O documento descreve os processos comuns de usuários em agências dos Correios para postar cartas ou encomendas, pedir informações ou cotar preços. São apresentados problemas como funcionários perdendo tempo apenas para fornecer informações e livros de CEP desatualizados. Uma possível solução proposta é a implementação de quiosques de autoatendimento conectados à internet para medir, pesar e cotar preços de envios de forma autônoma.