Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Новые аудитории – завоевать и удержать              Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
Customer Experience  (опыт клиента)   User Experience (пользовательскийопыт взаимодействия)      Usability     (удобство  ...
С Интернетом на ТЫ    Олеся                                    Несколько раз покупала в                                   ...
С Интернетом на ВЫМама Олеси                                    Еще не покупала в                                    интер...
Что подарить                   маме? Олесяподарок          +    на день                         =     Кот.fb2 маме        ...
Олеся Конкурент 1         Ваш магазин          Конкурент 2   В каком магазине Олеся сделает покупку?        (при условии, ...
Что нужно, чтобы Олеся купила именно     в вашем интернет-магазине?
восторг                         удовлетворение                 принятие                                                куп...
?    Как реализовать новую идею,    а потом проверить ее интерфейсную    реализацию?Мозговой штурм: основной упор в нем ну...
!     Выделить конкурентные     преимущества, которые     вызывают доверие               Доставка в             ПЕРЕКРЕСТО...
!      Связь с реальным миром:      передать ощущение      размераКоврик-томаловат!
Понятно какая из книг больше?
А теперь?...
Почему же мы это не показываем?
Используйте указатели масштаба            В данном случае –            человек, держащий            устройство, работает к...
Прекрасно!Исправляем     Влезет в             мамину сумку!                             Олеся
Пример оттуда
!    Связь с реальным миром:    вес, гибкость и другие    свойства визуализируйте                                         ...
!    Сделать приложение для    мобильного телефона или    мобильную версию сайта                                          ...
Олеся Конкурент 1      Ваш магазин   Конкурент 2                                Что Олеся купит        Кот.fb2            ...
Конечно Олеся хотела бы купить платье и туфли
?    Почему бы магазинам с разным типом    ассортимента не запартнерится, чтобы    Олеся могла переходить из одного    маг...
Покупаем туфли и платье:как их примерить онлайн?                   Туфли надо                   обязательно               ...
!   Указание сроков доставки                          Мне это платье                          нужно сегодня!    Олеся     ...
!    Бесплатная доставка и    примерка... Для вас    дорого? Ищем варианты...
!    Конвертация размера: достаточно знать    размер и производителя ваших    собственных туфель, и ситема скажет    вам р...
!    Клиент будет ваш, если сайт запоминает его    размеры и предпочтения (марки, цвета,    стиль, высоту каблука, возраст...
!   Купить сразу комплект?    Продажа наборов одежды
!    Как найти похожие туфли?    Новейшие технологии –    поиск похожих товаров                http://kuznech.com/
!    Связь с реальным миром:    показываем со всех    сторон, видео и во всех    цветах
!   А что внутри? Показываем    состав и ингридиенты    Важно знать состав,     все должно быть       натуральное         ...
!    Теории в юзабилити, как и физические    теории, не могут считаться рабочими    до тех пор, пока не будут проверены   ...
Провести юзабилити-тестирование                    Возьмите 6-8 представителей                    целевой аудитории       ...
Провести АБ-тестированиеПоловина пользоватей направляется на страницу А, другая половину настраницу Б. Затем смотрят, где ...
Олеся Конкурент 1      Ваш магазин   Магазин друг        Кот.fb2
Мам, я там в одном     онлайн-магазине    видела браслет как    ты хотела, пойдем       посмотрим?             Мама ОлесиО...
Спасибо за внимание    Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов

1,248 views

Published on

OnlineRetail 2013

Published in: Business
  • Be the first to comment

Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов

  1. 1. Новые аудитории – завоевать и удержать Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
  2. 2. Customer Experience (опыт клиента) User Experience (пользовательскийопыт взаимодействия) Usability (удобство использования)
  3. 3. С Интернетом на ТЫ Олеся Несколько раз покупала в интернет-магазинах подарки и аксессуары, но не одежду и электр-куНужно: Хочется: подарок в течение маме недели послезавтра
  4. 4. С Интернетом на ВЫМама Олеси Еще не покупала в интернет-магазинах, но несколько раз искала в них товарыНужно: Хочется: на день в течение рождения недели
  5. 5. Что подарить маме? Олесяподарок + на день = Кот.fb2 маме рождения
  6. 6. Олеся Конкурент 1 Ваш магазин Конкурент 2 В каком магазине Олеся сделает покупку? (при условии, что цены примерно одинаковые)
  7. 7. Что нужно, чтобы Олеся купила именно в вашем интернет-магазине?
  8. 8. восторг удовлетворение принятие купит и нужное и желанное, мучение станет купит несколько постоянным вещей и посетителем, и запомнит расскажет название друзьям может купить что-то одно при условиисбежит с сайта низкой цены
  9. 9. ? Как реализовать новую идею, а потом проверить ее интерфейсную реализацию?Мозговой штурм: основной упор в нем нужно делатьна связь с реальным миром
  10. 10. ! Выделить конкурентные преимущества, которые вызывают доверие Доставка в ПЕРЕКРЕСТОК? ИнтересноМама Олеси
  11. 11. ! Связь с реальным миром: передать ощущение размераКоврик-томаловат!
  12. 12. Понятно какая из книг больше?
  13. 13. А теперь?...
  14. 14. Почему же мы это не показываем?
  15. 15. Используйте указатели масштаба В данном случае – человек, держащий устройство, работает как Указатель масштаба
  16. 16. Прекрасно!Исправляем Влезет в мамину сумку! Олеся
  17. 17. Пример оттуда
  18. 18. ! Связь с реальным миром: вес, гибкость и другие свойства визуализируйте Олеся и давайте ассоциации Такую бы книгу я взяла бы не только маме но и себе! Гнется Весит 110 гр, это меньше одного банана и столько же, сколько маленькая Нокиа
  19. 19. ! Сделать приложение для мобильного телефона или мобильную версию сайта Олеся Продажи с интернет-магазинов в США с мобильных телефонов растут с каждым годом Нас это тоже вскоре коснется
  20. 20. Олеся Конкурент 1 Ваш магазин Конкурент 2 Что Олеся купит Кот.fb2 еще?
  21. 21. Конечно Олеся хотела бы купить платье и туфли
  22. 22. ? Почему бы магазинам с разным типом ассортимента не запартнерится, чтобы Олеся могла переходить из одного магазина в другой как в торговом центре? Олеся
  23. 23. Покупаем туфли и платье:как их примерить онлайн? Туфли надо обязательно примерить!
  24. 24. ! Указание сроков доставки Мне это платье нужно сегодня! Олеся Завтра к подруге на свадьбу! Ааа!
  25. 25. ! Бесплатная доставка и примерка... Для вас дорого? Ищем варианты...
  26. 26. ! Конвертация размера: достаточно знать размер и производителя ваших собственных туфель, и ситема скажет вам размер туфель в другой марке
  27. 27. ! Клиент будет ваш, если сайт запоминает его размеры и предпочтения (марки, цвета, стиль, высоту каблука, возраст) и начинает рекомендовать одежду и обувь по его вкусу Как это узнать? - сайт запоминает покупки - позволяя добавлять товары в избранное - сайт спрашивает пользователя, что он любит, но делает это тонко, объясняя зачем это нужно - поставить рекомендательный движок Ой, я люблю очень Crocs и Киру пластилину, и конечно оранжевый! А размер у меня 38Олеся
  28. 28. ! Купить сразу комплект? Продажа наборов одежды
  29. 29. ! Как найти похожие туфли? Новейшие технологии – поиск похожих товаров http://kuznech.com/
  30. 30. ! Связь с реальным миром: показываем со всех сторон, видео и во всех цветах
  31. 31. ! А что внутри? Показываем состав и ингридиенты Важно знать состав, все должно быть натуральное Мама Олеси
  32. 32. ! Теории в юзабилити, как и физические теории, не могут считаться рабочими до тех пор, пока не будут проверены экспериментом
  33. 33. Провести юзабилити-тестирование Возьмите 6-8 представителей целевой аудитории Попросите их решить типовые задачи на вашем сайте вЦелевая аудитория вашем присутствии вашего продукта
  34. 34. Провести АБ-тестированиеПоловина пользоватей направляется на страницу А, другая половину настраницу Б. Затем смотрят, где конверсия выше А Б
  35. 35. Олеся Конкурент 1 Ваш магазин Магазин друг Кот.fb2
  36. 36. Мам, я там в одном онлайн-магазине видела браслет как ты хотела, пойдем посмотрим? Мама ОлесиОлеся Слушай... такой клевый магазин. Рекомендую :) Юлька
  37. 37. Спасибо за внимание Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист

×