Crisis and Communication

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Crisis and Communication

  1. 1. Crisis & Communication James Chung www.jameschung.kr
  2. 2. Crisis copyright by James Chung 2009
  3. 3. Crisis? copyright by James Chung 2009 기술 / 경제적 분야 인간 / 사회적 분야 내부 외부
  4. 4. Crisis Expected VS. Unexpected copyright by James Chung 2009 99% 의 위기는 예측가능 1%? 하인리히 ‘ 1 대 29 대 300 법칙’ 큰 재난이 일어날 때에는 29 건의 경미한 재난과 300 건의 이상 징후들이 나타난다 .
  5. 5. Crisis Controllable VS. Uncontrollable copyright by James Chung 2009 99% 의 위기는 통제가능 1%? 인간이 통제할 수 없게 만든 위기 (Crisis) 는 있지만 , 원래부터 통제 불가능한 재앙 (Disaster) 는 없다 .
  6. 6. Crisis Guilty VS. Not Guilty copyright by James Chung 2009 99% 의 위기는 원인이 자사에 있음 ( 일부 또는 전부 ) 1%? 아니 땐 굴뚝에 연기 날까 ?
  7. 7. Corporate Crisis? -Crisis Vulnerability Audit- copyright by James Chung 2009 발생가능빈도 발생시 위해정도 사전완화 (mitigation) 의 대상
  8. 8. Crisis Management? copyright by James Chung 2009 Emergency Management + Communication Management
  9. 9. Emergency Management copyright by James Chung 2009 Crisis Itself!
  10. 10. Communication Management copyright by James Chung 2009 About Crisis…and Solutions
  11. 11. Emergency Management copyright by James Chung 2009 Crisis Itself!
  12. 12. Communication Management copyright by James Chung 2009 About Crisis…and Solutions
  13. 13. Why Communication in Crisis? copyright by James Chung 2009 커뮤니케이션 하지 않으면 , 커뮤니케이션 당한다 !
  14. 14. No Media, No Crisis copyright by James Chung 2009 미디어가 생긴 이후로 위기가 실체로 다가옴
  15. 15. No Media, No Crisis copyright by James Chung 2009 미디어가 있어야 위기가 있다 ? X X X X X X X X X X
  16. 16. Bad Communication copyright by James Chung 2009 올바르지 못한 커뮤니케이션이 곧 위기
  17. 17. Crisis Communication: Prepare! copyright by James Chung 2009 준비하고 , 준비하고 , 준비하라
  18. 18. Crisis Communication: Corporate Soul copyright by James Chung 2009 위기를 만나면 , 우리 회사의 철학이 적혀진 액자를 바라보라 !
  19. 19. Crisis Communication: Shoes copyright by James Chung 2009 이해관계자의 신발을 한번 신어보라 !
  20. 20. Crisis Communication: Analysis copyright by James Chung 2009 가능한 모든 위기를 예측하라 !
  21. 21. Crisis Communication: Process copyright by James Chung 2009 프로세스에 Fat 을 빼라 !
  22. 22. Crisis Communication: R&R copyright by James Chung 2009 역할과 책임을 공유하라 !
  23. 23. Crisis Communication: Training copyright by James Chung 2009 훈련하라 !
  24. 24. Crisis Communication : Repeat, Repeat, Repeat… copyright by James Chung 2009 계속 반복하라 !
  25. 25. Discussion copyright by James Chung 2009
  26. 26. Key Issues: Corporate Soul? copyright by James Chung 2009 회사가 평소에 이야기하는 맨트라 (Mantra) 는 ?
  27. 27. Key Issues: Internal Consensus? copyright by James Chung 2009 위기에 대한 내부 공유된 공감대가 있나 ?
  28. 28. Key Issues: Decision Maker? copyright by James Chung 2009 누가 책임 있게 위기관리를 지휘하는가 ?
  29. 29. Key Issues: Mitigation? copyright by James Chung 2009 사전에 위기를 완화시키려 하고 있나 ?
  30. 30. Key Issues: Crisis Management Plan? copyright by James Chung 2009 위기관리 플랜은 ?
  31. 31. Key Issues: Trained? copyright by James Chung 2009 이상적으로 훈련되어져 있나 ?
  32. 32. Key Issues: Budget for CM? copyright by James Chung 2009 위기관리를 위한 예산은 ?
  33. 33. Key Issues: Monitoring? copyright by James Chung 2009 위기 사전 , 위기 중 , 위기 후 모니터링은 ?
  34. 34. Key Issues: Internal & External? copyright by James Chung 2009 위기시 내부 및 외부 커뮤니케이션 네트워크는 ?
  35. 35. Key Issues: Speedy Execution? copyright by James Chung 2009 실제로 위기가 발생하면 빠르게 움직일 수 있나 ?
  36. 36. Key Issues: Online? copyright by James Chung 2009 위기시 온라인은 어떻게 관리할 것인가 ?
  37. 37. Key Issues: Crisis Communication? copyright by James Chung 2009 위기관리 커뮤니케이션에 신경을 쓰고 있는가 ?
  38. 38. Key Issues: War Room? copyright by James Chung 2009 워룸을 활용하고 있는가 ?
  39. 39. Key Issues: Strategy Council? copyright by James Chung 2009 위기관리를 위한 효과적 전략 카운슬이 가능한가 ?
  40. 40. Crisis & Communication 2009 by James Chung copyright by James Chung 2009

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