Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland #AFBMC
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Marketing
Vortrag von Verena Aust auf der AllFacebook Marketing Conference in Berlin 2015. Mehr Informationen: http://conference.allfacebook.de/session/trendthema-social-crm-das-6-stufen-modell-am-beispiel-von-mini-deutschland/
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Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland #AFBMC
- 1. 1 TRENDTHEMA SOCIAL CRM Das 6-Stufen-Modell am Beispiel von MINI Deutschland
- 2. BLAST RADIUS PAGE 2 Einstieg & Key Trends 6 Levels of Social CRM MINI Cases 5 Takeaways AGENDA
- 3. BLAST RADIUS PAGE 3 Social CRM ist eine Unternehmensstrategie mit dem Ziel, über Social Media und interaktive Plattformen Informationen zu gewinnen und diese für eine gezielte Kundenkommunikation einzusetzen, um Loyalität zu fördern und Markenbotschafter zu gewinnen. Interpretation nach Paul Greenberg, 2009 „ „
- 4. BLAST RADIUS PAGE 4 http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/17/the-evolution-of-crm-v2/?view=socialstudies HOW CRM EVOLVED INTO SOCIAL CRM
- 5. BLAST RADIUS PAGE 5 38% aller deutschen Firmen setzen auf Social-Media- Maßnahmen 64% der Deutschen nutzen Social Logins 7% können auf ihren Social- Media-Plattformen Kunden von Interessenten unterscheiden. 23% Gelingt eine Verknüpfung ihrer CRM- und Social- Media-Aktivitäten SOCIAL CRM KOMMT IN DEUTSCHLAND NOCH NICHT VOM FLECK Social Media Kompass 2014/2015 DDV Studie "Social Media im Relationship Management" 31.05.2013 2. Social Media-Check von Defacto Research & Consulting, 2014
- 6. BLAST RADIUS PAGE 6
- 7. EINIGE MARKEN NUTZEN SOCIAL CRM SEHR ERFOLGREICH
- 8. BLAST RADIUS PAGE 8 MAZDA: INDIVIDUAL CONTENT PUSH & SOCIAL LOGIN https://www.mazdarebels.com
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- 11. BLAST RADIUS PAGE 11 MIGIPEDIA: RATE & REVIEW & CROWDSOURCING Migipedia
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- 33. BLAST RADIUS PAGE 33 CONTENT CURATION MINI WEBSEITE SOCIALAUFLADEN
- 34. PAGE 34 5 TAKEAWAYS 1. Macht euch von Social Channels allein nicht abhängig à Traffic auf eigenen Destinationen 2. Ladet eure Marken-Destinationen Social auf, für eine umfassende User- Experience à Social Plugins 3. Profitiert von gezieltem Targeting und matched die gesammelten Daten mit der eigenen Kundendatenbank à Individualisierte Kommunikation & Leadgenerierung 4. Nutzt User-Generated-Content, um Authentizität und Engagement zu schaffen à Content Curation 5. Zieht weitere Social Funktionen in Betracht, um die Sales-Rate zu steigern und wertvolle Insights zu gewinnen à Rate & Review, Crowdsourcing, etc.
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