Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Sociale	
  media	
  workshop	
  
Organisa4e:	
  STER	
  &	
  RBT	
  KAN	
  
25	
  juni	
  2014	
  
Bovemij	
  
Onderdelat.nl	
  
‘	
  Graag	
  wil	
  ik	
  kijken	
  of	
  ik	
  social	
  media	
  wil	
  gaan	
  gebruiken	
  voor	
  
ons	
  bedrijf.’	...
Brede	
  context	
  
Stof	
  tot	
  nadenken	
  
Prak4sche	
  handvaXen	
  
Mijn	
  doel	
  
ZiXen	
  er	
  meer	
  Nederlanders	
  op	
  
Facebook	
  of	
  op	
  TwiXer?	
  
Quizvraag	
  1	
  
Wat	
  achtergrond	
  
Wie	
  (welke	
  persoon)	
  hee_	
  
wereldwijd	
  de	
  meeste	
  fans	
  op	
  
Facebook?	
  
Quizvraag	
  2	
  
Antwoord	
  1	
  
Welke	
  pagina	
  hee_	
  in	
  Nederland	
  
de	
  meeste	
  fans	
  op	
  Facebook?	
  
Quizvraag	
  3	
  
Antwoord	
  1	
  
Wat	
  zie	
  je?	
  
We	
  moeten	
  iets	
  	
  
met	
  sociale	
  media…	
  	
  
Ben	
  gewoon	
  goed	
  	
  
in	
  wat	
  je	
  doet.	
  
De	
  belangrijkste	
  4p	
  
 Conversa4e	
  &	
  conversie	
  
Doelen	
  van	
  sociale	
  media	
  
• Monitoring	
  
• Contact	
  met	
  je	
  doelgroep	
  
• Klantenservice	
  
• Verb...
De	
  2	
  belangrijkste	
  doelen:	
  
1.  Top	
  of	
  mind	
  bij	
  bestaande	
  
klanten	
  
2.  Gevonden	
  worden	
...
Succesvolle	
  inzet	
  sociale	
  media	
  
SOCIAL	
  MEDIA	
  =	
  
Content	
  +	
  contact	
  
Wat	
  achtergrond	
  
Wat	
  achtergrond	
  
Wat	
  achtergrond	
  
Wat	
  achtergrond	
  
Ladder	
  van	
  Forrester	
  
1.  Luisteren	
  (‘monitoring’)	
  
2.  Interacteren	
  
3.  Zenden	
  
3	
  soorten	
  communica4e	
  
1)	
  Luisteren	
  
•  Hoor	
  wat	
  er	
  over	
  jou	
  gezegd	
  wordt.	
  
•  Hoor	
  wat	
  er	
  over	
  jouw	
  werkgebied	
  gezegd	
...
Free	
  publicity	
  
Free	
  publicity	
  
Free	
  publicity!	
  
Maar	
  hoe	
  luister	
  je	
  online?	
  
Coosto	
  bij	
  Bovemij	
  
Talkwalker.com	
  
Socialmen4on.com	
  
Hoe	
  zoek	
  je	
  effec4ef	
  via	
  Google?	
  
Gebruik	
  aanhalingstekens	
  
Zet	
  je	
  termen	
  tussen	
  aanhalingstekens,	
  
dan	
  zoekt	
  Google	
  naar	
  r...
Gebruik	
  het	
  minteken	
  (-­‐)	
  
Door	
  gebruik	
  te	
  maken	
  van	
  het	
  
minteken	
  (-­‐)	
  kun	
  je	
 ...
Opdracht	
  1	
  
Maak	
  een	
  lijstje	
  van	
  5	
  (combina4es	
  van)	
  
zoekwoorden	
  waar	
  jij	
  naar	
  wil	...
Opdracht	
  2:	
  stel	
  social	
  men4ons	
  in	
  
1.  Ga	
  naar	
  hXp://www.socialmen4on.com/	
  
2.  Voer	
  je	
  ...
Maak	
  het	
  jezelf	
  gemakkelijk	
  
Likes	
  en	
  men4ons?	
  Pushbericht!	
  
1.  Download	
  de	
  social	
  media-­‐apps	
  op	
  je	
  
smartphone	
  (Fa...
Hootsuite.com	
  
2)	
  Interacteren	
  
Wat	
  doen	
  mensen	
  online?	
  
Recensiesites	
  
Wat	
  ‘moeten’	
  jullie	
  daarmee?	
  	
  
1.  Volgen	
  wat	
  daar	
  gebeurt	
  (con4nu!)	
  
2.  Reageren	
  (wanne...
Hoe	
  reageer	
  je	
  op	
  	
  
nega4eve	
  berichten?	
  
1.  Geef	
  aandacht	
  
2.  Los	
  het	
  probleem	
  op	
 ...
Voorbeeld	
  
Voorbeeld	
  
Opdracht	
  
Hoe	
  zou	
  jij	
  reageren?	
  
Opdracht	
  
Zoover	
  
Zoover	
  -­‐	
  Hoe	
  zou	
  jij	
  reageren?	
  
Zoover	
  
Iens	
  -­‐	
  Hoe	
  zou	
  jij	
  reageren?	
  
Iens	
  
Nog	
  1	
  4p…	
  
Vraag	
  om	
  recensies!	
  
3)	
  Zenden	
  
Waar	
  begint	
  de	
  online	
  zoektocht?	
  
De	
  basis	
  op	
  orde	
  
Google	
  Places	
  
Google	
  Plus	
  
Google	
  Analy4cs	
  
Google	
  Adwords	
  
Recensi...
•  Eigen	
  website	
  
•  Facebook	
  
•  TwiXer	
  
•  Instagram?	
  
•  Google	
  Plus?	
  	
  
•  …	
  
Waar	
  wil	
 ...
•  …	
  gee_	
  de	
  bezoeker	
  antwoord	
  op	
  zijn	
  vragen	
  
•  …	
  wordt	
  gevonden	
  
•  …	
  gee_	
  een	
...
1.  Technologie	
  
2.  Design	
  	
  
3.  Inhoud	
  	
  
Een	
  goede	
  website…	
  
Een	
  blog	
  starten!	
  
•  Ben	
  je	
  relevant,	
  actueel,	
  gebruik	
  je	
  de	
  juiste	
  
woorden	
  op	
  de...
•  Ac4es?	
  	
  
•  Like	
  en	
  share?	
  	
  
•  Reclame?	
  
Wat	
  heb	
  jij	
  online	
  te	
  melden?	
  
OLDSKOO...
Wat	
  heb	
  jij	
  online	
  te	
  melden?	
  
Wat	
  heb	
  jij	
  online	
  te	
  melden?	
  
Zorg	
  voor	
  verhalen	
  die	
  het	
  
waard	
  zijn	
  om	
  te	
  delen;	
  waar	
  
je	
  doelgroep	
  blij	
  van	...
1.  Wie	
  is	
  mijn	
  doelgroep?	
  
2.  Wat	
  weet	
  ik	
  van	
  mijn	
  doelgroep?	
  
3.  Met	
  welke	
  vragen	...
Posi4oneer	
  geen	
  merken,	
  
maar	
  mensen…	
  
Wat	
  heb	
  jij	
  te	
  melden?	
  
•  Kennis?	
  
•  Ervaring?	
  
•  Kijkje	
  in	
  de	
  keuken?	
  
•  Content	
  door	
  klanten?	
  
•  Foto?	
  
•  Vi...
Wat	
  heb	
  jij	
  te	
  melden?	
  
Wat	
  heb	
  jij	
  met	
  jouw	
  bedrijf	
  te	
  melden?	
  	
  
Wat	
  is	
  content	
  die	
  jouw	
  doelgroep	
  r...
•  Vaste	
  rubrieken	
  
•  Vaste	
  momenten	
  
•  Verantwoordelijke	
  mensen	
  
	
  
•  hXps://db.X/InzlNrR	
  	
  
...
Bier	
  en	
  pizza!	
  
Kwaliteit	
  boven	
  kwan4teit!	
  
De	
  belangrijkste	
  4p	
  
Nieuwsbrief:	
  mailchimp.com	
  
Ben	
  crea4ef!	
  
Ben	
  crea4ef!	
  
Ben	
  crea4ef!	
  
Ben	
  crea4ef!	
  
Misschien	
  iets	
  met…	
  	
  
Het	
  gaat	
  er	
  niet	
  om	
  dat	
  je	
  OVERAL	
  bent.	
  	
  
Het	
  gaat	
  er	
  om	
  dat	
  je	
  bent	
  wa...
Bereik	
  opbouwen	
  op	
  Facebook	
  
Bereik	
  opbouwen	
  op	
  TwiXer	
  
Bereik	
  opbouwen	
  op	
  TwiXer	
  
Moet	
  je	
  de	
  eerste	
  stap	
  gezet	
  hebben.	
  Je	
  eerste	
  
content	
  kalender	
  gemaakt.	
  Je	
  Facebo...
Vragen?	
  
@fanmeel	
  
joris@fanmeel.nl	
  
www.slideshare.net/fanmeel	
  
Sociale media in de Groesbeekse recreatieve en toeristische sector
Sociale media in de Groesbeekse recreatieve en toeristische sector
Sociale media in de Groesbeekse recreatieve en toeristische sector
Sociale media in de Groesbeekse recreatieve en toeristische sector
Sociale media in de Groesbeekse recreatieve en toeristische sector
Sociale media in de Groesbeekse recreatieve en toeristische sector
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociale media in de Groesbeekse recreatieve en toeristische sector

448 views

Published on

Hoe gebruik je sociale media in de toeristische sector?

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sociale media in de Groesbeekse recreatieve en toeristische sector

  1. 1. Sociale  media  workshop   Organisa4e:  STER  &  RBT  KAN   25  juni  2014  
  2. 2. Bovemij  
  3. 3. Onderdelat.nl  
  4. 4. ‘  Graag  wil  ik  kijken  of  ik  social  media  wil  gaan  gebruiken  voor   ons  bedrijf.’         ‘Effec4ef  gebruik  van  de  inzet  van  Social  media’         ‘  Online  monitoring’         ‘Is  zoals  ik  nu  bezig  ben  met  social  media  de  goede  manier?   Wat  kan  ik  verbeteren/anders  doen?’     ‘Hoe  maak  je  je  eigen  kleinschalige  bedrijf,  bekend  en   vindbaar  bij  het  grote  publiek  zonder  grote  marke4ng  kosten.’       Jullie  vragen  
  5. 5. Brede  context   Stof  tot  nadenken   Prak4sche  handvaXen   Mijn  doel  
  6. 6. ZiXen  er  meer  Nederlanders  op   Facebook  of  op  TwiXer?   Quizvraag  1  
  7. 7. Wat  achtergrond  
  8. 8. Wie  (welke  persoon)  hee_   wereldwijd  de  meeste  fans  op   Facebook?   Quizvraag  2  
  9. 9. Antwoord  1  
  10. 10. Welke  pagina  hee_  in  Nederland   de  meeste  fans  op  Facebook?   Quizvraag  3  
  11. 11. Antwoord  1  
  12. 12. Wat  zie  je?  
  13. 13. We  moeten  iets     met  sociale  media…    
  14. 14. Ben  gewoon  goed     in  wat  je  doet.   De  belangrijkste  4p  
  15. 15.  Conversa4e  &  conversie  
  16. 16. Doelen  van  sociale  media   • Monitoring   • Contact  met  je  doelgroep   • Klantenservice   • Verbetering  dienstverlening   • Free  publicity   • Etc….    
  17. 17. De  2  belangrijkste  doelen:   1.  Top  of  mind  bij  bestaande   klanten   2.  Gevonden  worden  door   poten4ële  klanten  
  18. 18. Succesvolle  inzet  sociale  media   SOCIAL  MEDIA  =   Content  +  contact  
  19. 19. Wat  achtergrond  
  20. 20. Wat  achtergrond  
  21. 21. Wat  achtergrond  
  22. 22. Wat  achtergrond  
  23. 23. Ladder  van  Forrester  
  24. 24. 1.  Luisteren  (‘monitoring’)   2.  Interacteren   3.  Zenden   3  soorten  communica4e  
  25. 25. 1)  Luisteren  
  26. 26. •  Hoor  wat  er  over  jou  gezegd  wordt.   •  Hoor  wat  er  over  jouw  werkgebied  gezegd  wordt.   •  Hoor  wat  er  over  jouw  concurrenten  gezegd   wordt.     •  Hoor  wat  jouw  concurrenten  zeggen.     •  Hoor  waar  jouw  (poten4ële)  klanten  over  praten.     Luisteren  
  27. 27. Free  publicity  
  28. 28. Free  publicity  
  29. 29. Free  publicity!  
  30. 30. Maar  hoe  luister  je  online?  
  31. 31. Coosto  bij  Bovemij  
  32. 32. Talkwalker.com  
  33. 33. Socialmen4on.com  
  34. 34. Hoe  zoek  je  effec4ef  via  Google?  
  35. 35. Gebruik  aanhalingstekens   Zet  je  termen  tussen  aanhalingstekens,   dan  zoekt  Google  naar  resultaten  waarin   exact  dezelfde  woordcombina4e   voorkomt.     Voorbeeld:  “de  comm  groesbeek”       Versus:  de  comm  groesbeek     Bron:  hXps://sites.google.com/site/zoek4ps/nl  
  36. 36. Gebruik  het  minteken  (-­‐)   Door  gebruik  te  maken  van  het   minteken  (-­‐)  kun  je  bepaalde  woorden  in   je  zoekbewerking  uitsluiten.       Voorbeeld:  “de  comm”  -­‐apeldoorn           Bron:  hXps://sites.google.com/site/zoek4ps/nl  
  37. 37. Opdracht  1   Maak  een  lijstje  van  5  (combina4es  van)   zoekwoorden  waar  jij  naar  wil  zoeken.   – Denk  reac4ef  (“café  de  bolle”  groesbeek)   – Denk  proac4ef  (café  groesbeek)    
  38. 38. Opdracht  2:  stel  social  men4ons  in   1.  Ga  naar  hXp://www.socialmen4on.com/   2.  Voer  je  beste  zoekwoorden  in     3.  Bekijk  of  je  vindt  wat  je  wil  vinden.     4.  Niet  tevreden?  Klik  op  ‘advanced  search’  en   voer  je  nieuwe  zoekwoorden  in.     5.  Tevreden?  Klik  rechts  op  “email  alert”.        
  39. 39. Maak  het  jezelf  gemakkelijk  
  40. 40. Likes  en  men4ons?  Pushbericht!   1.  Download  de  social  media-­‐apps  op  je   smartphone  (Facebook,  TwiXer,  etc.)   2.  Stel  ze  zo  in  dat  je  een  pushbericht  krijgt   wanneer  je  getagd  wordt.    
  41. 41. Hootsuite.com  
  42. 42. 2)  Interacteren  
  43. 43. Wat  doen  mensen  online?  
  44. 44. Recensiesites  
  45. 45. Wat  ‘moeten’  jullie  daarmee?     1.  Volgen  wat  daar  gebeurt  (con4nu!)   2.  Reageren  (wanneer  nodig)  
  46. 46. Hoe  reageer  je  op     nega4eve  berichten?   1.  Geef  aandacht   2.  Los  het  probleem  op   3.  Laat  zien  dat  je  het  probleem  opgelost  hebt   4.  Word  niet  defensief   5.  Neem  (een  beetje)  de  4jd   6.  Hou  het  kort  
  47. 47. Voorbeeld  
  48. 48. Voorbeeld  
  49. 49. Opdracht   Hoe  zou  jij  reageren?  
  50. 50. Opdracht  
  51. 51. Zoover  
  52. 52. Zoover  -­‐  Hoe  zou  jij  reageren?  
  53. 53. Zoover  
  54. 54. Iens  -­‐  Hoe  zou  jij  reageren?  
  55. 55. Iens  
  56. 56. Nog  1  4p…   Vraag  om  recensies!  
  57. 57. 3)  Zenden  
  58. 58. Waar  begint  de  online  zoektocht?  
  59. 59. De  basis  op  orde   Google  Places   Google  Plus   Google  Analy4cs   Google  Adwords   Recensies!  
  60. 60. •  Eigen  website   •  Facebook   •  TwiXer   •  Instagram?   •  Google  Plus?     •  …   Waar  wil  je  wat  melden?  
  61. 61. •  …  gee_  de  bezoeker  antwoord  op  zijn  vragen   •  …  wordt  gevonden   •  …  gee_  een  goed  beeld  van  jouw  bedrijf   •  …  biedt  mogelijkheden  tot  interac4e   •  …  maakt  de  drempel  om  tot  business  te   komen  laag   •  …  doet  het  ook  op  mobiel  en  tablet!   Een  goede  website…  
  62. 62. 1.  Technologie   2.  Design     3.  Inhoud     Een  goede  website…  
  63. 63. Een  blog  starten!   •  Ben  je  relevant,  actueel,  gebruik  je  de  juiste   woorden  op  de  juiste  plekken  en  heb  je   regelma4g  nieuwe  content  waar  vanaf  diverse   plekken  naar  verwezen  wordt?  Dan  is  Google   je  vriend!   Wat  ik  zou  doen…    
  64. 64. •  Ac4es?     •  Like  en  share?     •  Reclame?   Wat  heb  jij  online  te  melden?   OLDSKOOL  IN  EEN  NIEUW  JASJE!    
  65. 65. Wat  heb  jij  online  te  melden?  
  66. 66. Wat  heb  jij  online  te  melden?  
  67. 67. Zorg  voor  verhalen  die  het   waard  zijn  om  te  delen;  waar   je  doelgroep  blij  van  wordt.   Wat  heb  jij  te  melden?  
  68. 68. 1.  Wie  is  mijn  doelgroep?   2.  Wat  weet  ik  van  mijn  doelgroep?   3.  Met  welke  vragen  en  problemen   worstelen  zij  als  ze  een  ‘aankoop’   overwegen?   Wat  heb  jij  te  melden?  
  69. 69. Posi4oneer  geen  merken,   maar  mensen…   Wat  heb  jij  te  melden?  
  70. 70. •  Kennis?   •  Ervaring?   •  Kijkje  in  de  keuken?   •  Content  door  klanten?   •  Foto?   •  Video?   Wat  heb  jij  te  melden?  
  71. 71. Wat  heb  jij  te  melden?  
  72. 72. Wat  heb  jij  met  jouw  bedrijf  te  melden?     Wat  is  content  die  jouw  doelgroep  raakt?   Verzin  10  onderwerpen  van   zogenaamde  blogs  die  jouw   (poten;ële)  klanten  zeker  gaan  raken.   Opdracht  
  73. 73. •  Vaste  rubrieken   •  Vaste  momenten   •  Verantwoordelijke  mensen     •  hXps://db.X/InzlNrR     Maak  een  content  kalender  
  74. 74. Bier  en  pizza!  
  75. 75. Kwaliteit  boven  kwan4teit!   De  belangrijkste  4p  
  76. 76. Nieuwsbrief:  mailchimp.com  
  77. 77. Ben  crea4ef!  
  78. 78. Ben  crea4ef!  
  79. 79. Ben  crea4ef!  
  80. 80. Ben  crea4ef!  
  81. 81. Misschien  iets  met…    
  82. 82. Het  gaat  er  niet  om  dat  je  OVERAL  bent.     Het  gaat  er  om  dat  je  bent  waar  je  doelgroep  zit.     En  het  gaat  erom  dat  je  daar  wat  toevoegt.     Waar  moet  ik  zijn?  
  83. 83. Bereik  opbouwen  op  Facebook  
  84. 84. Bereik  opbouwen  op  TwiXer  
  85. 85. Bereik  opbouwen  op  TwiXer  
  86. 86. Moet  je  de  eerste  stap  gezet  hebben.  Je  eerste   content  kalender  gemaakt.  Je  Facebook-­‐pagina   aangemaakt.  Je  bier-­‐en-­‐pizza-­‐avond   georganiseerd  hebben.  Anders  gebeurt  er  niets!       Tweet  me  via  @fanmeel  wat  je  gaat  doen.     Binnen  48  uur…    
  87. 87. Vragen?   @fanmeel   joris@fanmeel.nl   www.slideshare.net/fanmeel  

×