6. Результаты опроса
За последний год-полтора при покупке
авиабилета, что заранее вы знали про даты
полета (отметьте наиболее частые варианты):
Даты полета знали приблизительно, с
точностью до месяца, главное была цена
Даты полета знали примерно +-3 дня
Даты полета с точностью до дня, главное
даты полета, а не цена
7. Решаемость задач
За последний год-полтора при покупке
авиабилета, что заранее вы знали про даты
полета (отметьте наиболее частые варианты):
Даты полета знали приблизительно, с Решается с трудом
точностью до месяца, главное была цена на 1-2 сайтах
Решается с трудом,
Даты полета знали примерно +-3 дня
на отдельных сайтах
Даты полета с точностью до дня, главное Задача решается
даты полета, а не цена
8. Задачи тестирования
1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня,
обратно через 6-7 дней
2. Найти подходящий билет туда-обратно в
азиатскую страну с вылетом зимой (в любой
месяц, главное чтобы цена была
выгоднее), обратно через 3 недели
23. Вопросы пользователя
Поиск уже завершился или система еще
ищет?
В какой день вылет? Во сколько?
Какая авиакомпания?
Сколько стоит билет?
Есть ли пересадки? Сколько времени? Где?
А какой багаж я могу взять? Он платный?
24. не виден
прогресс-бар
блок путает и
мешает
А в какую дату вылет?
Я уже забыла, что
ввела.
не видна ссылка А эта авиакомпания
на инфо о рейсе хорошая?
27. Авиакомпания и самолет
Egyptair? Это что еще за авиакомпания?
Что-то мне ей лететь не хочется.
А почитать о ней можно?
Что еще за турбовинтовые
самолеты?
28. А как же чемодан?
На российских сайтах чаще всего нет
информации о багаже,
на испанских обычно есть
29. Ответы сайта на вопросы
Поиск уже завершился или система еще ищет?
> а поищи!
В какой день вылет? Во сколько?
> запоминай сам какой день ввел!
Какая авиакомпания?
> вот тебе название, но почитать о ней нельзя
Сколько стоит билет?
> сам переводи евро в рубли, у тебя что
калькулятора нет?
Есть ли пересадки? Сколько времени? Где?
> А догадайся
А какой багаж я могу взять? Он платный?
> не скажу не скажу не скажу... бе-бе-бе
30. Начальник: Ответ
Прошу, задавайте начальника:
вопросы? На ваш
вопрос
Вопрос задали ответа нет,
о чем-то значит это
проблема,
а я просил
задавать
вопросы...
Задавайте
вопросы
32. Изменение цены билета
Почему тут цена 20 000,
если там 16 000 была?
Куда это меня кинули?
Увеличение цены
при переходе с
агрегатора на сайт
с конкретным
билетом
33. Возврат/обмен билета
Сэр, мисс Вурфл
требует, чтобы ее
выпустили и вернули ей
деньги за билет
Ну так выпусти ее!
34. - Часто информации
о тарифе нет или
выдается ошибка
- Если инфо есть, то
ссылка не видна, но
если видна, то текст не
понятен
35. Гарантии возврата/обмена
- На испанских сайтах
информации о тарифе вообще
нет, зато есть возможность купить
страховку (Seguro)для обмена или
возврата билета, при том, что по
условиям тарифа это уже
заложено в билете
36. Хороший пример
На некоторых Российских сайтах уже используется
удобная и понятная форма ввода параметров карты
43. Сперва
приложите
все свои силы,
чтобы понять
другого человека,
и лишь потом
постарайтесь,
чтобы поняли вас.
Выслушайте
других, поймите
их точку зрения,
и вы обретете
спокойствие
Будда
44. Мария Чайкина
USABILITYLAB
Приятной работы и хорошего отдыха!