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Community manager en la estrategia de comunicacion uao dia2,3

Community manager en la estrategia de comunicacion Universidad Autónoma de Occidente de Cali - Colombia
Dia 2,3

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Community manager en la estrategia de comunicacion uao dia2,3

  1. 1. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  2. 2. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski COMMUNITY MANAGER EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Redes Sociales Rol de Community Manager
  3. 3. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Redes Sociales Rol de Community Manager • Los principios de los redes sociales • Rol de Community Manager • Perfil y funciones específicas del responsable de la comunidad online
  4. 4. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Social Bakers http://www.socialbakers.com/resources/reports/regional/colombia/
  5. 5. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Futuro Digital Colombia 2014 ComScore PDF
  6. 6. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Cual es la clave de éxito en Redes Sociales?
  7. 7. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski COMPARTIR BUENOS CONTENIDOS SIN VENDER
  8. 8. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  9. 9. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  10. 10. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Social Media vs Redes SocialesSocial Media vs Redes Sociales
  11. 11. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Los principios de los redes sociales Redes Sociales son  ”estructuras sociales compuestas  de grupos de personas, las cuales están conectadas por  uno o varios tipos de relaciones, tales  como amistad, parentesco, intereses comunes o que  comparten conocimientos”. 
  12. 12. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Los principios de los redes sociales Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios  interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que  permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les  permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder  y administrado por los usuarios mismos.
  13. 13. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Los principios de los redes sociales. 6 Grados? Las redes sociales se basan en una gran medida en la  teoría conocida como seis grados de separación (publicada en 1967), que básicamente dice que todas las  personas del mundo estamos contactados entre nosotros  con un máximo de seis personas como intermediarios en la  cadena. 
  14. 14. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  15. 15. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  16. 16. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  17. 17. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  18. 18. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Ejercicio 1 1. ¿Con cual comunidad offline tienes el contacto directo?
  19. 19. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Ejercicio 2 2. Revisa su Facebook Timeline (Noticias) y así puedes ver los Facebook Fanpages con cuales interactuaste últimamente.
  20. 20. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Los principios de los redes sociales Social Media suena más bien a medios comunicación. “social”, es decir, están basados en relaciones sociales.
  21. 21. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Los principios de los redes sociales Las Redes de Contenido son aquellas estructuras o plataformas que sirven para generar, compartir, comentar y distribuir contenido entre grupos de interés.
  22. 22. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Moneda de las redes Las Redes Sociales se cuantifican en cuanto a la • Cantidad de Fans y su Engagement, Las Redes de Contenido en cuanto a la • Reputación, • Influencia • Posicionamiento
  23. 23. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Monedas de las redes sociales 1. Engagement – Interacción – Conversación 2. Reputación – Autoridad 3. Tamaño y calidad de la comunidad 4. Excelente contenido relevante para el publico - interesante / atractivo - educativo - inspirador - divertido
  24. 24. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Las habilidades y perfil del Community Manager https://www.youtube.com/watch?v=dym1ju8vnHQ Qué es un Community Manager ? https://www.youtube.com/watch?v=xXsV5dr0Wyw ¿Qué es un Community Manager? https://www.youtube.com/watch?v=lvrGi7ZYur8
  25. 25. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales.
  26. 26. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  27. 27. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  28. 28. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
  29. 29. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager?
  30. 30. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager 1. Persona que maneje cuentas profesionales del Facebook, Twitter, Blog, YT… 2. Escucha, responda mensajes y comentarios. 3. Comparta información interesante para los usuarios con acorde de personalidad de la marca y objetivos de la empresa. 4. Conversa con los fans y los seguidores, la voz de la marca.
  31. 31. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager 5. Anima y involucra a los fans. 6. Realiza estrategia de comunicaciónón relacionada con objetivos de la empresa utilizando varios elementos del marketing online SEO, SEM, Mobile, Diseño web. 7. Investiga sobre los necesidades y la competencia. 8. Monitorea y analiza los estadísticas. 9. Es innovador.
  32. 32. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager 10. Gestiona el blog corporativo de la empresa. 11. Sabe la mejor hora para publicar el contenido. 12. Cuenta con herramientas de apoyo como HootSuite entre otros. 13. Es los ojos de la empresa en Internet, permite detectar el contenido más. relevante de la competencia y del sector. 14. Conozca a su público objetivo.
  33. 33. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager 15. Crea relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. 16, Hay que ser capaz de ponerse en el rol de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos sino para disfrutar. 17. Convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
  34. 34. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CM De afuera hacia dentro. De adentro hacia dentro. De adentro hacia fuera.
  35. 35. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro Resolver conflictos. Escuchar todo lo que se dice en la red. Verificar a la competencia.
  36. 36. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro Creación de equipos. Sacar provecho a los proactivos. Formar a gente. Gestionar el conocimiento.
  37. 37. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera Generar contenidos en las redes. Canales y medios informativos. Incentivar a la participación.
  38. 38. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Las 8 caras de un ‘community manager’
  39. 39. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Por la mañana… 1. Detective Durante las primeras horas del día, los ‘community managers’ se ponen la “gorra” de Sherlock Holmes para tratar de identificar y solucionar problemas y buscar el apoyo del departamento técnico si es necesario.
  40. 40. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Por la mañana… 2. Animadora Un ‘community manager’ debe desplegar la misma energía que pone una animadora dando ánimos a su equipo para promover las interacciones entre marcas y clientes en las redes sociales.
  41. 41. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Por la tarde… 3. Terapeuta Los ‘community managers’ tienen que mostrar empatía por los miembros de la comunidad virtual que están gestionando. Necesitan ganarse la confianza de la comunidad, disculparse cuando es necesario, proporcionar consejos y también escuchar atentamente sus críticas.
  42. 42. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Por la tarde… 4. Traductor Lamentablemente no todo el mundo habla el mismo idioma. Por eso, los ‘community managers’ tienen que ejercer de intérpretes y ser capaces de trasladar adecuadamente las demandas del consumidor a los equipos de desarrollo de productos de las marcas. De igual manera, deben tener también la habilidad de convertir el lenguaje “geek” de estos equipos de desarrollo en lenguaje comprensible para el consumidor de a pie.
  43. 43. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Por la tarde… 5. Diplomático Comunicar noticias al consumidor en situaciones complicadas no es nada fácil. Por eso, es necesario que el ‘community manager’ esté armado de mucha paciencia y diplomacia para evitar herir sensibilidades.
  44. 44. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Por la noche… 6. Cowboy Cuando cae la noche, la Web Social se convierte a menudo el Salvaje Oeste, en un mundo donde no hay reglas y todo el mundo hace lo que le place. En estos casos, el ‘community manager’ debe asumir el papel de cowboy y domesticar en la medida de lo posible al “rebaño”.
  45. 45. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Por la noche… 7. Analista Para tomar el pulso a la comunidad que dirigen, los ‘community managers’ tienen que ser capaces de leer y analizar las métricas de interacción con el consumidor. Los análisis son necesarios para optimizar estrategias de futuro en las redes sociales.
  46. 46. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Por la noche… 8. Autor Desde el amanecer hasta el anochecer, los ‘community managers’ están escribiendo. Escriben artículos para blogs, respuestas en foros y anuncios en Facebook. Están generando constantemente contenido único que refleja la voz de la marca.
  47. 47. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski ¿Qué es un Community Manager? https://www.youtube.com/watch?v=Pz_C5IshbTw https://www.youtube.com/watch?v=wzCkJBCeTn0
  48. 48. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Rol de Community Manager Escuchar Busca líderes - Influyentes Comunicar Crear y compartir contenido Monitorizar Generar reportes
  49. 49. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Quien es influyente? https://www.facebook.com/groups/influenciadorescolombia ref=br_tf
  50. 50. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Quien es influyente? Personality – They’re not afraid to show it.
  51. 51. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Quien es influyente? Opinionated – They are fearless when voicing their opinion.
  52. 52. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Quien es influyente? Consistent – They’re regular users, posting often or even every day.
  53. 53. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Quien es influyente? Love – Social influencers give love to other people very often by re-tweeting or sharing.
  54. 54. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Quien es influyente? The cool guy at the party Social Examiner, Marketing Directo, Socialancer.com Pat Flint, Jeff Bullas, Tim Ferris
  55. 55. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski interactua
  56. 56. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Las Características psicológicas del buen Community Manager Capacidad comunicativa Empatía Diplomatico Moderación Dedicación al proyecto Pasión por la marca y sus productos Valores: Honestidad, respecto, humildad, generosidad, colaboración
  57. 57. interactua
  58. 58. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Requisitos profesionales de un buen Community Manager Experiencia laboral Conocimiento en comunicación Habilidades y conocimiento tecnológico Redacción y documentación Trabajo en equipo Investigador Capacidad de análisis
  59. 59. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Cuanto debería cobrar Community Manager?
  60. 60. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Cuanto debería cobrar Community Manager? https://www.youtube.com/watch?v=mv9gGd9Ff7I
  61. 61. interactua
  62. 62. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Ser la voz de la empresa Crear y mantener relaciones Escuchar
  63. 63. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Cuales son los beneficios de social media para las empresas?
  64. 64. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski Ejercicio 1. Busca ejemplo de empleo para Community manager 2. Anota los requisitos requeridos? 3. Crea una tabla de Excel o Word con autoevaluación y la fecha 4. Analiza puntos fuertes y puntos suaves para mejorar – discusión en el grupo 5 muy bien, 4 bien, 3 aceptable pero no muy fuerte, 2 bajo del nivel de aceptación, 1 todavía no cumple el requisito https:// docs.google.com/spreadsheets/d/1Of9ffVcb5gigYWc0RVwx-6sUiRG8nRY0iqPnAYccbdI/edit#gid
  65. 65. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad COMMUNITY MANAGER - SEMANA II FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski www.facebook.com/CommunityManagerUAO

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