Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Платежные терминалы     гл  з   ми   пользователей                 Чайкина Мария,           юзабилити-специалист          ...
Платежные терминалы – самый современный способлегко и быстро оплатить личные счета.Клиенту не надо стоять в очереди, чтобы...
В 215 году до н.э. Геродон Александрийский в своемтруде «Пневматика» описал устройство,разливающее священную воду
А в Советском союзе «священную воду» разливаличерез такие автоматы…
Япония впереди планеты всей по числу торговыхавтоматов на душу населения.А в США их больше всего – около 7 000 000!
А сейчас в России такие платежные терминалы…
А сейчас в России около 100 000 платежныхтерминалов, которыми пользуются… …                 мужчины и женщины             ...
Очевидно, что когда рядом стоит несколькотерминалов, пользователи выберут самый удобныйЧто важно же для пользователей?  Б...
Все люди разные, возможности у них тоже разные.Поэтому, чтобы терминалом пользовались, интерфейсбыл понятен всем. Это хоро...
А это плохой:                              Не понятенНЕДОСТАТОЧНЫЙ               смысл надписи   КОНТРАСТ                 ...
Чтобы интерфейс терминала с тачскрином былпростым нужно соблюдать общие правила:   Кнопки должны быть похожи на кнопки  ...
Если терминал не соответствует требованиям, топользователям придется воспользоваться советамииз статьи-напутствия А.Рощинс...
Чтобы получился хороший интерфейс, его нужнопротестировать на реальных пользователях вюзабилити лаборатории.В 2008 году Us...
Так мы тестировали платежный терминал                                        Пользователь  Терминал    Киви   Веб-  камера...
Готовясь к докладу, я провела небольшое тестированиедвух версий интерфейса системы Cyberplat
Пользователи решали три задачи, с которыми онисталкиваются в посведневной жизни:   Оплатить свой мобильный телефон   Опл...
Оплата телефона. На первый взгляд здесь все здорово,но…                 КАКУЮ КНОПКУ                НАЖИМАТЬ, ЧТОБЫ       ...
А вот здесь все значительно хуже… НЕ ПОНЯТЕНФОРМАТ ВВОДА   НОМЕРА НЕ ПОНЯТНО, КАКАЯ  КНОПКА СТИРАЕТ  ОДИН СИМВОЛ, А     КА...
ЗАЧЕМ ДЛЯ ВВОДА   ТЕЛЕФОНАПОКАЗЫВАТЬ ВСЮ  КЛАВИАТУРУ?
НЕЛЬЗЯПРОВЕРИТЬ ВВОД   НОМЕРА НЕТ КНОПКИ  «НАЗАД»
Итак, обобщим - на экране ввода номера важно:  Большие кнопки  Понятен формат ввода номера, то есть ясно что «8» вводить...
А вот это хороший пример ввода номера мобильного
Оплата Интернета. Список провайдеров НЕТ ЗАГОЛОВКА                         ЧТО ЗА                       ОПЕРАТОР?     НЕТС...
НЕКОТЫЕЛОГОТИПЫ НЕ ПОНЯТНЫ         ЧТО ДЕЛАЮТ        КНОПКИ НАЗАД          И ОТМЕНА?
Оплата Интернета. На экране «Список провайдеров»пользователи не всегда находят нужного оператора.Пользователь не находит п...
Пользователь не находит провайдера Бит Телеком
В списке операторов должно быть: Понятное перелистывание страниц Под логотипом оператора должно быть его название Желат...
Пользователям сложно работать с клавиатурой Часть кнопок на русском, часть на английском. Пользователям сложно переключать...
Требования к клавиатуре: Кнопки должны быть достаточно большие Названия кнопок должны быть написаны на русском Достаточ...
Иногда после долгих мучений, пользователиговорят такое:
Оплата ЖКХ. Квитанция квартплаты
Оплата ЖКХ. Старая и новая версии  НЕ СРАЗУПОНЯТНО, ЧТО ТАКОЕ КОД АБОНЕНТА                   КАК СТЕРЕТЬ                  ...
Где-то предлагают вводить месяц и год цифрами, нотак лучше:
Оплата ЖКХ. Старая версия Не все пользователи знают, что такое «Код абонента»,поэтому важно наличие инструкции Вводить м...
Спасибо за внимание! Вопросы?
User Experience 2008: Платежные терминалы глазами пользователей
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

User Experience 2008: Платежные терминалы глазами пользователей

565 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

User Experience 2008: Платежные терминалы глазами пользователей

  1. 1. Платежные терминалы гл з ми пользователей Чайкина Мария, юзабилити-специалист USABILITYLAB
  2. 2. Платежные терминалы – самый современный способлегко и быстро оплатить личные счета.Клиенту не надо стоять в очереди, чтобы пополнитьсчет телефона.А владельцу – не нужно нанимать людей дляприема платежей и арендовать большую площадь.Однако, к сожалению, нет в мире совершенства.Терминалы не такие простые для пользователей, каккажется разработчикам… и сегодня мы это увидим.
  3. 3. В 215 году до н.э. Геродон Александрийский в своемтруде «Пневматика» описал устройство,разливающее священную воду
  4. 4. А в Советском союзе «священную воду» разливаличерез такие автоматы…
  5. 5. Япония впереди планеты всей по числу торговыхавтоматов на душу населения.А в США их больше всего – около 7 000 000!
  6. 6. А сейчас в России такие платежные терминалы…
  7. 7. А сейчас в России около 100 000 платежныхтерминалов, которыми пользуются… … мужчины и женщины старше 18 лет Офисные А Рыцари не сотрудники пользуются Не пользуются 35% Пользуются терминалами 65% Творческие личности Студенты
  8. 8. Очевидно, что когда рядом стоит несколькотерминалов, пользователи выберут самый удобныйЧто важно же для пользователей?  Быстро совершить платеж  Простой, понятный и логичный интерфейс  Возможность оплатить по пути (домой, на работу)  Уверенность, что деньги не пропадут
  9. 9. Все люди разные, возможности у них тоже разные.Поэтому, чтобы терминалом пользовались, интерфейсбыл понятен всем. Это хороший пример:
  10. 10. А это плохой: Не понятенНЕДОСТАТОЧНЫЙ смысл надписи КОНТРАСТ Кнопка Кнопки не выглядит как заметны не активная
  11. 11. Чтобы интерфейс терминала с тачскрином былпростым нужно соблюдать общие правила:  Кнопки должны быть похожи на кнопки  Кнопки должны быть большими  Шрифт должен быть крупным и контрастным  Если терминал не печатает чек, то пользователь должен об этом знать  На экране не должно быть курсоров, это тачскрин
  12. 12. Если терминал не соответствует требованиям, топользователям придется воспользоваться советамииз статьи-напутствия А.Рощинского:Если платеж вообще не поступил на Ваш счет, помните,что не следует вымещать свой гнев на охраннике, илиадминистраторе магазина - они не имеют к этойситуации никакого отношения.Связавшись с организацией, установившей терминал ипостарайтесь общаться без лишних эмоций.
  13. 13. Чтобы получился хороший интерфейс, его нужнопротестировать на реальных пользователях вюзабилити лаборатории.В 2008 году Usabilitylab тестировала платежныетерминалы Киви
  14. 14. Так мы тестировали платежный терминал Пользователь Терминал Киви Веб- камера Камера следит за глазами Барный стул
  15. 15. Готовясь к докладу, я провела небольшое тестированиедвух версий интерфейса системы Cyberplat
  16. 16. Пользователи решали три задачи, с которыми онисталкиваются в посведневной жизни:  Оплатить свой мобильный телефон  Оплатить интернет  Оплатить квартплату
  17. 17. Оплата телефона. На первый взгляд здесь все здорово,но… КАКУЮ КНОПКУ НАЖИМАТЬ, ЧТОБЫ СТЕРЕТЬ ЦИФРУ 2?
  18. 18. А вот здесь все значительно хуже… НЕ ПОНЯТЕНФОРМАТ ВВОДА НОМЕРА НЕ ПОНЯТНО, КАКАЯ КНОПКА СТИРАЕТ ОДИН СИМВОЛ, А КАКАЯ ВСЕ
  19. 19. ЗАЧЕМ ДЛЯ ВВОДА ТЕЛЕФОНАПОКАЗЫВАТЬ ВСЮ КЛАВИАТУРУ?
  20. 20. НЕЛЬЗЯПРОВЕРИТЬ ВВОД НОМЕРА НЕТ КНОПКИ «НАЗАД»
  21. 21. Итак, обобщим - на экране ввода номера важно:  Большие кнопки  Понятен формат ввода номера, то есть ясно что «8» вводить не нужно  Понятно, как стирать лишние/неправильные символы  Понятно, как перейти к оплате  После ввода можно проверить номер телефона и если он введен неправильно, его изменить. Номер телефона должен отображаться на экране оплаты  Аппарат должен сообщать, если печать чеков сейчас невозможна
  22. 22. А вот это хороший пример ввода номера мобильного
  23. 23. Оплата Интернета. Список провайдеров НЕТ ЗАГОЛОВКА ЧТО ЗА ОПЕРАТОР? НЕТСОРТИРОВКИ И ПОИСКА
  24. 24. НЕКОТЫЕЛОГОТИПЫ НЕ ПОНЯТНЫ ЧТО ДЕЛАЮТ КНОПКИ НАЗАД И ОТМЕНА?
  25. 25. Оплата Интернета. На экране «Список провайдеров»пользователи не всегда находят нужного оператора.Пользователь не находит провайдера Byte City
  26. 26. Пользователь не находит провайдера Бит Телеком
  27. 27. В списке операторов должно быть: Понятное перелистывание страниц Под логотипом оператора должно быть его название Желательно ,чтобы операторы были отсортированыпо названию или региону Поиск оператора
  28. 28. Пользователям сложно работать с клавиатурой Часть кнопок на русском, часть на английском. Пользователям сложно переключать язык. Неудобно вводить большие буквы.
  29. 29. Требования к клавиатуре: Кнопки должны быть достаточно большие Названия кнопок должны быть написаны на русском Достаточно одной кнопки для переключениярегистра Должна быть понятная кнопка для перехода к оплате
  30. 30. Иногда после долгих мучений, пользователиговорят такое:
  31. 31. Оплата ЖКХ. Квитанция квартплаты
  32. 32. Оплата ЖКХ. Старая и новая версии НЕ СРАЗУПОНЯТНО, ЧТО ТАКОЕ КОД АБОНЕНТА КАК СТЕРЕТЬ ОДИН СИМВОЛ?
  33. 33. Где-то предлагают вводить месяц и год цифрами, нотак лучше:
  34. 34. Оплата ЖКХ. Старая версия Не все пользователи знают, что такое «Код абонента»,поэтому важно наличие инструкции Вводить месяц и год должно быть легко и просто Кнопки для удаления одного символа достаточно Должна быть возможность узнать, прошел платеж заквартиру или нет В одних терминалах просят ввести числом сумму наквитанции, в других нужно просто вставить купюру втерминал… Что лучше?
  35. 35. Спасибо за внимание! Вопросы?

×