APAS 2010 - Arena do conhecimento com Olga Fonseca

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Confira o conteúdo apresentado por Olga Fonseca no dia 10/05 na "Arena do Conhecimento" da APAS 2010

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APAS 2010 - Arena do conhecimento com Olga Fonseca

  1. 1. Gestão por Competências – Olga Fonseca Gestão por Competências com Foco em Resultados – Olga Fonseca
  2. 2. Gestão por Competências – Olga Fonseca Pense em uma pessoa que você acha competente.
  3. 3. Gestão por Competências – Olga Fonseca ee la é Po r qu nte? C ete om co mp ess o voc a co ê m mp ede etê Quais os nci a? indicadores?
  4. 4. Gestão por Competências – Olga Fonseca Conclusão parcial O conceito de gestão por competências, apesar de simples, carrega um certo grau de abstração.
  5. 5. Gestão por Competências – Olga Fonseca Um agrupamento de conhecimentos, habilidades e Competência. S. f. atitudes correlacionadas que afeta 1. Faculdade concedida por lei a parte considerável da atividade de um funcionário, juiz ou tribunal alguém, que se relaciona com seu para apreciar e julgar certos desempenho, e que pode ser pleitos e questões. melhorado por meio de 2. Qualidade de quem é capaz de treinamento e desenvolvimento. apreciar e resolver um certo Scott B. Parry assunto, fazer determinada coisa; capacidade, habilidade, aptidão, idoneidade. Competência é um saber agir responsável 3. Oposição, conflito, luta. e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, Novo Dicionário Aurélio da Língua recursos, habilidades que agreguem valor Portuguesa econômico à organização e valor social ao indivíduo. Fleury
  6. 6. Gestão por Competências – Olga Fonseca Diferenciar
  7. 7. Gestão por Competências – Olga Fonseca Competir
  8. 8. Gestão por Competências – Olga Fonseca Saber fazer
  9. 9. Gestão por Competências – Olga Fonseca Quais são os desafios do seu supermercado hoje?
  10. 10. Gestão por Competências – Olga Fonseca Alguns desafios clássicos Crescer Vencer a Aumentar as competição vendas Aumentar a Reduzir os rentabilidade custos Planejar a sucessão Manter clientes Reduzir turn-over satisfeitos
  11. 11. Gestão por Competências – Olga Fonseca Surge uma empresa Desafios específicos Ideia Como tornar real? Como estruturar/organizar? Crescimento Como crescer? Como competir? Entrada Como alinhar as pessoas com de novos os objetivos e as metas dos colaboradores negócios?
  12. 12. Gestão por Competências – Olga Fonseca O que um supermercado faz? Função Como é medido o resultado? • Açougueiro – • Comprador – • Gerente – • Encarregado – A que custo o • Caixa – resultado é atingido? • Repositor – • Hortifruti – • Padeiro –
  13. 13. Gestão por Competências – Olga Fonseca O que você quer melhorar nos seus funcionários?
  14. 14. Gestão por Competências – Olga Fonseca O que é Gestão por Competências? Competências Metas Pessoas técnicas e Objetivos comportamentais da Companhia Processo Conduzir
  15. 15. Gestão por Competências – Olga Fonseca C H A Conhecimentos Habilidades Atitudes (saber) (saber fazer) (querer fazer)
  16. 16. Gestão por Competências – Olga Fonseca O sucesso está reservado para quem conseguir pessoas que se comportem de acordo com o objetivo da organização e, portanto, visando resultados.
  17. 17. Gestão por Competências – Olga Fonseca Os desafios da gestão junto aos diferentes públicos • Passageiros • Consultores • Especialistas
  18. 18. Gestão por Competências – Olga Fonseca Passageiros Sem experiência profissional com alta energia Perfil Menores salários, serviços rotineiros Rotatividade Alta e de certa forma normal Desafio Transferir as competências com rapidez Exemplo Indústria do Fast Food
  19. 19. Gestão por Competências – Olga Fonseca Consultores Excepcionais em suas áreas. Adoram o que Perfil fazem. As empresas adoram a relação trabalho/salário. Rotatividade Baixa ou alta – gestão/riscos Suprir com competências de formadores Desafio Criar políticas diferenciadas Exemplo Mercado Municipal de São Paulo
  20. 20. Gestão por Competências – Olga Fonseca Especialistas O sangue corre na veia. Contam com a confiança Perfil e salários maiores. Ex: não trabalham aos domingos. Rotatividade Muito baixa. Dificilmente saem do setor, no máximo mudam de empresa. Desafio Identificar esse perfil. Podem ser confundidos com os consultores. Exemplo Grandes corporações
  21. 21. Gestão por Competências – Olga Fonseca O desenvolvimento de pessoas no setor precisa mudar Estratégico Operacional
  22. 22. Gestão por Competências – Olga Fonseca Competências do setor
  23. 23. Gestão por Competências – Olga Fonseca Capacidade Empreendedora: GRANDEZA “Trabalho e penso como se esse ESTRATÉGICA negócio fosse meu” •Facilidade para identificar novas oportunidades de ação e capacidade para propor e implementar soluções aos problemas que se apresentam, de maneira objetiva, assertiva e adequada ao contexto.
  24. 24. Gestão por Competências – Olga Fonseca Foco em Resultados: “Cumpro as metas” EXCELÊNCIA Financeira, Operacional, Capacidade para selecionar Comercial alternativas de forma sistematizada e perspicaz obtendo e implementando soluções adequadas para os problemas identificados levando em conta limitações e riscos.
  25. 25. Gestão por Competências – Olga Fonseca Diversidade: “Aceito e respeito as diferenças” Capacidade de conviver com RELACIONAMENTO qualquer tipo de pessoa E CONEXÕES PESSOAIS independente de suas orientações e/ou características físicas e culturais.
  26. 26. Gestão por Competências – Olga Fonseca Capacidade de trabalhar sob pressão: DESENVOLVIMENTO/ “Faço meu trabalho bem feito CAPACITAÇÃO DE PESSOAS mesmo quando tenho alguma limitação” Suporta trabalhar com poucos recursos, prazos reduzidos ou outras limitações sem perder o foco e a objetividade.
  27. 27. Gestão por Competências – Olga Fonseca Disposição para ajudar: “Estou sempre pronto a ajudar” ENCANTAMENTO DOS CLIENTES Demonstrar de maneira pró-ativa boa vontade para com os clientes internos e externos mesmo quando não solicitado.
  28. 28. Gestão por Competências – Olga Fonseca Como implementar? •Definição das competências estratégicas do negócio •Desmembramento para as competências corporativas da empresa e competências técnicas e comportamentais por níveis e funções •Sensibilização das pessoas •Implementação
  29. 29. Gestão por Competências – Olga Fonseca Desmembramento • Patrocínio da alta direção • Registrar. Escrever. Definir as regras do jogo de modo que todos entendam e saibam o que fazer. • Pode começar verificando os Enunciados de Direção Exemplos de enunciados: Visão, Missão, Valores, Estratégia
  30. 30. Gestão por Competências – Olga Fonseca Antes de implementar S - sensibilizar E - envolver C - comprometer
  31. 31. Gestão por Competências – Olga Fonseca Mãos à obra Implementação • Gestão à vista - indicadores • Avaliação de competências • Recrutamento – entrevista por competências • Seleção por competências • Treinamentos
  32. 32. Gestão por Competências – Olga Fonseca • Não é para grandes empresas. • Não é futuro. É presente. “Jamais se arrependerás por investir em pessoas”
  33. 33. Gestão por Competências – Olga Fonseca Muito obrigada! Olga Fonseca olfonseca@amabrasil.com.br

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