1. Näher geht nicht!

2. Wie alles begann…
 Testphase Sommer 2014
WhatsApp als Leserreporter-Kanal
↔ WhatsApp als Publisher-Kanal

3. Wie alles begann…
 Start des Dienstes im Dezember 2014
 Zwei Wochen Anmeldephase
 Händische Betreuung

4. Junge Nutzer generieren
1%
33%
43%
20%
3% jünger als 14 Jahre
14-29 Jahre
30-49 Jahre
50-64 Jahre
65 Jahre und älter
der Nutzer sind zwischen 14
und 29 Jahre alt

5. Nicht-Abonnenten erreichen
der Nutzer sind
keine Abonnenten
32%
5%
9%
54%
Ja, ich bin Print-
Abonnent
Ja, ich habe ein Online-
Abo
Ja, ich bin Zeitungs- UND
Online-Abonnent
Nein, ich bin kein
Abonnent

6. Ins Gespräch bringen
WhatsApp-Inhalte werden weitergegeben:
Ja, per Facebook Ja, per
WhatsApp
Ja, mündlich Ja, auf anderen
Wegen
Nein
4,5
27,8
64,1
7,1
21,3
mündlich per WhatsApp

7. Mund-zu-Mund-Propaganda
…haben über Freunde oder Bekannte
vom WhatsApp-Dienst erfahren.
…haben den
WhatsApp-Dienst schon
einmal weiterempfohlen.

8. Wie chattet man?
Einzelchat
Eins-zu-Eins-Kommunikation
Ein Empfänger

9. Wie chattet man?
Gruppenchat
Jeder kann schreiben und mitlesen
Jeder kann die Nummern von allen Teilnehmern sehen
Bis zu
50 Empfänger

10. Wie chattet man?
Broadcast-Liste
Empfänger müssen Sender als Kontakt angelegt haben
Bis zu
256 Empfänger

11. Klassischer Versand per Handy
 Nummern werden manuell eingespeichert
 Nachrichten werden per Copy and Paste an
alle Broadcast-Listen versendet

12. Klassischer Versand per Handy
 Hohe Belastung für Anwender, Hardware
und Software
 Hohes Risiko: Bei einer Sperrung sind alle
Nummern weg

13. Versand per Dienstleister
 Empfänger-Nummern werden auf mehrere
SIM-Karten verteilt
 Über ein Web-Backend werden Nachrichten
gleichzeitig an alle Empfänger ausgespielt

14. Schwierigkeiten
 WhatsApp bietet keine offizielle API
 Keine Einbindung in eigene Workflows möglich
 Die rechtliche Lage ist nicht eindeutig
geklärt
 Nummern der Kunden liegen beim
Dienstleister

15. Inhalte – Was kommt an?
Service
Blaulicht Geschichten
 Stau
 Events
 Wissen
 Vermisste
 Fahndungen
 Unfälle
 Kurioses
 Gesprächsstoff

16. Inhalte – Was kommt an?
Service
Blaulicht Geschichten
„Das sind die 15
reichsten
Franken!“
 30% CTR
„+++Bitte teilen: 16-
Jährige wird
vermisst, Polizei
bittet um Mithilfe!“
 39% CTR
„Dieses Bild rührte
nicht nur die
Bundespolizei:“
 37% CTR

17. Kommunikation per WhatsApp
 Die netteste Community der Welt

18. Kommunikation per WhatsApp
 Nah dran am Leben

19. Kommunikation per WhatsApp
 Hochemotional

20. Kommunikation per WhatsApp
 Die Kunden von morgen finden

21. 3 Tipps für WhatsApp
(1) Klarheit schaffen: Anmeldephase und
Rahmenbedingungen festlegen und auch
dem Nutzer kommunizieren.
(2) Mobil denken: Die meisten Links werden
mobil abgerufen. Ist der Inhalt optimiert?
(3) Die Nutzer mit einbeziehen: WhatsApp-
User stehen dem Unternehmen meist sehr
nah und freuen sich über Beteiligung.

22. Conclusio
 Nachfrage: hoch!
 Experiment: erfolgreich gescheitert?
 Alternativen: aktuell keine!
WhatsApp Facebook
Messenger
Snapchat Threema Telegram Line WeChat
97,78
85,33
10,67 10,22
4,44 2,67 1,78

23. Conclusio
 Nachfrage: hoch!
 Experiment: erfolgreich gescheitert?
 Alternativen: aktuell keine!
 Zukunft: WhatsApp vs. FB Messenger?

24. Ever tried? Ever failed? No matter.
Try again. Fail again. Fail better.
Tobias Stich
t.stich@infranken.de
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Lena Alt
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