In questo talk raccontiamo il percorso del team che si è occupato della progettazione e dello sviluppo della piattaforma di messaggistica tra PA e cittadini a scala nazionale, prevista dal Piano Triennale per l'ICT della Pubblica Amministrazione. Quali sono state le difficoltà? Quali le vittorie? Cosa abbiamo imparato da questo percorso? La Pubblica Amministrazione è una macchina complessa, lenta, ma che, se gestita nel modo giusto può generare innovazione e tecnologia allo stato dell'arte.