Redes de Telecomunicaciones cap6

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Una introducción a los conceptos de calidad, confiabilidad, disponibilidad y SLA de redes.

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  • Muy interesante esta informacion. Si tiene otra relacionada, no dude en dármela a conocer.

    Saludos cordiales,

    E.Alexander
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Redes de Telecomunicaciones cap6

  1. 1. Curso Optativo REDES DE TELECOMUNICACIONES EIE 551 Francisco Apablaza M. 2012famapablaza@hotmail.com
  2. 2. Programa 6.- Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones- Requisitos Norma ISO 9000- Percepción de la Calidad: técnica y operacional- Compromisos de SLA y OLA- Registros Estadísticos- Confiabilidad y Disponibilidad- Cálculos y Análisis para redes 2
  3. 3. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesLa CALIDAD también está inserta en un PROCESO 3
  4. 4. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesLa CALIDAD es de TODOS Servicios del Cliente Sistemas Operacionales Sistemas Comerciales Redes de Acceso Redes de Servicios Redes de Transporte Infraestructura,Energía y Clima
  5. 5. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesRequisitos Norma ISO 9000OBJETIVOS DE LAS ISO 9000Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. 5 http://www.iso.org/iso/iso_9000_essentials
  6. 6. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesRequisitos Norma ISO 9000 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas. 6
  7. 7. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Requisitos Norma ISO 9000ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestióncontinua de calidad, establecidas por la OrganizaciónInternacional de Normalización (ISO).Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividadorientada a la producción de bienes o servicios.Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías yherramientas específicas de implantación, como los métodos deauditoría.El ISO 9000 especifica la manera en que una organización,opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y nivelesde servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares deeste ISO que se relacionan con la manera en que los sistemasoperan. 7
  8. 8. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Requisitos Norma ISO 9000Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrecenumerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentancon:Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentrode la organización por medio de la documentaciónIncrementar la satisfacción del clienteMedir y monitorizar el desempeño de los procesosDisminuir re-procesosIncrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en ellogro de sus objetivosMejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia,etc.Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios 8
  9. 9. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesRequisitos Norma ISO 9000La dirección de la empresa debe definirpor escrito la política de la calidad, ydebe proveer los medios y recursosnecesarios para que ésta se lleve acabo.Debe tomar decisión de certificación
  10. 10. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Requisitos Norma ISO 9000 DIRECCION DE LA EMPRESA Revisar Definir Sistema deResponsabilidades la Calidad Designar Proveer Representante Recursos
  11. 11. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesRequisitos Norma ISO 9000Los elementos de un sistema de lacalidad deben estar documentados porescrito.
  12. 12. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesRequisitos Norma ISO 9000 Idea Construcción Diseño del de Prototipo Producto a Producción Verificación y Validación
  13. 13. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Requisitos Norma ISO 9000 Documento de Microsoft Office Word 97-20 Retirar de Crear la circulaciónDocumentación Documentación obsoleta Distribuir la Modificar la Documentación Documentación
  14. 14. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesRequisitos Norma ISO 9000 Control de la Técnicas Política Documentación Estadísticas de la CalidadInspección SISTEMA DE LA Diseño yy Ensayos CALIDAD Desarrollo Control Auditorías del de la Proceso calidad Capacitación
  15. 15. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesPercepción de la Calidad: técnica y operacionalLa visión de proveedor v/s la del clienteEncuestas de satisfacción 15
  16. 16. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesPercepción de la Calidad: técnica y operacionalLa palabra calidad tiene múltiplessignificados. Es un conjunto de propiedadesinherentes a un objeto que le confierencapacidad para satisfacer necesidadesimplícitas o explícitas. La calidad de unproducto o servicio es la percepción que elcliente tiene del mismo, es una fijaciónmental del consumidor que asumeconformidad con dicho producto o servicio yla capacidad del mismo para satisfacer susnecesidades. 16
  17. 17. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesPercepción de la Calidad: técnica y operacionalCalidad técnica: p.ej. tasa de errores,niveles de atenuación, niveles de ruido,…son siempre medidas OBJETIVAS.Calidad operacional: p.ej. demora deinstalación, tiempo de reposición. 17
  18. 18. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCompromisos de SLA y OLASLA (service-level agreement ) óacuerdo de nivel de servicio: es uncontrato entre proveedor de servicio ycliente, no necesariamente cuando hayuna relación comercial, sino tambiéninternamente entre gruposorganizacionales, en cuyo caso sedenomina OLA (Operational LevelAgreement ). 18
  19. 19. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCompromisos de SLA y OLAEs necesario una buena definición de lostérminos contractuales.Para cumplir los SLA deben haberbuenos procedimientos., según eTOMe ITIL. 19
  20. 20. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesRegistros EstadísticosPara dar cumplimiento a la calidad yactuar en pos de la mejora continua, esrequisito un buen registro estadísticodel comportamiento de los servicios ylas redes.Registros de alarmas de los OSS, yWorkflow de Reclamos (Serv y Redes) 20
  21. 21. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesRegistros EstadísticosEs necesaria una buena definición de loscampos de registro para las bases dedatos: Registro de Tickets de Servicios Registros de Tickets de Redes 21
  22. 22. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Registros EstadísticosEj de campos de un Ticket Nº Ticket de Red (asoc) Nº Ticket de Servicio Tipo Problema Fecha y Hr Creación Ticket Glosa Problema Código de Servicio Causa Circuito Específico Responsabilidad de Falla Tipo de Servicio 1 Solución SubTipo de Servicio Duración Real Duración Percibida cliente Sigla Cliente Segmento Comercial Extremo Origen Reclamo Sub Segmento Com. Lugar A Grupo Atenc. de Reclamo Dirección Extremo A Lugar B Dirección Extremo B 22 Es imprescindible Capacitación de Call Center
  23. 23. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y DisponibilidadDefiniciones:Confiabilidad (reliability): dice relación del intervalo libre de falla. R = e^[-(λ*t)] = e^[-(t/Θ)]Donde: t = mission time; λ = failure rate, and Θ = 1/λ = mean time to failure or mean time between failures.Disponibilidad(availability): dice relación del tiempo de uso. A = Uptime/(Uptime + Downtime) Ai = MTBF/(MTBF+MTTR). Availability ≠ Reliability 23
  24. 24. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y DisponibilidadDefiniciones:Confiabilidad (Reliability): “probabilidad de que un dispositivo o sistema funcione adecuadamente, para un intervalo de tiempo determinado y bajo condiciones de operación determinados (mantenimientos preventivos, calidad de equipos, condiciones de excepción controladas, etc.) ”Indisponibilidad (Outage): evento en que un componente o sistema queda fuera de servicio por una falla.Función de confiabilidad: t R(t) = exp [ - ∫ λ(t) dt ] Distribución de Poisson 0
  25. 25. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesConfiabilidad y DisponibilidadFunción Confiabilidad Función de Confiabilidad 1,20000000 1,00000000 0,80000000 R1 0,60000000 R2 R3Pdboa 0,40000000rli MTBF 0,20000000 50000 150000 300000 R1 R2 R3 0,00000000 Beta=1 0 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 1 0 2 1 0 3 1 0 4 1 0 5 1 0 6 1 Horas 25 R=e^--( T/ MTBF)^Beta
  26. 26. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesConfiabilidad y DisponibilidadConfiabilidad de un sistema 0,81873075 0,93550699 para 10.000 hrs R = 0,72857348 para 50.000 hrs R= 0,20528938 26
  27. 27. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y Disponibilidad Curva de la “bañera”Sin embargo, la función típica de la tasa de fallas es: λ(t) Mayor mantenimientoMortalidad Tempranal Vida Útil Envejecimiento Tiempo de Vida
  28. 28. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y DisponibilidadEstados de un Sistema _ Ciclo medio TDiagrama de Estados MTBF m1 m2 m3 En Operación _ _ 1/r 1/m r1 r2 r3 En falla T1 T2 T3 _ _ Frecuencia media de falla : f = 1/T Se definen los siguientes parámetros típicos: _ _ MTTF = m MTTR = r MTBF = MTTF + MTTR
  29. 29. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y DisponibilidadEstados de un SistemaDados los estados “en operación” y “en falla”: se definela Disponibilidad (Availability) e Indisponibilidad(Outage ó Unavailability), que corresponde a: A + U = 1 donde, _ _ _ _ _ A = m / T = m/(m + r) = MTTF / (MTTF +MTTR) _ _ _ _ _ U = r / T = r / (m + r)= MTTR / (MTTF +MTTR) dado que MTTR << MTTF Suele usarse indistintamente, MTTF = MTBF
  30. 30. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesConfiabilidad y DisponibilidadEl MTTR depende de la organización, los RRHH, lagestión de repuestos, la distancia, la accesibilidad,… GRAFICA MTTR 24,00 22,00 20,00 18,00 16,00 14,00 PROMEDIO 2004-2006 12,00 2007 HORAS 10,00 2008 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 IP TDM WILL XDSL TF_IP MPLS MMOO PODER COBRE CX_LOCAL SATELITAL FO_URBANA FO_EQUIPOS FO_TRONCAL RED
  31. 31. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y Disponibilidad Predicción MTBFLa predicción de la confiabilidad está basada en la “tasade falla”.La intensidad de falla, λ(t), puede definirse como el Nºanticipado de veces que un componente fallará en unespecificado periodo de tiempo. MTTF = 1/λEl calculo de tasa de falla está basado en complejosmodelos que incluyen factores tales como ambiente,temperatura, stress, etc.Bellcore/Telcordia, define FIT, como Fallas en Tiempode 109 horas.standard IEC 61709 MIL-HDBK-781 T/S R 332 31
  32. 32. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y DisponibilidadEstados de un SistemaLos sistemas o redes son una combinación de múltiplescomponentes y topologías serie - paralelo, por lo queexisten consideraciones de dependencia e independenciaestadística de los eventos de fallas, para determinar laprobabilidad condicionada de la confiabilidad.Atención con la interpretación de las cifras deconfiabilidad: se suele asociar probabilidades a tiempos de ocurrencia la probabilidad no está indicando distribución valores medios ocultan dispersiones veamos algunos datos
  33. 33. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y DisponibilidadEstados de un SistemaDisponibilidades de 99% ó 99,9% implican un MTTF de 100 o 1.000 veces el MTTR.MTTF no puede garantizar intervalo libre de falla, sólo indica la posibilidad de que algo pueda suceder bajo una situación controlada, siempre quedarán excepciones exógenas, además del cumplimiento de las condiciones de mantenimiento.Como ejemplo, 2 fallas en un año de 4 hrs. c/u, da A = 99,9%Otro caso, de 1 falla semanal de 10 min., también da A = 99,9%
  34. 34. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y DisponibilidadSISTEMA EN SERIEsi uno de los componentes falla, fallatodo el sistema. La confiabilidad del sistema está dada por:Donde Cf1, Cf2,....., Cfn son lasconfiabilidades de cada ítem. 34
  35. 35. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesConfiabilidad y DisponibilidadSISTEMA EN SERIE Generalizando para n componentes:Donde:RS: Confiabilidad del sistema.Rj: Confiabilidad del j-ésimo componente.La confiabilidad total de un sistema en serie es menor que la confiabilidad de cualquiera de sus componentes. 35
  36. 36. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesConfiabilidad y DisponibilidadSISTEMA EN PARALELO“La confiabilidad final de un conjunto de equipos,será obtenida por la suma de los productos de lasconfiabilidades de cada ítem por sus capacidades deproducción, dividido por la suma de las capacidadesde producción de esos ítems” 36El paro de un equipo no implica el paro del sistema
  37. 37. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y DisponibilidadSISTEMA EN PARALELOEntonces:Donde Cf1, Cf2,...., Cfn son las confiabilidades de cada uno de los equipos.Pr1, Pr2,...., Prn son las participaciones de cada uno de los equipos en la producción del sistema evaluado.Generalizando para n equipos en paralelo:Las participaciones pueden ser > 100%, pues,  por lo general, las líneas de producción son sobredimensionadas. 37
  38. 38. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesConfiabilidad y DisponibilidadSISTEMA REDUNDANTEEs un sistema que permanece en stand by (reserva)con el propósito de garantizar la operación normal delproceso. La conmutación debe ser “Hitless” 38
  39. 39. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y Disponibilidad Aplicación a Sistemas ¡ atención con la interpretación de las cifras ! Hay cierta subjetividad de las expectativas del usuario final 1 falla dexx/ A 2*S 3*S 2*P 3*P1*1hr/año 99,9886% 99,9772% 99,9658% 99,9999986972% 99,999999999851%1*0,5hr/año 99,9943% 99,9886% 99,9829% 99,9999996743% 99,999999999981%1*0,25hr/año 99,9971% 99,9943% 99,9914% 99,9999999186% 99,999999999998%1*1hr/2años 99,9943% 99,9886% 99,9829% 99,9999996743% 99,999999999981%1*1hr/3años 99,9962% 99,9924% 99,9886% 99,9999998552% 99,999999999995%1*1hr/4años 99,9971% 99,9943% 99,9914% 99,9999999186% 99,999999999998%1*1hr/5años 99,9977% 99,9954% 99,9932% 99,9999999479% 99,999999999999%1*1hr/10años 99,9989% 99,9977% 99,9966% 99,9999999870% 100,000000000000%1*1hr/100años 99,9999% 99,9998% 99,9997% 99,9999999999% 100,000000000000%
  40. 40. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Confiabilidad y Disponibilidad LA CONFIABILIDAD TIENE RELACIÓN CON LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO Costo TotalCosto CAPEX+OPEX Pérdidas por Interrupción Confiabilidad % Óptimo 100 90
  41. 41. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para Redes Casos de análisis 41
  42. 42. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Situación Original 99.99999997% 99.996% 99.996% 99.994% 99.993% 99.993%¡ NO CUMPLE ESPECIFICACIÓN DE 5*9 !
  43. 43. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Equipo con Topología Propuesta Doble Red A AlimentaciónRed UPS CB Cto Dist. CB UPS Fuente AGen Fuente B CB Cto Dist. CB Red B EQUIPO DE ALTA DISPONIBILIDAD DEBE SER ALIMENTADO POR DOS FUENTES INDEPENDIENTES
  44. 44. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Alternativa 1 propuesta: UPS 320 KVA – 40 min. NUEVO 99.9997%99.99999997% 99.99996% 99.99996% 99.998% 99.998% 99.99996% 99.9997%
  45. 45. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Alternativa 2 propuesta: Alimentador Protegido 99.99996% 99.998% 99.99996%99.99999997% 99.99996% 99.9997% 99.998%
  46. 46. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para RedesComparación de Tiempos de Respaldo yDisponibilidad de Energía Configuración Original Cliente Respaldo [min] Disp. min/año en falla sin UPS 0 99.95% 253 con enchufe simple 25 99993% 36 con enchufe doble 25 99993% 35 Alternativa Doble Alimentación Cliente Respaldo [min] Disp. min/año en falla sin UPS 0 99.96% 232 con alimentación simple 25 99997% 14 con alimentación doble 25 9999996% 0.2
  47. 47. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para Redes Otros casos 47
  48. 48. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesCaso radio enlace prob A A A Extremo Rayleigh MTBF MTTR Poder Eq Radio Serv {MF} A-B % % Hrs Hrs % % tramo1 1+1 99,9% 99,990% 7,14E+05 4,5 99,999% 99,889% tramo2 1+1 99,9% 99,990% 7,14E+05 4,5 99,999% 99,889% tramo3 1+1 99,9% 99,990% 7,14E+05 4,5 99,999% 99,889% Ruta de Radio Enlaces = 99,669% Datos IDU 620 1+0 IDU 620 1+1 ODU IDU 1+0 IDU 1+1 enlace enlace componente componente componente MTBF Hr 1,47E+05 7,14E+05 4,82E+05 7,58E+05 2,12E+06 MTTR Hr 1 1 1 1 1 A 99,99932 99,99986 99,99979 99,99987 99,99995 Fabricante 48
  49. 49. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesSistema de Tx WDMMTBF [años] 49,38 81,77 81,37 38,64 78,57 OTU M40 VA4 OBU 05 FIU FIBRAMTBF [horas] 432.569 716.305 712.801 338.486 688.273 36.480MTTR [horas] 5 5 5 5 5 191 Disponibilidad 0,99998844 0,99999302 0,99999299 0,99998523 0,99999274 0,99475673 individual Disponibilidad 0,99466903 FIBRA Global Disponibilidad 36.480 Global sin Protección 99,466903 % 48 respaldo Minutos de 0,99868918 2802 Minutos de corte al año línea Protection corte al año 78,57 38,64 81,77 49,38 FIU OPU D40 OTU 688.273 338.486 716.305 432.569Disponibilidad 5 5 5 5 Working 0,99860114 Global 0,99999274 0,99998523 0,99999302 0,99998844 Minutos de 735 corte al año Minutos de corte al año línea WorkingDisponibilidadcon respaldo 99,999254% Estimación teórica del tiempo anual que 49Minutos corte ambas líneas estarán cortadas 4 al año
  50. 50. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesDisponibilidad de Red Llevar una constancia de este índice, bajo distintas vistas, como puede ser por fabricante, o por elementos componentes de un servicio, permitirá diagnosticar y dónde focalizar los esfuerzos de mantenimiento o de proveedores. 100% 90% 80% 70% 60% Desconocida[%] 50% Operación[%] 40% Poder[%] 30% Transmisión[%] 20% Multiplex [%] 10% 0% ruta 1 ruta 2 ruta 3 ruta 4 ruta 5 7776 6912 6048 3886 3024 min min min min min 50
  51. 51. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesDisponibilidad de Red nodos que aportan el 90% de indisponibilidad Total general Subtipo Nivel 1 2005 2006 2007 2008 [Hrs] SANTIAGO 44,36 94,99 279,09 148,56 567,00 VALPARAISO 46,56 39,15 12,84 13,40 111,95 CONCE 14,23 8,04 17,30 21,17 60,74 ANTOFAGASTA 4,80 6,52 8,89 29,62 49,83 TEMUCO 0,08 4,76 31,23 8,09 44,16 COYHAIQUE 3,85 3,40 36,55 43,80 IQUIQUE 21,62 7,83 29,45 TALCA 3,03 11,79 14,82 CNT 5,20 8,55 13,75 PTO MONTT 1,60 11,17 12,77 LOS ANGELES 3,88 6,04 0,92 10,84 Éste puede ser un dato para la concentración de repuestos y revisar condiciones operacionales que sean susceptibles de mejora. 51
  52. 52. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesDisponibilidad de Red nodos que aportan el 95% de los eventos Subtipo Nivel 1 2005 2006 2007 2008 Eventos SANTIAGO 1 50 31 93 85 259 VALPARAISO 13 21 11 11 56 CONCE 9 5 5 2 21 ANTOFAGASTA 7 6 7 13 33 TEMUCO 1 7 8 4 20 COYHAIQUE 2 5 7 14 Se incluyen eventos que IQUIQUE 14 6 20 TALCA 2 7 9 SANTIAGO 2 PTO MONTT 3 1 4 8 7 9 interrumpen LOS ANGELES 2 5 1 8 tráfico aún VIÑA DEL MAR 5 5 LA SERENA 8 8 siendo PUNTA ARENAS SANTIAGO 3 1 5 1 4 1 9 3 intervenciones SAN FELIPE SANTIAGO 4 1 2 4 1 4 4 programadas. SANTIAGO 5 3 3 SANTIAGO 6 1 1 SANTIAGO 7 1 1 2 SANTIAGO 8 1 2 3 52
  53. 53. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesDisponibilidad de Red Considera sólo eventos CON corte de tráfico eventos MTBF tpo out MTTR A R(t) [Hrs] [Hrs] [Hrs] 1000 2005 83 105,54 110,17 1,33 98,76% probabilidad de que 2006 80 109,50 176,63 2,21 98,02% no se presente una 2007 171 51,23 402,87 2,36 95,60% falla antes de 1000 Hrs (1,39 meses) 2008 193 45,39 372,93 1,93 95,92% 4 años 527 66,49 1.062,60 2,02 97,06% 0,00006% En este cálculo considera la base instalada por año, que permite ponderar, de igual modo si hay Tráfico comprometido, es posible ponderar por éste. 53
  54. 54. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesDisponibilidad de Red Para región principal, tomando los 259 eventos que afectan tráfico, las causas raíz: Eventos Tout Conf 19 41,56 Cong 9 17,8 HW 5 14,35 Indef 16 33,26 Poder 3 9,06 Reboot 22 14,89 Resset 11 11,95 TrabProgr 165 385,19 Tx 9 37,95 54
  55. 55. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesDisponibilidad de Red La evolución gráfica, incluye el impacto en los servicios. Por ello se consideran todos los eventos de corte de la red, por causas propias o no, además de degradaciones o intermitencias, y las intervenciones programadas que hayan generado boletas de 55 servicios.
  56. 56. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para RedesNo basta con obtener los resultadosde disponibilidad “Ex-post” o lasestimaciones de confiabilidad “Ex-antes”, en un proceso de calidad totaly mejora continua debe hacerse unanálisis de causa-efecto paradeterminar las acciones de mejora……..para ello hay herramientas ometodologías. 56
  57. 57. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para RedesDiagrama Ishikawa: causa-efectoÉsta técnica permite analizarproblemas y ver las relaciones entrecausas y efectos que existen para queel problema analizado ocurra. 57
  58. 58. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema. Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones. Analizar procesos en búsqueda de mejoras. Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones – muchas veces – sencillas y baratas. Educa sobre la comprensión de un problema. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema. Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada etapa del proceso. 58
  59. 59. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para Redes¿Cómo construir?: Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser analizado. Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha. Haga una tormenta de ideas “Brainstorming” para identificar el mayor número posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando “¿Por qué está sucediendo?” Agrupe las causas en categorías. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Método, Materiales, Mediciones y Medio ambiente. 59
  60. 60. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para RedesDiagrama Ishikawa: causa-efectoEj. 60
  61. 61. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para Redesdiagrama de ParetoEl Principio de Pareto afirma que entodo grupo de elementos o factores quecontribuyen a un mismo efecto, unospocos son responsables de la mayorparte de dicho efecto.Teoría del 20-80 61
  62. 62. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para RedesPrincipio de Pareto 62
  63. 63. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para Redesdiagrama de ParetoSeleccionar las causas y ordenar 63
  64. 64. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Conclusión: La actividad de gestión de la calidad de redes es imprescindible para una operación confiable y dar un servicio de satisfacción para el usuario final. Para ello deben existir las bases de datos bien estructuradas y de disponibilidad para organización.http://www.slideshare.net/fapablaza/apuntes-confiabilidad-y-disponibilidad-de-redes-ss 64
  65. 65. Preguntas 65
  66. 66. Conceptos de calidad de redes TelecomunicacionesCálculos y Análisis para Redes Actividad: Utilizando las bases de datos a compartir, realizar un análisis de disponibilidad. 66

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