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Comunicação Efetiva com a Escola

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Este workshop inclui técnicas de aumento de habilidades de comunicação e as armadilhas para evitar, ajudando os pais a se envolver efectivamente no processo do IEP através de uma comunicação clara e concisa.

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Comunicação Efetiva com a Escola

  1. 1. INFORMANDO, EDUCANDO, CAPACITANDO FAMILIAS 617-236-7210 | www.fcsn.org | fcsninfo@fcsn.org Comunicação Efetiva com a Escola Centro de Treinamento e Informação para pais The contents of this workshop were developed under a grant from the US Department of Education, #H328M140014. However, the contents do not necessarily represent the policy of US Department of Education; you should not assume endorsement by the federal government.
  2. 2. A Federação para Crianças com Necessidades Especiais promove educação de qualidade, participação dos pais e acesso a serviços de saúde de qualidade para todas as crianças, especialmente aquelas com deficiência. O Centro de Treinamento e Informação para Pais é um projeto da Federação. Ele fornece informações gratuitas, suporte, assistência técnica e workshops acessíveis para famílias que têm crianças com deficiência e os profissionais que trabalham com elas. Quem Somos The contents of this workshop were developed under a grant from the US Department of Education, #H328M140014. However, the contents do not necessarily represent the policy of US Department of Education; you should not assume endorsement by the federal government.
  3. 3. Metas do Workshop I. O que é comunicação efetiva? II. Por que é importante ter uma comunicação efetiva com a escola III. Métodos de comunicação IV.Como estabelecer e manter uma comunicação efetiva com a escola V. Suas opções quando não consegue resolver desacordos
  4. 4. I. O que é comunicação efetiva? Comunicação efetiva é: Escutar com todos os sentindos Clarificar Refletir no que você ouviu Empatizar e reconhecer os sentimentos dos outros Estar ciente dos objetivos da pessoa que esta falando
  5. 5. 80% da Comunicação Efetiva Envolve Ouvir Activamente Esteja totalmente no momento Escreva suas preocupações com antecedência Coloque-se nos sapatos da pessoa falando Faça perguntas claras Não interrompa Leia mais sobre como aumentar suas habilidades de ouvir activamente
  6. 6. O que é Ouvir Activamente? Não é Apenas Ouvir Palavras!
  7. 7. II. Por que é importante ter uma comunicação efetiva com a escola Posiciona você para aprender o que está acontecendo na escola Permite-lhe detectar e resolver problemas com antecedência Permite que os pais dêem continuedade em casa É a melhor maneira para você e a escola trabalhar juntos para desenvolver um plano educacional para o seu aluno
  8. 8. O que pode acontecer se você não tiver uma comunicação efetiva A escola pode apenas dar-lhe a informação que eles são obrigados a lhe dar Você pode não aprender sobre problemas até que se tornem crise Pode ser difícil para você conhecer as necessidades do seu filho A confiança entre você e a escola pode diminuir Pode ser difícil conseguir que a escola aceite sua contribuição Pode ser difícil para você aceitar a contribuição da escola
  9. 9. Bloqueios para comunicação efetiva • Declarações e ações hostis • Linguagem corporal negativa • Temas inesperados • Fazer suposições ao invés de pedir esclarecimentos respeitosamente • Interromper ou ser desrespeitoso • Levar as coisas para o lado pessoal • Fazer acusações pessoais • Guardar rancor • Não estar aberta para um feedback
  10. 10. II. Os Métodos de Comunicação A. Comunicação verbal - falando com outra pessoa 1. Em pessoa 2. Pelo telefone 3. Programas de bate-papo ao vivo B. Comunicação não-verbal - a impressão que transmitimos aos outros pela linguagem corporal 1. Expressão facial 2. Postura corporal 3. Gestos C. Comunicação escrita - os pensamentos que colocamos no papel ou nas comunicações eletrônicas 1. E-mail, Mensagem de texto 2. Social Media Post, Blogs, Tweets
  11. 11. O que é comunicação verbal? Como podemos comunicar verbalmente de forma mais eficaz com a escola?
  12. 12. Fatores que podem afetar a comunicação efetiva • Contexto cultural / étnico • Idioma nativo diferente do inglês • Experiência de vida • Desafios auditivos • Falta de informação sobre direitos do estudantes, escolas ou educação. • Diferentes perspectivas
  13. 13. Comunicação não defensiva  Seja clara sobre o que vc pensa, sente, ou quer  Evite culpar ou atacar outros Use “Eu” e afirmações, e não “Você” e afirmações - “Eu vejo diferente”. Ao invés de: “Você está errado”. “Eu não acho que vc esteja me ouvindo”. Ao invés de: “Você não está me ouvindo”.  Faça perguntas que necessitem de maiores explições “Como que esse programa ajudará o meu filho alcançar os objetivos do IEP?”
  14. 14. Exercício de comunicação verbal # 1 Sua filha esteve em um programa de leitura por um ano. Agora, no final da 4ª série, ela ainda não consegue ler. Na reunião anual do IEP, a equipe está propondo prosseguir no mesmo programa de leitura por mais um ano. Você não concorda. Quais são suas preocupações? Como irá esclarecer suas dúvidas com a equipe de IEP?
  15. 15. Exercício de comunicação verbal # 2 Quando o líder da equipe cumprimenta você para levá-la à reunião do IEP, ele diz que ele só tem 45 minutos para a reunião. Não há tempo suficiente para cobrir todos as suas preocupações. Como você vai responder? Quais medidas você pode tomar para garantir que o tempo seja usado de forma eficiente?
  16. 16. O que é a comunicação não-verbal? • Expressões faciais • Movimentos do corpo / postura • Gestos • Contato visual • Toque • Espaço físico • Tom de voz • Silêncios e Pausas Helpguide.org http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm
  17. 17. Como você está se comunicando de forma não-verbal nas reuniões do IEP? Você está sorrindo? Você está fazendo contato visual? Você está afirmando e reconhecendo está sendo dito? A sua comunicação não-verbal está te ajudando a atingir as metas pro seu filho?
  18. 18. O que Está Sendo a Comunicação Abaixo?
  19. 19. C. Comunicação Escrita Mensagem escrita: • Poderão ser considerados comunicações formais, e muitas vezes são levados mais a sério, especialmente se forem entregues por correio ou a mão • Cria um registro se a relação se deteriorar • Pode esclarecer exatamente o que você quer transmitir, se você escrevê-lo e editá-lo cuidadosamente antes de enviar MAS Também pode: • Ser mal interpretado se não for escrito com precisão • Envia a mensagem de que você espera que um desacordo aconteça
  20. 20. Quando se Deve Pôr por Escrito Quando você está tendo problemas para se expressar; A escrita permite que você revise sua redação para ser mais claro e menos conflituoso Comunicação de rotina, especialmente se o professor prefere o e-mail ou se há detalhes específicos ou números que a escola precisa ter Para documentar, deixar a escola saber sobre uma preocupação ou provar que você respondeu à sua comunicação Para ter um registro para que você saiba quando e o que você disse à escola sobre um assunto específico
  21. 21. Exercício de Comunicação Escrita Seu filho na segunda série tem TDAH. Você aprende que ele não teve recreio em semanas por causa de seu comportamento disruptivo na sala de aula. Você está preocupado que não deixando ele brincar, só piora as coisas. Ele precisa de mais oportunidades para gastar energia reprimida, não menos. Isso melhoraria seu comportamento na classe, bem como sua auto-estima. Coloque-se nos sapatos da professora; O que você acha que ela está tentando realizar, tirando o recreio? Escreva uma nota para a professora. Como você transmitirá suas preocupações?
  22. 22. III. Como Estabelecer e Manter Comunicação Efetiva com a Escola Respeite o tempo dos outros: use o bom senso quando for fazer várias ligações e/ou emails sobre problemas pequenos Leia as comunicações da escola e entre em contato com o professor ou administrador da forma solicitada Seja cordial em sua comunicação com professores e administradores Faça perguntas claras: às vezes as pessoas bem intencionadas não pensaram nos resultados lógicos de um plano Obtenha um tom positivo, especialmente quando for abordar problemas; Fale com o professor ou administrador com a expectativa de que ele / ela quer ajudar seu filho; Relacionamentos positivos ajudarão a definir o tom para as reuniões da equipe
  23. 23. Faça a sua tarefa! Conheça as leis e procedimentos de Educação Especial Pesquise as deficiências do seu filho para entender suas necessidades Pense sobre o que precisa realizar na reunião de IEP baseada na sua pesquisa e no conhecimento do seu filho Você é um membro importante da equipe de IEP. Pense em como você vai guarantir de forma respeitosa se sua voz foi ouvida?
  24. 24. Se Prepare para a Reunião de IEP • Revise o IEP atual, avaliações, relatórios de progresso e comunicações • Prepare suas preocupações dos pais e declaração de visão para inclusão no IEP • Faça uma lista de perguntas para a equipe • Presuma intenções positivas • Planeje em respeitar as diferenças • Esteja bem descansado • Mantenha suas emoções em controle • Traga apoio, se você precisar
  25. 25. Durante a Reunião • Indique claramente seus objetivos e expectativas • Escolha suas batalhas; O que é mais importante? • Considere ensaios: "Vamos tentar por 2 semanas e rever os dados" • Faça um brainstorm com a escola sobre como resolver suas preocupações: "Estou disposto a fazer o seu módo, se eu souber que meu filho estará seguro; Como podemos fazer isso acontecer? " • Às vezes, as questões não serão resolvidas em uma reunião, você pode precisar deixar um problema até a próxima reunião • Deixe a reunião com uma compreensão clara das próximas etapas e cópias do resumo da reunião e da folha de atendimento
  26. 26. Se Desacordos Acontecer Mantenha o foco em atender as necessidades do seu filho Repita com suas próprias palavras respeitosamente, para se certificar de que compreende a posição da equipe: "Se eu te entender corretamente, você está dizendo ... Isso está certo?" Peça esclarecimentos: "Isso está escrito em algum lugar, para que eu possa verificar?" Mantenha-se composta Evite ataques e acusações pessoais Mantenha um bom relacionamento profissional Discorde respeitosamente - concorde em discordar
  27. 27. IV. Suas opções quando você não pode resolver desentendimentos Opções Locais • Solicite outra reunião de IEP, uma reunião com diretor da escola, Diretor e/ou Superintendente de Educação Especial Opções Alternativas de Resolução de Disputas • Reunião de IEP facilitada: uma pessoa neutra auxilia as escolas e os pais a conversar um com o outro em uma reunião de equipe • Mediação: um mediador neutro ajuda as partes a alcançar uma solução Veja http://www.mass.gov/anf/hearings-and- appeals/bureau-of-special-education-appeals-bsea
  28. 28. Opções Formais Para Resolver Desentendimentos Os pais têm certos direitos sob a lei federal e estadual. Os direitos do devido processo incluem opções adicionais para pais e distritos escolares para resolver suas diferenças. Direitos dos Pais/Estudante • Consentimento bem informado • Direito à Notificação Escrita • Direito ao consentimento / rejeição • Direitos de "Stay Put" • Linhas do tempo • Registros confidenciais • Observação de sala de aula / programa • Avaliações independentes • Intérprete (se necessário) • Documentos traduzidos (se necessário) Direitos do Due Process • Problem Resolution System (PRS) • Office of Civil Rights (OCR) • BSEA Hearing (Audiência) • BSEA Resolution Meeting (reunião com a escola após a apresentação de documentos na corte)
  29. 29. Obrigada pela Participação Por favor complete os seguintes formúlarios: 1. Coleta de Dados Demográficos e 2. Avaliação do Workshop O Centro de Treinamento e Informação para pais é financiado por uma subvenção federal. Para continuar recebendo o subsídio, precisamos coletar as informações nos formulários abaixo. Por favor, devolva os formulários preenchidos ao apresentador do workshop.
  30. 30. Recursos em Inglês Fisher, Roger, and William Ury. Getting to Yes, Houghton Mifflin Company, 1981. Listening, Your Most Used Communication Skill from Toastmasters International http://414.toastmastersclubs.org/listeningskill.html Tuning In: Improving Your Listening Skills (Wall Street Journal 7.22.2014) http://www.wsj.com/articles/tuning-in-how-to- listen-better-1406070727 Helping Parents Communicate Better with Schools by the Harvard Family Research Project: http://www.hfrp.org/publications-resources/browse-our- publications/helping-parents-communicate-better-with- schools
  31. 31. Recursos em Inglês How to Give Constructive Criticism: 6 Helpful Tips: http://personalexcellence.co/blog/constructive-criticism/ Conversation, Not Confrontation: One Mom’s Advice on Parent-Teacher talks: http://www.greatschools.org/gk/articles/parent-teacher-talks/ Tips on non-verbal communication: http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal- communication.htm Parents’ Top Tips for Partnering with Your Child’s Teacher: http://www.greatschools.org/gk/articles/partnering-with-your- childs-teacher/
  32. 32. • Call Center - envie suas perguntas por e-mail através do nosso site: www.fcsn.org/ptic; ou ligue: (617) 236-7210 (413) 323-0681 Western MA • Webinars de educação especial e fichas informativas de interesse para pais e profissionais • Conferência Anual de Março, Visões da Comunidade • Leia nosso boletim trimestral, Newsline • Outros workshops oferecidas em todo o estado: • Direitos básicos • Um IEP para meu filho • Introdução ao planejamento de transição • Criando uma visão pós- secundária • Veja nosso site www.fcsn.org • Curta nossas páginas dop Facebook, Twitter, and YouTube A Federação está empenhada em servir famílias de crianças com necessidades especiais
  33. 33. Determine seu Quociente de Audição com Witt Communications Quiz • Responda SIM ou NÃO às seguintes perguntas: • Eu antecipo o que as pessoas vão dizer enquanto falam. • Eu constantemente julgo o mérito do que as pessoas dizem desde a primeira frase. • Eu desconto com o que outras pessoas dizem, se eles não concordam com minhas opiniões e valores. • Eu raramente presto atenção às pistas não verbais das pessoas (linguagem corporal e expressões faciais). • Eu deixo meus preconceitos e opiniões afetar minha capacidade ou vontade de ouvir o que algumas pessoas dizem. • Eu preparo o que eu vou dizer enquanto a outra pessoa está falando. • Muitas vezes, interrompo as pessoas para acelerar uma conversa ou para injetar minha opinião. • Se eu discordar das pessoas, eu as interrompo imediatamente para que saibam o que penso. • Na maioria das vezes, estou pronta com uma resposta quando a outra pessoa deixa de falar. • Se a outra pessoa fala muito ou muito monótona, eu deixo de ouvir. • Quando paro de prestar atenção a alguém, tento parecer que estou ouvindo de qualquer maneira. • Quando eu sei o que as pessoas vão dizer, não espero que elas finalizem, mas respondo imediatamente. • http://www.wittcom.com/listening_quiz.htm
  34. 34. INFORMANDO, EDUCANDO, CAPACITANDO FAMILIAS 617-236-7210 | www.fcsn.org | info@fcsn.org

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