1. 5èmes Rencontres de l’IFCEO
14 Mars 2018
Pilotage de la Performance opérationnelle
à l’ère de la digitalisation

6. ATELIER N°1
Le Management Visuel
Le contexte Les questions soulevées
Organisationnel
➢ Une multitude d’information difficile à
prioriser.
➢ Des organisations souvent en silos
➢ Une nécessité de comprendre rapidement
comment l’entité se situe. Principe du« win or
fail »?
Culturel
➢ Une difficulté à afficher nos axes
d’améliorations, nos « erreurs »
➢ Nécessité d’adopter un état d’esprit « lean »
Technique
➢ Une habitude de suivre de multiples
indicateurs
• Qu’est-ce que l’équipe veut réussir
ensemble?
• Quelle fréquence d’animation et
alignement entre le terrain/le middle/le
top management?
• Quels sont les écueils à éviter dans la
construction du MV? Quelles bonnes
pratiques?
• Comment mesurer le niveau de maturité
du management visuel?
Votre mission
Restituez vos échanges sur une maquette visuel A3 !

7. ATELIER N°2
« L’excellence opérationnelle comme accompagnement de la transformation digitale »
Le contexte Les questions soulevées
Transformation Digitale et Excellence
Opérationnelle : mêmes objectifs, mêmes
principes
• transversalité
• orientation client
• centrage sur l’humain
• création de valeur
• innovation
• collectif
• amélioration continue
• performance
• rentabilité
La Transformation Digitale implique :
§ adapter les organisations
• les humains
• les processus
§ changer le business model
§ faire évoluer la culture
⟹ champs d’application de l’Excellence
Opérationnelle
q Que peut apporter concrètement
l’Excellence Opérationnelle à une
démarche de Transformation Digitale ?
q Comment intégrer l’Excellence
Opérationnelle dans une démarche de
Transformation Digitale ?
q Comment l’Excellence Opérationnelle
peut-il accompagner les transformations
permanentes induites par le Digital ?
Votre mission
Transformation Digitale = utilisation de la
technologie pour améliorer profondément
la performance des entreprises
Restituez vos échanges sur une maquette visuel A3 !

11. ATELIER N°3
« Management visuel digital orienté interne »
Le contexte Les questions soulevées
Management visuel
➢ Visualiser et partager les écarts
➢ Support de l’excellence opérationnelle
des équipes
Digital
➢ De nouvelles solutions numériques
disponibles sur le marché !
Interne
➢ Focus sur les objectifs à atteindre et les
activités à forte valeur ajoutée
➢ Davantage de travaux collaboratifs
➢ Transformation des modes de travail
(télétravail à distance,…)
• Quels cas d’usage ?
• Comment animer les informations de
votre équipe de manière visuel,
synthétique, dynamique et digital ?
• Comment booster l’excellence
opérationnelle de votre équipe à l’aide
du digital ?
Votre mission
« Voir c’est savoir » Restituez vos échanges sur une maquette visuel A3 !

12. RESTITUTION ATELIER N°3
« Management visuel digital orienté interne »
MAQUETTE VISUEL
• Quels cas d’usage ?
• Comment animer les informations de votre équipe de manière synthétique, dynamique et digital ?
• Comment booster l’excellence opérationnelle de votre équipe à l’aide du digital ?
Propositions
Sujet
Enseignements
➢ Forces
➢ Faiblesses
➢ Risques
➢ Opportunités

13. ATELIER N°4
« Management visuel digital orienté Client »
Le contexte Les questions soulevées
Quoi
Ø Donner de l’information utile qui permet
d’aller plus loin
Pourquoi
Ø Fidéliser le client, faire du rebond
commercial sur d’autres services, Image de
marque
Ø Répondre à la demande d’information au
bon moment (juste à temps)
Ø Créer un effet WAHOU en anticipant la
demande (flux RSS, Notification …)
Comment
Ø Ciblage plus fin
Ø Utilisation du Big Data + IA
Ø Digital first
q Réglementaire : CNIL, Protection des
Données Personnelles, Droit à l’oublie …
q Retour sur investissement
q …
Votre mission
« Voir c’est savoir »
Restituez vos échanges sur une maquette visuel A3 !

14. RESTITUTION ATELIER N°4
« Management visuel digital orienté Client »
MAQUETTE VISUEL
• Quels cas d’usage ?
• Comment s’adapter aux usages des utilisateurs de nos services pour un service optimal et
performant ?
Propositions
Sujet
Enseignements
➢ Forces
➢ Faiblesses
➢ Risques
➢ Opportunités