Vortrag von Matthias Mehner auf der AllFacebook Marketing Conference am 30. September 2019 in Berlin. Details: https://conference.allfacebook.de/session/messenger-marketing-nach-dem-ende-der-whatsapp-newsletter/ Konferenz: https://conference.allfacebook.de/

3. ▪ Seit Sommer 2017 bei MessengerPeople, SaaS Lösung für
professionelle Messenger Services – WhatsApp, Facebook, Apple und
Viber Partner
▪ Eigene Kolumne auf Lead Digital
▪ Buch seit Sommer 2019 im Handel (Springer Gabler)
▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ
und eigene Start Up Versuche
▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1
▪ 5 x AFBMC Speaker
▪ Kommt gerade aus dem Urlaub!

5. © MessengerPeople / Source: https://newsroom.fb.com/news/2019/04/f8-2019-day-1/
“If we would rebuild the
platform today, we would
focus it on messaging”
UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE

6. © MessengerPeople / Source: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
✓ AGB neu geregelt
✓ Kein Partner mehr mit
Erlaubnis
✓ Rechtliche
Konsequenzen

8. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
DER Messenger in China und für Chinesen
✓ Subscription-Accounts sind vor allem für
Newsletter genutzt
✓ Service-Accounts mehr für Kundenservice,
Interaktion und E-Commerce
✓ HTML gelayoutete Artikel mit Animationen
und Videos
✓ Pro Newsletter kann ein Hauptpost mit bis
zu 8 Subposts veröffentlich werden
✓ Die einzelnen Newsletter sind teilweise so
lang wie ein kleines Buch

9. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
✓ Beliebt in Osteuropa
✓ DE nur 2,6 Mio. User
✓ Nutzer folgen einem Account (ähnlich zu
Facebook)
✓ Updates erscheinen in der InBox der Fans
✓ Kosten bei 1 Cent pro Empfänger – bzw. 2
Cent wenn mit Multi-Media-Inhalt
✓ Harte Strafen bei SPAM-Verdacht

10. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
✓ Made in Switzerland
✓ Gilt als sehr sicher
✓ DE nur 2 Mio. Nutzer (aber Fans!)
✓ Beliebt als interner Messenger
✓ Bots, Gruppen und Newsfeeds möglich
✓ Nicht kostenlos

11. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
✓ Gilt als sehr sicher
✓ DE ca. 5 Mio. Nutzer
✓ Beliebt besonders bei Tech und Start-ups
✓ Anmeldung per „Start“ - Abmeldung per
„Stopp“-Befehl
✓ Vorteil: eigener Discover-Bereich
✓ Kostenlos
-> Viele MessengerPeople Kunden ziehen ihre
Abonnenten dahin um

12. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
Subscription Messages
✓ Ab dem 15.01.2020 kostenloser Versand
von Broadcast-Messages nur noch für
Seiten erlaubt, die über den News Page
Index (NPI) registriert sind
Sponsored Messages
✓ Für Seiten & Unternehmen außerhalb
des News Page Index
→ Haken: erreicht nur User, die bereits
im Dialog waren (>24h) + zusätzlich
Kosten & keine 100% Auslieferung
NEU: Lead-Generierung, Terminbuchung,
Conversion-Tracking
UPDATE

13. © MessengerPeople / Source:: https://www.fraunhofer.de/de/ueber-fraunhofer/profil-struktur/social-media/hallo-joseph.html
✓ Deutschland 23% iOS User
✓ Anmeldung per „Start“ - Abmeldung per
„Stopp“-Befehl , DSGVO-konform mit
Double Opt-In
✓ Nur über ABC Partner Verfügbar
✓ Bedingung: auch Kundenservice anbieten
✓ Kostenlos
✓ Erster Pilot: Hallo, Joseph! #WHATSNEXT
von Frauenhofer
UPDATE

14. ✓ Hat jeder!
✓ Keine App
✓ Regulierung durch den Staat
✓ Kosten!? ca. 6,5 - 7 cent pro SMS +
Providersoftware
✓ Kosten auch für Empfänger, die antworten
wollen – Engagement?
✓ Ø Beispiel: 20.000 Abos * 15 News pro
Monat x €0,06 pro SMS =
€ 18.000
© MessengerPeople / Quelle: https://omr.com/de/jake-paul-ashton-kutcher-community-influencer-texts/

16. Source: https://blog.wiwo.de/look-at-it/2019/09/26/so-beliebt-sind-facebook-whatsapp-facebook-messenger-instagram-in-deutschland/ - Robert Guenther FB Dublin
´ UPDATE

17. © MessengerPeople / Source: https://instagram.com/stories/bush1do/2126462600552956759?utm_source=ig_story_item_share&igshid=1kown173orvbz
✓ Gruppen ab 10 Leuten viel zu chaotisch
✓ AGB und Datenschutz fraglich
✓ Für Big Business so nicht zu mangen!

18. © MessengerPeople / Source: https://www.linkedin.com/posts/sven-wiesner-01917b86_unregelm%C3%A4%C3%9Fig-aber-min
✓ Über die normale App (Broadcast Liste)
✓ Empfänger müssen im Telefonbuch
gespeichert sein
✓ Max 256 Empfänger pro Liste (mehrere
Listen anlegen)
✓ Alles per Hand
✓ Newsletter geht oft in 1:1 Chat über
✓ AGB und Datenschutz fraglich
Sven: 0151 61105068

19. © MessengerPeople/ Quelle: https://www.MessengerPeople.com/de/content/messenger-marketing-datenschutz-updates-2018/
✓ Nicht vom eigenen Smartphone (Zugriff auf Kontakte)
✓ Dienstleister für Datenspeicherung verantwortlich
(DSV; ADV; Server EU)
✓ Ein-Klick-Abmeldung („Stopp“), Auskunft und
Löschung
✓ User muss zuerst schreiben (Double Opt-In &
WhatsApp AGB)

20. © MessengerPeople / More: https://www.whatsapp.com/business/api?lang=de
Techn. Schnittstelle - Zugriff über Solution Provider
✓ Professionelle Software
✓ Kein Smartphone nötig
✓ Wunschnummer möglich (auch Festnetz)
✓ Profil und Verifizierung
✓ DSGVO
✓ Virtuelle Assistenten

21. © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
✓ „Erwartbare Benachrichtigung“ – Nutzer
muss vorher zugestimmt haben
✓ Kostenlos in 24H Chat - danach 7 Cent (DE)
✓ Keine Promo – nur 10 erlaubte Templates:
1. Konto-Updates
2. Bezahl-Aufforderung
3. Versand-Status
4. Rechnung- / Finanz-Update
5. Reservation-Update
6. Reise-Update
7. Termin-Erinnerung
8. Ticket-Update
9. Alert-Update
10. Service-Neuaufnahme

22. © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/ *Customers must opt in to receive notifications
Customer care messages
Can be sent free of cost
within 24 hours Notifications
Templated messages that
can be sent any time.
Business is charged when
the message is received*.

23. © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-business-api-funktion-potenzial-und-kosten-auf-einen-blick/

25. © MessengerPeople / Quelle: https://www.wiwo.de/unternehmen/dienstleister/werbesprech-nie-war-die-botschaft-so-wertlos-wie-heute/23163046.html
5.000 Werbebotschaften pro Tag!

26. Content- Marketing!?

27. © MessengerPeople / Quelle: https://businessesgrow.com/2014/01/06/content-shock/
„Schlechter
Content stört mich
nicht….

28. © MessengerPeople / Quelle: https://businessesgrow.com/2014/01/06/content-shock/

29. © MessengerPeople / Quelle: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6545094265318490112/

30. © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-2019-kunderservice-heute/

31. 31
© MessengerPeople/ Source

32. 32
© MessengerPeople/ Source

33. © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-2019-kunderservice-heute/
52%
47%
48%
43%
31%
18 bis 24 Jahre
25 bis 34 Jahre
35 bis 44 Jahre
45 bis 54 Jahre
55 Jahre und älter
Fänden Sie es gut, wenn Sie Unternehmen auch via WhatsApp kontaktieren können?

34. 34
© MessengerPeople / Quelle : Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants
“Messaging apps will grow 250% as a
customer service channel to 2022”
“Phone and email will drop 70% and 60%.”

35. 35
© MessengerPeople / Mehr: https://www.messengerpeople.com/de/magazin/chatbots/
Awareness ServicePurchaseConsideration

37. © MessengerPeople
Bisher:
Push
1:N - Push
JETZT:
Pull
1:1 – Dialog

38. 38
Text Voice
© MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/von-push-zu-pull/

39. „Alle Kommunikation geht vom User aus“
… erst dann darf Unternehmen antworten

40. 40
© MessengerPeople/ Source:
Wie bekomme ich die
Leute dazu mich in
WhatsApp etwas zu
fragen?

41. 41
© MessengerPeople / Quelle: https://de.womensbest.com/pages/contact

42. 42
© MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mobility-messenger-kundenservice/

43. 43
© MessengerPeople/ Source: https://faq.whatsapp.com/de/android/26000030/
https://api.whatsapp.com/send?phone=4915792457554&text=ich%20interessiere%20mich%20für%20dein%20neues%20buch

44. 44
1. Externer Impuls
2. User-Interaktion
3. Unternehmens-Reaktion

45. 45
© MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mobility-messenger-kundenservice
✓ WhatsApp Notification als Push
✓ Registrierung für Kunden per Chatbot
✓ Automatisierte Info, wenn Störung
„Kunden müssen nicht mehr selbst zum Hörer greifen, sondern können
sich darauf verlassen, dass sie proaktiv per WhatsApp-Notification
informiert werden, wenn sie von einer Störung betroffen sind.“
1
2
3
„Erfolgreichste Mitmach-Aktion ever!“

46. 46
© MessengerPeople/ Source:
1
2
3

47. 47
💡
© MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/oeffentliche-hochschulen-messenger-beratung/

48. 48
© MessengerPeople/ Quelle: http://dontcallmom.de/
1

49. 49
© MessengerPeople / Source: https://instagram.com/stories/bush1do/2126462600552956759?utm_source=ig_story_item_share&igshid=1kown173orvbz
✓ Bot antwortet direkt oder nach x
Minuten / Stunden:
✓ Klick zu Webseite, Store etc.
✓ „Exklusiver“ Content
✓ Jeder 10te erhält XY
✓ Codewort #NEWS zum Abrufen von
„vielen wichtigen Neuigkeiten“
✓ Crowdsourcing, Content Creation
✓ … 🤔
1
2
3?

51. 51
© MessengerPeople/ Source:
1. Messenger-Push-Alternativen sind Telegram und Apple Business
Chat
2. WhatsApp Notifications, wenn der Use Case passt!
3. Customer Service ist das neue Marketing!
4. Wenn WhatsApp Marketing, dann Pull (User dazu bringen)

52. 🚀

53. 53
© MessengerPeople / Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen© MessengerPeople / Quelle: https://techcrunch.com/2018/08/01/whatsapp-business-api/
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© MessengerPeople / Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen

55. 55
© MessengerPeople / Quelle: https://www.lead-digital.de/threads-ein-britischer-fashion-shop-wird-zum-pionier-des-chat-commerce/

56. 56
© MessengerPeople
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57. 57
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