Hr En Marketing

1,171 views

Published on

presentatie voor de NVP 24 november 2009

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,171
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hr En Marketing

  1. 1. Is ereen link of niet?<br />Den haag<br />24 november 2009<br />HRM en marketing<br />
  2. 2. Wie ben ik<br />Ad de Beer (1952)<br />Oprichter F-ektief Business Coaching (1994)<br />Interesse in mensen in en om de organisatie, met name medewerkers en klanten.<br />Publicaties:<br />“Klantgericht veranderen”<br />“Ik ben dus ik blog”<br />“BOEMAN 2.0” (aan het schrijven).<br />Blogs op o.a.HRM-wiki.nl, managersonline.nl, managementsite.nl<br />Twitter: twitter.com/AdBeer<br />Linkedin: www.linkedin.com/in/addebeer<br />2<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  3. 3. Inhoud<br />Wat is marketing en wat is HRM?<br />De relaties van HRM met andere disciplines in de organisatie<br />Marketing door HRM<br />Marketing van HRM<br />3<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  4. 4. Marketing<br />Philip Kotler<br />&quot;De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil&quot;. <br />AMA<br />&quot;Marketing is een functie binnen organisaties en [tevens] een verzameling van processen voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders&quot;<br />4<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  5. 5. Marketing (vervolg)<br />Jos Burgers:<br />Het communiceren van boodschappen aan de markt waarin ze een merk of product onder de aandacht brengen van de markt, met als doel het bekend maken van het product, de dienst, het merk of het bedrijf.<br />Kennen, Kontact, Kopen<br />5<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  6. 6. Antwoord<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />6<br />Ja, er is een relatie tussen marketing en alles wat we doen, iedere dag!<br />
  7. 7. HRM<br />Wie kan een definitie geven van HRM?<br />7<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  8. 8. Uitgangspunten HRM<br />Mensen zijn geen kostenpost, maar zijn activa.<br />Personeelszorg is een verantwoordelijkheid van de lijn<br />Er is sprake van een lange termijn visie op het personeelbeleid<br />Personeelsinstrumenten zijn geïntegreerd in een systeem, hebben een relatie met elkaar.<br />Strategisch beleid van de organisatie en het personeelsbeleid beïnvloeden elkaar.<br />8<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  9. 9. Wat zijn de taken van HRM?<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />9<br />Het krijgen van goede mensen<br />Het houden van goede mensen<br />Het goed houden van mensen<br />Het goed kwijtraken van mensen<br />
  10. 10. De processen van HR<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />10<br />Beheersprocessen<br />Administratie<br />HR accounting<br />Ondersteunende processen<br />Advisering management en leidinggevenden<br />Advies medewerkers<br />Beleidsprocessen<br />Visie, missie, mission statement, doelstellingen strategie<br />
  11. 11. Wat heeft HRM met marketing te maken?<br />Het gaat om het beïnvloeden van mensen.<br />Marketing om mensen tot een aankoop aan te zetten<br />HRM om mensen optimaal te laten presteren.<br />11<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  12. 12. Klanten en Medewerkers<br />Zijn veranderd<br />Mondiger<br />Beter geïnformeerd en opgeleid<br />Keuze uit zeer veel aanbieders<br />Mobiliteit geweldig toegenomen.<br />Marketing is daar niet in meegegaan<br />HRM nauwelijks<br />Organisaties hebben zich niet of nauwelijks aangepast<br />12<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  13. 13. Concurrentie<br />Wat is concurrentie?<br />Wat is meest belangrijke concurrentiefactor?<br />Producten, gebouwen, machines, processen zij te kopiëren, medewerkers niet<br />13<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  14. 14. Imago<br />Marketeers proberen een imago te creëren door slogans.<br />De ondernemende NS we staan ervoor<br />De ondernemende NS, we gaan ervoor<br />Let’sbettermakethings<br />Let’smakethingsbetter<br />Bank in België<br />14<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  15. 15. Imago en klanten<br />15<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  16. 16. Imago<br />De dingen die je zegt en de dingen die je doet moeten overeenkomen.<br />Klanten zijn actieve referenten.<br />Negatieve referenties hebben de voorkeur.<br />Positieve referenties worden minder gegeven<br />Imago en merk (brand)<br />Maak je niet, die krijg je.<br />16<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  17. 17. Problematiek<br />Marketing (en verkoop) zijn product gericht en zorgen daardoor voor ontevreden klanten<br />Klanttevredenheid wordt gemaakt in het “customer facing moment”<br />Medewerkers die niet klantgericht zijn zorgen voor ontevreden klanten.<br />17<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  18. 18. Relaties van HR met andere afdelingen<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />18<br />Finance<br />Kwaliteit<br />Primaire proces<br />ICT<br />Marketing<br />
  19. 19. De relatie tussen HRM en Finance<br />Doelstelling Finance<br />Een goed accountantsrapport<br />Personeelsbegroting<br />Formatieplanning<br />Plaatsingsplan<br />Human Resource Accounting<br />Stuur- en kengetallen<br />Kosten van medewerkers vs opbrengsten<br />19<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  20. 20. De relatie tussen HRM en kwaliteit<br />Doelstelling kwaliteit<br />Een ISO certificaat<br />Tevreden klanten<br />Producten die niet terugkomen leveren aan klanten die wel terugkomen.<br />Voor HRM<br />Goede kwaliteit van diensten voor medewerkers en management<br />Medewerkers tevredenheid<br />Talent, competentie, identificatie met het product<br />20<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  21. 21. HRM en het primaire proces<br />Doelstelling primaire proces<br />Optimale bezetting van de productiefactoren<br />Hoge productiviteit<br />Onderhoud productiefactoren<br />HRM<br />Optimale inzet van medewerkers<br />Hoge productiviteit van medewerkers<br />Medezeggenschap<br />Beoordelen<br />Training en scholing<br />Begeleiding<br />21<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  22. 22. HRM en ICT<br />Doelstelling ICT<br />Optimaal functionerende systemen<br />Minimale downtime<br />Beheer van gegevens<br />HRM<br />Wanneer heeft u de laatste backup gemaakt van de medewerkers wiens kennis essentieel is voor de organisatie?<br />22<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  23. 23. Marketing en HRM<br />Doelstelling marketing<br />Zo veel mogelijk producten en/of diensten verkopen<br />Naamsbekendheid<br />Imago<br />Voor HRM<br />Naamsbekendheid als werkgever<br />Imago als werkgever<br />Aantrekken van talenten<br />Verkoop aanpassing arbeidsvoorwaarden en organisatie aanpassingen<br />Implementatie nieuwe diensten<br />23<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  24. 24. Conclusie <br />HRM heeft raakvlakken met andere disciplines<br />Wat bij andere disciplines normaal is, wordt bij HRM niet niet altijd toegepast<br />Onderhoud productiefactor<br />Economische levensduur<br />Kwaliteits optimalisatie<br />Backup en borging kennis en ervaring<br />Marketing door en van HRM<br />24<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  25. 25. Marketing door HR <br />de relatie tussen HR en Marketing<br />25<br />Extern<br />Intern<br />Imago<br />
  26. 26. De externe marketing van HR<br />Sociaal Jaarverslag<br />“Ons personeel is voor ons de meest belangrijke productiefactor!”<br />Personeels advertenties<br />Wij bieden u een uitdagende werkomgeving, met volop kansen op doorgroei<br />De grote leugen en de kleine waarheid?<br />Schadelijk voor het imago als werkgever<br />26<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  27. 27. De interne marketing van HR <br />de relatie tussen HR en Marketing<br />27<br />Plannen maken in duistere spelonken<br />Veel beloven weinig geven<br />Nieuwe diensten doordrukken zonder dat de klanten ze begrijpen of willen<br />Onbegrijpelijk jargon gebruiken<br />
  28. 28. Het imago van HR<br />HRM heeft vaak nog een “baardsandalen” imago<br />Visie organisatie op HRM<br />HRM wordt nog te vaak gezien als “hire and fire” dienst<br />Onvoldoende inzicht in het geweldige potentieel van medewerkers<br />HRM wordt niet als volwaardige strategische partner gezien<br />28<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  29. 29. Conclusie<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />29<br />HR maakt dezelfde fouten als de marketeers<br />HR kan maar niet van zijn oude imago afkomen.<br />Er is meer dan genoeg marketing te doen voor HR<br />
  30. 30. Marketing door HRM<br />Extern<br />Recruitment, krijgen van medewerkers<br />Aantrekkelijkheid als werkgever<br />Intern<br />HRM algemeen<br />Personeelszorg in de lijn<br />Reorganisatie<br />Nieuwe systemen en arbeidsvoorwaarden<br />30<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  31. 31. Recruitment en marketing<br />Marketing is eenzijdig<br />Bij marketing wil een bedrijf imago, brand, producten en diensten kenbaar maken aan de markt<br />Recruitment is tweezijdig<br />Bij recruitment koopt een bedrijf arbeid in van kandidaten. <br />Bij recruitment verkoopt het bedrijf zichzelf als werkgever.<br />Vraagt een andere aanpak van het proces<br />31<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  32. 32. Implementeren nieuwe instrumenten<br />Ik heb hier een oplossing, hebben we er een probleem voor?<br />Talentmanagement<br />Competentie management<br />Verbeter ideeën<br />Excellerende organisatie (Toyota)<br />Business Process Re-engineering<br />Investors in people<br />……<br />32<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />Resultaat: weerstand en daardoor mislukken van de implementatie<br />
  33. 33. Interne marketing<br />Wat wil de klant?<br />Product of dienst<br />Oplossing voor een probleem<br />Professionaliteit<br />Op het juiste moment (punctueel)<br />Volgens zijn perceptie<br />33<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  34. 34. Het P8 model<br />productief<br />Probeemoplossing<br />puntueel<br />klant<br />product<br />proces<br />professionaliteit<br />perfect<br />perceptie<br />34<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  35. 35. Hoe dan wel?<br />Problemen samen met de klanten determineren en benoemen<br />Klanten opvoeden op een professionele manier<br />Op een professionele manier een oplossing voorstellen<br />Zorgen voor een goedlopend werkproces<br />Toegevoegde waarde laten zien<br />Inpassen in een integraal systeem<br />HR cyclus als kapstok<br />Afgeleid van visie, missie, mission statement en strategie van het bedrijf<br />35<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />Een druppel <br />holt de steen niet uit door geweld, <br />maar door vaak te vallen<br />
  36. 36. Biedt marketing de oplossing?<br />Ja als:<br />Niet productgericht wordt gedacht en gewerkt<br />Er een oplossing voor een probleem wordt geboden<br />Als het belang van de klant voorop staat<br />Als geen pressie wordt uitgeoefend<br />Met andere woorden<br />Als de fouten van marketeers niet worden gemaakt.<br />36<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />
  37. 37. Conclusie <br />de relatie tussen HR en Marketing<br />37<br />Marketing en HR hebben enkele raakvlakken<br />Externe Marketing kan van pas komen bij recruitment.<br />Intern kan HR marketingtechnieken gebruiken om management en medewerkers voor beleid, instrumentarium of organisatie aanpassingen te winnen.<br />HR op laten gaan in marketing is onzin!<br />
  38. 38. Dank u voor de aandacht<br />de relatie tussen HR en Marketing<br />38<br />Vragen?<br />

×