Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Service ExcellenceMEASURINGCUSTOMER SATISFACTION                     Contact Us                     Call us. 0817 0844 840...
WHYCUSTOMER IS KING ?                     Contact Us                     Call us. 0817 0844 840www.gofaztrack.com   Text u...
90% Konsumen yang tidak puas tidak akan kembali                                    Contact Us                             ...
Konsumen yang tidak puas akan menceritakan padaminimal 9 orang                                    Contact Us              ...
Konsumen yang merasa puas akan menceritakanpada minimal 5 orang dan 1 orang terpengaruh                                   ...
Biaya mencari konsumen baru 5x lipat dibandingmemeliharan hubungan dengan konsumen lama                                   ...
METHOD OFMEASURING SATISFACTION                     Contact Us                     Call us. 0817 0844 840www.gofaztrack.co...
1. SKALA  Contoh:   Kriteria Penilaian   1   2   3   4   5                                            1 = Excellent   Ruan...
2. CHECKLISTContoh:PetunjukMohon memilih mana dari penyataan dibawah ini yang menurut Bapak/Ibumewakili Instansi kami : 1 ...
3. KUALITATIF  Contoh:  Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang fasilitas ruang tunggu di  Instansi kami ?  Bagimana pendapat ...
Find more useful articles at           WWW.GOFAZTRACK.COM                             Thank You                           ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Service Excellence - Mengukur kepuasan pelanggan

3,013 views

Published on

Butuh Training Service Excellence? Hubungi Lia 0817 0844 840. Training kami sudah dibuktikan PT HM Sampoerna, Carrefour, Bank Permata. Terbukti yang terbaik. http://gofaztrack.com

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

Service Excellence - Mengukur kepuasan pelanggan

  1. 1. Service ExcellenceMEASURINGCUSTOMER SATISFACTION Contact Us Call us. 0817 0844 840www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  2. 2. WHYCUSTOMER IS KING ? Contact Us Call us. 0817 0844 840www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  3. 3. 90% Konsumen yang tidak puas tidak akan kembali Contact Us Call us. 0817 0844 840 www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  4. 4. Konsumen yang tidak puas akan menceritakan padaminimal 9 orang Contact Us Call us. 0817 0844 840 www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  5. 5. Konsumen yang merasa puas akan menceritakanpada minimal 5 orang dan 1 orang terpengaruh Contact Us Call us. 0817 0844 840 www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  6. 6. Biaya mencari konsumen baru 5x lipat dibandingmemeliharan hubungan dengan konsumen lama Contact Us Call us. 0817 0844 840 www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  7. 7. METHOD OFMEASURING SATISFACTION Contact Us Call us. 0817 0844 840www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  8. 8. 1. SKALA Contoh: Kriteria Penilaian 1 2 3 4 5 1 = Excellent Ruang Tunggu 2 = Very good Kamar Mandi 3 = Good Tempat parkir 4 = Average Loket 5 = Poor Contact Us Call us. 0817 0844 840www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  9. 9. 2. CHECKLISTContoh:PetunjukMohon memilih mana dari penyataan dibawah ini yang menurut Bapak/Ibumewakili Instansi kami : 1 Tempat pelayanan kami mudah dijangkau 2 Ruang tunggu kami cukup nyaman 3 Kami melayani dengan cepat 4 Tarip pelayanan kami murah 5 Kami memiliki staf yang ramah Contact Us Call us. 0817 0844 840 www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  10. 10. 3. KUALITATIF Contoh: Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang fasilitas ruang tunggu di Instansi kami ? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemampuan staf Institusi kami dalam memberikan pelayanan? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang waktu pelayanan di institusi kami ? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang tarif pelayanan di institusi kami ? Contact Us Call us. 0817 0844 840www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com
  11. 11. Find more useful articles at WWW.GOFAZTRACK.COM Thank You Contact Us Call us. 0817 0844 840www.gofaztrack.com Text us. contact@gofaztrack.com

×