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Comment mesurer la performance avec le social roi ? Résumé du livre blanc de talenco

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Comment mesurer la performance avec le social roi ? Résumé du livre blanc de talenco

  1. 1. Les MédiasSociaux, pourquel retour surInvestissement ?17/06/13 1Résumé deFadhila BrahimiTélécharger le livre blanchttp://fadhi.la/LBTALENCO
  2. 2. La Révolution digitale6 freins majeurs1. Les risques inhérents à lavisibilité et à la présencesociale2. La perte des repères et dela maîtrise des processushabituels3. Le manque ou la faiblessedes compétences4. Le manque de temps5. Le manque d’idées6. La difficulté demesurer/démontrer leretour sur investissement(ROI)17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 2
  3. 3. Mesurer la performanceLesalternativesL’approche digitaleSocial R.O.I. 1 =+ RONI 2 en phase deréflexion+ R.O.O.3 pendant leprojet+ R.O.I.4 à échéances1 Social Return on Investment2 Risk of Non Investment3 Return On Objectives4 Return on Investment17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 3VS Méthode classique
  4. 4. Pourquoi mesurer le R.ON.I ?• Le client est devenu social• Le capital marque (capitalimmatériel) est inscrit au bilande l’entreprise La valeur de la communautéest associée à la valeur de lamarqueComment évaluer le R.O.O. ?• Objectifs sociaux (ex efficacitémarketing) et financiers (excroissance des revenus)• KPI1 Sociaux (ex seo 2) etfinanciers (augmentation desventes off et on line) Social + financier = vers leSocial CRM1 Search Engine Optimization2 Key Performance Indicators17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 4Mesurer la performanceQuoi et comment ?
  5. 5. 17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 5Eudonet.com, 2012DU CRM au Social CRMBénéfices et impacts ?Le client, au centre de l’organisationMieux l’identifier pour mieux le comprendre,fidéliser et ajuster les produits/services 1 acheteur fan d’une marque et client de celle-ci3 enjeux• Proximité et permanence dans(de) la relation client• ROI rapide• Connaissance client4 Impacts• Sur le CA. 55% des internautesinitient leurs achats surinternet• Réduction des coûts (exGestion du service clients online vs centre d’appels)• Sur moyen/Long terme (effetdes interactions)• Viralité (effet amplificateur)
  6. 6. http://fadhi.la/LBTALENCO17/06/13 www.FadhilaBrahimi.com 6

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