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WhaaaaasUp WhatsApp und co? #AFBMC

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Vortrag von Matthias Mehner auf der AllFacebook Marketing Conference 2018 in Berlin.

Details:
https://conference.allfacebook.de/session/whaaaaasup-whatsapp-und-co-10-messenger-und-ihre-moeglichkeiten-fuer-unternehmen/

Published in: Marketing
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WhaaaaasUp WhatsApp und co? #AFBMC

  1. 1. Brain Acton (WA) hat $ 50 Mio gespendet Region: Osteuropa und Afrika Nutzer: 0,6 Mio Deutschland Stiftung gehört zu Open Whisper Systems Besonderheit: Selbstzerstörung, No Kommerz Datenschutz: Sehr gut!
  2. 2. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-threema-messenger Besonders für Business Region: DACH Nutzer: 1,5 Mio DACH Made in Switzerland Besonderheit: Messenger für interne Kommunikation Datenschutz: Sehr sicher
  3. 3. Work 1,40 CHF/ Monat pro Gerät Broadcast ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-threema-messenger
  4. 4. Russland, Iran, Indonesien & China blockiert Region: „Corrupt Countries“ via VPN Nutzer: 3,7 Mio Deutschland Gehört zu VK (Russland) Besonderheit: Offenes System für API, Krypto Datenschutz: Angeblich gut! ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-der-telegram-messenger/
  5. 5. API - Alert PaymentNewsletterProfile ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-der-telegram-messenger/
  6. 6. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-line-messenger/ Erster finanziell erfolgreicher Messenger Japan (71 Mio.), Thailand, Taiwan und Indo Nutzer: 1 Mio Deutschland Gründung Japan, jetzt Naver Corp. (Korea) Besonderheit: Taxi Dienst, Sticker, Newsfeed Datenschutz: ???
  7. 7. Offizielle Profile (Premium-ID 24$/ Jahr ) NewsfeedNewsletter (Limitiert)Sticker Shop ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-line-messenger/
  8. 8. ©MessengerPeople / Source: https://www.statista.com/statistics/461900/android-vs-ios-market-share-in-smartphone-sales-germany/
  9. 9. RCS (Rich Communication Services) = Eigentlich SMS Region: Weltweit (80% Markt) Nutzer: Potentiell 20 Mio Deutschland Google Allo -> Google Chat -> Android Messages Besonderheit: Abwärtskompatibel Datenschutz: keine End-zu-End-Verschlüsselung ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-android-messages/
  10. 10. Verifizierte Accounts Notification Shop Cards Payment ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-android-messages/
  11. 11. Neben iMessages (iOS) und SMS Region: Weltweit iOS User (15% Markt) Nutzer: 5 Mio Deutschland (iMessage) Apple Business Chat seit 2.Okt 18 in DE ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-zu-apple-business-chat/ Datenschutz: End-zu-End-Verschlüsselung Besonderheit: Integration in Apple Universum
  12. 12. 1:1 Dialog Termine Lists Apple Pay 12/18 ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-zu-apple-business-chat/
  13. 13. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-wechat-messenger/ Alles in einer APP! Region: China und Chinesen Nutzer: Über 1 Mrd (DE: 250k Chinesen in D + X Deutsche, die mit Chinesen arbeiten) Gehört zu Tencent (Google + FB + Amazon + X ) Besonderheit: QR Code + Pay -> On & Offline Datenschutz: ;-)
  14. 14. Full: Service Account 1:1 Dialog – nur 4 x Monat News WeChat for Work (Eigene App - Firmen intern) Mini Programme (wie Apps) KOL: Influencer Marketing mit direktem Sale Push Lite: Subscription Account Newsletter max 1x Tag ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-wechat-messenger/
  15. 15. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/ Sehr gut ausgebaut, fast ein Facebook Region: Osteuropa und Afrika Nutzer: 2,6 Mio Deutschland Israel, seit 2014 zu Rakuten (Japan) Besonderheit: Communitys, Profile, Ads Datenschutz: wird besser…
  16. 16. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/Gerard Piqué
  17. 17. Ads Sticker Newsletter: 1 bzw 2 Cent (Multimedia) pro Empfänger! Profile / Newsfeed ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/
  18. 18. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-facebook-messenger-fuer-unternehmen/ #2 Weltweit! Region: Nord – Amerika & Afrika & Europa, Australien Nutzer: Über 1.3 Mrd (28 Mio Deutschland) Seit 2008! Besonderheit: 300.000 aktive Chatbots Datenschutz: Made by Facebook
  19. 19. User schreiben Unternehmen (FB Page) zu erst „Kostenlos“ in den 24h ©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging Unternehmen haben „24h Zeit“ zu antworten Chatbots möglich (empfohlen) WordPress PlugIn verfügbar
  20. 20. Bezahlte Nachrichten im Messenger ©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/guides/messenger-sponsored/v2.8#sponsored NUR an User, die schon mal per Messenger mit der Seite in Kontakt waren Erster Test an 3.000 Empfänger: • Langsame Auslieferung • 1,2 Cent pro Empfänger • 0,25 € pro Klick • 5% Klicken • 4% Antworten • 3% Blockieren
  21. 21. Ab 12/2018!!! Zulässige Anwendungsfälle: „Integrationen, deren primärer Zweck es ist, die Menschen über neue oder wichtige Events zu informieren“. User abonnieren News im Messenger „Informationen aus Kategorien wie Sport, Finanzen, Wirtschaft, Immobilien, Wetter, Verkehr, Politik, Regierung, gemeinnützige Organisationen, Religion, Prominente und Unterhaltung“ Seiten müssen sich freischalten lassen! ©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging „Keine Werbung“ ?!
  22. 22. © MessengerPeople / Quelle: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Neun-von-zehn-Internetnutzern-verwenden-Messenger.html
  23. 23. © MessengerPeople / Quelle https://www.MessengerPeople.com/de/content/whatsapp-for-business-MessengerPeople-vergleich-der-wichtigsten-features
  24. 24. © MessengerPeople / Quelle https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-business-api
  25. 25. © MessengerPeople / Quelle https://www.whatsapp.com/business/customer-stories WhatsApp WhatsApp for Business App Kundenservice Notification Newsletter WhatsApp Business API Dienstleister
  26. 26. Newsletter © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
  27. 27. Radio Magazin TVZeitungVerlag © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
  28. 28. Politik Banken B2BHandel Events © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
  29. 29. Notification © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
  30. 30. Nur ausgewählte Szenarien! Verifikation: z.B. Anmeldebestätigungen oder Authentifizierung Confirmation: z.B. Buchungs- und Zahlungsbestätigungen Alerts: z.B. Sendungsverfolgung und Termin Änderungen Reminder: z.B. bevorstehender Arzttermin oder einer fällige Rechnung Issue Resolution: z.B. offene Kundenservice-Chats, die außerhalb des 24-Stunden-Fenster liegen 7 Cent pro Nachricht © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
  31. 31. © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/ Kundenservice
  32. 32. Kundenservice 24h Zeit zum antworten 1:1 Chat Texte, Bilder, Videos, Dateien möglich Vorgefertigte Templates möglich Chatbots sinnvoll Kostenlos © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
  33. 33. © MessengerPeople / Quelle: brand eins 07/ 2018
  34. 34. © MessengerPeople / Quelle https://www.washingtonpost.com/technology/2018/08/09/want-better-customer-service-dont-call-text “when given the option, 70 percent of people chose a “message us” button over a “call us” “customer satisfaction rates are 25 percent higher for chatting and messaging than for calling”
  35. 35. © MessengerPeople / Quelle: https://www.wsj.com/articles/behind-the-messy-expensive-split-between-facebook-and-whatsapps-founders-1528208641
  36. 36. © MessengerPeople / Quelle: http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/whatsapp-gruender-jan-koum-verlaesst-facebook-offenbar-im-streit-a-1205630.html
  37. 37. © MessengerPeople / Quelle: https://www.stern.de/digital/smartphones/whatsapp--facebook-will-kuenftig-werbung-im-messenger-7969054.html Facebook wird Reichweite nutzen End-to-End Verschlüsselung fällt weg KEINE Banner Werbung im Freundesfeed KEINE Banner Werbung in Nachrichten
  38. 38. © MessengerPeople / Quelle: https://techcrunch.com/2018/08/01/whatsapp-business-api/ Placements zB direkt in „Status Stories“ Angeblich sehr populär Opt Out möglich… Zu buchen über FB Business Manager Frühestens Q1 2019
  39. 39. 5.200,0 1.500,0 1.300,0 1.300,0 1.000,0 806,0 300,0 260,0 203,0 200,0 188,0 180,0 50,0 4,5 0,9 Google Chat (Android Messenger) WhatsApp Facebook Messenger Apple Business Chat (iMessage) WeChat QQ Skype Viber Line Telegram Snapchat Signal KakaoTalk Threema Insta News
  40. 40. 50,00 26,84 20,00 9,47 6,84 5,00 3,68 2,63 1,58 1,05 1,05 0,53 0,53 0,53 0,26 WhatsApp Facebook Messenger Google Chat (Android Mesenger) Skype Snapchat Apple Business Chat (iMessage) Telegram Viber Threema Line WeChat Signal QQ Insta News Kakautalk
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