Marketplaces : faut-il y aller ? Expertime + Mirakl salon e-commerce Paris 2013

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Les marketplaces se développent fortement depuis 10 ans.
Témoignages et éclairages de François Duranton et Marie Scholasch, Expertime, ainsi que d'Adrien Nussenbaum, Mirakl.

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Marketplaces : faut-il y aller ? Expertime + Mirakl salon e-commerce Paris 2013

  1. 1. Le 26/09/2013 Marketplace Pourquoi et comment se lancer ? Opérateurs vs. Vendeurs
  2. 2. Qui ? Intervenants François Duranton Dir. E-Business Expertime fduranton@expertime.com @DurantonF A notamment servi chez : - Redcats Group Adrien Nussenbaum Dir. Associé Mirakl adrien@mirakl.com @AdrienNus A notamment servi chez : - Fnac.com Marie Scholasch Resp e-Commerce Expertime mscholasch@expertime.com @marie_scholasch A notamment servi chez : - Pimkie, Somewhere, Cyrillus Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !
  3. 3. Expertime Expertime : références e-commerce Plate- forme CRM- Conversion Trafic Stratégie
  4. 4. Mirakl Mirakl : quelques références de marketplaces
  5. 5. Agenda Agenda de la conférence Marketplaces (MP) Définition Tendances Opérateurs de MP Quels gains attendus Quelle mise en œuvre ? Vendeurs sur MP Quels gains attendus Quelle mise en œuvre ? Conclusion & Q&A
  6. 6. Marketplaces ?
  7. 7. « 70% des acheteurs en ligne ont déjà acheté sur une place de marché » Source : Forrester Research Marketplace Marketplace : le choix des consommateurs
  8. 8. Offline et Online, tous les plus grands distributeurs lancent des Marketplaces Marketplace Marketplace : le sens de l’histoire
  9. 9. Marketplace • Espace sécurisé qui met en relation des acheteurs et des vendeurs de biens ou services • Permet de capitaliser sur une marque, un savoir-faire ou une audience • Le e-commerce sans stock et sans logistique • Du vrai e-commerce, pas de la petite annonce • Une Marketplace ce n’est pas du Drop-ship • Ce n’est pas uniquement importer des flux Qu’est-ce qu’une Marketplace ?
  10. 10. Marketplace Client Encaissement sur le site Expédition directement par le vendeur marketplace Validation de la réception par le client (par défaut à J+21) Assistance et hotline Vendeur ou opérateur Un process 100% intégré Passe commande sur le site Vendeur pro ou particulier valide la commande (L’opérateur ne gère ni les stocks, ni la logistique) Paiement du vendeur par l’Opérateur après prélèvement de la commission Vendeurs poussent leurs offres dans leur BO (synchro EAN sur catalogue maîtrisé) et elles sont visibles sur le site
  11. 11. Marketplace • Sélection des vendeurs • Sélection des produits • Sélection des offres • Animation marketing et commerciale • Ajout au panier • Paiement • Confirmation de commande • Suivi de commande • Evaluation de la commande • SAV • Paiement des vendeurs • Pas de marque blanche L’opérateur est tiers de confiance
  12. 12. Vendeurs sur les MP
  13. 13. Marketplace Gains attendus pour les vendeurs Quelles marketplaces ? Mise en œuvre Optimisation et suivi Témoignage : Marie Scholasch
  14. 14. Opérateurs de MP
  15. 15. Marketplace Petite histoire de Fnac.com Mise en œuvre Optimisation et suivi Témoignage : Adrien Nussenbaum
  16. 16. Marketplace • Accélérateur de croissance : • Plus de produits, plus de choix, plus de recommandations • Plus de récurrence d’achat • Moins de ruptures de stocks • Pas de cannibalisation • Une vraie qualité de service Marketplace : croissance et complémentarité “Since we focus on profit dollars (EBIT) rather than gross margins, we are largely neutral on whether an item is sold by us or by another seller.” Jeff Bezos, CEO Amazon.com
  17. 17. Marketplace • Le site marchand apporte l’enseigne, l’audience et la plateforme technique • Les  Des coûts fixes entièrement à sa charge  Une offre de produits limitée avec les contraintes de stock et de logistique  Des prix pas toujours compétitifs sans sacrifier la marge Marketplace : une activité très rentable • Le site marchand apporte l’enseigne, l’audience et la plateforme technique • Les  Des coûts fixes mutualisés entre les différents vendeurs  Une offre produit illimitée sans contraintes de stocks et de logistique (en mutualisant les catalogues des vendeurs)  L’assurance du meilleur prix sans impact sur la marge (en mettant les vendeurs en compétition) Sans Marketplace Avec Marketplace
  18. 18. Marketplace Elargir l’offre produit en magasin et proposer plus de de produits complémentaires Eviter la perte du client en cas d’indisponibilité Tester de nouvelles opportunités produits Au cœur des enjeux du commerce cross-canal Vendeur magasin Terminal vendeur Publication du surstock magasin, retours ou reconditionné dans une boutique vendeur MarketPlace Génération de revenus additionnels Sans les coûts d’une activité e- commerce Commandes Marketplace avec un vendeur magasin Vente du stock magasin en mode Marketplace Stock magasin
  19. 19. Marketplace La marketplace n’apporte pas des mêmes bénéfices pour tous les opérateurs Elle fait aussi courir des risques différents selon le profil d’opérateurs 3 familles d’opérateurs de MP sont à considérer 1. Pure player bien établi qui ouvre une MP 2. Startup 100% MP 3. Distributeur physique bien établi qui ouvre une MP Des motivations variables pour ouvrir une MP
  20. 20. Marketplace Lancer une Marketplace c’est très rentable mais c’est un vrai projet Impact sur la chaîne de création de valeurs de l’entreprise, soutien au plus haut niveau Techniquement, l’unification des données produits et l’order management sont un vrai sujet C’est un projet de 9 à 12 mois dont le concept sera affiné sur 24 mois…  Un outil comme Mirakl permet de gagner du temps Ouvrir ma Marketplace ?
  21. 21. En conclusion…
  22. 22. Marketplace La question de la marque produit vs. l’enseigne de distribution La taille critique Le positionnement stratégique est-il clair ?  Produit  Prix  Service Dans tous les cas, la marketplace est un accélérateur de business ! Vendeur ou opérateur, qui suis-je ?
  23. 23. Marketplace Questions / Réponses François Duranton Dir. E-Business Expertime fduranton@expertime.com @DurantonF Adrien Nussenbaum Dir. Associé Mirakl adrien@mirakl.com @AdrienNus Marie Scholasch Resp e-Commerce Expertime mscholasch@expertime.com @marie_scholasch Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !

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