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Social Media Governance: Audits als hilfreiches Tool für die Strategie- und Prozessplanung im eigenen Unternehmen #AFBMC

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Social Media Governance: Audits als hilfreiches Tool für die Strategie- und Prozessplanung im eigenen Unternehmen von Verena Letzner auf der virtuellen AFBMC.

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Social Media Governance: Audits als hilfreiches Tool für die Strategie- und Prozessplanung im eigenen Unternehmen #AFBMC

  1. 1. SOCIAL MEDIA GOVERNANCE: AUDITS ALS HILFREICHES TOOL IM EIGENEN UNTERNEHMEN AFBMC ADVANCED | MÜNCHEN 19.03.2020 VERENA LETZNER
  2. 2. AGENDA
  3. 3. 1. EINORDNUNG BEGRIFFLICHKEITEN “GOVERNANCE”, “AUDITS” ETC. – WAS WIR DARUNTER VERSTEHEN.
  4. 4. governance /ˈɡʌv(ə)nəns/ Governance (von französisch gouverner, „verwalten, leiten, erziehen“) – […] bezeichnet allgemein das Steuerungs- und Regelungssystem im Sinn von Strukturen (Aufbau- und Ablauforganisation) einer Einheit wie Staat, Verwaltung, Gemeinde, privater oder öffentlicher Organisation. Häufig wird es auch im Sinne von Steuerung oder Regelung einer jeglichen Organisation (etwa einer Gesellschaft oder eines Betriebes) verwendet. [Wikipedia] Für uns: „Governance klärt die unternehmensinternen Rahmenbedingungen der Social Media-Produktion und Distribution (wie Vorgaben, Prozesse, Rollen oder Verantwortlichkeiten).“
  5. 5. audit /ˈˈɔːdɪt Ein Audit untersucht, ob [Inhalte], Prozesse, Anforderungen und Richtlinien die geforderten Standards erfüllen. Je nach Bereich wird bei einem Audit der Ist-Zustand analysiert oder aber ein Vergleich der ursprünglichen Zielsetzung mit den tatsächlich erreichten Zielen ermittelt. [Wikipedia] Für uns: „Guter Content das Fundament, auf das die Social Media-Kommunikation aufgebaut ist. Es ist daher wichtig, regelmäßig zu prüfen, ob dieses noch tragfähig ist. Ein Audit mit anschließender Gap-Analyse kann dabei helfen.“
  6. 6. 2. SOCIAL MEDIA AUDITS WOBEI SIE HELFEN KÖNNEN.
  7. 7. Verstehen der Außensicht: Mit welchen Themen kommuniziert meine Marke? Wie nimmt der Nutzer meine Marke wahr, wie sieht das Gesamtbild aus? Wie performen meine Inhalte? Fehlt ggf. etwas, was für meine Zielgruppe interessant sein könnte? Bei internationalen Marken: Wie konsistent ist mein Auftritt über Ländergrenzen hinweg? WOBEI AUDITS HELFEN KÖNNEN Verstehen der Innensicht: Wie werden Themen gefunden, priorisiert und ausgewählt? Welche Stakeholder sind in der Content-Produktion und Distribution involviert? Arbeiten die Stakeholder effizient zusammen?
  8. 8. VERSCHIEDENE ARTEN VON AUDITS Ein Content Audit beantwortet die Frage „Welche Inhalte sind vorhanden und wie performen diese?“ − Erfassung des vorhandenen Contents (Inventur) − Quantitative Bewertung des Contents anhand von KPIs − Qualitative Bewertung des Contents mit Hilfe von Qualitätsindikatoren. Ein Prozess-Audit beantwortet die Frage „Wie sind diese Inhalte dort hingekommen?“ - Erfassung der Projektschritte in Produktion und Distribution - Beschreibung der Verantwortlichkeiten - Evaluierung der internen Projekt- Interdepedenzen CONTENT AUDIT PROCESS AUDIT
  9. 9. GIBTS AUCH NACHTEILE? FÜR EIN STIMMIGES GESAMTBILD MÜSSEN ALLE INHALTE IN DIE ANALYSE AUFGENOMMEN WERDEN. D.H. AUCH JENE, DIE AKTUELL NICHT AUF SOCIAL MEDIA VERÖFFENTLICHT WURDEN. NUR SO WERDEN UNGENUTZTE POTENZIALE IDENTIFIZIERT.* *WENNS NICHT ANDERS GEHT: AUCH ANTEILIGE AUDITS ODER STICHPROBEN MÖGLICH.
  10. 10. 3. SCHRITT FÜR SCHRITT WIE EIN AUDIT IN DER REGEL ABLÄUFT.
  11. 11. Was will ich wissen und wobei kann mir der Audit helfen? Welche Elemente muss ich dazu erfassen und bewerten? ERSTELLUNG KRITERIENMATRIX INKL. ERFASSUNGSTEMPLATE Das Zielbild basiert auf der Social Media-Sztategie des Unternehmens. Wie sollte die Zielgruppe meine Marke wahrnehmen? Gibt es KPIs, die mit dem Content erreicht werden müssen? FORMULIERUNG EINES ZIELBILDS Auf welchen Kanälen bin ich mit meiner Marke vertreten? Welche sollte ich davon in die Inventur einbeziehen? Welche Inhalte befinden sich wo? In welchem Format sind diese vorhanden? Etc. AUSWAHL TOUCHPOINTS UND CONTENT-INVENTUR Welcher Content performt wie? QUANITIATIVE UND QUALITATIVE ANALYSE Wo gibt es Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Zustand? Darauf basierend: Müssen Inhalte aktualisiert, geändert oder neu produziert werden? GAP-ANALYSE 01 02 03 04 05
  12. 12. Was will ich wissen und wobei kann mir der Audit helfen? Welche Elemente muss ich dazu erfassen und bewerten? ERSTELLUNG KRITERIENMATRIX INKL. ERFASSUNGSTEMPLATE Das Zielbild basiert auf der Social Media-Sztategie des Unternehmens. Wie sollte die Zielgruppe meine Marke wahrnehmen? Gibt es KPIs, die mit dem Content erreicht werden müssen? FORMULIERUNG EINES ZIELBILDS Auf welchen Kanälen bin ich mit meiner Marke vertreten? Welche sollte ich davon in die Inventur einbeziehen? Welche Inhalte befinden sich wo? In welchem Format sind diese vorhanden? Etc. AUSWAHL TOUCHPOINTS UND CONTENT-INVENTUR Welcher Content performt wie? QUANITIATIVE UND QUALITATIVE ANALYSE Wo gibt es Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Zustand? Darauf basierend: Müssen Inhalte aktualisiert, geändert oder neu produziert werden? GAP-ANALYSE 01 02 03 04 05
  13. 13. DAS ERFASSUNGSTEMPLATE: QUANTITATIV − Channel-URL/ Deeplink − Timestamp − Infos zu Rechteinschränkungen (z.B. Nutzungsrechte von Bilder, Videos, Audoio-Files) − Autor (bei Webseiten) − Etc. 1. FORMALES − Profilbild − Channel-Name − Logo − Verification Status − Etc. 2. VISUELLES − Themenkategorie (auch Sub- Kategorie) − Keywords, Seitentitel, Headline (bei Webseiten) − Format − Etc. 3. THEMATISCHES
  14. 14. DAS ERFASSUNGSTEMPLATE: QUALITATIV − Themenrelevanz für Zielgruppe − Angemessenheit Look & Feel / Bildwelt − Angemessenheit Tonalität − Verständlichkeit aus Zielgruppen-Perspektive − Konsistenz zu anderen Touchpoints innerhalb der Customer Journey − Etc. 1. INHALT − Auffindbarkeit (über Google-Einstieg) − Auffindbarkeit (über Direkteinstieg) − Übersichtlichkeit − Umfang / Länge − Mobile Darstellung nutzerfreundlich − etc,. 2. USABILITY
  15. 15. BEISPIEL I Criteria Content Inventur Example Tool based Tool Manually FORMAL DATA Company x Page or Content URL (Deeplink) x x yes Target Group x Via Dropdown menue x Topic x Step 1: Hauptthema, Step 2 Cluster und Matching mit Zielgruppenanalyse x Subtopic (if applicable) Keywords x For future content strategy x Ryte x Word count x Publishing date x by month, year or specific date x yes Language EN, DE,.. x x Target Market Global, Germany, US,.. x x Content format x Kann mit abgefragt werden in der Zielgruppenanalyse PDF, text, diagram, download, social media posting, blog posting, news, white paper, webinar, Case study, checklist, info graphic, videos, multimedia content, events, newsletter, magazine, unboxing content, help content, user manual, open house, annual report, forum posts, brochures, flyers, ads x for social media yes x
  16. 16. BEISPIEL II PERFORMANCE DATA Conversions x yes Content Source x Matching content source with target group media consumption Website, Social Media, Print, Newletter, Service-Mails x Page type Based on call-to-action, topic pages, general structure of the online presence x Keyword search volume x yes H1 Title x Content Headline Identification of topics and clusters x Social media profile name x yes x Social media interactions x Relevance Likes, shares, comments x yes Social media reach x Relevance x yes Link clicks x yes Video views x yes Engagement rate x yes Demographic user information x yes Type of post x Link, video, Karusell, status, photo x yes
  17. 17. Was will ich wissen und wobei kann mir der Audit helfen? Welche Elemente muss ich dazu erfassen und bewerten? ERSTELLUNG KRITERIENMATRIX INKL. ERFASSUNGSTEMPLATE Das Zielbild basiert auf der Social Media-Strategie des Unternehmens. Wie sollte die Zielgruppe meine Marke wahrnehmen? Gibt es KPIs, die mit dem Content erreicht werden müssen? FORMULIERUNG EINES ZIELBILDS Auf welchen Kanälen bin ich mit meiner Marke vertreten? Welche sollte ich davon in die Inventur einbeziehen? Welche Inhalte befinden sich wo? In welchem Format sind diese vorhanden? Etc. AUSWAHL TOUCHPOINTS UND CONTENT-INVENTUR Welcher Content performt wie? QUANITIATIVE UND QUALITATIVE ANALYSE Wo gibt es Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Zustand? Darauf basierend: Müssen Inhalte aktualisiert, geändert oder neu produziert werden? GAP-ANALYSE 01 02 03 04 05
  18. 18. − Ziele müssen eindeutig formuliert sein: Was ist für mich eine „gute“ Social Media-Performance? − Benchmarks helfen: Besser als bei der Vormessung, besser als der Wettbewerber, besser als die Performance von Fanseiten / Channels vergleichbarer Größe? − KPIs klar definieren: Auf was soll ich meinen Content optimieren – Reichweite, Engagement, Views, Klicks …? DAS ZIELBILD Own brand Status Quo Competitor 1 Competitor 2 Competitor 3 Competitor 4 Competitor 5
  19. 19. Was will ich wissen und wobei kann mir der Audit helfen? Welche Elemente muss ich dazu erfassen und bewerten? ERSTELLUNG KRITERIENMATRIX INKL. ERFASSUNGSTEMPLATE Das Zielbild basiert auf der Social Media-Strategie des Unternehmens. Wie sollte die Zielgruppe meine Marke wahrnehmen? Gibt es KPIs, die mit dem Content erreicht werden müssen? FORMULIERUNG EINES ZIELBILDS Auf welchen Kanälen bin ich mit meiner Marke vertreten? Welche sollte ich davon in die Inventur einbeziehen? Welche Inhalte befinden sich wo? In welchem Format sind diese vorhanden? Etc. AUSWAHL TOUCHPOINTS UND CONTENT-INVENTUR Welcher Content performt wie? QUANITIATIVE UND QUANTITATIVE ANALYSE Wo gibt es Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Zustand? Darauf basierend: Müssen Inhalte aktualisiert, geändert oder neu produziert werden? GAP-ANALYSE 01 02 03 04 05
  20. 20. DIE AUSWAHL DER TOUCHPOINTS Own Social Media Channels Based on the assumption that each brand has its own profile on each social network Country Brand Facebook Instagram Twitter Pinterest YouTube Austria x 1 1 1 1 1 y 1 1 1 1 1 Czech Republic x 1 1 1 1 1 y 1 1 1 1 1 France x 1 1 1 1 1 y 1 1 1 1 1 Germany x 1 1 1 1 1 y 1 1 1 1 1 z 1 1 1 1 1 Italy x 1 1 1 1 1 y 1 1 1 1 1 Mexico x 1 1 1 1 1 Poland x 1 1 1 1 1 y 1 1 1 1 1 Turkey x 1 1 1 1 1 y 1 1 1 1 1 UK x 1 1 1 1 1 y 1 1 1 1 1 USA x 1 1 1 1 1 19 19 19 19 19 Total 95 Competitor Social Media Channels Based on the assumption that a competitor brand has its own profile on each social network Country Brand Facebook Instagram Twitter Pinterest YouTube Austria x y z 4 4 4 4 4 Czech Republic x y z 4 4 4 4 4 France x y z 4 4 4 4 4 Germany x y z a 4 4 4 4 4 Italy x y z 4 4 4 4 4 Mexico x y 2 2 2 2 2 Poland x y z 4 4 4 4 4 x y z 4 4 4 4 4 UK x y z 4 4 4 4 4 USA x y 2 2 2 2 2 36 36 44 36 36 Competitors 188 Total number of channels for 1 competitor analysed in each market assuming they have at least 1 channel on each social network
  21. 21. Category Keyword Social Media Potential Social Media Potential Mean Source (URL, Magazin) Risk Management car insurance 86.500 25.094 http://www.aig.com/ Digitalization drones 230.600 25.094 02/2015 Topics Magazin Air & Space Disasters airplane bomb 29 25.094 - Risk Management life insurance 75.600 25.094 http://www.aig.com/life-insurance_3789_533755.html Climate Change & Natural Disasters earthquake 564.000 25.094 2016 Issue Topics Geo Climate Change & Natural Disasters climate change 550.300 25.094 2015 Issue Topics Geo Climate Change & Natural Disasters hail 426.000 25.094 02/2014 Topics Schadenspiegel Risk Management risk management 27.800 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2016/03/faz-bomhard/index.html Risk Management travel insurance 14.000 25.094 http://www.aig.com/fraud-warning Risk Management health risks 12.800 25.094 http://www.who.int/healthinfo/global_burden_disease/GlobalHealthRisks_report_full.pdf Climate Change & Natural Disasters drought 295.000 25.094 2016 Issue Topics Geo Risk Management liability insurance 8.300 25.094 http://www.aig.com/business/insurance/management-liability/fiduciary-liability Risk Management insurance claims 8.200 25.094 http://www.aig.com/claims/individual-claims Climate Change & Natural Disasters pollution 213.200 25.094 http://www.who.int/topics/air_pollution/en/ Climate Change & Natural Disasters global warming 206.000 25.094 https://www.weforum.org/agenda/2015/11/5-charts-that-show-global-warming-is-off-the-scale/ Infrastructure engineers 241.300 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2012/03/engineering/index.html Air & Space Disasters emergency landing 18.000 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2012/06/aviation/index.html Air & Space Disasters aircraft insurance 36 25.094 http://www.aig.com/salvaged-aircraft-info_3171_456023.html Climate Change & Natural Disasters floods 161.500 25.094 2015 Issue Topics Geo Climate Change & Natural Disasters thunderstorms 157.800 25.094 02/2015 Topics Schadenspiegel Air & Space Disasters airline crashes 133 25.094 https://www.rgare.com/media-center/Documents/Motor Vehicle Records and All-Cause Mortality.pdf Air & Space Disasters satellite insurance 6 25.094 03/2014 Topics Risk Solution Air & Space Disasters air flight insurance 2 25.094 http://www.aig.com/travel-insurance_3171_441378.html Air & Space Disasters space insurance 29 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2013/01/space/index.html Air & Space Disasters volcanic ash and jet engines 1 25.094 02/2015 Topics Schadenspiegel Climate Change & Natural Disasters volcano 133.300 25.094 https://www.weforum.org/agenda/2012/01/global-risks-2012-what-if-a-supervolcano-erupted/ Climate Change & Natural Disasters earthquakes 104.100 25.094 https://www.weforum.org/agenda/2015/04/what-does-it-take-to-make-buildings-earthquake-proof/ Climate Change & Natural Disasters meteor 94.400 25.094 03/2014 Topics Risk Solution Climate Change & Natural Disasters hurricanes 73.500 25.094 2015 Issue Topics Geo Climate Change & Natural Disasters severe weather 71.600 25.094 03/2014 Topics Risk Solution Climate Change & Natural Disasters fossil fuels 55.100 25.094 - Climate Change & Natural Disasters hurricane season 48.400 25.094 https://openminds.swissre.com/ Climate Change & Natural Disasters wildfires 36.400 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2016/topicsgeo2015/california-aflame/index.html Climate Change & Natural Disasters el nino 28.500 25.094 2016 Issue Topics Geo Climate Change & Natural Disasters natural disasters 17.700 25.094 03/2015 Topics Risk Solution Climate Change & Natural Disasters tornados 14.900 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2013/06/tornadoes/index.html Climate Change & Natural Disasters tropical cyclone 11.200 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2015/03/zyklon-pam/index.html Climate Change & Natural Disasters disaster recovery 10.600 25.094 http://www.swissre.com/media/news_releases/swiss_re_and_veolia_to_partner_on_speeding_up_disaster_recovery.html Climate Change & Natural Disasters climate change deniers 9.500 25.094 - Climate Change & Natural Disasters tropical storms 6.200 25.094 http://www.swissre.com/reinsurance/insurers/property_specialty/The_risk_of_tropical_cyclones_in_Brazil.html Climate Change & Natural Disasters weather patterns 3.900 25.094 2015 Issue Topics Geo Climate Change & Natural Disasters global climate change 3.800 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2015/11/fight-against-climate-change/index.html Climate Change & Natural Disasters volcanic eruption 3.700 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2015/04/mount-tambora/index.html Climate Change & Natural Disasters temperature records 3.700 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2015/01/warmest-year/index.html Climate Change & Natural Disasters remote sensing 3.600 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2016/topicsgeo2015/remote-sensing-with-satellites/index.html Climate Change & Natural Disasters climate summit 1.600 25.094 01/2016 Topics Risk Solution Climate Change & Natural Disasters weather disasters 1.500 25.094 02/2015 Topics Risk Solution Climate Change & Natural Disasters climate resilience 1.200 25.094 http://www.swissre.com/global_partnerships/swiss_re_and_usaid_support_dominican_republic_farmers_in_climate_resilience_project.html Climate Change & Natural Disasters new ice age 914 25.094 https://www.weforum.org/agenda/2016/01/worried-about-the-next-ice-age/ Climate Change & Natural Disasters winter storms 891 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2012/01/natural-hazards/index.html Climate Change & Natural Disasters bushfires 811 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2015/12/bushfires-in-australia/index.html Climate Change & Natural Disasters intergovernmental panel on climate change 795 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2013/09/ipcc-report-faust/index.html Climate Change & Natural Disasters human disaster 785 25.094 http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs380/en/ Climate Change & Natural Disasters disaster research 774 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2015/08/katrina-flood-protection/index.html Climate Change & Natural Disasters disaster pictures 526 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2016/topicsgeo2015/loss-events-in-pictures/index.html Climate Change & Natural Disasters risk research 451 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2013/08/power-of-risk-research/index.html Climate Change & Natural Disasters natural calamity 412 25.094 http://www.swissre.com/media/news_releases/nr_20130327_sigma_natcat_2012.html Climate Change & Natural Disasters disaster map 203 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2015/03/systematic-research/index.html Climate Change & Natural Disasters petrochemical companies 160 25.094 http://www.swissre.com/china/Alarming_risks_in_the_petrochemical_industry.html Climate Change & Natural Disasters reinsurance market 82 25.094 https://www.rgare.com/offices/unitedstates/Pages/default.aspx Climate Change & Natural Disasters climate facts 43 25.094 2016 Issue Topics Geo Climate Change & Natural Disasters climate insurance 40 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2015/09/climate-insurance/index.html Climate Change & Natural Disasters climate change and disaster 34 25.094 http://www.swissre.com/rethinking/climate_and_natural_disaster_risk Climate Change & Natural Disasters climate change in the arctic 29 25.094 - Climate Change & Natural Disasters snow disaster 13 25.094 2015 Issue Topics Geo Climate Change & Natural Disasters pollution insurance 12 25.094 http://www.aig.com/business/insurance/environmental/pollution-incident-and-environmental-response Climate Change & Natural Disasters natural disaster detection 5 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2016/03/faz-bomhard/index.html Digitalization antivirus 53.600 25.094 http://www.symantec.com/connect/forums/antivirus-agent-iphone Digitalization secure server 1.800 25.094 https://knowledge.symantec.com/support/ssl-certificates-support/index?page=content&actp=CROSSLINK&id=INFO2045 Digitalization trojan 54.100 25.094 https://www.symantec.com/security_response/writeup.jsp?docid=2010-011016-3514-99 Climate Change & Natural Disasters natural hazard assessment 5 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2013/01/nathan/index.html Digitalization big data 168.100 25.094 01/2015 Topics Magazin Digitalization malware 122.400 25.094 http://www.symantec.com/connect/articles/what-are-malware-viruses-spyware-and-cookies-and-what-differentiates-them Digitalization internet of things 115.900 25.094 - Digitalization csr 44.800 25.094 https://cryptoreport.websecurity.symantec.com/checker/views/csrCheck.jsp Digitalization cloud storage 17.000 25.094 - Digitalization anti virus protection 108 25.094 https://www.symantec.com/products/threat-protection/endpoint-family/endpoint-protection Digitalization cyber security 54.400 25.094 https://www.symantec.com/security-center/threat-report Climate Change & Natural Disasters geo risks research 5 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2014/04/40-years-geo-risks-research/index.html Digitalization smart home 37.000 25.094 02/2014 Topics Risk Solution Digitalization encryption software 1.300 25.094 https://www.symantec.com/products/information-protection/encryption/endpoint-encryption Climate Change & Natural Disasters historical natural disasters 4 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2016/topicsgeo2015/catastrophes-history/index.html Digitalization cloud computing 34.200 25.094 - Digitalization spyware 20.300 25.094 http://www.symantec.com/connect/articles/what-are-malware-viruses-spyware-and-cookies-and-what-differentiates-them Digitalization mining 279.000 25.094 01/2016 Topics Risk Solution Digitalization ransomware 83.000 25.094 http://www.symantec.com/tv/products/details.jsp?vid=1954285164001 Digitalization social engineering 19.200 25.094 http://www.symantec.com/connect/articles/social-engineering-fundamentals-part-i-hacker-tactics Digitalization shell shock 2.700 25.094 http://www.symantec.com/connect/blogs/google-docs-users-targeted-sophisticated-phishing-scam Digitalization adware 11.200 25.094 https://www.symantec.com/security_response/glossary/define.jsp?letter=a&word=adware Digitalization ssl certificate 3.200 25.094 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1.200 25.094 http://buy.symantec.com/estore/clp/productdetails/pk/endpoint-protection Digitalization online security 3.300 25.094 https://www.symantec.com/security-center/threat-report Digitalization blackshades 440 25.094 http://www.symantec.com/connect/blogs/blackshades-coordinated-takedown-leads-multiple-arrests Digitalization worm virus 45 25.094 https://support.symantec.com/en_US/article.TECH98539.html Digitalization list of viruses 1 25.094 https://www.symantec.com/security_response/landing/threats.jsp Digitalization google virus 27 25.094 http://www.symantec.com/connect/forums/google-redirect-virus Digitalization report phishing 191 25.094 https://submit.symantec.com/antifraud/phish.cgi Digitalization security awareness 3.500 25.094 https://www.symantec.com/services/education-services/campaigns/security-awareness Digitalization data leak 3.100 25.094 https://www.symantec.com/products/information-protection/data-loss-prevention Digitalization redirect virus 774 25.094 http://www.symantec.com/connect/forums/google-redirect-virus Digitalization watering hole attack 51 25.094 http://www.symantec.com/connect/blogs/internet-explorer-zero-day-used-watering-hole-attack-qa Digitalization malicious software 3.200 25.094 http://www.symantec.com/connect/forums/sep-vs-microsoft-malicious-software-removal-tool Digitalization cyber risk 4.100 25.094 02/2014 Topics Schadenspiegel Digitalization computer spyware 11 25.094 http://www.symantec.com/connect/articles/what-are-malware-viruses-spyware-and-cookies-and-what-differentiates-them Digitalization adobe flash virus 1 25.094 http://www.symantec.com/connect/blogs/fake-adobe-flash-update-installs-ransomware-performs-click-fraud Digitalization secure connection 1.400 25.094 https://knowledge.symantec.com/support/eca-support/index?page=content&id=SO17492&actp=RSS&viewlocale=en_US Digitalization cyber risk management 362 25.094 http://www.swissre.com/corporate_solutions/industries/engineering_construction/2015_05_cyber_risk_construction.html Digitalization computer malware 88 25.094 http://www.symantec.com/connect/articles/what-are-malware-viruses-spyware-and-cookies-and-what-differentiates-them Digitalization recent viruses 11 25.094 http://www.symantec.com/security_response/ Digitalization google phishing 6 25.094 http://www.symantec.com/connect/blogs/google-docs-users-targeted-sophisticated-phishing-scam Digitalization digitalisation 1.200 25.094 02/2015 Topics Magazin Digitalization security reports 386 25.094 https://www.symantec.com/security-center/threat-report Digitalization google docs virus 0 25.094 http://www.symantec.com/connect/blogs/google-docs-users-targeted-sophisticated-phishing-scam Digitalization security dlp 11 25.094 https://www.symantec.com/security-center/threat-report Digitalization advanced threat 1.800 25.094 https://www.symantec.com/avcenter/reference/heuristc.pdf Digitalization secure socket 355 25.094 https://www.symantec.com/page.jsp?id=ssl-information-center Digitalization incident response services 36 25.094 https://www.symantec.com/services/cyber-security-services/incident-response Digitalization google docs spam 1 25.094 http://www.symantec.com/connect/blogs/google-docs-users-targeted-sophisticated-phishing-scam Digitalization leak prevention 115 25.094 https://www.symantec.com/products/information-protection/data-loss-prevention Economy & Financial Industry blockchain 263.200 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2016/05/blockchain-more-than-just-bitcoins/index.html Digitalization command line encryption 30 25.094 https://www.symantec.com/products/information-protection/encryption/command-line Digitalization command line pgp 12 25.094 https://www.symantec.com/products/information-protection/encryption/command-line Digitalization air traffic management systems 43 25.094 02/2015 Topics Schadenspiegel Digitalization global databases 15 25.094 2015 Issue Topics Geo Digitalization sniffer virus 0 25.094 http://www.symantec.com/connect/articles/sniffers-what-they-are-and-how-protect-yourself Digitalization digitalisation logistics 1 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2013/08/power-of-risk-research/index.html Economy & Financial Industry interest rates 83.700 25.094 01/2016 Topics Magazin Digitalization safety app store 0 25.094 http://www.symantec.com/connect/blogs/fake-application-found-amazon-appstore-android Digitalization project cost insurance 0 25.094 04/2015 Topics Risk Solution Economy & Financial Industry globalization 33.800 25.094 http://www.who.int/trade/glossary/story043/en/ Economy & Financial Industry capital investment 6.100 25.094 01/2014 Topics Magazin Economy & Financial Industry insurance market 4.500 25.094 01/2015 Topics Magazin Economy & Financial Industry helicopter money 4.400 25.094 https://www.munichre.com/en/reinsurance/magazine/topics-online/2016/04/will-it-soon-be-raining-money/index.html Economy & Financial Industry sustainable business 3.900 25.094 01/2015 Topics Magazin Economy & Financial Industry global problems 1.700 25.094 https://www.weforum.org/agenda/2016/01/what-are-the-10-biggest-global-challenges/ Content Relevance DIE EIGENTLICHE INVENTUR
  22. 22. Was will ich wissen und wobei kann mir der Audit helfen? Welche Elemente muss ich dazu erfassen und bewerten? ERSTELLUNG KRITERIENMATRIX INKL. ERFASSUNGSTEMPLATE Das Zielbild basiert auf der Social Media-Strategie des Unternehmens. Wie sollte die Zielgruppe meine Marke wahrnehmen? Gibt es KPIs, die mit dem Content erreicht werden müssen? FORMULIERUNG EINES ZIELBILDS Auf welchen Kanälen bin ich mit meiner Marke vertreten? Welche sollte ich davon in die Inventur einbeziehen? Welche Inhalte befinden sich wo? In welchem Format sind diese vorhanden? Etc. AUSWAHL TOUCHPOINTS UND CONTENT-INVENTUR Welcher Content performt wie? QUANITIATIVE UND QUALITATIVE ANALYSE Wo gibt es Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Zustand? Darauf basierend: Müssen Inhalte aktualisiert, geändert oder neu produziert werden? GAP-ANALYSE 01 02 03 04 05
  23. 23. DIE QUANTITATIVE ANALYSE − Reichweite − PI / Visits Ratio − Video Views − Photo Views − Engagement Rate − Shares, @mentions − Klicks − CTR − Conversions − Öffnungsrate (bei Newslettern) − Scroll Depth − Bounce Rate − etc. MÖGLICHE EVALUATIONSKRITERIEN / KPIS:
  24. 24. DIE QUALITATIVE ANALYSE MÖGLICHE EVALUATIONSKRITERIEN / KPIS:
  25. 25. Was will ich wissen und wobei kann mir der Audit helfen? Welche Elemente muss ich dazu erfassen und bewerten? ERSTELLUNG KRITERIENMATRIX INKL. ERFASSUNGSTEMPLATE Das Zielbild basiert auf der Social Media-Strategie des Unternehmens. Wie sollte die Zielgruppe meine Marke wahrnehmen? Gibt es KPIs, die mit dem Content erreicht werden müssen? FORMULIERUNG EINES ZIELBILDS Auf welchen Kanälen bin ich mit meiner Marke vertreten? Welche sollte ich davon in die Inventur einbeziehen? Welche Inhalte befinden sich wo? In welchem Format sind diese vorhanden? Etc. AUSWAHL TOUCHPOINTS UND CONTENT-INVENTUR Welcher Content performt wie? QUANITIATIVE UND QUALITATIVE ANALYSE Wo gibt es Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Zustand? Darauf basierend: Müssen Inhalte aktualisiert, geändert oder neu produziert werden? GAP-ANALYSE 01 02 03 04 05
  26. 26. DIE GAP-ANALYSE Die Gap-Analyse ist wesentlicher Teil des Audits und beantwortet u.a. folgende Fragen: − Müssen Inhalte angepasst oder aktualisiert werden? − Gibt es Inhalte, die ggf. nicht mehr relevant für den Nutzer sind? − Gibt es thematische Lücken, die die Marke schließen muss? − Ist die Informationstiefe sowie die Aufbereitung des Contents ausreichend?
  27. 27. DIE GAP-ANALYSE: BEISPIEL Sollte nicht im Fokus der Social Media-Kommunikation stehen. Inhalte sollten für “Anfänger” aufbereitet sein: Checklisten, geringe Komplexität, Informationen, leicht zu verstehende Statements etc. Inhalte sollten für “Experten” aufbereitet sein: Komplexe Informationen, Infografiken, Link zu Artikeln etc.
  28. 28. KLEINER EXKURS: PROZESSE AUDITIEREN
  29. 29. 1. Erstellung Stakeholder-Übersicht: Welche Gewerke, Abteilungen, Kollegen sind in der Social Media- Kommunikation involviert? Wen muss ich ggf. im späteren Audit-Prozess befragen? 2. Erstellung Erfassungstemplate: Was will ich wissen? Wo finde ich diese Informationen? In welcher Tiefe, mit welchen Details sollten diese erfasst werden? 3. Formulierung Zielbild: Was ist mir wichtig? 4. Interview / persönliche Befragung der einzelnen Stakeholder: Wie sieht die aktuelle Prozess von der Ideenfindung zum “Content Go-Live” aus? Wer arbeitet mit wem zusammen? Was funktioniert gut, was weniger? Gibt es aus subjektiver Sicht bereits genannte Verbesserungsmöglichkeiten? Was denken die Stakeholder, welche Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Befindlichkeiten, Ängste gibt es? 5. Durchführung Gap-Analyse: Gibt es überhaupt einen klar definierten Prozess in Produktion oder Distribution? Wenn nein: Würde dieser aus Effizienzgründen Sinn machen? Sind Rollen und Verantwortlichkeiten sinnvoll verteilt? Wie können Stakeholder (intern und extern) besser zusammenarbeiten? PROZESS AUDITS: VORGEHENSWEISE
  30. 30. 4. ANWENDUNGS- BEISPIEL WIE ES ANDERE MACHEN.
  31. 31. Relaunch von TOPICS ONLINE, dem Magazin- und Infobereich der Munich Re. Abgabe einer Empfehlung zur Content-Distribution (Website vs. Social Media-Kanäle).
  32. 32. Durchführung einer umfassenden Inventur und anschließendem Audit aller existierenden Inhalte mit kombinierten Brand und Competitor-Daten und abgeglichen mit Ergebnissen zur Performance mit SEO- und Social Buzz.
  33. 33. Bewertung der evaluierten Themen hinsichtlich den Distributions-Potentialen auf Social Media-Kanälen der der Munich Re.
  34. 34. Durchführung einer Gap-Analyse zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen hinsichtlich Themenplanung und Content-Erstellung.
  35. 35. Aufbereitung des Audit-Templates als Tool für die interne Themenfindung. Hierbei erhalten Redakteure und Social Media-Manager innerhalb des Unternehmens eine datenbasierte (und somit fundierte) Hilfestellung zur Bewertung ihrer Content-Ideen.
  36. 36. Überführung der Ergebnisse des Audits in eine Redaktions-Guideline (u.a. für Social Media). Nach dieser Maßgabe werden bestehende Inhalte überprüft, ggf. angepasst, distribuiert oder neu erstellt.
  37. 37. 4 TIPPS ZUM SCHLUSS Guter Content das Fundament, auf das jede Social Media-Kommunikation aufgebaut ist. Ein Audit kann euch helfen, zu überprüfen, ob dieses noch tragfähig ist. Das individuelle von euch entworfene Zielbild (idealerweise mit konkreten Benchmarks und KPIs) ist essenziell, bevor ihr überhaupt anfangen solltet. Plant ausreichend Zeit für die Gap-Analyse ein. Sie gibt Hinweise auf konkrete Verbesserungspotentiale. Holt euch für einen Audit nicht nur Daten-Fans und Analysten, sondern auch operative Social Media-Manager an den Tisch. Teamwork ist Key!
  38. 38. 5. Q&A FRAGEN? FRAGEN!
  39. 39. VIELEN DANK FÜRS ZUHÖREN.
  40. 40. KONTAKT Verena Letzner | Managing Director Plan.Net NEO GmbH & Co. KG Haus der Kommunikation | Brienner Straße 45 a-d | 80333 München +49 89 2050 3158 | v.letzner@plan-net.com
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