de 100 milhões de Dólares, sendo que 30% dessevalor era relativo a vendas de jogadores;Os clubes brasileiros dependem muito das vendas de jogadores para equilibraro caixa. Pra mudar esse quadro passaram a focar suas ações nos torcedores.
  3. 3. No Brasil 14 clubes possuem um total de 137,4 milhões de torcedores.Possui a sexta maior torcida fora do eixo RJ-SP com 7,7 milhões de torcedores;Maior torcida do Rio Grande do Sul com 52,1% dos torcedores;Clube mais lembrando no estado na pesquisa Top Of Mind com 54,8% dapreferência;Segundo maior quadro de associados do Brasil contando com 53 mil sócios em2009. Em 2011 esse número chegou aos 63 mil sócios em dia.Possui dois programas de relacionamento com o torcedor: o Exército Gremistacom 321.901 alistados e o Artilharia Tricolor;Mais de 100 empresas licenciadas que produzem em torno de 2 mil produtosdiferentes do clube. Projeção de 10 milhões de reais em vendas para o ano de2010.
  4. 4. Apenas o desempenho positivo em campo não é suficiente para os clubesatingirem maiores receitas;Um maior conhecimento dos hábitos de consumo dos torcedores leva amelhores ações de marketing;Questões relativas as motivações e atitudes são mais complexas e precisam sermelhor estudadas;
  5. 5. Explorar os hábitos de consumo do torcedor gremista.Identificar as atitudes e as motivações, classificando os torcedores através datipologia de Hunt; Bristol e Bashaw (1999);Identificar os níveis de consumo entre os diferentes torcedores e quais são maisrentáveis;Identificar se existe diferença entre o torcedor de Porto Alegre com o de outrasregiões.
  6. 6. Comportamento do Consumidor | Produto no Esporte | Fatores QueInfluenciam o Comportamento | Classificação de Torcedores | Método.Blackwell, Miniard e Engel (2005) | Flick (2009) | Hawkins, Mothersbaugh e Best(2007) | Kotler (2006) | Kotler e Armstrong (2007) | Malhotra (2001) | Mowen eMinor (2003)Decrop e Derbaix (2010) | Derbaix, Decrop e Cabossart (2002) | Hunt, Bristol eBashaw (1999) | Lera-López e Rapún-Gárate (2007) | Pitts e Stotlar (2002) |Redden e Steiner (2000)
  7. 7. 10 entrevistas em profundidade: 5 torcedores de Porto Alegre e 5 de outrasregiões;Roteiro pré-estruturado dividido em 4 etapas: Perfil Sócio-Demográfico,Motivações, Atitudes e Rentabilidade.Amostragem pela conveniência e julgamento;Análise de Conteúdo.
  8. 8. 54 Masculino Advogado Porto Alegre Proprietário37 Masculino Professor Porto Alegre Proprietário Funcionário29 Masculino Porto Alegre Sócio-Torcedor Público31 Masculino Comerciante Porto Alegre Sócio-Torcedor34 Masculino Fisioterapeuta Porto Alegre Proprietário23 Feminino Advogada Canoas Sócio-Torcedor RH Prefeitura21 Masculino Gramado Sócio-Torcedor de Gramado23 Masculino Digitador Sta. Cruz do Sul Não21 Masculino Estudante Erechim Sócio-Torcedor Novo24 Masculino Industriário Proprietário Hamburgo
  9. 9. A tipologia de Hunt, Bristol e Bashaw (1999) indicam 5 tipos de torcedores:torcedor temporário, torcedor local, torcedor devoto, torcedor fanático etorcedor disfuncional; limitado pelo tempo. Ex.: segue o clube só duranteo campeonato. limitado pelo espaço. Ex.: segue o clube só enquanto estána cidade da equipe. relação duradoura. Vai além do tempo e espaço. Oclube é importante mas considera que família, trabalho e amigos são maisimportantes. relação duradoura. Vai além do tempo e espaço. Oclube é tão importante quanto a família, trabalho e amigos. relação duradoura. O clube é mais importanteque todo o resto. Esse torcedor é o que causa as confusões no esporte.Teoria do CORF e BIRG para identificar o nível de engajamento dos torcedores;
  10. 10. A sigla em inglês BIRG significa “Basking In Reflected Glory”. Isso significa queos torcedores internalizam o sucesso do seu time. Um exemplo é quando falam“nós ganhamos” após a vitória do seu clube de coração.A sigla em inglês CORF significa “Cutting-off Reflected Failure”. Essecomportamento mostra aqueles que, quando a sua equipe perde, dizem “elesperderam”. Esse tipo de comportamento é encontrado em fãs que não temuma conexão duradoura com a equipe que seguem.Na análise dos torcedores entrevistados nenhum teve o comportamento deexternalizar o fracasso, pois todos assumem que se a vitória é de todos aderrota também é. Isso significa que só torcedores com relacionamentosduradouros foram encontrados.
  11. 11. Nenhum torcedor temporário e local identificados;Nenhum torcedor disfuncional identificado;Os torcedores entrevistados se enquadram nos tipos: torcedor devoto etorcedor fanático. 3 2 2 3
  12. 12. Gosta de futebol Influência familiar Cresceu na fase vitoriosa Influência familiar Influência de amigosÉ importante mas consideram É muito importante.outros aspectos como família, Consideram o Grêmio tão amigos e trabalho mais importante quanto a família, importantes amigos e trabalho. Fase do time influência Fase e Importância do campeonato não influenciam. Preço influencia Fase do time influencia Fase e Importância não Importância do jogo influenciam. influencia
  13. 13. O Grêmio é bacana; O Grêmio é loucura; Gosto do Grêmio; Amo o Grêmio; Afetiva Amo o Grêmio; É minha paixão; Tenho orgulho do Grêmio. É minha pátria; Meu único amor; Tenho orgulho do Grêmio. O Grêmio nunca desiste; O Grêmio sempre luta; O Grêmio nunca Nada é fácil pro Grêmio; se entrega; Cognitiva O Grêmio é raça; O Grêmio é raça; O Grêmio é imortal; O Grêmio sempre luta; O Grêmio é o maior pra O Grêmio é imortal; mim mas tem maiores. O Grêmio é o maior clube. A fase do time influencia A fase do time não o comportamento; influencia; O jogo influencia O jogo não influenciaComportamental o comportamento; o comportamento; Apóia o time mas Apóia o time sem precisar precisa do incentivo de incentivo de de algum grupo. algum grupo.
  14. 14. Os produtos que os torcedores devotos e fanáticos relataram possuir são muitosemelhantes: camisetas, calções, meias, abrigos, mantas e títulos de sóciosbasicamente;Ambos consomem de 1 a 5 produtos por ano;A diferença está no consumo de camisetas. Os torcedores devotos relataramutilizar o mesmo modelo até ficar velho ou mudar o patrocinador enquanto osfanáticos preferem comprar modelos novos a cada ano para colecioná-los;
  15. 15. Tanto os torcedores devotos quanto os fanáticos cantam, pulam e secomportam de maneira semelhante nos jogos;Diferença de como percebem e consomem o jogo.Vão ao jogo, primeiramente, para ver uma partida de futebol;Chegam mais cedo aos jogos para pegar um bom lugar ou para não se atrasar;Mais de um torcedor prefere ficar no espaço destinado ou próximo a torcidaGeral do Grêmio e sofrem muita influência desse grupo na sua maneira de secomportar no jogo.Vão ao jogo para apoiar o Grêmio;Chegam mais cedo para encontrar os amigos e socializar com outrostorcedores;Mais de um torcedor prefere ficar no espaço destinado a Geral do Grêmio masdisseram que seu comportamento não muda se a torcida acabasse.
  16. 16. Os dois grupos de torcedores se mostraram equivalentes;Ambos estão dispostos a consumir produtos do Grêmio;A diferença está nas motivações para ter o comportamento;Os devotos sofrem influências do desempenho da equipe e do jogo.Os fanáticos relataram que o preço pode influenciar a compra ou não.As diferenças entre os torcedores está nos diferentes tipos de torcedores;Torcedores devotos de Porto Alegre e outras regiões são semelhantes;Torcedores fanáticos de Porto Alegre e outras regiões são semelhantes;Diferença entre as regiões na frequência com que vão aos jogos.
  17. 17. Os clubes buscam no torcedor novas fontes de receitas;O Grêmio, com o Exército Tricolor, procura entender seu torcedor;A partir disso segmentar a torcida para oferecer melhores produtos;O torcedor devoto racionaliza mais o consumo;O torcedor devoto quer receber algo em troca quando consome;O torcedor fanático consome de maneira mais irracional;O torcedor fanático consome independente da fase do clube;Pesquisas futuras quantitativas devem ser desenvolvidas;
  18. 18. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULESCOLA DE ADMINISTRAÇÃODEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

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