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WhatsApp 2020!? Das Messenger Marketing Update - was ihr 2020/21 umsetzen könnt. #AFBMC

Vortrag von Matthias Mehner auf der AllFacebook Marketing Conference 2020 in München.

Details:
https://conference.allfacebook.de/

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WhatsApp 2020!? Das Messenger Marketing Update - was ihr 2020/21 umsetzen könnt. #AFBMC

  1. 1. Das Messenger Marketing Update 2020 Matthias Mehner
  2. 2. Hello, my name is “Messenger Matze” ▪ Seit 2017 Chief Marketing Officer bei MessengerPeople ▪ Software für professionellen Messenger Services – WhatsApp, Facebook, Apple und Viber Partner ▪ Diverse Lehraufträge, Vorträge & Workshops ▪ Buch Sommer 2019 (Springer Gabler) & OMR Report 2020 ▪ 7. Mal AFBMC ▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ und eigene Start Up Versuche ▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1
  3. 3. AKTUELLE ZAHLEN & STUDIEN
  4. 4. “OTT” Messenger Nutzung 2020 Deutsche Daily Active User in Mio. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
  5. 5. “OTT” WhatsApp überall 2020 Deutsche Daily Active User in Mio. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
  6. 6. Was ist mit TikTok? Q: Wenn Du nur EINE App installieren dürftest, für welche würdest Du dich entscheiden? ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
  7. 7. 58,0 18,4 15,1 9,6 7,8 7,2 6,0 3,6 3,0 2,4 2,4 1,8 1,8 1,2 1,2 0,6 0,6 WhatsApp Facebook Messenger Messages Skype Telegram Snapchat Threema Signal Discord Slack Viber Kik Hangouts Line WeChat Kakao Talk Wire Messenger Apps 2020 Deutsche Daily Active User in Mio. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger/
  8. 8. Business Relevant Privat Business Nische Mainstream Möglichkeiten für Unternehmen AktiveNutzerinDE Messenger für Unternehmen? Reichweite & Möglichkeiten Matrix
  9. 9. WhatsApp für Unternehmen? Was Konsumenten per Messenger wollen ©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft
  10. 10. WhatsApp für Unternehmen! AdvocacyMarketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty
  11. 11. WhatsApp Payment 2020 ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-pay-ueberblick/ Bezahlung
  12. 12. WhatsApp Payment 2020 Würden Sie ein Bezahlen über Messenger anbieten? Bezahlung ©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft
  13. 13. WhatsApp Payment 16.Juni 2020 ©MessengerPeople | Quelle: https://onlinemarketing.de/news/whatsapp-pay-globaler-roll-out-beginnt-in-brasilien
  14. 14. WhatsApp Payment 24.Juni 2020 ©MessengerPeople | Quelle: https://www.handelsblatt.com/ Bezahlung
  15. 15. WhatsApp für Unternehmen! AdvocacyMarketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty
  16. 16. MESSENGER MARKETING 2020
  17. 17. Messenger Marketing 2020 • Content Marketing & CRM • News & Updates • Angebote, Deals & Werbung Push & Pull Push Informationen senden
  18. 18. Push: Keine Newsletter mehr über WhatsApp • AGB neu geregelt • Kein Partner mehr mit Erlaubnis • Rechtliche Konsequenzen ©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
  19. 19. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.thomashutter.com/facebook-messenger-policy-updates-vom-4-maerz-2020-alle-informationen-best-practices Newsletter Alternativen • Subscription Messages: kostenloser Versand von nur noch für Seiten erlaubt, die über den News Page Index (NPI) registriert sind (alle anderen müssen Ads schalten) Facebook Abonnement-Messaging
  20. 20. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify Newsletter Alternativen Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce und Parteien! Telegram
  21. 21. ©MessengerPeople | Quelle:: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat Newsletter Alternativen Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce und Parteien! Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium! Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut im E-Commerce & Handel. Apple Business Chat
  22. 22. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify Newsletter Alternativen Notify: Einfacher Push-Kanal für schnelle Infos -> Die breiteste Alternative! Notify Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce und Parteien! Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium! Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut im E-Commerce & Handel.
  23. 23. Newsletter Alternativen WhatsApp Notification ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/
  24. 24. Newsletter Alternativen • Kostenlos im 24H Chat • Sonst 7 Cent (DE) • Braucht unbedingt Opt. In vorher! • Nur 10 erlaubte Templates! WhatsApp Notification ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
  25. 25. Newsletter Alternativen • Kostenlos im 24H Chat • Sonst 7 Cent (DE) • Braucht unbedingt Opt. In vorher! • Nur 10 erlaubte Templates! • Promo mit etwas Geschick möglich • Business Notification & Buttons tba…! WhatsApp Notification ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
  26. 26. WHATSAPP WERBUNG?!
  27. 27. Werbung auf WhatsApp!? ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
  28. 28. Werbung nach WhatsApp geht Facebook und Instagram Ads zu WhatsApp ©MessengerPeople | Quelle: https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535
  29. 29. Click-to-WhatsApp Ads Eigenversuch Lead Kampagne ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-alles-was-du-wissen-musst/
  30. 30. Click-to-WhatsApp Anzeigen Ergebnisse: • Der Cost per Click auf Facebook war im Durchschnitt 1/3 günstiger als bei anderen Kampagnen 👍 • Die Abbruchrate waren extrem hoch – nur 3% derjenigen die klickten, starteten das Quiz auf WhatsApp 👎 (siehe oben!) • Die Nutzer die das Quiz starteten, spielten es auch zu Ende 👍 • 80% gaben ihre Adresse am Ende an 👍 Learning: • Mach im Visual bereits deutlich, dass sich WhatsApp öffnen wird (chat bubbles) Fazit: Trotz hoher Abbruchrate beim Übergang von Facebook zu WhatsApp, lag der Cost per Lead unter dem mit vergleichbaren Kampagnen. Best Practice Click to WhatsApp Ads! ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/click-to-whatsapp/
  31. 31. ACHTUNG WORTSPIEL! SORRY…
  32. 32. Messenger Marketing 2020 • Content Marketing & CRM • News & Updates • Angebote, Deals & Werbung • Beratung • Dialog • Conversational Marketing Push & Pull Push Pull Antworten als ExperteInformationen senden
  33. 33. WAS IST CONVERS ATIONAL?
  34. 34. Dialog im Mittelpunkt TextVoice
  35. 35. CONVERS ATIONAL MARKETING
  36. 36. JETZT KOMMTS… MERKEN!
  37. 37. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-adidas-whatsapp-als-marketingkanal-nutzt/ Adidas „Rent-a-Pred“ • Amateurteams bewerben sich per WhatsApp, wenn sie spontan einen Spieler suchen • Adidas stellt ex Profi als „unfairen Vorteil“ zur Verfügung Adidas hilft Fussball Amateurteams Über 15.000 Bewerbungen am ersten Tag
  38. 38. Unilever Produkteinführung „Ich bringe Ihnen Ihre geliebten Kleider zurück“ ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/
  39. 39. Unilever Produkteinführung • Chatbot gab Ratschläge zur Pflege der Kleidung und stellte die neuen Produkte mit Hilfe von Multimedia- Medien wie Audio und Videos vor. • Am Ende des Chats erhielten die Kunden 50% Rabatt auf die neuen Produkte sowie einen kostenlosen Versand. Waschmittel hilft geliebte Kleidung sauber zu bekommen 290,000 Nachrichten 14x mehr Verkäufe ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/
  40. 40. https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y
  41. 41. https://youtu.be/ozFLRwzyO6Q
  42. 42. https://youtu.be/uuIh21ACel4
  43. 43. Gelbe (coole) Engel #donttravelwithmom © MessengerPeople/ Quelle: http://dontcallmom.de/ 1 https://youtu.be/17YT_roR4O8
  44. 44. Wichtig bei Messenger! ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/ Content richtig und überall auswerten! • Messbare Reichweite begrenzt • 1:1 Kommunikation nicht öffentlich • 99% konsumieren nur! Maximal Inhalte produzieren und für Social Media, PR und Own Media nutzen!
  45. 45. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/ Was haben wir gelernt? ✓ … ein echter Mehrwert für den Nutzer ✓ … die Positionierung der Marke in einem Thema “Thought Leader” ✓ … wie ein WhatsApp Chat unter Freuden ✓ … witzig, charmant, hilfreich und Multi-Medial ✓ … anschließend auf allen möglichen Plattformen ausgespielt! Erfolgreiche Conversational Marketing Kampagnen sind…
  46. 46. NOCH 115 TAGE! BIS WEIHNACHTEN
  47. 47. Dear Santa 2020 • User schicken Wunschzettel an den Weihnachtsmann per WhatsApp. Als Dank gibt’s nen Rabatt Coupon per Chatbot. • Drive to Store: Kunden schicken Kassenzettel, Produkt und nehmen an Weihnachtslotterie teil. • Adventskalender 1.0: Kunden schicken jeden Tag #1 #2 . . . und bekommen exklusive Deals, Contents, Infos etc. • Adventskalender 2.0: wie 1.0 aber bekommen Bild vom verpacktem Geschenk, User muss raten, Chatbot antwortet, erst wenn richtig -> Coupon / Geschenk • Chatbot easy: „Geschenke Randomizer“ Mit #Next wird einem immer wieder ein neues Geschenk vorgeschlagen. • Berater Chatbot fragt 5 - 8 Attribute ab, schlägt dann passende Geschenke vor. Auch möglich für Festtagsessen, Outfits, Songs, Grüße & Smalltalk Themen Was ihr bis Weihnachten noch umsetzen könnt… ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/
  48. 48. Matze MessengerPeople GmbH 0157 89555929 matthias.mehner@messengerpeople.com Frohe Weihnachten

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