AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes

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Palestra apresentada no Congresso AE Rio 2011 - Rio de Janeiro - Brasil

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AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes

  1. 1. Gestão Orientada por Processos<br />Novas Propostas<br />Palestrante: Prof.: Marcelo Almeida Magalhães<br />
  2. 2. O que é mesmoGestãoOrientadaporProcessos?<br />
  3. 3. Gestão de Processos<br />Indicadores<br />Melhorias<br />
  4. 4. TI<br />GestãoporProcessos<br />Estrutura<br />Indicadores Etc<br />
  5. 5. Emquecontextose inserea GestãoporProcessos?<br />
  6. 6. Definição Estratégica<br />Controles<br />Ações<br />Implementação Estratégica<br />
  7. 7. Flexibilidade<br />Velocidade<br />Regulação<br />Foco<br />Simplicidade<br />
  8. 8. PlanejamentoEstratégicoé possível?<br />Ei, pare poraí…<br />
  9. 9. AlinhamentoEstratégico<br />
  10. 10. Visão Estratégica<br />Ambiente<br />
  11. 11. Rentabilidade<br />Satisfaçãodos Clientes<br />Eficiência<br />Eficácia<br />Criatividade<br />Competitividade<br />
  12. 12. Formulário<br />Consolidação<br />Nível Estratégico<br />Nível Tático<br />Nível Operacional<br />5<br />4<br />Reuniões Prévias<br />Eventos Gerais<br />Reuniões Prévias<br />3<br />2<br />1<br />
  13. 13. AlinhamentoEstratégico<br />Alinhamento de Objetivosatravés de Controles<br />Balanced Scorecard<br />Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas<br />PMBOK<br />
  14. 14. Alinhamento de Objetivosatravés de Controles<br />Balanced Scorecard<br />Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas<br />PMBOK<br />GovernançaDeficiente<br />MensuraçãoProblemática<br />“Burocratização”<br />Falta de evidência de Causa e Efeito<br />Perda de ApoioPolítico<br />
  15. 15. PropostadaPalestra<br />
  16. 16. AlinhamentoEstratégico<br />ModelagemSistêmica<br />Alinhamento de Objetivosatravés de Controles<br />Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas<br />
  17. 17.
  18. 18. 1 - Macroprocessosderivados da Estratégia<br />Novas Propostas<br />
  19. 19. Cadeia de Valor Empresarial<br />GESTÃO CORPORATIVA<br />COMERCIALIZAÇÃO<br />LOGÍSTICA<br />DE ENTRADA<br />PRODUÇÃO<br />LOGÍSTICADE SAÍDA<br />OPERAÇÕES<br />FINANCEIRAS<br />CONTROLEFINANCEIRO<br />APOIO<br />FACILIDADES<br />CAPITAL HUMANO<br />GESTÃO DE TI<br />
  20. 20. Grupos de Interesse<br />Atividades<br />Resultados<br />Cliente Final<br />Gestão da Qualidade<br />Qualidade<br />Controladoria<br />Intermediário<br />Lucro<br />Gestão de TI<br />Informação<br />Acionista<br />Manutenção Infra<br />Infraestrutura<br />Gestão de Relacionamento<br />Colaboradores<br />Atendimento<br />Gestão de Custos<br />Custo x Benefício<br />Parceiros<br />Pesquisa de Preços<br />Responsabilidade<br />Gestão de Processos<br />Fornecedores<br />Normas Ok<br />Marketing<br />Status<br />Sociedade<br />Auditoria<br />Garantia<br />Planejamento<br />...<br />Definição de Macro Processos<br />Hoje<br />Visão<br />(Futuro)<br />
  21. 21. Atividades<br />Gestão da Qualidade<br />Controladoria<br />Gestão de TI<br />Manutenção Infra<br />Gestão de Relacionamento<br />Gestão de Custos<br />Pesquisa de Preços<br />Gestão de Processos<br />Marketing<br />Auditoria<br />Planejamento<br />...<br />Definição de Macro Processos<br />Processo 1<br />Processo 2<br />Processo 3<br />
  22. 22. Processo 1<br />Processo 2<br />Processo 3<br />Definição de Macro Processos<br />PROCESSOS<br />
  23. 23. D<br />E<br />M<br />A<br />N<br />D<br />A<br />Macro Processos<br />PROCESSOS<br />SAÍDA<br />ENTRADA<br />
  24. 24. Definição de Macroprocessos<br />IntegraçãoEstratégica<br />Integraçãocom o Mercado<br />IntegraçãoOperacional<br />IntegraçãoFinanceira<br />Processosde Apoio<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />24<br />Processos que atendem aos parâmetros estratégicos<br />
  25. 25. 2 - Diagramação Simples de Processos de Negócio<br />Novas Propostas<br />
  26. 26. Alimentação de Dados em Fluxograma<br />Propostasde Fornecedores<br />Procedimento<br />Diagrama: AS-IS<br />Atividade: Montar Quadro de Concorrência<br />Captar Cotações<br />Descrição:<br />Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.<br />CaptarCotações<br />MontarQuadro de Concorrência<br />AnalisarQuadro deConcorrência<br />Responsável<br />Procedimento<br />Descrição<br />Responsável<br />Departamento<br />Auxiliar de Compras<br />Captar Cotações<br />Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.<br />Auxiliar de Compras<br />Compras<br />Departamento<br />Compras<br />
  27. 27. 27<br />
  28. 28. 3 - Distinção entre Processos e Fluxos<br />Novas Propostas<br />
  29. 29. Processo 1<br />Processo 2<br />Processo 3<br />Processo 4<br />Processo 5<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />
  30. 30. Definição de Macroprocessos<br />IntegraçãoEstratégica<br />Integraçãocom o Mercado<br />IntegraçãoOperacional<br />IntegraçãoFinanceira<br />Processosde Apoio<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Realizar Liberação de Pagamento<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Realizar Pagamento<br />Gerar Folha de <br />Pagamento<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />
  31. 31. Processar Apontadoria<br />Processar Folha de Pagamento Base<br />Exportar Folha de Pagamento<br />Importar Folha de Pagamento <br />Gerar Folha de Pagamento (AS-IS)<br />
  32. 32. Analisar Fatura<br />Programar Pagamento<br />Atividade: Realizar Liberação de Pagamento (AS-IS)<br />
  33. 33. Liberar Lote de Pagamento<br />Enviar Ordem de Pagamento<br />Realizar Pagamento (AS-IS)<br />
  34. 34. (AS-IS)<br />DETALHE EM EXCESSO<br />REDUNDÂNCIA<br />
  35. 35. (AS-IS)<br />DETALHE EM EXCESSO<br />REDUNDÂNCIA<br />
  36. 36.
  37. 37.
  38. 38. 4 - ProcessosIdeaiscomocríticasestratégicasaoatual<br />Novas Propostas<br />
  39. 39. Definição de Macroprocessos<br />IntegraçãoEstratégica<br />Integraçãocom o Mercado<br />IntegraçãoOperacional<br />IntegraçãoFinanceira<br />Processosde Apoio<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />Atividade...<br />39<br />Processos que atendem aos parâmetros estratégicos<br />
  40. 40. Maria Amélia<br />João Ricardo<br />Marcele Alves<br />Triagem de Documentos <br />Análise de Documentos<br />Conferência de Documentos<br />Atendimento Telefônico Receptivo<br />Atendimento Telefônico às Áreas Internas<br />Geração de Pareceres<br />
  41. 41. João Ricardo<br />João Ricardo<br />Maria Amélia<br />Marcele Alves<br />Solicitação<br />SolicitaçãoAvaliada<br />Triagem de Documentos <br />Análise de Documentos<br />Conferência de Documentos<br />Atendimento Telefônico Receptivo<br />Atendimento Telefônico às Áreas Internas<br />Geração de Pareceres<br />
  42. 42. Maria Amélia<br />João Ricardo<br />Marcele Alves<br />Triagem de Documentos <br />Análise de Documentos<br />Conferência de Documentos<br />Atendimento Telefônico Receptivo<br />Atendimento Telefônico às Áreas Internas<br />Geração de Pareceres<br />
  43. 43. Maria Amélia<br />João Ricardo<br />Marcele Alves<br />Contato Telefônico<br />AtendimentoRealizado<br />Triagem de Documentos <br />Análise de Documentos<br />Geração de Pareceres<br />Conferência de Documentos<br />Solicitação<br />SolicitaçãoAvaliada<br />Triagem de Documentos <br />Análise de Documentos<br />Conferência de Documentos<br />Atendimento Telefônico Receptivo<br />Atendimento Telefônico às Áreas Internas<br />Geração de Pareceres<br />
  44. 44. Macro Processos – AS-IS<br />IntegraçãoEstratégica<br />Integraçãocom o Mercado<br />IntegraçãoAcadêmica<br />IntegraçãoFinanceira<br />Processosde Apoio<br />44<br />
  45. 45. Processos TO-BE<br />IntegraçãoEstratégica<br />Integraçãocom o Mercado<br />IntegraçãoOperacional<br />IntegraçãoFinanceira<br />Processosde Apoio<br />45<br />Processos Propostos<br />Processos Criticados<br />
  46. 46. Macro Processos – As-Is<br />IntegraçãoEstratégica<br />Integraçãocom o Mercado<br />IntegraçãoAcadêmica<br />IntegraçãoFinanceira<br />Processosde Apoio<br />Gerir Acesso<br />46<br />
  47. 47. Atividade – Gerir Acesso (As-Is)<br />Na entrada, o aluno chega ao colégio, entrega sua caderneta na portaria e se dirige até sua sala de aula. A medida em que são recebidas, as cadernetas são registradas num sistema disponível a partir do n.o da matrícula.<br />Após 10:00 h, o Coordenador Acadêmico de plantão emite um relatório dos alunos faltantes com respectivos dados de contato e responsável. Ele entra em contato com a família para saber o problema.<br />As carteiras são entregues aos alunos na sala de aula no último tempo. <br />Exercício<br />
  48. 48. Demanda muito trabalho para organização de cadernetas<br />Caderneta Processada<br />Caderneta<br />Atualizar Controle de Acesso<br />Receber caderneta escolar<br />Distribuir cadernetas por sala<br />Contatar Alunos Faltantes<br />Aluno<br />Aluno<br />Nem sempre o coordenador está disponível para realizar este contato…<br />GERIR ACESSO – AS-IS<br />A12131<br />
  49. 49. Parâmetros Estratégicos<br />Visão: Ser a melhor opção no mercado para a formação e preparação de estudantes para as Universidades de referência no Brasil”.<br />Missão: “Garantir o desenvolvimento de capacitação, educação e valores em alunos através de uma metodologia educacional que valorize o desenvolvimento pessoal autônomo, a iniciativa e o trabalho em equipe...”<br />Valores:<br />Excelência<br />Responsabilidade<br />Qualidade<br />Inovação<br />Fatores Críticos de Sucesso:<br />Eficiência<br />Qualidade de Processamento<br />Controle<br />Flexibilidade<br />Cumprimento de prazos<br />Desenvolvimento Operacional<br />Atendimento personalizado<br />Qualidade de ensino<br />Eficácia de avaliação<br />Supervisão proativa<br />Desenvolvimento Metodológico<br />Controle de acesso<br />
  50. 50. Análise Crítica do processo atual<br />Manual,sujeito a falhas e perdas de informações<br />Improdutivo<br />Não integrado<br />Oneroso<br />50<br />
  51. 51. Ações Necessárias<br />Implementação do CRM<br />Capacitação da equipe de atendimento<br />Integração de sistemas de acesso com sistema acadêmico<br />51<br />
  52. 52. Cartão de Acesso<br />Cartão de Acesso Processado<br />Processar Cartão de Acesso - Entrada<br />Processar Cartão de Acesso -Saída<br />Contatar Alunos Faltantes<br />Aluno<br />Aluno<br />Realizado pela Central de Relacionamento<br />GERIR ACESSO – TO-BE<br />T12131<br />
  53. 53. Macroprocessos Redesenhados (To-Be)<br />IntegraçãoEstratégica<br />Integraçãocom o Mercado<br />IntegraçãoOperacional<br />IntegraçãoFinanceira<br />Processosde Apoio<br />Gerir Acesso<br />Processos Propostos<br />Processos Criticados<br />
  54. 54. 5 - Atributos de ProcessosIdeaiscomoreferênciasparagovernança<br />Novas Propostas<br />
  55. 55. Macroprocesso – Integração Estratégica As-Is<br />Pesquisa de Mercado <br />Assessoria aos Órgãos Colegiados<br />Comunicação Social<br />Responsabilidade Social<br />IntegraçãoEstratégica<br />IntegraçãoEstratégica<br />Notes<br />Notes<br />Notes<br />Planilha<br />Empréstimo<br />GED<br />XPTO<br />FOLIO<br />Benner<br />Publishing<br />Representações Institucionais<br />Gestão de Processos<br />Gestão de Projetos<br />Gestão da Qualidade<br />Controles Internos<br />Gestão Orçamentária<br />Notes<br />Notes<br />Notes<br />Docum.<br />Risk Office<br />Planilhas<br />Inteligência de Negócio<br />Inteligência Competitiva<br />Gestão de Custos<br />Empreend.<br />
  56. 56. Macroprocesso – IntegraçãoEstratégica To-Be<br />Pesquisa de Mercado <br />Assessoria aos Órgãos Colegiados<br />Comunicação Social<br />Responsabilidade Social<br />IntegraçãoEstratégica<br />IntegraçãoEstratégica<br />Notes<br />Notes<br />Notes<br />Portal<br />Aplic.Notes<br />Portal<br />CRM<br />Intranet<br />GED<br />BI<br />Certif.<br />Benner<br />Publishing<br />Representações Institucionais<br />Gestão de Processos<br />Gestão de Projetos<br />Gestão da Qualidade<br />Controles Internos<br />Gestão Orçamentária<br />Notes<br />Notes<br />Notes<br />Notes<br />Notes<br />Notes<br />Sistema.<br />Risk Office<br />Orçamento<br />Projetos<br />BPM<br />Processos<br />GED.<br />Aplic. Notes<br />Processos<br />Processos<br />BI<br />BPM<br />Intranet<br />BI<br />BI<br />Intranet<br />Aplic. Risco<br />
  57. 57. Pres<br />Staff<br />Dir 1<br />Dir 2<br />Dir 3<br />Staff<br />Staff<br />Staff<br />(A)companha<br />(A)companha<br />(G)erencia<br />(E)xecuta<br />(E)xecuta<br />
  58. 58. ProcessosIdeais<br />permitemdefinir…<br />Estrutura Ideal<br />TI Ideal<br />
  59. 59. 6 - Indicadoresidentificados no ModeloSistêmico<br />Novas Propostas<br />
  60. 60. Identificação de Indicadores Operacionais<br />Frequência / geralou por turma / período<br />Faltas / geralou por turma /período<br />
  61. 61. Rentabilidade<br />Orçamento PrevxReal<br />% Projetos<br />Indicadores<br />GESTÃO ESTRATÉGICA<br />GESTÃO DA MUDANÇA<br />RELACIONAMENTO INSTITUCIONAL<br />DIRECIONAMENTO EMPRESARIAL<br />GESTÃO JURÍDICA<br />CONTROLADORIA ESTRATÉGICA<br />Rentab.Loja<br />Q.Cliente Fidelid<br />Giro Família Prod<br />Liquidez<br />Crédito<br />Inadimplência<br />Estoque por Local<br />Produção PrevxReal<br />INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA <br />OPERAÇÃO<br />RELACIONAMENTO COM O MERCADO<br />INTEGRAÇÃO FINANCEIRA<br />INTEGRAÇÃO OPERACIONAL<br /> PLANEJAMENTO OPERACIONAL<br /> PLANEJAMENTO FINANCEIRO<br /> GESTÃO DE MARKETING<br /> GESTÃO DA PRODUÇÃO<br /> GESTÃO FINANCEIRA<br /> GESTÃO COMERCIAL<br /> GESTÃO DE LOGÍSTICA<br /> OPERAÇÕES FINANCEIRAS<br />Clima<br />Gap Compet<br />Turn-Over.<br />Custo Prev x Real<br />Custo Prev x Real<br />% Aderência a Processos<br />PROCESSOS DE APOIO<br />FACILIDADES<br />GESTÃO DE TI<br />CAPITAL HUMANO<br />Por Período<br />
  62. 62. 7 - AçõesEstratégicascomplementadaspelatransição dos processos<br />Novas Propostas<br />
  63. 63. Modelo To-BE<br />Modelo AS-IS<br />Projeto<br />Projeto<br />Estratégias<br />Ação<br />Ação<br />Projeto<br />Táticas<br />Ação<br />Ação<br />Ação<br />Plano de AçãoEstratégico<br />Projeto<br />Ação<br />Ações de Migração<br />As-Is -> To-Be<br />Portifólio deProjetos<br />
  64. 64. 8 - GestãoSistêmicacomopráticacompulsória<br />Novas Propostas<br />
  65. 65. FASE 1<br />Implementação da Gestão de Processos<br />FASE 2<br />Redesenho / Assessorias<br />FASE 3<br />Orquestração BPM / Controladoria de Processos<br />Mapeamento de processos<br />Gestão do Modelo As-Is<br />Divulgação As-Is<br />Implementação de cultura de processos<br />Implementação de gestão de processos<br />Análise crítica periódica de processos<br />Atualização de Visão Sistêmica<br />ArquiteturaOrganizacional<br />Gestão de Riscos<br />Gestão de Competências<br />Etc…<br />Operacionalização de processos com base em TI<br />Fluxos<br />BPMS<br />Indicadores<br />
  66. 66.
  67. 67. ModeloProposto<br />
  68. 68. ARQUITETURA ESTRATÉGICA<br />ReferênciasEstratégicas<br />Estratégias / Táticas<br />ARQUITETURA SISTÊMICA<br />Referênciasparadecisões, ações e correções<br />ModeloSistêmico de Referência<br />PLANEJAMENTO / GESTÃO OPERACIONAL<br />Dados medidossobreProcessos<br />AçõesGerenciais / Operacionais<br />ReferênciasEstratégicas<br />GESTÃO DE PROJETOS<br />CONTROLADORIA<br />ESTRATÉGICA<br />Dados e InformaçõessobreProjetos<br />
  69. 69. 130<br />
  70. 70. Indicadores<br />INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA <br />OPERAÇÃO<br />RELACIONAMENTO COM O MERCADO<br />INTEGRAÇÃO FINANCEIRA<br />INTEGRAÇÃO OPERACIONAL<br />PROCESSOS DE APOIO<br />Por Período<br />
  71. 71. Project Dashboard<br />192<br />
  72. 72. Modelo Integrado<br />INDICADORES BSC<br />INDICADORES PROCESSOS<br />INDICADORES PROJETOS<br />
  73. 73. Perguntas?<br />
  74. 74. Ponto Central<br />A Gestão Orientada por Processos deve promover a prática da Modelagem Sistêmica como forma de implementar a Estratégia Empresarial em termos táticos e operacionais.<br />
  75. 75. Sobrevivemos?<br />
  76. 76. Obrigado!!!<br />
  77. 77. Marcelo Almeida Magalhães<br />provision@provision.com.br<br />www.provision.com.br<br />

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