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Présentation Acorus -IFCEO 14 Mrs 2017

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http://ifceo.org/index.php/decliner-3e-rencontres/

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Présentation Acorus -IFCEO 14 Mrs 2017

  1. 1. La confiance, fondement de l’Excellence Opérationnelle
  2. 2. L’on est plus souvent dupé par la défiance que par la confiance Paul de Gondi, Cardinal de Retz
  3. 3. Rénover des actifs immobiliers en sites occupés
  4. 4. 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 800 585 325 227224 177 11983 Effectif global Le pari fou de la création d’emplois !
  5. 5. Le « one-stop shop » de la rénovation
 de bâtiments
  6. 6. Une présence nationale
  7. 7. Le LEAN appliqué à la rénovation pour maîtriser prix, délais et rentabilité
  8. 8. Le cercle vicieux du commande-contrôle
  9. 9. QUALITE SATISFACTION CLIENTS SATISFACTION COLLABORATEURS DELAIS DE RELOCATION DEFAILLANCES STRESS Valeur ajoutée Gaspillages Des résultats rapides et spectaculaires si on fait confiance ! Décomposition de l’activité d’un Pilote en Remise en Etat de Logements
  10. 10. Comment optimiser l’organisation d’un service de dépannage de 150 techniciens sur toute l’Ile de France ?
  11. 11. CENTRE D’APPEL « ASSISTANTES COMMERCIALES » CLIENTS CHEFS TECHNICIENS
  12. 12. REALISATION D’UNE FICHE DE TRAVAIL JOURNALIERE TROP CHARGEE PAS ASSEZ CHARGEE Interventions inachevées Matériels non adaptés Gestion des urgences difficile Insatisfactions techniciens Insatisfactions clients Déplacements inutiles Sur-qualité Démotivation Insatisfactions techniciens Insatisfactions clients IL FAUT OPTIMISER !!!
  13. 13. • Formation Assistantes commercial es • Amélioratio n des stocks camions et veille matériel • Planificatio n et contrôle des intervention s • Logistique dédiée à l’urgence • Engagement sur délais de ré- intervention Plan d’amélioration (Phase 1)
  14. 14. • Formation Assistantes commercial es • Amélioratio n des stocks camions et veille matériel • Planificatio n et contrôle des intervention s • Logistique dédiée à l’urgence • Engagement sur délais de ré- intervention Mission Lean Construction Avec Delta Partner Toujours plus d’insatisfactions des techniciens et des clients Le cercle vicieux de l’optimisation Lean sans confiance/autonomie
  15. 15. CONFIANCE/AUTONOMIE Ce n’est pas à moi de te dire comment faire ton travail (mais j’ai tout planifié et je contrôlerai !) FAUSSE VRAIE Tu as les moyens de décider comment faire ton travail (et je suis là pour t’aider, si besoin !)
  16. 16. Tu es responsable de réaliser la journée de travail que je t’ai préparé FAUSSE VRAIE Tu es responsable de résoudre les problèmes de tes clients CONFIANCE/AUTONOMIE
  17. 17. • Sectorisatio n des techniciens • Prise de rendez- vous par les techniciens • Contact directs techniciens -clients • Choix des matériels et stock camions par techniciens • Priorité à la résolution du problème clients Plan d’amélioration (Phase 2)
  18. 18. • Sectorisatio n des techniciens • Prise de rendez- vous par les techniciens • Contact directs techniciens -clients • Choix des matériels et stock camions par techniciens • Priorité à la résolution du problème clients Mission Lean Construction Avec Delta Partner (2) Toujours plus de satisfactions des techniciens et des clients Le cercle vertueux de l’optimisation Lean avec confiance/autonomie
  19. 19. Servir les clients de nos clients :
 la chaîne de confiance
  20. 20. Une organisation fondée sur la confiance l’autonomie et la collaboration
  21. 21. 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 118 96 61 454442 3024 Chiffre d’Affaires en M€ Une croissance hors- norme !
 (sur le secteur du bâtiment)
  22. 22. Une rentabilité remarquée!

  23. 23. Command and Control = fausse confiance 1 2 3
  24. 24. Confiance = Sense and respond

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