Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Кто знает пользователей лучше их самих?

478 views

Published on

Это презентация мини доклада для конференции World Usability Day Moscow 2012. Презентация посвящена теме исследования пользователей. Я рассказываю о том, что кроме интервью с пользователями и бизнесом важно проводить интервью и с еще одной персоной. Какой? Смотрите презентацию :) Прекрасного вам дня!

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Кто знает пользователей лучше их самих?

  1. 1. Кто знает пользователей лучше их самих?
  2. 2. Обычно при составлении портретов преступников пользователей
  3. 3. Мы проводим допрос интервью… пользователей и бизнеса…
  4. 4. Каждый юзабилити-специалист долженбыть немного доктором Лайтманом из Теории лжи, чтобы узнать, что…
  5. 5. …скрывает пользователь СТРАХ Брови приподняты и вытянуты Верхние веки приподняты Нижние веки напряжены Губы немного вытянуты
  6. 6. Мы ведем расследование, ночасто забываем допросить… важного свидетеля
  7. 7. ..того, кто ежедневно работает с нашими пользователями… клиентского менеджера
  8. 8. Это особенно полезно, когда……пользователи скрываются в труднодоступныхместах и не выманиваются на интервью
  9. 9. На интервью пользователь либо пытается вспомнить, что было. Либо пытается смоделировать, что бы могло бытьНо сейчас он что-то не помнит,а что-то говорить вам не хочет
  10. 10. Менеджер расскажет о том, что происходило на самом деле УДИВЛЕНИЕ Брови приподняты Глаза расширены Рот открыт
  11. 11. Одну историю мне рассказала коллега.Студентов опрашивали, как они приходятв библиотеку института и какие книги ониспрашивают в библиотекеСтуденты Обычно мы называемговорили: конкретных авторов, названия книг, конкретные учебники
  12. 12. А библиотекарь сказал, чтосамый частый запрос это:«Дайте мне ту зеленуюметодичку по физике»
  13. 13. Каких менеджеров опрашивать? Самых опытных Самых дружелюбных Тех, кто любит общаться Тех, кто любит свою работу Тех, кто разбирается в людях В общем тех, кто любит людей
  14. 14. Итак, клиентский менеджеррасскажет нам о пользователях: Их страхи Вопросы Их запросы, задачи и хотелки Условия, которые они ставят Что они не понимают, о чем переспрашивают Чему уделяют внимание Что для них важно И даже классифицирует пользователей по типам!!!
  15. 15. Пример моей практикиМенеджер по туризму рассказал Основные страхи клиентов: «Боятся, что им не дадут визу, что придется проходить собеседование в посольстве» «Боятся потеряться в чужой стране без знания языка» Почему идут в турагенство: «Не знают язык», «Лень самостоятельно все организовывать», «Боятся сами не получить визу» и тп. Что спрашивают о менеджере: «А вы сами там были?» «А вы катаетесь на лыжах?» Могут процитировать запросы клиентов: «Хочу термалку, на одном курорте была, хочу что-то вроде него, но другое. Только не предлагайте мне Венгрию – это совок» Менеджер обобщает: «Часто у них в голове какая-то красивая картинка, они ее описывают и мы пытаемся подобрать что-то похожее»
  16. 16. Допрашивайте и клиента, иклиентского менеджера и будет вам СЧАСТЬЕ
  17. 17. МАРИЯ ЧАЙКИНА Usabilitylab*

×