Calidad Redes cap 2

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Segunda parte destinada a una recopilación de algunas herramientas de análisis de datos en búsqueda de mejorar la calidad.

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Calidad Redes cap 2

  1. 1. Curso Optativo CALIDAD de REDES DE TELECOMUNICACIONES EIE 419 famapablaza@hotmail.com Francisco Apablaza M. 2013
  2. 2. Programa 2.- Metodologías de análisis  Inventarios y Estadísticas  Diagramas de Ishikawa  Diagramas de Pareto  MOS  Gestión de conocimiento 2
  3. 3. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red  La necesidad de inventarios en línea  Actualización automática  Definición de unidades inventariables  Interrelaciones con provisión, con contabilidad, con costos,…  Definición espacial: geográfica+sitio(POP)+sala+portal+rack+bandeja+ tarjeta  Lo instalado+lo utilizado+lo bloqueado(reserva ó fallado)+disponible 3
  4. 4. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Un Modelo "La información es poder" BACON, Francis Barón de Verulam 4
  5. 5. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Objetivos del Inventario: Identificar los elementos de Red Identificar interrelaciones de los elementos de Red Identificar el uso de cada elemento de Red Identificar rutas de conectividad Identificar la ocupación dinámica de troncales Identificar en el espacio POP Identificar Plataforma Tecnológica Identificar componentes intangibles (frecuencias) Responder a los requerimientos de: Provisión de los servicios = asignar elemento, asociar elementos, asignar cliente Mantenimiento del Servicio =easignación de elementos r Provisión de Red = reportes de capacidad potencial Mantenimiento del Red = Datos Operacionales:garantías, repuestos asociados, reparaciones, control stock Control de Activos = inventario contable; vida util, fecha activación, origen, PEP, dado de baja, ubicación, ... Sistemas de Costeo = Reportes de capacidad instalada, potencial, en uso, y qué producto y segmento lo usa Planificación de Red = Reportes de capacidad instalada, TASA DE CREC HISTÓRICA;potencial, en uso, y qué producto y segmento lo usa 5
  6. 6. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Control de Activos Objeto: llevar control histórico de los equipamientos de red y en clientes. Nacimiento del bien: código de barras cccbbbcccbbb Datos a contener: fecha de adquisición 05-04-1999 proveedor nacional Coasin fabricante Newbridge descriptor tarjeta de control Nº de parte 90-456789 Nº de serie 45782485-98 Nº Pedido (O/C) 120-00-xxx valor inicial del activo $1,564,214 fecha de ingreso almacen 08-05-1999 tiempo de garantía 2 años 6
  7. 7. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Datos de Activación: fecha de puesta en servicio 12-08-2000 ubicación del activo R/E LOA proyecto asociado E-101010-xxx plataforma tecnológica Acceso datos 3130 clasificación de Unidad Inventariable 301001 CeCo responsable del activo 619 tiempo de depreciación 10 años Datos Operacionales: retiro por falla identifica reemplazo envío a reparación costo reparación CeCo 641020 reingreso al stock repuestos fecha de baja motivo de baja 15-03-2001 cccbbbcccb11 17-03-2001 $105,231 619 23-05-2001 16-06-2005 siniestro o falla no recuperable 7
  8. 8. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Tipo de Informes  Activos por Plataforma Tecnológica Activos por Sitio  Activos por Proyecto para su liquidación  Activos por CeCo 8
  9. 9. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Herramientas: Objectel (ver ej. “BD Lugares”) Inventory Management System VC4 TNI Softinventive Lab ….. … 9
  10. 10. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Ejm MODELO DATOS PARA INVENTARIO DEL RECURSO ESPECTRO DE FRECUENCIAS REGISTRO DE RADIO ENLACES RUTA RADIO ENLACE Ej. Freq’s EXTREMOS SITIO A [nombre Objectel] = REGIÓN COMUNA LAT [gg:mm:ss] LONG [gg:mm:ss] COTA [mts] AZIMUT [gg,dd] ELEVACIÓN [gg;dd] f Tx [MHz] f Rx [MHz] SITIO B [nombre Objectel] = REGIÓN COMUNA LAT [gg:mm:ss] LONG [gg:mm:ss] COTA [mts] AZIMUT [gg,dd] ELEVACIÓN [gg,dd] f Tx [MHz] f Rx [MHz] D [Km]= D se calcula de L/L TIPO = SISTEMA RADIANTE TIPO SOPORTE = ALTURA [mts]= ANTENA = GANANCIA [dBi]/DIAMETRO[mts] = POLARIZACIÓN = ALIMENTADOR = Longitud [mts] Pérdida [dB] EQUIPO TIPO = MARCA = MODELO = POTENCIA Tx[dBm] = EMISIÓN = POTENCIA Rx [dBm] CONFIGURACIÓN = CAPACIDAD = Supi ID/IP = AUTORIZACIÓN TIPO = Nº ....... Fecha..dd/mm/aa.. ESTATUS = 10
  11. 11. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Ejm Inventario : Radio Acceso 11
  12. 12. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Ejm INFORME DE INFRAESTRUCTURA DE PLANTA EXTERNA DE COBRE **--02-2009--** HUB Region MDF del que nace la red REGION METROPOLITANAALTO R/E PUENTE REGION METROPOLITANAALTO R/E PUENTE REGION METROPOLITANAALTO R/E PUENTE REGION METROPOLITANAALTO R/E PUENTE RED TIPO DE RED Nombre de la red Entel, Clientes, terceros, interconexion, Operadores, Bloqueados PTA-CAT-02 PTA-PAPELERA PTA-PTEA01 PTA-PTEA03 DISTRIB.RIGIDA DISTRIB.RIGIDA DISTRIB.RIGIDA DISTRIB.RIGIDA PPIN PPIM PPAL PPDI Pares Pares instalados en Pares instalados Alarmados del MDF y malos matriz 100 25 100 200 1 0 0 0 PPDU PPDD Pares Pares Distribuidos del distribuidos en matriz uso 0 0 0 0 80 25 49 194 46 8 30 97 Pares en Cajas Aéreas PPND Pares distribuidos disponibles Pares terminados en mufa 34 17 19 97 20 0 51 6 TOTAL DE PARES PARES EN SERVICIO 13 0 8 53 5 0 4 20 Inventario : Planta Externa ESTADISTICAS DE REDES DE F. O. R. M. Actualización Red de FO Puente Alto 25/08/2008 FO Instalada FO en uso 96 Tasa de Uso FO 20 21% CLIENTES FO SER NOMBRE USUARIO DIRECCIóN ACCESO COD.TIPO 1COD.CALIF. 2 DE SERVICIO OTC TIPO RET ABC COMERCIAL LTDA. AV.C.HENRIQUEZ 3692 L.C-151/3/7/ CCE A MSIB ACCE/MSIB 291 SER ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD TENIENTE BELLO 135 ACCE MPRB ACCE/MPRB 234726 SER BALFOUR BEATTY CHILE S. A. BALFOUR.BE AVDA VICUNA MACKENNA MACKENNA 10777 MUFA V 10777 INTE MS INTE/MS 70800163003 SER BANCO DE CHILE CONCHA Y TORO 1149-LOCAL 58 ACCE MPRB ACCE/MPRB 56058 SER C.C.LOS ANDES COCHA T TORO 95 MUFA EYZAGUIRRE FRENTE CUPC ACCE MPLS ACCE/MPLS 70600010263 SER CORPBANCA CONCHA Y TORO 286 NEMESIO VICUÑA/J.L.COO MUFA ACCE MPRB ACCE/MPRB 430014 SER CORP MUNIC EDUC SALUD Y ATENCION GANDARILLASE159MUFA CONCHA YINTE / ERNESTO ALVEAR INTE/MS CORPORACIO CORP MUNIC TORO MS 70800122187 SER DIRECCION DE LOGISTICA DE CARABINEROS DE CHILE Y TORO 3399 TOROACCEALTO PARROQUIA DIRLOGIST AVDA CONCHA CONCHA Y PUENTE FRENTE A MPLS ACCE/MPLS 70800144478 SER EMPRESA ELECTRICA PUENTE ALTO 21 DE MAYO 0164 INTE DEDI INTE/DEDI 70700060200 SER ISAPRE BANMéDICA S.A. ERNESTO ALVEAR 063 ACCE MPRB ACCE/MPRB 32419 SER ISAPRE BANMéDICA S.A. ISAPRE BANMéDICA WALKER MARTINEZ 1396 MARTINEZ / MEJICO MPLS MUFA W. ACCE ACCE/MPLS 70700086412 SER ISAPRE COLMENA GOLDEN CROSS S.A. SANTA JOSEFINA 128 ACCE MSIB ACCE/MSIB 849175 CóD.SERV. QUIPAMIENTO VEL. E 669340-1 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH 682890-1 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH 10000032836 TRANSCEIVER10 MBPS NBASE 674393-1 TRANSCEIVER100 MBPS RUBYTECH 7816640001 TRANSCEIVER10 MBPS 690836-1 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH 10000024838 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH 10000030407 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH 3271830001 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH 672283-1 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH 10000018149 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH 663679-1 TRANSCEIVER10 MBPS RUBYTECH NODO PUENTE ALTO PUENTE ALTO PUENTE ALTO PUENTE ALTO PUENTE ALTO PUENTE ALTO PuenTE ALTO PUENTE ALTO PUENTE ALTO PUENTE ALTO PUENTE ALTO PUENTE ALTO 12
  13. 13. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Ejm Estado de Ocupacion de Recursos Area Tecnica: PE-CAJA_MURAL Tipo Recurso: -TodosMuestra Equipos: Si Tipo de Seleccion: Por Geografia Region: AREA METROPOLITANA Comuna: PUENTE ALTO Lugar: PUENTE ALTO Equipo Critico: -TodosOrden: Por Geografia T.REC REGION COMUNA LUGAR CRITICO TIPO EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO ESTADO %LI %LB B * 100.0 100.0 BWUL UMUL SLA INS AMP USO OTR LIB RIGIDO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI CAJA MURAL PTA-PTEA01 S/INFO 2 0 0 0 2 % - - 0.0% RIGIDO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI CAJA MURAL PTA-PTEA03 S/INFO 4 0 2 0 2 50.0% 50.0% % - - 0.0% Inventario : Acceso Cu Estado de Ocupacion de Recursos Area Tecnica: PE-DBL_CONECT Tipo Recurso: -TodosMuestra Equipos: Si Tipo de Seleccion: Por Geografia Region: AREA METROPOLITANA Comuna: PUENTE ALTO Lugar: PUENTE ALTO Equipo Critico: -TodosOrden: Por Geografia T.REC REGION COMUNA LUGAR CRITICO TIPO EQUIPO RIGIDO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI RIGIDO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI DOBLE CONECTOR DOBLE CONECTOR EQUIPO MARCA MODELO ESTADO INS AMP USO OTR LIB %LI B 0.0% %LB * BWUL UMUL SLA PTA-PTEA01 S/INFO 2 0 2 0 0 0.0% - - 0.0% PTA-PTEA03 S/INFO 10 0 2 0 8 80.0% 80.0% - - 0.0% 13
  14. 14. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Ejm Estado de Ocupacion de Recursos Area Tecnica: TR-FO Tipo Recurso: -TodosMuestra Equipos: Si Tipo de Seleccion: Por Geografia Region: AREA METROPOLITANA Comuna: PUENTE ALTO Lugar: PUENTE ALTO Equipo Critico: -TodosOrden: Por Geografia T.REC REGION COMUNA LUGAR CRITICO TIPO EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO ESTADO INS AMP E1 STM-1 OPT AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A15 MAR EN OPERACION AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A15 MAR E1 ETH 10100 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A40 MAR AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A40 STM-1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM STM-4 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO E1 STM-1 OPT AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO USO OTR LIB 64 0 60 0 EN OPERACION 5 EN OPERACION 63 MAR EN OPERACION PUENTE ALTO A40 MAR ADM PUENTE ALTO A40 NO ADM NO ADM 4 0 1 0 36 1 0 0 1 0 EN OPERACION 4 0 0 MAR EN OPERACION 2 0 PUENTE ALTO H01 HUA EN OPERACION 8 PUENTE ALTO H01 HUA EN OPERACION 2 %LI B 6.3% %LB * BWUL UMUL SLA 6.3% - - 0.0% 2 2 40.0% 40.0% - - 0.0% 1 26 41.3% 41.3% - - 0.0% 0.0% - - 0.0% 1 3 75.0% 75.0% - - 0.0% 0 2 - 0.0% 0 0 0.0% 100.0 % - 0 0 100.0 0.0% 8 % - - 0.0% 0 1 0 1 50.0% 50.0% - - 0.0% 0.0% Inventario :Transmisión Estado de Ocupacion de Recursos Area Tecnica: TR-MMOO Tipo Recurso: -TodosMuestra Equipos: Si Tipo de Seleccion: Por Geografia Region: AREA METROPOLITANA Comuna: PUENTE ALTO Lugar: PUENTE ALTO Equipo Critico: -TodosOrden: Por Geografia T.REC REGION COMUNA LUGAR CRITICO TIPO EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO ESTADO INS AMP USO OTR LIB %LI B %LB * BWUL UMUL SLA E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO D12 EK MINILINK EN OPERACION 4 0 1 3 0 0.0% 0.0% - - 0.0% E2 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO D12 EK MINILINK EN OPERACION 1 0 1 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0% E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO DD1 EK MINILINK EN OPERACION 8 0 5 3 0 0.0% 0.0% - - 0.0% E3 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO DD1 EK MINILINK EN OPERACION 1 0 1 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0% E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO DD3 EK MINILINK EN OPERACION 4 0 3 1 0 0.0% 0.0% - - 0.0% E2 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO DD3 EK MINILINK EN OPERACION 1 0 1 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0% E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI MUX PDH PUENTE ALTO D13 EK MINILINK EN OPERACION 32 0 32 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0% E3 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI MUX PDH PUENTE ALTO D13 EK MINILINK EN OPERACION 2 0 2 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0% 14
  15. 15. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Ejm Tráfico IP Internacional 1,4Gbps Crecimiento histórico tráfico IP Internacional (2001-2006) 1600 Duplicación Velocidad Banda Ancha 1400 1200 Entel Bolivia 1000 VTR 800 600 400 200 N-06 S-06 J-06 M-06 J-06 M-06 N-05 S-05 J-05 M-05 J-05 M-05 N-04 S-04 J-04 M-04 M-04 J-04 N-03 S-03 J-03 M-03 J-03 M-03 N-02 S-02 J-02 M-02 J-02 M-02 N-01 S-01 J-01 M-01 0 16
  16. 16. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Ejm Tráfico IP Internacional Crecimiento Histórico y Proyectado ( Tráfico IP Internacional (2004-2010) 5500 5000 4500 4000 Duplicación Velocidad Banda Ancha 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 n-10 j-10 s-10 m-10 m-10 n-09 e-10 j-09 s-09 m-09 m-09 n-08 e-09 s-08 j-08 m-08 e-08 m-08 n-07 s-07 j-07 m-07 e-07 m-07 n-06 s-06 j-06 m-06 e-06 m-06 n-05 s-05 j-05 m-05 e-05 m-05 n-04 j-04 s-04 m-04 m-04 0 Efecto Estacional 17
  17. 17. Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red Ejm DATOS CHILECTRA Máximo DATOS CHILECTRA Medio DATOS CHILECTRA Minimo Serie5 Lineal (Dem. Máx. kW) DEMANDAS CNT 1995 - 2010 6.000 4.000 3.000 2.000 1.000 02-01-2010 02-01-2009 02-01-2008 02-01-2007 02-01-2006 02-01-2005 02-01-2004 02-01-2003 02-01-2002 02-01-2001 02-01-2000 02-01-1999 02-01-1998 02-01-1997 02-01-1996 0 02-01-1995 D. MÁX (KW) 5.000 AÑOS 18
  18. 18. La información en línea y fidedigna es imprescindible para una buena gestión de la preventa de servicios. Necesaria para prevenir situaciones de riesgo y de congestión. Igualmente útil para una buena acción 19 de mantenimiento correctivo.
  19. 19. DIAGRAMA DE ISHIKAWA /ESPINA DE PESCADO/ CAUSA-EFECTO 20
  20. 20. DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA / DE PESCADO/ CAUSA-EFECTO El Diagrama de Ishikawa, es una de las herramientas graficas más eficaces y más utilizadas en acciones de mejoramiento y control de calidad en las organizaciones, ya que permite, de una forma sencilla, agrupar y visualizar las razones que han de estar en el origen de un cualquier problema o resultando que se pretenda mejorar. Fue creado por él Gurú de la Calidad, él El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1953. 21
  21. 21. USO DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DI): •El DI sirve de guia objetiva para la discusión motiva. y la •Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama. •Un DI sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y como se relacionan entre si , con lo cual la solucion de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad. Para iniciar la busqueda de la solución de un problema en general, y para obtener la informacion para construir un DI en particular , a menudo se utiliza una sesión de lluvia de ideas. 22
  22. 22. METODOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA Existen tres métodos para construir un Diagrama de Ishikawa. Ellos son : 6M , Flujo del Proceso y Estratificación. MÉTODO DE 6M Este es el método de construcción más común y , consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales: metodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente. Estos seis elementos definen de manera global todo proceso, y cada uno aporta parte de la variabilidad ( y de la calidad) final del producto o servicio. Por lo que es natural enfocar los esfuerzos de mejora hacia cada uno de estos elementos de un proceso. 23
  23. 23. Diagrama de Ishikawa: TIPO 6M Métodos de Trabajo Mano de Obra Operario Supervisión Materiales No estandarizado Inadecuado. Fuera de especs. Capacitación Equipo inadecuado Mntto. deficiente Maquinaria Chasis Presencia de polvos Equipo no adecuado. Medio Ambiente Medición 24
  24. 24. VENTAJAS • Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema . •Puede ser usado cuando el proceso no se conoce a detalle. •Se concentra en el proceso y no en el producto. DESVENTAJAS • En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales. •Tiende a concentrarse en pequeños detalles del proceso. •El método no es ilustrativo para quienes desconocen el proceso. 25
  25. 25. MÉTODO DE FLUJO DE PROCESO Con este método de construcción , la línea principal del Diagrama de Ishikawa sigue la secuencia normal del proceso de producción o de administración. Los factores que pueden afectar la caracteristica de calidad se agregan en el orden que les corresponde, segun el proceso. Para ir agregando , en el orden del proceso, las causas potenciales , se puede realizar la siguiente pregunta : la variabilidad en esta parte del proceso afecta en esta parte del proceso afecta el problema especificado. Este metodo permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de botella, descubrir problemas ocultos,etc. 26
  26. 26. Diagrama de Ishikawa: Tipo Flujo de Proceso Impurezas Rolado Movimiento Individual Aflojamiento Movimiento en banda Caídas Ensanchamient o Materia Prima Hechura de tubo Rolado Movimientos Pulimento Amontonamiento Correcion Aplanamiento Prueba de agua Remover cordon Inspecció n Cicatri -ces en tubos de acero Peso Pulimento Diferencia Colocacion Rolado Amontonamiento Movimiento Válvula Peso En grupo Colocación Pintura Superficial 27
  27. 27. VENTAJAS • Obliga a preparar el diagrama de flujo de proceso. •Se pueden llegar a descubrir otros problemas no consideramos inicialmente. •Permite que las personas que desconocen el proceso se familiaricen con él. DESVENTAJAS • Es fácil no detectar las causas potenciales , puesto que la gente puede estar muy familiarizada con el proceso haciéndosele todo normal. •Es difícil usarlo por mucho tiempo , sobre todo en procesos complejos. •Algunas causas potenciales pueden aparecer muchas veces. 28
  28. 28. MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN O ENUMERACIÓN DE CAUSAS La idea de este método de construcción de Diagrama de Ishikawa es ir directamente a las principales causas potenciales de un problema. La selección de estas causas muchas veces se hace a través de una sesión de lluvia de ideas. Es importante preguntarse al menos cinco veces , el porqué del problema. Con esto se construirá el Diagrama de Ishikwa , partiendo de éste análisis previo, con lo que el abanico de búsqueda será más reducido y los resultados más positivos. 29
  29. 29. MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN O ENUMERACIÓN DE CAUSAS El método de estratificación contrasta con el método 6M , ya que en éste se va de lo muy general a lo particular, mientras que en el método de estratificación se va directamente a causas potenciales del problema. Esta manera de construir el Diagrama de Ishikawa es natural cuando las categorías de las causas potenciales pueden subdividirse ,por ejemplo un producto terminado puede dividirse fácilmente en sus subensambles. 30
  30. 30. Diagrama de Ishikawa:TIPO Estratificación Calidad de la pintura Mantenimiento Frecuencia Vehículo Pigmento Encerado Temperatura Acabado Impresión Tiempo de exposición. Porcentaje de conservación Exposición al sol Contaminación Método de pintado Atmósfera 31
  31. 31. VENTAJAS • Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo que permite centrarse directamente en el análisis del mismo. •Este diagrama es por lo general menos complejo que los obtenidos mediante los otros procedimientos. DESVENTAJAS • Se puede dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes. •Se requiere un mayor conocimiento del producto o el proceso. •Puede ser difícil definir subdivisiones principales. 32
  32. 32. PASOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA ( DI ): 1. Elegir el aspecto de calidad que se quiere mejorar , lo cual se puede hacer con la ayuda de un Diagrama de Pareto, un histograma o alguna acción preventiva/correctiva que deba realizarse. 2. Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda a derecha , y decidir que tipo de DI se va a emplear ( 6M , Flujo o Estratificación). 3. Buscar todas las causas probables , lo mas concretas posibles, que pueden afectar a la característica de calidad. Generalmente esto se hace a través de una lluvia de ideas. 4. Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el diagrama , preguntarse si faltan algunas otras causas aún no consideradas.; si existen entonces agregarlas. 33
  33. 33. 5. Decidir cuáles son las causas más importantes , a través de un consenso o votación, o bien si se tienen disponibles empleando datos. 6.Decidir sobre cuáles causas se va a actuar. Para ello se toma en consideración el punto anterior y lo factible que resulta corregir cada una de las causas. 7.Preparar un plan de acción para cada una de las causas a ser investigadas o corregidas. 34
  34. 34. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Diagrama Ishikawa: causa-efecto: RESUMEN Ésta técnica permite analizar problemas y ver las relaciones entre causas y efectos que existen para que el problema analizado ocurra. 35
  35. 35. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Diagrama Ishikawa: causa-efecto: RESUMEN  Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias        de un problema. Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones. Analizar procesos en búsqueda de mejoras. Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones – muchas veces – sencillas y baratas. Educa sobre la comprensión de un problema. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema. Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al 36 final, sino durante cada etapa del proceso.
  36. 36. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Diagrama Ishikawa: causa-efecto: RESUMEN ¿Cómo construir?:  Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser analizado.  Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.  Haga una tormenta de ideas “Brainstorming” para identificar el mayor número posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando “¿Por qué está sucediendo?”  Agrupe las causas en categorías. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Método, Materiales, Mediciones y Medio ambiente. 37
  37. 37. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes Diagrama Ishikawa: causa-efecto: RESUMEN Ej. 38
  38. 38. http://es.slidehunter.com/plantillaspowerpoint/diagrama-de-causa-y-efecto-parapowerpoint/ http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/defa ult/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/diagr ama_causa_efecto.pdf http://www.monografias.com/trabajos42/diagramacausa-efecto/diagrama-causa-efecto.shtml 39
  39. 39. 90 80 70 60 Este Oeste Norte 50 40 30 20 10 0 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim. Análisis de Pareto 40
  40. 40. Análisis de Pareto El análisis de Pareto es un método gráfico para definir las causas más importantes de una determinada situación y, por consiguiente, las prioridades de intervención. También se le cono ce como tablas o diagramas de Pareto. 41
  41. 41. Análisis de Pareto El objetivo consiste en desarrollar una mentalidad adecuada para comprender cuáles son las pocas cosas más importantes y centrarse exclusivamente en ellas. 42
  42. 42. Análisis de Pareto Se basa en el principio de que en cualquier distribución, el 80 % de los efectos están producidos por el 20 % de las causas. 20% – Ejemplos: 80% 80% 20% Libros • el 20 % de las piezas de un almacén tienen el 80 % del coste. • el 20 % de los libros que se editan cada año suponen el 80 % del total de las ventas. – En la práctica sirve para: Ventas • Establecer las prioridades a la hora de actuar o por donde empezar. • Separar los pocos vitales de los muchos triviales. 43
  43. 43. Análisis de Pareto Decidir como clasificar los datos. – Ej: por tipo de defecto. 44
  44. 44. Análisis de Pareto Decidir como clasificar los datos. – Ejemplo: Defectos observados en un automóvil PROBLEMAS • • • • • • Fusibles fundidos Alternador no carga Bateria sin carga Lamparas (Otros) Bujias (Otros) Cables sueltos (Otros) 45
  45. 45. Análisis de Pareto Elegir el periodo de observación del fenómeno. – Según sea el fenómeno a observar, así será el periodo idóneo • diario • semanal • mensual • otros 46
  46. 46. Análisis de Pareto Elegir el periodo de observación del fenómeno. Ejemplo: Defectos observados en un automóvil durante el período de garantía      PROBLEMAS EN LA GARANTÍA Fusible fundido 26 Alternador no carga 40 Bateria sin carga 120 Otros 14 47
  47. 47. Análisis de Pareto Obtener los datos y ordenarlos. se prepara la hoja de recogida de datos, que se estructurará de acuerdo al tipo de datos necesarios y al periodo de observación definido. 48
  48. 48. Análisis de Pareto Datos obtenidos: ordenarlos y determinar el porcentaje.  Ejemplo:  PROBLEMA  A = Batería sin carga B = Alternador no carga C = Fusible fundido D = Otros    Nº DE VECES 120 40 26 14 PORCENTAJE 60% 20% 13% 7% 49
  49. 49. Análisis de Pareto Diseñar el diagrama. – Consiste en la representación gráfica de los datos tomados. 50
  50. 50. Análisis de Pareto Diseño del diagrama. 120 100 80 A B C Otros 60 40 20 0 Preiodo de garantía 51
  51. 51. Análisis de Pareto Construir la línea de los valores acumulados. – Al cada valor se le suma el de los anteriores y se crea un punto. – Se unen todos los puntos obtenidos. – Al final se obtiene el acumulado. 52
  52. 52. Análisis de Pareto Construir la línea de los valores acumulados Defectos observados por el automovil "X" 200 A B C Otros Acumulados Nºde veces 150 100 50 0 Preiodo de garantía 53
  53. 53. Análisis de Pareto Añadir las informaciones básicas. – Sirve para completar el diagrama añadiendo una tabla que aporte ciertos datos fundamentales para su compresión, como el título, nombre de quien haya recogido los datos, la fecha, el periodo analizado, etc. 54
  54. 54. Análisis de Pareto Añadir las informaciones básicas. Nºde veces Defectos observados por el automovil "X" 200 150 100 50 0 Preiodo de garantía A B C Otros Acumulados Datos facilitados por el Dpto.de Antención al Cliente. 55
  55. 55. Análisis de Pareto Analizar el diagrama – Buscando el “Break point”, que separa los pocos vitales de los muchos triviales.. 56
  56. 56. Análisis de Pareto Analizando los datos podamos observar: Defectos observados Porcentajes IC 120 100 80 60 40 20 0  Con un solo elemento 93 80 100 60 A A+B A+B+C+ Acumulados Total tenemos el 60% de los defectos (Vital).  Con dos tenemos el 80% (zona dudosa).  El resto de los elementos representan el 20% (triviales). 57
  57. 57. Análisis de Pareto El objetivo del análisis de Pareto es utilizar los hechos para encontrar la máxima concentración de potencial de mejora con el mínimo numero de proyectos o soluciones posibles. Decisión % Acumulado Zona dudosa 120 100 80 60 40 20 0 IC 80 93 100 60 35 A A+B A+B+C+ Categorías A+B+C+D Total 58
  58. 58. Análisis de Pareto  En general no existe un “break point” y si existe zona “dudosa”. El equipo de trabajo deberá: – Identificar los pocos elementos que representan aproximadamente el 60 % del efecto. – Desarrollar el trabajo para estos elementos como “pocos vitales”. – Una vez terminado este, volverá a realizar el análisis de Pareto y comprobar si los elementos de la zona “dudosa” ha pasado a ser poco vitales y si su tratamiento es rentable. 59
  59. 59. Análisis de Pareto Los datos recogidos no cumplan las condiciones básicas: » » » » objetivos consistentes representativos verosímiles. No se marca una clara distancia entre categorías: » todas las barras tienen una altura similares » se requiere más de la mitad de las categorías para conseguir el 60 % del efecto total. Es necesario revisar los datos y la estratificación de las categorías realizadas. 60
  60. 60. Análisis de Pareto 20% 80% 80% 20% Libros Asignación de prioridades a los problemas de calidad Diagnóstico – análisis de síntomas – identificación de causas Corrección – comprobar los resultados Ventas • Pareto antes y después de implantar el remedio 61
  61. 61. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes diagrama de Pareto: RESUMEN El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto. Teoría del 20-80 62
  62. 62. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes diagrama de Pareto: RESUMEN Principio de Pareto 63
  63. 63. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes diagrama de Pareto: RESUMEN Seleccionar las causas y ordenar 64
  64. 64. http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_indus trial/diagramadepareto/ http://www.gestioncalidad.com/archivos%20web/Construir_el_Diagra ma_de_Pareto_en_Excel.pdf http://calidadgestion.wordpress.com/tag/diagrama -de-pareto-ejemplo/ 65
  65. 65. MOS http://www.itu.int/rec/T-REC-P.800-199608-I/en How to Calculate MOS? 66
  66. 66. Mean opinion score (MOS) es una prueba subjetiva de la calidad percibida . Aplicada desde los inicios de la telefonía para determinar ancho de banda y otras características técnicas. ITU reconoce procedimiento en Rec. P.800; P.862: PESQ, Perceptual Evaluation of Speech Quality El MOS es expresado como un número en el rango de 1 a 5: donde 1 es la mas baja percepción de calidad de audio y 5 la mas alta. 67
  67. 67. El MOS se genera promediando el resultado de un conjunto estandar de pruebas subjetivas donde un número de “auditores” opina sobre la calidad de audio percibida al escuchar un conjunto de frases leidas por hombre y mujeres, a traves del medio de transmisión probado. Se califica en: Mean opinion score (MOS) MOS Calidad Deterioro 5 Excelente 4 Bueno Imperceptible Perceptible pero no molesto 3 Razonable Un poco molesto 2 Pobre Molesto 1 Malo Muy molesto 68
  68. 68. Actualmente se aplica para hacer una estimación entre calidad y ancho de banda de los distintos métodos de codificación digital de voz. Data rate Mean opinion score [kbit/s] (MOS) G.711 (ISDN) 64 4.1 G.726 ADPCM 32 3.85 G.728 iLBC 16 3.61 15.2 4.14 GSM FR 12.2 3.5 GSM EFR 12.2 3.8 AMR G.729a G.729 G.723.1 r63 G.723.1 r53 12.2 4.14 8 3.7 8 3.92 6.3 3.9 5.3 3.65 Codec 69
  69. 69. CALIDAD Y BASE DE CONOCIMIENTO http://www.fices.unsl.edu.ar/~uniram/trabajos/132.%20CALIDAD%20Y%20GESTION%20DEL%20CONOC IMIENTO%20-%20Avila,%20Julia%20y%20otros.pdf 70
  70. 70. Comparación tipo de organizaciones 71
  71. 71. Diferentes tipos de conocimiento Documentos Métodos Relaciones Habilidades Experiencia 72
  72. 72. Activos de Mercado -Marcas, clientes, canales de distribución, licencias franquicias, reserva de pedidos. Activos centrados en el Individuo: - capacidad creativa, empresarial y de gestión, para solucionar problemas, pericia colectiva. Activos de Propiedad Intelectual - Know-how, secretos de fabricación, copyright, patentes y derechos de diseño, marcas de fábrica y de servicio. Activos de Infraestructura -Tecnologías, metodologías y procesos que hacen funcionar la empresa. (Sistemas de comunicación, bases de datos, estructura financiera, cálculo de riesgos. 73
  73. 73. Metodologías de la (GC) Comunidades de práctica Desarrollo de competencias individuales Transferencia de conocimiento experto Mapas de conocimiento Lecciones aprendidas y mejores prácticas 74
  74. 74. INFRAESTRUCTURA QUE OPTIMICE La diseminación de la información Experiencia de los miembros de la entidad Fuentes que documenten Directorios de expertos Relación de la Gestión del Conocimiento y la Documentación Fuentes externas que den cuenta de situación del mercado, competidores Información relativa a clientes potenciales y reales Relación de competencias Herramientas Documentales y Tecnológicas 75
  75. 75. Conclusión La calidad es multifacética y son múltiples los aspectos que contribuyen a obtenerla, o mejor dicho a buscarla permanentemente. 76

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