Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tourplace2013: Как самостоятельно провести юзабилити-тестирование (на примере турагентства)

2,479 views

Published on

Подробная инструкция по проведению юзабилити-тестирования сайта, на примере сайта турагентства.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Tourplace2013: Как самостоятельно провести юзабилити-тестирование (на примере турагентства)

  1. 1. Интернет-психология туристаСамостоятельно тестируем сайт агентстваМария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
  2. 2. Генеральный план Немного теории тестирований Возьмем любой ваш сайт Сделаем сценарий тестирования Протестируем Найдем проблемы и сделаем выводы
  3. 3. У вас есть сайт, вроде бы хороший, вы размещаетерекламу, количество посетителей растет, …НО…
  4. 4. клиентов НЕ становится большеНО…Где клиенты?
  5. 5. Пользователи понимают сайтНЕ…
  6. 6. НЕ… могут найти то, что ищутНичего не найдено
  7. 7. Нигде так не любятроссийских туристов,как нигдеи могут подумать, что их любятНЕ…
  8. 8. Что делать?Провести юзабилити-тестирование,чтобы выяснить, как пользователииспользуют ваш сайт и с какимипроблемами на нем они сталкиваются
  9. 9. Целевая аудиториявашего продуктаВозьмите 6-8 представителей целевойаудиторииПопросите каждого из них поотдельности решить типовые задачи навашем сайте в вашем присутствииЧто такое тестирование?
  10. 10. Кого тестировать?6-8 представителей целевой аудитории,например из тех, кто пришел в турагентство8 пользователей выявляют около 85% проблемколичество пользователейвыявленныепроблемы
  11. 11. Сценарий тестирования Узнать опыт пользователя в использованииподобных сайтов, решении подобных задач Ситуация, основанная на жизненной ситуации Используется терминология пользователей Разговорные формулировки заданий и вопросов Обеспечивают необходимые детали выполнениязадания Не содержат шагов выполнения задания
  12. 12. Найти тур в Египетс вылетом 14, 15 или 16 июняПример запроса туристана 7-10 дней илина двоих
  13. 13. Пример сценария С кем вы обычно ездите в отпуск? На сколькодней? Куда? Какой тип отдыха предпочитаете?Что для вас важно при выборе тура? Куда и скем вы ездили в прошлый раз? Представьте, что вы собрались поехать в Египетвместе со своей подругой/другом/семьей/одинна 7-10 дней в зависимости от цены тура. Выможете вылететь 14 (пт), 15 (сб) или 16 (вс) июня.Найдите на этом сайте тур, который вам былподошел
  14. 14. Примеры вопросов после задания Вы смогли найти нужный тур? Достаточно ли вам было информации? Какой информации вам не хватало? Какая информация Вам непонятна? Возникали у Вас какие-нибудь трудности привыполнении задания? Чего не хватает?
  15. 15.  Отношение к пользователю спокойное и дружелюбное Подсказок о правильности выполнения заданий не давать Готовых суждений не выдвигатьПравила обращения с пользователем
  16. 16. Вы можете сидеть с пользователем
  17. 17. Или наблюдать за ним из-за зеркала
  18. 18. КамераКамераПользовательМодератортестированияНаблюдателиЗеркалоГезеллаЛаборатория
  19. 19. Комната пользователяВеб-камераКамера следящая за глазами
  20. 20. Что хорошо иметь на тестировании● Отдельное помещение● Компьютер с интернетом● Видеокамеры, микрофон● Софт для записи видео● Бумага для заметок, ручка, бланки● Вознаграждение респондентам
  21. 21. Что узнаем в результате?Сколько человек выполнило и не выполнило задание?Какие проблемы возникали?Стали бы пользователи пользоваться сайтом в будущем?Какое у них впечатление от сайта?5 не выполнили 3 выполнили 
  22. 22. Буль,буууль,буль-бульПосле тестирования будет понятно, о чем я.. :)
  23. 23. Что дальше? Нужно выписать наиболее серьезные проблемы Придумать, как их исправить Внести изменения в макеты или на сразу на сайт Проверить, хорошее ли решение Запустить на сайте Наслаждаться результатом!
  24. 24. Что почитать? (быстро и полезно)Стив КругНе заставляйте меня думать!

×