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Community Management – Make It Personal With Data #AFBMC

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Vortrag von Franziska Hecht und Stephanie Lankmayer auf der AllFacebook Marketing Conference 2018 in München.

Vortrag:
https://conference.allfacebook.de/session/community-management-meets-data/

Speaker:
https://conference.allfacebook.de/speaker/stephanie-lankmayer/
https://conference.allfacebook.de/speaker/franziska-hecht/

Konferenz:
https://conference.allfacebook.de/

Published in: Marketing
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Community Management – Make It Personal With Data #AFBMC

  1. 1. 1 STEPHANIE LANKMAYER Digital Marketing, Werbung, PR, Produktmanagement, Projektmanagement, Media-Designer & Troubleshooter ;-) HEUTE COMMUNITY MANAGEMENT – MAKE IT PERSONAL WITH DATA
  2. 2. 2 Das ist Steve… unser Held Er verkauft Autos…
  3. 3. 3 Steve ist aber kein 0815 Autohändler…
  4. 4. 4 ... denn er ist Conversation Designer Er verkauft Autos auf Mobidrome.com !
  5. 5. 5 Why? People First and Meaningful Conversations! Ein viel gehypter Post von 12. Januar 2018. Aber was bedeutet er eigentlich?
  6. 6. 6 Die Barrikaden einreißen und Konversationen starten Das nächste Level, um die Beziehung zu ihre Kunden zu vertiefen. UND die Inputs von den Fans nutzen!
  7. 7. 7 Theorie | Ansätze nutzen aus Design Thinking und Growth Hacking.
  8. 8. 8 Community Design Thinking Social Media als DER 24/7 Draht zu unseren (potenziellen) Kunden, um realtime Impulse aufzugreifen, herauszufordern und zu analysieren.
  9. 9. 9 Community Design Thinking Experimente über Social Media mit den (potenziellen) Kunden sofort in Produktentwicklungen und Unternehmens-Entscheidungen einbinden.
  10. 10. 10 What?
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. 13 Wir wollen eine Plattform schaffen, die Personen bereits begleitet, bevor sie einen Autokauf tätigen. Sprich: Personen, die zwar vor einem Autowechsel stehen aber noch nicht wissen, welches Auto zur aktuellen Lebenssituation passt.
  14. 14. 14
  15. 15. 15
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  17. 17. 17 Die smarte Plattform für alle, die nichts von Autos verstehen (wollen), wohl aber im richtigen Auto sitzen möchten.
  18. 18. 18
  19. 19. 19 … und so landen wir wieder bei Steve Wir zeigen Hands-On, wie wir konkret arbeiten.
  20. 20. 20 Zuerst: „Zielgruppe kennen & Hypothese bilden.“
  21. 21. 21 Es interagieren Männer lieber mit Mobidrome als Frauen auf Social Media?! Das erste Auto kauft man sich nie ganz alleine! Ab welchem km Stand kaufen unsere Fans ein neues Auto? Die erste Ansprechpers on bei Fragen rund um das Auto ist der eigene Papa. In der heutigen Zeit werden alle Autos vorab Online gecheckt.
  22. 22. 22 Danach: „Passende (versteckte) Inhalte für die Zielgruppe gestalten“
  23. 23. 23 Inhalte für die passende Zielgruppe generieren
  24. 24. 24 Und jetzt geht es ans Reden! Konversationen starten.
  25. 25. 25 Konversationen stehen im Vordergrund. Die Verlinkung auf Mobidrome.com ist immer unser größtes Ziel.
  26. 26. 26 Konversationen stehen im Vordergrund. Innerhalb von 2 Monaten über 500 Klicks rein über Community Management generiert.
  27. 27. 27 Das was funktioniert. Verstärken und Nutzen!
  28. 28. 28 Wir müssen Fans & Kunden besser kennen lernen! HYPOTHESE Ab einem gewissen KM-Stand kaufen sich Autofahrer ein neues Auto & informieren sich Online.
  29. 29. 30 Wenn man glaubt, man kennt seine Community… HYPOTHESE Junge Erwachsene bekommen das erste Auto von den Eltern geschenkt und informieren sich vorab nicht zum Thema.
  30. 30. 31 … lernt man wieder etwas Neues! 70% 13% 8% 9% Wie wurde das erste Auto finanziert? SELBST ! Eltern Großeltern Mit Partner
  31. 31. 32 Analyse Durch Growth Hacking und Data Auswertung weiterentwickeln
  32. 32. 33 Ergebnisse werden weiter genutzt. Durch Growth Hacking – auf ganz einfache Art (zB Excel-Sheets) – werden die Daten für Produktweiterentwicklung bei Mobidrome.com genutzt. Themen wie Beratung durch Freunde oder Kollegen im Vordergrund, nutzen wir in der Content Entwicklung der nächsten Inhalte. 33% 29% 13% 8% 8% 5% 4% BERATUNG BEI AUTOKAUF?
  33. 33. 34 Ergebnisse werden weiter genutzt. Jeder hat eigene Fans – und unsere Mobidrome Fans sind ganz besonders. 30% 30% 20% 20% Wo kaufen unsere Fans ein, die in Partnerschaft leben? Händler keine Angaben Online Privat 6% 13% 50% 31% Wo kaufen unsere Fans ein, die Singles sind? Händler keine Angaben Online Privat Unser Fokus auf Singles.
  34. 34. 36 DANKE FÜRS DABEI SEIN!

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