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JACQUELINE VIDIGAL ARICÓ

DECORAÇÃO E AMBIENTAÇÃO DE LOJA
PENSE NISSO ...
                 A LOJA QUE FALA ...

Ø É possível alterar a ambientação de uma loja para aumentar
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   emocional nos leva a ações ...

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Pense nisso ...

Como se agrega valor no varejo ???

    É uma combinação de mercadorias e
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– 1,0 % pelo paladar

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Pense nisso ...
VISIBILIDADE CRIA VENDAS
PERCEPÇÃO VISUAL

E O objetivo é entender
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O Setor de Alimentos Pré-Prontos cresceu
           muito na década de 90



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O QUE ESTÁ MUDANDO ...

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Como definir o Layout da Loja...
             Investigar Qual o seu público?
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Mas acompanhar essa evolução tem um começo ...
Como manipular o olhar do espectador???
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                                      PRIMEIRO CONTATO VISUAL ...

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Construção da Imagem da Marca

E Representa as ações e reações
  do consumidor mediante à
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Comunicação Visual



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Exposições - preços




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¯ Cria envolvimento no ambiente da
  loja;

¯ Pode acrescentar ou depreciar a
  atmosfera geral;

¯ Pode ser ajustado ...
Iluminação


~ Contribui para destacar
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  especiais e acompanha estilos
  e personalidade;

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Aroma


– Um perfume ou cheiro dá personalidade ao
  ambiente, provoca lembranças, desejos e
  sentimentos como fome, saud...
Dicas para monitoramento

Ï   Acompanhe e controle os resultados com direcionamento no plano;
Ï   Analise sempre os result...
Jacqueline Vidigal Aricó
     Especialista em Varejo
        TREINA & AÇÃO
        (11) 9179-9143

Decoração e Ambientação...
APAS 2010 - Arena do conhecimento com Jacqueline Aricó
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APAS 2010 - Arena do conhecimento com Jacqueline Aricó

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Confira o conteúdo apresentado por Jacqueline Aricó no dia 12/05 na "Arena do Conhecimento" da APAS 2010

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APAS 2010 - Arena do conhecimento com Jacqueline Aricó

  1. 1. JACQUELINE VIDIGAL ARICÓ DECORAÇÃO E AMBIENTAÇÃO DE LOJA
  2. 2. PENSE NISSO ... A LOJA QUE FALA ... Ø É possível alterar a ambientação de uma loja para aumentar as vendas? Quais as características que separam uma loja adequada aquela onde o consumidor tem vontade de entrar, se sente bem e efetua compras - de uma inadequada? Ø Avalie sua loja e promova os ajustes necessários para que ela passe a atrair mais, receber melhor o cliente e contribuir para o aumento das vendas.
  3. 3. O racional nos leva a conclusões, o emocional nos leva a ações ... Evoca estímulos ... 80% das pessoas compram pelo emocional 20% compram racional
  4. 4. Pense nisso ... Como se agrega valor no varejo ??? É uma combinação de mercadorias e serviços oferecidos a um determinado preço, mas também se estende à marca, à experiência geral do cliente e a outros valores intangíveis ...
  5. 5. Pense nisso .. O consumidor é fiel à marca ou ao Ponto de Venda ??? O varejo se mobiliza cada vez mais para fidelizar o cliente. Por isso, oferece serviços complementares que vão desde o pagamento de contas até a criação de farmácias, passando por correio, lavanderia, posto de gasolina e até consulta médica. .
  6. 6. OS 5 SENTIDOS HUMANOS ¯ Aprendemos : Percepção – 1,0 % pelo paladar I 1,5 % pelo tato J 3,5 % pelo olfato O 11,0 % pela audição $ 83,0 % pela visão
  7. 7. Pense nisso ... VISIBILIDADE CRIA VENDAS
  8. 8. PERCEPÇÃO VISUAL E O objetivo é entender a percepção dos consumidores em suas viagens pelos corredores e traçar um perfil de nossa capacidade de influência com recursos visuais;
  9. 9. O Setor de Alimentos Pré-Prontos cresceu muito na década de 90 Ø A área de congelados começou a apresentar variedade e qualidade , com liderança nas vendas de Lasanha. Fonte: consumidor moderno março 2010
  10. 10. E Proporciona experiências sensoriais e à compra; O Poder da exposição E Criatividade eliminar o efeito paisagem (aquele que vê sempre a mesma coisa) E Articula componentes do produtos, permitindo imediato retorno de capital; E Valoriza a presença do produto na loja; E Presença relevante do produto sem a presença do balconista; E Apoio e reforço das diferentes ferramentas de comunicação E Promover Experiências positivas no local de compra;
  11. 11. O QUE ESTÁ MUDANDO ... 4 Mercado fragmentado; (muitas opções) 4 Globalização; 4 Competitividade; 4 Mudança no Comportamento do Consumidor : þ População envelhecendo; þ Famílias menores; þ Força da classe popular; (70% do consumo do país) þ Aumento de emprego, renda e crédito; þ Ascensão das mulheres no mercado de trabalho (conveniência/praticidade); þ Pessoas preocupadas com o ambiente; þ Produtos mais sofisticados. 4 Tecnologia; 4 Mídia Fragmentada.
  12. 12. Como definir o Layout da Loja... Investigar Qual o seu público? H Como sentir prazer no momento da compra ? H Com tantas opções de lojas e varejos virtuais, é necessário fazer com que o consumidor escolha sua loja; H Criar design diferenciado e agradável; E O projeto deve dimensionar os espaços, imagem idealizada, com seu público alvo e estilo. H A ambientação influencia na decisão de compra.
  13. 13. A evolução do consumidor não tem fim. Mas acompanhar essa evolução tem um começo ...
  14. 14. Como manipular o olhar do espectador??? Elevar o nível do desejo do espectador e colocá-lo acima do nível da razão, o que o faz investir na exploração de constituintes especiais em cada montagem que visam atingir, pelos sentidos.
  15. 15. FACILITE A COMPRA ...
  16. 16. Perfil do cliente contemporâneo fonte pesquisa : FIA (PROVAR-USP) E 81% das pessoas escolhem o que vão comprar diante da vitrine, ou da prateleira; E Eles desejam facilidade, comodidade, conveniência, diferenciação (inovação) e bom atendimento;
  17. 17. Objetivos da Vitrine PRIMEIRO CONTATO VISUAL ... E Cartão de visita da loja; E Induz a experimentação e à compra; E Influencia consumidores atuais; (fidelidade à marca) E Aumenta na participação de mercado; E Apresenta inovações; E Diferencia dos concorrentes; E Elimina estoques no PDV; E Gera tráfego nas lojas; E Incentivo nas lojas.
  18. 18. Novas Experiências ... Como interagir e dar visibilidade aos produtos
  19. 19. Construção da Imagem da Marca E Representa as ações e reações do consumidor mediante à marca, produto ou serviço; E Conhecimento no nome da marca; E Qualidade percebida; E Associações e fidelidade do consumidor; E Conjunto de atributos que são conectados a ela e ainda influem na decisão da lealdade e no comprometimento demonstrado pelo usuário em relação à marca.
  20. 20. Como será o Relacionamento com o consumidor ? Ø O consumidor comprará mais produtos verdes em lojas virtuais. (principalmente pela geração Y ávida por opções, Imediatista , Veloz e Infiel.) Ø Nos últimos 8 anos a penetração da Internet no Brasil cresceu uma taxa média de 21,6% ao ano. Fonte: Ipsos - março 2010
  21. 21. Fascínio da Embalagem e da exposição ... E O poder da atração que exerce diretamente na sensibilidade humana, atingindo a parte motivacional, E Realiza um desejo despertado impulsivamente, por meio de compra; E É um fator discriminatório por sua forma, cor e texto.
  22. 22. APROVEITAR O MÁXIMO O ESPAÇO DA LOJA Cuidado com os exageros... EA loja deve ser continuidade da prateleira, jamais colocar barreiras; ECriar elementos de interesse em cada zona;
  23. 23. Ambientação faz a diferença
  24. 24. Comunicação Visual ESinalizar deve chamar atenção e informar, deve ser rápida de compreender, poucas palavras, letras simples e grandes;
  25. 25. Comunicação para proteção
  26. 26. Preço exigência legal E Os preços devem ser colocados de forma legível , em material consistente para a montagem de textos e números confeccionados ou caneta para retro projetor; ENo Brasil a afixação do preço nos produtos expostos é obrigatória (de acordo com o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor )
  27. 27. Facilite a compra ... Minimize os riscos ... Se os preços não estiverem afixados nos produtos a leitora inteligente tem a função de ajudar o consumidor na consulta. Na Austrália existe lente de contato nas lojas, para o público mais velho. Cuidado :Se a leitora não estiver funcionando, o consumidor pode se sentir constrangido em perguntar e sai da loja ...
  28. 28. Exposições - preços MARCA VICE INTER- PRIMEIRO LÍDER PRÓPRIA MEDIÁRIO PREÇO LÍDER SENTIDO EM QUE A MAIORIA DOS CLIENTES TRANSITA NO CORREDOR
  29. 29. Som ¯ Cria envolvimento no ambiente da loja; ¯ Pode acrescentar ou depreciar a atmosfera geral; ¯ Pode ser ajustado conforme o período adequado; ¯ Estimula a compra, controla o ritmo do tráfego da loja; ¯ Cuidado com músicas do tipo pagode ou rock pesado, (3 idade)
  30. 30. Iluminação ~ Contribui para destacar mercadorias, decorar espaços especiais e acompanha estilos e personalidade; ~ Transmite sensação de limpeza, agradáveis, ~ Destaca partes atrativas; ~ Lojas que economizam luz, criam uma atmosfera pouco atrativa, desestimulando o cliente a entrar; ~ Atenção para não modificar as cores reais das mercadorias;
  31. 31. Aroma – Um perfume ou cheiro dá personalidade ao ambiente, provoca lembranças, desejos e sentimentos como fome, saudade, desagrado e até felicidade; – Para alguns produtos está estratégia costuma aumentar as vendas até 20%; – Para utilizar um tipo de aroma é importante fazer um pré-teste com o consumidor (agrada ?)
  32. 32. Dicas para monitoramento Ï Acompanhe e controle os resultados com direcionamento no plano; Ï Analise sempre os resultados de suas ações nos PDVs, para medir acertos, perdas, tendências sazonais e calcular riscos nas próximas ações; Ï Compare a previsão de vendas com o objetivo alcançado no período; Ï Avalie o nível de Freqüência e Comportamento dos clientes; Ï Quantifique o público alvo na longevidade dos negócios; (Fiéis x Prospects). Ï Identifique os valores do cliente e represente na imagem da vitrine; Ï Avalie sua equipe de vendas no atendimento ao cliente; Ï Monitore as mudanças na vitrine no período curto; Ï Realize pesquisa de satisfação interna; (entre os calaboradores); Ï Avalie o resultado do material promocional e merchandising; Ï Adote um dia da semana para monitorar a loja e enxergar os que seus consumidores enxergam diariamente.
  33. 33. Jacqueline Vidigal Aricó Especialista em Varejo TREINA & AÇÃO (11) 9179-9143 Decoração e Ambientação de Loja

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