Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Мария Чайкина                USABILITYLABВедущий юзабилити-специалист
Этим летом я уезжала на 2месяца в Барселону.Пытаясь купить авиабилет, японяла о чем будет мой доклад
О покупкеавиабилетов
Я задумалапротестировать нетолько русских,но и испанскихпользователей
Повезло 3-ем сайтам                           сайты                  на испанском и                  русском языках
Результаты опроса За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее...
Решаемость задач За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее ...
Задачи тестирования1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня,обратно через 6-7 дней2. Найти подходящий билет туда-обратн...
Дизайн
Это не сайт с авиабилетами,   а дискотека какая-то!
Дизайн должен быть в тему,иначе он может показаться слегканеуместным
Не кликабельноКликабельно
Поиск
Поиск            А откуда мне        знать, как называется          аэропорт в Дели?
Поиск                  А как тут +- 3 дня                 выбрать? Мне что                 конкретные даты                ...
Гибкий поиск            Где-то есть поиск +-3 дня, но          гибкого поиска по месяцу/году          нет, а где-то он хор...
Пользователи не видят кнопкиВесь месяц, Весь год, + неделя
Не виденГибкий поиск
Хороший примерГибкий поиск на momondo реализовандостаточно хорошо. Однако появляется только врезультатах поиска
Прежде чем говорить о благе удовлетворенияпотребностей, надо решить,какие потребности составляют благо                    ...
Результатыпоиска
Иногда результатыпоиска взрывают мозг!
Вопросы пользователяПоиск уже завершился или система ещеищет?В какой день вылет? Во сколько?Какая авиакомпания?Сколько сто...
не виден                  прогресс-бар                                     блок путает и                                  ...
Адаптируйте цену              А в рублях цену              можно узнать?
Если ничего не найдено…Предлагайте альтернативу
Авиакомпания и самолет   Egyptair? Это что еще за авиакомпания?       Что-то мне ей лететь не хочется.           А почитат...
А как же чемодан?      На российских сайтах чаще всего нет            информации о багаже,           на испанских обычно е...
Ответы сайта на вопросыПоиск уже завершился или система еще ищет?  > а поищи!В какой день вылет? Во сколько?  > запоминай ...
Начальник:         ОтветПрошу, задавайте   начальника:вопросы?           На ваш                   вопросВопрос задали     ...
Финансы
Изменение цены билета Почему тут цена 20 000, если там 16 000 была? Куда это меня кинули?Увеличение ценыпри переходе сагре...
Возврат/обмен билета    Сэр, мисс Вурфл     требует, чтобы ее  выпустили и вернули ей      деньги за билет                ...
- Часто информациио тарифе нет иливыдается ошибка- Если инфо есть, тоссылка не видна, ноесли видна, то текст непонятен
Гарантии возврата/обмена     - На испанских сайтах     информации о тарифе вообще     нет, зато есть возможность купить   ...
Хороший пример  На некоторых Российских сайтах уже используется  удобная и понятная форма ввода параметров карты
Хочешь оплатить визой?  А ну-ка доплачивай        10 евро!
Должно говорить правдуи избегать многословия                Демокрит           Давайте полную и        правдивую информаци...
Отличия
Валюта
Кризис
Темперамент
Сперваприложитевсе свои силы,чтобы понятьдругого человека,и лишь потомпостарайтесь,чтобы поняли вас.Выслушайтедругих, пойм...
Мария Чайкина                            USABILITYLABПриятной работы и хорошего отдыха!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

788 views

Published on

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

  1. 1. Мария Чайкина USABILITYLABВедущий юзабилити-специалист
  2. 2. Этим летом я уезжала на 2месяца в Барселону.Пытаясь купить авиабилет, японяла о чем будет мой доклад
  3. 3. О покупкеавиабилетов
  4. 4. Я задумалапротестировать нетолько русских,но и испанскихпользователей
  5. 5. Повезло 3-ем сайтам сайты на испанском и русском языках
  6. 6. Результаты опроса За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее частые варианты): Даты полета знали приблизительно, сточностью до месяца, главное была цена Даты полета знали примерно +-3 дняДаты полета с точностью до дня, главное даты полета, а не цена
  7. 7. Решаемость задач За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее частые варианты): Даты полета знали приблизительно, с Решается с трудомточностью до месяца, главное была цена на 1-2 сайтах Решается с трудом, Даты полета знали примерно +-3 дня на отдельных сайтахДаты полета с точностью до дня, главное Задача решается даты полета, а не цена
  8. 8. Задачи тестирования1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня,обратно через 6-7 дней2. Найти подходящий билет туда-обратно вазиатскую страну с вылетом зимой (в любоймесяц, главное чтобы цена былавыгоднее), обратно через 3 недели
  9. 9. Дизайн
  10. 10. Это не сайт с авиабилетами, а дискотека какая-то!
  11. 11. Дизайн должен быть в тему,иначе он может показаться слегканеуместным
  12. 12. Не кликабельноКликабельно
  13. 13. Поиск
  14. 14. Поиск А откуда мне знать, как называется аэропорт в Дели?
  15. 15. Поиск А как тут +- 3 дня выбрать? Мне что конкретные даты вводить? А Россия в Азии или Европе? Вопрос конечно интересный…
  16. 16. Гибкий поиск Где-то есть поиск +-3 дня, но гибкого поиска по месяцу/году нет, а где-то он хорошо спрятан
  17. 17. Пользователи не видят кнопкиВесь месяц, Весь год, + неделя
  18. 18. Не виденГибкий поиск
  19. 19. Хороший примерГибкий поиск на momondo реализовандостаточно хорошо. Однако появляется только врезультатах поиска
  20. 20. Прежде чем говорить о благе удовлетворенияпотребностей, надо решить,какие потребности составляют благо Лев Толстой Выявляйте потребности
  21. 21. Результатыпоиска
  22. 22. Иногда результатыпоиска взрывают мозг!
  23. 23. Вопросы пользователяПоиск уже завершился или система ещеищет?В какой день вылет? Во сколько?Какая авиакомпания?Сколько стоит билет?Есть ли пересадки? Сколько времени? Где?А какой багаж я могу взять? Он платный?
  24. 24. не виден прогресс-бар блок путает и мешает А в какую дату вылет? Я уже забыла, что ввела.не видна ссылка А эта авиакомпанияна инфо о рейсе хорошая?
  25. 25. Адаптируйте цену А в рублях цену можно узнать?
  26. 26. Если ничего не найдено…Предлагайте альтернативу
  27. 27. Авиакомпания и самолет Egyptair? Это что еще за авиакомпания? Что-то мне ей лететь не хочется. А почитать о ней можно? Что еще за турбовинтовые самолеты?
  28. 28. А как же чемодан? На российских сайтах чаще всего нет информации о багаже, на испанских обычно есть
  29. 29. Ответы сайта на вопросыПоиск уже завершился или система еще ищет? > а поищи!В какой день вылет? Во сколько? > запоминай сам какой день ввел!Какая авиакомпания? > вот тебе название, но почитать о ней нельзяСколько стоит билет? > сам переводи евро в рубли, у тебя что калькулятора нет?Есть ли пересадки? Сколько времени? Где? > А догадайсяА какой багаж я могу взять? Он платный? > не скажу не скажу не скажу... бе-бе-бе
  30. 30. Начальник: ОтветПрошу, задавайте начальника:вопросы? На ваш вопросВопрос задали ответа нет,о чем-то значит это проблема, а я просил задавать вопросы... Задавайте вопросы
  31. 31. Финансы
  32. 32. Изменение цены билета Почему тут цена 20 000, если там 16 000 была? Куда это меня кинули?Увеличение ценыпри переходе сагрегатора на сайтс конкретнымбилетом
  33. 33. Возврат/обмен билета Сэр, мисс Вурфл требует, чтобы ее выпустили и вернули ей деньги за билет Ну так выпусти ее!
  34. 34. - Часто информациио тарифе нет иливыдается ошибка- Если инфо есть, тоссылка не видна, ноесли видна, то текст непонятен
  35. 35. Гарантии возврата/обмена - На испанских сайтах информации о тарифе вообще нет, зато есть возможность купить страховку (Seguro)для обмена или возврата билета, при том, что по условиям тарифа это уже заложено в билете
  36. 36. Хороший пример На некоторых Российских сайтах уже используется удобная и понятная форма ввода параметров карты
  37. 37. Хочешь оплатить визой? А ну-ка доплачивай 10 евро!
  38. 38. Должно говорить правдуи избегать многословия Демокрит Давайте полную и правдивую информацию, но не лейте воду
  39. 39. Отличия
  40. 40. Валюта
  41. 41. Кризис
  42. 42. Темперамент
  43. 43. Сперваприложитевсе свои силы,чтобы понятьдругого человека,и лишь потомпостарайтесь,чтобы поняли вас.Выслушайтедругих, поймитеих точку зрения,и вы обрететеспокойствие Будда
  44. 44. Мария Чайкина USABILITYLABПриятной работы и хорошего отдыха!

×