Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Comment mesurer la performance avec le social roi ? Résumé du livre blanc de talenco

1,961 views

Published on

Livre Blanc de talenco accessible entièrement ici http://www.talenco.com/livresblancs/les-medias-sociaux-pour-quel-retour-sur-investissement.html

Published in: Business
  • Be the first to comment

Comment mesurer la performance avec le social roi ? Résumé du livre blanc de talenco

  1. 1. Les MédiasSociaux, pourquel retour surInvestissement ?17/06/13 1Résumé deFadhila BrahimiTélécharger le livre blanchttp://fadhi.la/LBTALENCO
  2. 2. La Révolution digitale6 freins majeurs1. Les risques inhérents à lavisibilité et à la présencesociale2. La perte des repères et dela maîtrise des processushabituels3. Le manque ou la faiblessedes compétences4. Le manque de temps5. Le manque d’idées6. La difficulté demesurer/démontrer leretour sur investissement(ROI)17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 2
  3. 3. Mesurer la performanceLesalternativesL’approche digitaleSocial R.O.I. 1 =+ RONI 2 en phase deréflexion+ R.O.O.3 pendant leprojet+ R.O.I.4 à échéances1 Social Return on Investment2 Risk of Non Investment3 Return On Objectives4 Return on Investment17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 3VS Méthode classique
  4. 4. Pourquoi mesurer le R.ON.I ?• Le client est devenu social• Le capital marque (capitalimmatériel) est inscrit au bilande l’entreprise La valeur de la communautéest associée à la valeur de lamarqueComment évaluer le R.O.O. ?• Objectifs sociaux (ex efficacitémarketing) et financiers (excroissance des revenus)• KPI1 Sociaux (ex seo 2) etfinanciers (augmentation desventes off et on line) Social + financier = vers leSocial CRM1 Search Engine Optimization2 Key Performance Indicators17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 4Mesurer la performanceQuoi et comment ?
  5. 5. 17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 5Eudonet.com, 2012DU CRM au Social CRMBénéfices et impacts ?Le client, au centre de l’organisationMieux l’identifier pour mieux le comprendre,fidéliser et ajuster les produits/services 1 acheteur fan d’une marque et client de celle-ci3 enjeux• Proximité et permanence dans(de) la relation client• ROI rapide• Connaissance client4 Impacts• Sur le CA. 55% des internautesinitient leurs achats surinternet• Réduction des coûts (exGestion du service clients online vs centre d’appels)• Sur moyen/Long terme (effetdes interactions)• Viralité (effet amplificateur)
  6. 6. http://fadhi.la/LBTALENCO17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 6

×