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Messenger Update & wie Women's Best trotz 2,5 Mio IG Follower jetzt WhatsApp nutzt #AFBMC

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Messenger Update & wie Women's Best trotz 2,5 Mio IG Follower jetzt WhatsApp nutzt von Matthias Mehner und Daniel Gruber auf der virtuellen AFBMC.

https://conference.allfacebook.de/

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Messenger Update & wie Women's Best trotz 2,5 Mio IG Follower jetzt WhatsApp nutzt #AFBMC

  1. 1. MESSENGER UPDATE Warum Women´s Best trotz 2.5 MIO Instagram Follower auch auf WhatsApp setzt Daniel Gruber (Women‘s Best) & Matthias Mehner (MessengerPeople)
  2. 2. Folien: MessengerPeople.com/de/AFBMC20
  3. 3. Heute zu Gast: Women`s Best ©MessengerPeople | Quelle: https://de.trustpilot.com/review/womensbest.com
  4. 4. WHAAAAAS UP?
  5. 5. Apple Business Chat E-Commerce Champion ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat/
  6. 6. Frage an Daniel: Ihr setzt WhatsApp und Apple Business Chat ein – wie ist so die Verteilung der Anfragen?
  7. 7. Frage an Daniel: Siehst Du einen entscheidenden Vorteil bei Apple Business Chat?
  8. 8. Frage an Daniel: Ihr habt 230.000 Facebook Fans – aber den Messenger mögt ihr nicht so??
  9. 9. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.thomashutter.com/facebook-messenger-policy-updates-vom-4-maerz-2020-alle-informationen-best-practices Facebook Messenger • Subscription Messages: kostenloser Versand von nur noch für Seiten erlaubt, die über den News Page Index (NPI) registriert sind (alle anderen müssen Ads schalten) • 24+1 Regelung entfällt (müsst jetzt nach 24h Ad schalten) • „One-time Notification“ – API könnte spannend sein! Wichtige Policy Updates seit 4.März
  10. 10. Keine Newsletter mehr über WhatsApp • ©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
  11. 11. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify WhatsApp Newsletter Alternativen Notify: Einfacher Push-Kanal für schnelle Infos -> 500 Unternehmen, 300.000 App Installs und täglich bis zu 60.000 Nutzer. Die breiteste Alternative! Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce und Parteien! Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe – aber funktioniert sehr gut Facebook Messenger: Broadcasting nur für Medienunternehmen erlaubt (News Page Index) Notify, Telegram, Apple & Facebook Messenger
  12. 12. Notify Newsletter in Zeiten von Corona Schnelle und direkte News per Notify Börse Mitglieder News Politik
  13. 13. WHATSAPP NUR NOCH FÜR KUNDEN SERVICE!?
  14. 14. Massives Gap in der Kommunikation! Unternehmen hängen der eigentlichen Kommunikation weit hinterher! https://www.messengerpeople.com/de/studie2018/ 11 32 2 35 61 81 76 41 22 21 E-Mail Telefon Fax Social Media Messenger Welche Kanäle Unternehmen anbieten Auf welchen Kanälen wir am liebsten kommunizieren
  15. 15. Besonders in diesen Zeiten! Wir brauchen dringend besseren Service!
  16. 16. Vorteile von WhatsApp in der Krise Hotlines sind teuer, langsam und chronisch überlastet! • Keine Warteschleife! Alle Fragen können direkt gestellt und später beantwortet werden. Weniger Stress für Mitarbeiter und Interessierte. • Schneller und besser helfen! Durch kürzere und meist vordefinierte Textbausteine. • Mehr Antworten pro Mitarbeiter: Bearbeitung mehrerer Anfragen gleichzeitig möglich. • Einfacher Zugang: Homeoffice dank Cloud & Web Service ganz einfach – egal ob Desktop oder Mobile. • Schnelle Skalierung: der IT auf mehr Bearbeiter, sofort einsatzbereit, geringer SetUp Aufwand und schnelles Onboarding. • Automatisierung 80% der Fragen: sind immer wieder gleich – hier kann ein virtueller Assistent „First - Level Chatbot“ schnell und automatisiert antworten (FAQ). • Nachlesen im Chat Verlauf: und alle Infos, Links, Adressen etc. immer dabei!
  17. 17. LET´S TALK: CONVERS ATIONAL
  18. 18. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp Conversational entlang der gesamten Customer Journey Marketing
  19. 19. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mobility-messenger-kundenservice Gewinnspiele via WhatsApp „Erfolgreichste Mitmach-Aktion ever!“
  20. 20. Content Marketing Von Push zu Pull ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/von-push-zu-pull/
  21. 21. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-adidas-whatsapp-als-marketingkanal-nutzt/ Adidas • Amateurteams bewerben sich per WhatsApp, wenn sie spontan einen Spieler suchen • Adidas stellt ex Profi als „unfairen Vorteil“ zur Verfügung Rent a pred - Promotion für „unfairen“ Fußballschuh Über 15.000 Bewerbungen am ersten Tag
  22. 22. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp Conversational entlang der gesamten Customer Journey BeratungMarketing
  23. 23. Beratung via WhatsApp ©MessengerPeople | Quelle:
  24. 24. Frage an Daniel: Warum setzt ihr so stark auf Beratung via Messenger und was bringt das?
  25. 25. NIEMAND MAG CHATBOTS!
  26. 26. NIEMAND?
  27. 27. Frage an Daniel: Wie siehst Du das Thema Chatbots?
  28. 28. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp Conversational entlang der gesamten Customer Journey Beratung BestellungMarketing
  29. 29. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.dm.de/foto/magicpostr/ Bestellung
  30. 30. WhatsApp Bilder Service ✓ Chatbot führt durch Bestell - Prozess ✓ Einfaches verschicken der Bilder via WhatsApp ✓ Bezahlung per PayPal oder Rechnung ✓ Auslieferung nach 3 Tagen Per Chatbot bei DM Fotos bestellen! ©MessengerPeople | Quelle: https://www.dm.de/foto/magicpostr/ Bestellung
  31. 31. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp Conversational entlang der gesamten Customer Journey Beratung BestellungMarketing Lieferung
  32. 32. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/ Lieferung verfolgen 1. Schnittstelle zu Systemen 2. Automatisierter Versand 3. Kosten in DE bei 7 Cent 4. Für Kunden kostenlos 5. Multi Media Möglich Automatisierte Infos per WhatsApp Notification Lieferung
  33. 33. Frage an Daniel: Ihr nutzt Notification und habt am Black Friday den WhatsApp Server zum Abrauschen gebracht?
  34. 34. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp Conversational entlang der gesamten Customer Journey Beratung Bestellung ServiceMarketing Lieferung
  35. 35. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/ Kundenservice • Asynchrone Kommunikation erhöht Produktivität im Customer Care und verringert Stresslevel beim Kunden • Einsatz von Multi Media vereinfacht Kommunikation • Durchschnittlich ein Drittel schnellere Bearbeitungszeit Schneller und besser helfen! Service
  36. 36. Frage an Daniel: Warum legt ihr so viel Wert drauf und wo siehst Du die Vorteile bei WhatsApp im Service?
  37. 37. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp Conversational entlang der gesamten Customer Journey Beratung Bestellung ServiceMarketing LoyaltyLieferung
  38. 38. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.halternerzeitung.de/haltern/kassenbon-tombola-belohnt-lokales-einkaufen-in-haltern-am-see-1383257.html Loyalty
  39. 39. WHAT`S NEXT?
  40. 40. Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp Conversational entlang der gesamten Customer Journey Beratung Bestellung ServiceMarketing LoyaltyLieferung
  41. 41. Beratung Bestellung Bezahlung ServiceMarketing LoyaltyLieferung Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp Conversational entlang der gesamten Customer Journey
  42. 42. ZUM SCHLUSS: WERBUNG!
  43. 43. Werbung in WhatsApp!? ©MessengerPeople | Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen
  44. 44. ©MessengerPeople | Quelle: https://de.womensbest.com/pages/jobs-careers
  45. 45. Auf Wiedersehen ;-) Matze MessengerPeople GmbH +49 (0) 157 89 555 929 matthias.mehner@messengerpeople.com Folien: MessengerPeople.com/de/AFBMC20

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