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Transformación Digital - Modulo 1: Estrategia General

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Encuentro de Capacitación para graduados Universidad Austral, Escuela de Posgrados de Comunicación Junio 2017

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Transformación Digital - Modulo 1: Estrategia General

  1. 1. Transformación Digital Módulo I: Estrategia General Encuentro de Capacitación para Graduados Universidad Austral – Escuela de Posgrados de Comunicación 14 de Junio de 2017
  2. 2. • Licenciado en Comunicación por la Universidad Austral con especializaciones en IAE y Di Tella. • Es Director de Consultoría en Hauscom, consultora especializada en Comunicación y Reputación Digital. • Fue Gerente de Estrategia Digital en Farmacity. • Fue Head of Digital Marketing en Volkswagen. • Fue Consultor Digital Senior en Llorente & Cuenca. • Trabajó en el Grupo Cie, con Metro, Rock&Pop y Blue, entre otros. @fedegottfried in/fedegottfried/ @fedegottfried Federico Gottfried Breve presentación
  3. 3. Prólogo
  4. 4. • El 18 de Mayo Cecilia Palmieri mandó un mail a Australinos preguntando por un curso de Redes Sociales. • Respondieron +70 personas y surgió la idea de generar un curso para graduados. • Se generó una propuesta en conjunto entre Graduados y la Escuela de Posgrados de Comunicación (EPC) • Se recopiló información con una encuesta de pre-inscripción, con 173 respuestas. • Se formalizó la invitación, con un cupo de 80 personas (sobre +100 inscriptos) • 27 días después del email original, tiene lugar el primer encuentro. • A pedido del público, la capacitación se filmará y se subirá a Youtube. • Próximamente: Streamming. Sobre esta Capacitación
  5. 5. Público: Edad y Ocupación
  6. 6. Expectativas: Principales Temas
  7. 7. Estrategia General • Situación Actual • Tendencias • Estrategias • La Organización • Transformación Digital y El rol del Community Manager • Buenas prácticas y Casos de éxito Comunicación & Reputación • Presencia Digital • Contenidos: Diseño y Lenguaje • Métricas y Monitoreo • Reputación • Branding • Influencers • Política • Crisis Marketing • Audiencias y Segmentación • Insights, Pautas y Campañas • Herramientas • SEM/SEO • Monetización • Marketing Funnel • Digital Journey Innovación & Tecnología • Big Data • Advanced Analytics • Internet of Things • Marketing Automation Contenidos: Módulos de la Capacitación
  8. 8. Introducción
  9. 9. Fuente: We Are Social https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global-overview Internet en el mundo
  10. 10. Fuente: We Are Social https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global-overview Internet en la Región
  11. 11. Fuente: We Are Social https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global-overview Argentina en el Mundo
  12. 12. Cada año Brian Solis, fundador de Altimeter Group, publica “The Conversation Prism” una infografía con el estado actualizado de todas las plataformas de Comunicación Digital. Cada una de ellas es clasificada de acuerdo a su función y agrupada de acuerdo a 3 objetivos: • Escuchar • Aprender • Adaptar o vincular Las Redes Sociales
  13. 13. 13 • En Argentina, el nivel de conectividad está entre los más altos de la región • Buena parte de las conexiones se dan a través de teléfonos celulares, lo cual explica la cantidad de usuarios de Whatsapp e Instagram • El buscador más utilizado es Google.com.ar (94.46%) seguido de Bing (1.36%) y Google.com (1.04%)* Las Redes Sociales en Argentina
  14. 14. La Transformación Digital
  15. 15. En este contexto: • Las organizaciones quieren iniciar o profundizar su presencia en el entorno digital, para mejorar sus resultados de negocio • Desean hacerlo a partir de un set de herramientas digitales que “son tendencia” y tienen una relación “costo – beneficio” muy atractiva • La puerta de entrada habitualmente son las Redes Sociales y la Publicidad de Performance • Estos cambios son indicadores de la Transformación Digital
  16. 16. “La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital” Fernando Polo. CEO en Good Rebels, Autor de #Socialholic y #Libertarios
  17. 17. La Organización en Internet
  18. 18. • Necesita maximizar los resultados de su negocio. • Desea que su negocio se adapte exitosamente al nuevo escenario: • Vender: incrementar sus beneficios • Prestigio: construir su reputación • Crear Valor: atraer y retener el talento • Profesionalizarse: mejorar sus procesos de negocio • La Contradicción: puede estar más cerca o más lejos de lo Digital, pero sus Stakeholders ya están ahí. La Organización en internet
  19. 19. ORG Opinión Pública Clientes Empleados Comunidad Proveedores Líderes de Opinión Sindicatos Autoridad Accionistas Organización & Stakeholders Directorio Auditoría Legales Comunicación CEO Admin & Finanzas Marketing & Ventas Capital Humano Operaciones IT & Sistemas Compras
  20. 20. Estructura: Organigrama y Objetivos Stakeholder Área de Gestión Objetivo Opinión Pública Comunicación Mejorar la Reputación General Clientes Marketing y Ventas Incrementar los beneficios Empleados Capital Humano Atraer y retener el Talento Comunidad Comunicación (RSE) Generar vínculos Proveedores Admin & Finanzas Garantizar la sustentabilidad del negocio Líderes de Opinión y Medios Comunicación Mejorar la Reputación General Sindicatos, Activistas, etc Comunicación y Asuntos Jurídicos Canalizar los reclamos de los distintos grupos Autoridad y Reguladores Asuntos Jurídicos Minimizar el riesgo operativo Accionistas Auditoría & Compliance Garantizar la gestión ejecutiva
  21. 21. Los objetivos de las compañías son esencialmente los mismos de acuerdo a cada modelo de negocio, y las preguntas que habitualmente se hacen sus ejecutivos son: • ¿Cómo voy a crecer este año? • ¿En qué mercados participar? • ¿Con qué productos y servicios? • ¿A través de qué ventajas competitivas? • ¿Con qué nivel de riesgo? Sin embargo, el cambio de paradigma digital ha modificado las respuestas a estas preguntas Los negocios en la era digital
  22. 22. “La Organización sigue a la Estrategia” Alfred P. Chandler “Strategy and Structure; Chapters in the History of the Industrial Enterprise”
  23. 23. Empresas Digitales vs Empresas Tradicionales
  24. 24. La Transformación Digital es sobre todo un proceso de cambio cultural y por eso desarrolla en etapas: 1) El negocio original 2) Probar y Aprender 3) Sistematizar y definir la Estrategia 4) Adaptarse o morir 5) La Transformación como mecanismo 6) Innovar o morir http://www.briansolis.com/2017/06/las-seis-etapas-de-la-transformacion-digital/ La Comunicación en la Transformación Digital
  25. 25. La Comunicación en la Transformación Digital https://www.slideshare.net/goodrebels/transformacin-digital-whitepaper
  26. 26. La Comunicación en la Transformación Digital
  27. 27. Es muy común que el primer colaborador con Mindset Digital en una organización sea el Community Manager, esto genera una convivencia de paradigmas con desafíos concretos: 1. La relación entre negocio y el entorno digital 2. La definición de la Estrategia 3. La definición de los Objetivos e Indicadores 4. Los circuitos de generación de Información 5. Los mecanismos de respuesta El Community Manager, la primera experiencia
  28. 28. Organigrama Digital: Del CM al Social Media Strategist • En el proceso de Transformación Digital es muy probable que se desarrollen posiciones, incluso áreas de específicas que existan temporalmente, que después sean reabsorbidas por las diferentes áreas de la compañía • De la misa manera, el proceso de transformación requiere nuevas formas de aprendizaje y de des-aprendizaje • La adaptación necesaria para participar de la Transformación es estrátegica y organizacional
  29. 29. • El juego de los sombreros de De Bono, no resiste un sombrero digital, sino que (continuando la lógica) deberíamos ponerle anteojos digitales a todos para que puedan ver lo mismo en el mismo momento • En el futuro, no se tratará de generar una posición en la compañía que lidere los proyectos digitales, sino de provocar una inmersión general en la visión digital por parte la compañía entera • Este cambio ocurrirá, tarde o temprano, por el aprendizaje o por el recambio (en el tiempo) de los actuales ejecutivos Organigrama Digital: El sombrero vs los anteojos
  30. 30. Muchas Gracias
  31. 31. Artículos de Interés Entorno Digital • We Are Social: Sitio Web especializado en Métricas • Statista - Global social network penetration rate as of January 2017, by region • Brian Solis - The Conversation Prism Transformación Digital • Transformación Digital: Reinventando organizaciones ante la nueva Revolución Industrial • Brian Solis - Las Seis Etapas de la Transformación Digital • Vala Afshar (CDE, Salesforce) - 7 Digital Business Transformation Lessons • España 4.0: El proyecto español de transformación digital a nivel país • Boston Consulting Group - Digital Transformation • Bain Consulting - Las Compañías del futuro
  • AlamoAvilaQuicha

    Feb. 15, 2019
  • MichaelSaldana

    Feb. 21, 2018
  • jaimeaipia

    Oct. 26, 2017
  • ernestoq1973

    Jul. 18, 2017
  • SergioNakasone

    Jun. 26, 2017
  • loligalarce

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    Jun. 16, 2017
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    Jun. 16, 2017

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