Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

13 ideeën voor inspirerende inspraakmomenten | Jacqueline van Leeuwen

Bij een beleidsplanningsproces is inspraak van uw (toekomstige) gebruikers en uw medewerkers belangrijk. Hoe zorgt u ervoor dat dit gesprek inspirerende ideeën oplevert? In deze presentatie zetten we 13 beproefde methodieken op een rij.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

13 ideeën voor inspirerende inspraakmomenten | Jacqueline van Leeuwen

  1. 1. Jacqueline van Leeuwen
  2. 2. Hoe kan een inspraakmoment meer zijn dan een babbelclub?
  3. 3. Hoe lokt u inspirerende ideeën uit?
  4. 4. Drie stappen zijn belangrijk
  5. 5. 1. Focus op de ervaring van de gebruikers
  6. 6. 2. Analyseer goede voorbeelden
  7. 7. 3. Ontwerp prototypes van activiteiten en diensten
  8. 8. Deze presentatie bevat 13 beproefde werkvormen
  9. 9. U kunt de werkvormen ook apart gebruiken
  10. 10. Hier gaan we!
  11. 11. Focus op de ervaring van de gebruikers
  12. 12. 1. Persona Onderzoek welke types bezoekers u heeft Bekijk dan per type wat zij willen zien, horen, doen Waar lopen ze tegen aan? Wat zijn hun noden en verwachtingen?
  13. 13. FARO maakte persona op basis van het bevolkingsonderzoek
  14. 14. Sjabloon voor het maken en analyseren van persona in de toolkit cultuureducatie
  15. 15. 2. moodboard Laat mensen rondlopen in uw organisatie Vraag dat ze hun ervaring typeren met een woord, een kleur en een beeld Bespreek deze collages en vraag door
  16. 16. 3. Customer Welke “reis” maakt uw gebruiker? Contactpunten in kaart brengen - Website - Telefonisch onthaal - Zaalteksten - Archiefstuk - Café Wat zijn daar positieve en negatieve ervaringen en waarom? 3. Customer journey Welke reis maakt uw gebruiker?
  17. 17. / Sjabloon customer journey in toolkit cultuureducatie
  18. 18. Centrale vraag: bijvoorbeeld klanttevredenheid Opdracht: geef concrete omschrijvingen van goede en minder goede ervaringen Indelen in categorieën (bv. persoonlijke aandacht, ophalen uit magazijn) Alle ervaringen rangscheikken op een schaal van 1 tot 7 (zeer effectief en absoluut niet) Handleiding hier 4. Kritieke momenten
  19. 19. 4. Kritieke momenten (snel) •Historielijn: wat waren hoogtepunten en dieptepunten? •Wat gebeurde er toen precies (filmvraag) •Wat maakte dit zo’n hoogtepunt of dieptepunt?
  20. 20. Analyseer goede voorbeelden
  21. 21. Goede voorbeelden van elders verzamelen Per voorbeeld succesfactoren oplijsten (als bloemblaadjes rond de kern) Bekijken welke succesfactoren terugkomen 5. Lotusbloem
  22. 22. Sjabloonintoolkitcultuureducatie
  23. 23. Waar hebben we nu succes mee? Waarom is dat zo goed? Welke dingen werken dus? 6. Flowverhalen vertellen
  24. 24. 7. Stel dat …. Over 5 jaar wint uw organisatie een prijs vo innovatie U geeft een lezing waa u uitlegt hoe dat komt Welke beelden zou u laten zien en wat zou u vertellen?
  25. 25. Start met een inspirerende organisatie, merk, product of bedrijf. Noteer WAT ze doen en HOE ze het doen. Brainstorm daarna hoe u deze succesfactoren kan toepassen in uw organisatie. Geen enkel idee is slecht. Hoe meer hoe beter. 8. Cross-industry analyse
  26. 26. http://www.crossindustryinnovation.com/tools/
  27. 27. Ontwerp prototypes van activiteiten en diensten
  28. 28. 9. Concrete ontwerp-opdracht Kies drie kern collectiestukken en bedenk een verhaal d u daarmee wil vertellen Ontwerp een didactisch pakket over een thema Teken hoe de website er voor u zou moeten uitzien
  29. 29. 10. Hart – hoofd -hand Welke kennis is er nodig? Wat motiveert de gebruikers? Wat maakt het tastbaar? Welk beeld vat het samen?
  30. 30. 11. Sjabloon in toolkit cultuureducatie
  31. 31. 12. Customer journey II Ontwerp nieuwe touchpoints Wat moet er achter de schermen veranderen?
  32. 32. Bezoekerscyclus toerisme Vlaanderen http://kwaliteit.toerismevlaanderen.be/voorbeeld-bezoekerscyclus
  33. 33. Overkoepelend
  34. 34. 13.Business modelcanvas Stelt meerwaarde die de organisatie levert centraal Verbindt dit met klanten, en communicatiekanalen Gaat op zoek naar nieuwe activiteiten Brengt partners, kosten en inkomsten in kaart
  35. 35. Toolbox Business model canvas Flanders DC http://www.flandersdc.be/nl/gids/tools/eenmaal-andermaal-totaal
  36. 36. Hoe gaat u inspirerende ideeën uitlokken?
  37. 37. Gebruikers ervaring Spieken Ontwerpen • Moodboard • Persona • Customer journey I • Kritieke momenten • Lotusbloem • Positieve psychologie • Stel dat… • Cross industry • Opdrachten • Hart-hoofd- hand • Fiche • Customer journey II Business model canvas 1 2 3
  38. 38. FARO. Vlaams steunpunt voor cultureel erfgoed vzw Priemstraat 51 B-1000 Brussel tel: +32 (0)2 213 10 60 fax: +32 (0)2 213 10 99 e-mail: info@faronet.be www.faronet.be Jacqueline van Leeuwen Jacqueline.vanleeuwen@faro.be + 32 (0)2 213 10 88 Graag advies?

    Be the first to comment

    Login to see the comments

Bij een beleidsplanningsproces is inspraak van uw (toekomstige) gebruikers en uw medewerkers belangrijk. Hoe zorgt u ervoor dat dit gesprek inspirerende ideeën oplevert? In deze presentatie zetten we 13 beproefde methodieken op een rij.

Views

Total views

5,514

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4,924

Actions

Downloads

3

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×